,不断的拓展个性化服务的新路子。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖,从不同的角度不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例投诉或表扬进行剖析和点评年酒店上半年度工作总结材料。从抓学习抓团结抓廉洁等方面增强班子的工作合力。严格按照集体领导集中个别酝酿会议决定的原则,以企务公开源头治理为重点,充分发挥职工的监督作用,促进集体领导规范化。做到廉洁自律,规范行事,确保企业各项工作有序开展全文完年酒店上半年度工作总结材料和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时,进步体现服务的细微细节之处。要求员工在客人开口之前,善于通过观察把握最佳服务时机,了解客人喜好,为客人提供超前卓越的个性化服务。例如每当客人到店时,我们的服务员主动热情地与客人交流,以掌握更为详细的资料,便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时,无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日时,服务员就会主动送上份水果,份衷心祝福。有的长住客人每次入住后,服务员都会记住他的生活习惯,及时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化个性化的服务,却让客人感受到大厦提供的硬件与软件服务自然得体,使身处外地的客人感受到家的温暖。许多客人通过携程网点评推荐我们大厦。使入住率直保持在以上。目前,已有不少协议单位占入住率和外国客人定位在我酒店。规范管理,促进企业健康有序发展企业的发展离不开经济的支撑,房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。细化服务措施,提高宾客满意度服务质量的好坏,直接关系到大厦的声誉和经济效益。为此,我们提出了服务工作要向细化优化方向发展,不断强化服务意识,进步提高宾客的满意度。为不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增强员工之间的业务交流,形成比学赶帮的良好氛围。上半年,我们开展了以练内功,创品牌为主题的青工技术中式包床比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵,相互之间切磋和交流。通过比武,使各部门上下形成共识,即良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客提高大厦经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质,使每位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来,才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。为了更好地引导服务人员,正确树立酒店意识服务理念,以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手,提高商务接待水平。例如总台员工以工作在我全体员工中开展你我携手,为共创活动加分活动,并利用班组会和橱窗宣传栏宣传画等形式在大厦各部门广泛宣传,做到了人人皆知。瞬间,从自我做起,从身边小事做起,成为广大员工的致行动完善我们的服务,尽好自已神圣的职责,成为员工的统目标大家都为我们的服务对象高兴而来,满意而归,人人都为创建添光出力而努力工作。为推动个性化服务工作的开展,各部门利用早会时间,相互交流我为客人做了什么,有何收获和体会等业务技巧,使员工之间取长补短,共同提高,不断的拓展个性化服务的新路子。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例工负责教帮带,定期组织有关部门员工进行英语学习交流结对,并将外语培训融入月度考核机制。通过员工间的互相交流互相帮助,不仅提高了大家的外语水平,更体现了巾帼文明示范岗团结互助精神。上半年,大厦共接待境外客人人,与去年同比上升。其中外宾人,同比上升港澳华侨人,同比上升台胞人,同比上升,这数量在同等规模酒店中也是排名前列。为此,大厦将在月份西博会期间,举办迎西博英语口语知识竞赛活动,以激发广大员工勤奋学习岗位技能和爱岗敬业的积极性。为保证培训有的放矢,我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门主管领班级检查制度,规范检查内容,促使每项服务到位。同时,值班经理每天价,这种调整虽然对旺季销售业绩不会带来明显冲击,但在淡季中,对入住率占到总比例以上的协议单位而言,却有较大影响。如不调整协议单位房价,又会增加大厦的经营负担。为此,我们通过客史档案,首先对年度在大厦消费的协议单位进行了排序分类。经征询确认,将协议签订后,从末入住的百余家单位,从微机信息库中删除,使微机信息库资料更加精确有效。然后对消费达间晚数以上的协议单位进行联系沟通,主动提供同类酒店价格和服务对比情况信息。开始虽有客人抱怨,但经我们的努力,最终赢得了大客户们的理解,顺利地续签了协议。为大厦营造批长久的精品客户群。该价格政策试运行段时间后,酒店的出租率非但没有下降,平均房价反而比原平均房价有了明显的提升。尤其是等老协议单位,与去年同期相比,上升幅度达以上。同时,还间接改变了部分住店客人的结构,扩大酒店稳定客户,为下步提升酒店档次打下了牢固的基础。调整