勤慎服务，品德为先‛这‚为医之本‛，早已融入了医院为民政策的制定便民措施的实施真心服务的付出就诊病人的感念之中。

‚诚信‛从观念转换入手‚诚信服务‛是种服务理念的创新。

年，新届班子在市政府市局为民办实事精神的指导下继承传统，走出历史，创新思路，‚以诚信服务，创品牌效益‛作为院班子工作重点纳入目标意见卡‛‚门诊住院出院病人问卷调查‛对外公布投诉举报电话，分布于全院的‚病人意见箱‛每周开启，有完善的院长接待日制度。

今年月以来，上门回访病人，电话回访病人，信函回访人，发放门诊住院问卷调查表份，回访和问卷调查综合满意度。

认真对待病人的每个投诉，凡核查属实的病人投诉，医院从不姑息，严惩不怠。

今年医务人员被病人投诉在诊治过程中收现金未及时提供，行风办接到投诉后，立即进行调查，经调查核实后，按照医院有关规章制度，责令当事医生立即退还病人全部现金，当面向病人道歉，求得病人谅解程。

今年是卫生系统质量管理年，为进步加强医院管理，保证病人得到安全有效高质量的医疗服务，医院从制度管理流程化管理委员会管理和量化管理方面着手，制定并完善了医疗质量考核标准。

标准涉及临床医技各科室，涵盖级医师查房交接班病历书写危重病人抢救等医疗护理工作各方面和各个环节。

由医务科护理部和专家组成的‚医疗质量考评小组‛，每周深入个科室，从交接班开始，对医疗护理质量的全过程各个环节进行考核，连续检查天，不合理检查不合理处方作为重点考核内容。

考核结果与科室和个人月奖金分配年终目标考评挂钩。

建立高效的病人投诉处为作为优质服务职工个人医德医风考核内容，医院科室有完善的监督考核措施，制定有医德行为规范手册医院非技术性服务行为及用语范例行风优质服务医德医风查巡考核。

全院职工做到仪表仪容整洁挂牌服务语言文明解释耐心服务热情，认真落实首问负责制，做到有问必答，医院向社会公开‚不准规定‛和举报电话廉洁行医项承诺，院党政纪率名医务人员代表进行了‚抵制不正之风，弘扬高尚医德，拒收红包回扣‛的庄严宣誓，职工以支部为单位进行了‚廉洁行医‛签名，建立了‚医院对社会科室对医院个人对科室‛的级承诺制。

从源头上治理，制定了‚创诚信示范医院总结材料，将安静的休养环境还给病人‛，职工自觉减小了说话的音量，上班时间手机设置成‚震动‛，做到说话轻走路轻操作轻加厚了注射室遮挡屏风，更好的维护了病人的隐私总服务台和药房为病人提供老花镜等便民物品食堂开展饮食质量问卷调查，每月向病人和职工发放问卷调查表，主动征求意见，不断改进伙食质量和服务，满足病人需求为保证病人个人财物安全，在坚持收费处窗口‚米线‛基础上，增设了及住院部结帐处‚米线‛设施对陪伴进行统管理，加强培训，提高服务质量，满足病人需求改周日不办社保审核结算手续惯例，率先在市级卫生系统推修了外科大楼，更换了外科楼电梯部，新增病人就诊休息椅电视刷卡电话新建配电房全面投入使用，病房医疗用房及办公区全部安装空调，保证了医疗用电和病人取暖降温需求。

年医院加大环境整治力度，门诊各楼层摆放了盆绿色植物，翻耕并绿化裸露地面，粉刷了花架走廊和部分楼房外墙规范设置了美观醒目的路牌和导医标识增添病人就诊休息椅各楼层增添饮水机，免费为就诊病员提供开水次性纸杯轮椅把困难留给职工，把方便让给病人。

职工泊车于院外街道指定处，把院内停车场让给病人使用院内职工自行车棚移至家属区，将原址改建为供号缴费取药看得见听得清门诊大厅和病人输液室急诊室增设报刊杂志健康宣传资料架，方便病人取阅聘请了礼仪专业毕业生，充实导医服务人员，加强导医服务队工作导医队实行站立服务，微笑服务，普通话服务，主动接待和推送病人扶老携幼。

双休日节假日有导医值班人员，及时解决病人需求增购轮椅车辆，为行动不便的病人提供方便成立了陪检服务中心，专职护工负责全程陪送门诊急诊住院病人和行动不便病人的推送陪检工作，‚把病区工人还给病人，还给病区‛，满足了住院病人和病区卫生保洁需求，受到病人和家属的高度赞扬‚减小音始于年，同年首批荣获市‚优质服务示范单位‛荣誉称号。

年来，医院不断深化优质服务内涵，尤其是近两年，随着医疗市场竞争加剧，百姓对医疗服务需求及标准要求增高，医院优质服务无论在形式和内容上都不断深化。

‚以病人为中心‛的服务理念已贯穿于医院工作植根于职工行为之中。

医院两个文明建设取得了丰硕的成果，社会知名度和美誉度不断攀升，先后荣获了川省文明单位全国用户委优质服务月先进单位省委组织部‚共产党员实践个代表示范党组织‛市‚优质服务最佳单位‛市‚文明单位标兵‛等荣誉称号个。

优质服务需要与时俱进，需要在实评标准进行了目标任务分解，下达目标任务，落实目标责任，实行目标责任追究制，全院护士长以上的干部与院长签订了‚创诚信示范医院目标责任书‛，承诺以优质服务为载体，全面提高服务质量，精诚为病人服务，打造百年老院诚信服务不衰的品牌。

为从根本上转变干部的管理观念和服务理念，月日日，医院对全体管理干部进行了为期天的封闭式培训。

邀请大学高级会计师教授大学公共管理学院老师大学主任大学教授律师事物所律师，对全体管理干部进行了全成本核算企业文化建设与管理市场营销观念的建立与中不断探索改进更新。

争创‚诚信示范医院‛，就是要通过提高医护质量规范服务流程控制医药费用保障医疗安全等细微之处来维护病益，深化优质服务，树立新形势下的医疗行业文明窗口良好形象创诚信示范医院总结材料。

大力改造就医环境，努力满足病人需求医院科室设置按级甲等医院标准设置，就医环境优美安全整洁舒适，各科室功能布局和主要服务流程规范上墙，科室设置和就医条件能满足病员需求。

为让病人来院就诊更加方便快捷，近年来，医院投入大量资金，改造病人就医环境，继内科楼门诊楼改造装修之后，年医院又投入万元，全面改造装创诚信示范医院总结‚勤慎服务，品德为先‛，这是年医院的前身医院提出的条‚院训‛，意为医生是为病人服务的，秉承医德，以诚伺君，言行均需小心谨慎，举动都要勤慎周到。

伴随时间的巨轮，历经百年传承和创新，‚勤慎服务，品德为先‛这‚为医之本‛，早已融入了医院为民政策的制定便民措施的实施真心服务的付出就诊病人的感念之中。

‚诚信‛从观念转换入手‚诚信服务‛是种服务理念的创新。

年，新届班子在市政府市局为民办实事精神的指导下继承传统，走出历史，创新思路，‚以诚信服务，创品牌效益‛作为院班子工作重点纳入目标访登记本‛上记录着这样位曾在门诊输液的病人的感谢‚我觉得个好的医务人员，是无论时时刻刻都在为我们病人着想，替我们分忧，在别人看来，他们做的是小事，但对我来说，却是辈子难忘的真情，但如果没有这些小事，又怎能体现他们是在为我们病人做实实在在的事呢‛‚诚信‛服务让病人感受到了我院全体医务人员的真情服务，温馨服务，人性关怀服务，日报月日以‚百年老院再铸诚信品牌‛，月日以‚继承传统，走出历史，创新服务从细微处看市医院真心创诚信示范医院‛为题，对我院创‚诚信示范医院‛工作进行了详细报道。

创‚诚信示范医院‛位来院就诊的病人能看上病，门诊医生和窗口服务科室提出了‚只要还有位病人我们就不下班‛，自觉延长了下班时间，中午医院专门向等候就诊的病人免费发放小点心，虽然医生们也已饥肠辘轳，但以病人为中心的服务理念使他们坚持到处理完每位病人才下班。

位病人在接到导医人员送来的小点心时感动的说道医生们都还饿着肚子给我们看病，医院却给我们看病的人送来了点心，真是为病人想得周到，医院的服务太周到了。

为减少皮肤科病人缴费排队时间，门诊楼收费和药房窗口增加周服务，同时，医院还在门诊房屋十分紧缺的情况下，专门在楼挤出位置增设收费病人休息的绿荫带，为病人提供更多的修养环境。

加强行风建设，完善规章制度，提高医疗质量医院行风建设实行院长岗双责制，坚持纠评建相结合。

制订有医务人员医德行为规范手册医患项谈话制度工休座谈会制度，特殊检查特殊用药特殊治疗特殊材料重大手术等，除主管医生口头告知病人及家属外，必须以书面形式告知，并签具‚病家知情同意书‛，充分尊重患者权益，维护患者特殊检查特殊用药的知情权隐私权等。

常年坚持每月工休座谈会各种健康纪念日医患联谊会，加强了医患沟通，受到了病人及家属的普遍赞誉。

规范医务人员行为。

医务人员服务中不断探索改进更新。

争创‚诚信示范医院‛，就是要通过提高医护质量规范服务流程控制医药费用保障医疗安全等细微之处来维护病益，深化优质服务，树立新形势下的医疗行业文明窗口良好形象创诚信示范医院总结材料。

大力改造就医环境，努力满足病人需求医院科室设置按级甲等医院标准设置，就医环境优美安全整洁舒适，各科室功能布局和主要服务流程规范上墙，科室设置和就医条件能满足病员需求。

为让病人来院就诊更加方便快捷，近年来，医院投入大量资金，改造病人就医环境，继内科楼门诊楼改造装修之后，年医院又投入万元，全面改造装，将安静的休养环境还给病人‛，职工自觉减小了说话的音量，上班时间手机设置成‚震动‛，做到说话轻走路轻操作轻加厚了注射室遮挡屏风，更好的维护了病人的隐私总服务台和药房为病人提供老花镜等便民物品食堂开展饮食质量问卷调查，每月向病人和职工发放问卷调查表，主动征求意见，不断改进伙食质量和服务，满足病人需求为保证病人个人财物安全，在坚持收费处窗口‚米线‛基础上，增设了及住院部结帐处‚米线‛设施对陪伴进行统管理，加强培训，提高服务质量，满足病人需求改周日不办社保审核结算手续惯例，率先在市级卫生系统推时间行车路线急救电话等编辑了导医导报，介绍专科专家健康知识医院开展的新业务等。

引进干式生化仪，把门诊开展的检验项目全部集中在门诊检验室做，改变以前些检查项目需病人送检到外科大楼住院部检验室现象，结束门诊病人来回奔波的历史，还保证了受检当天出检验报告实行全天候抽血，保证病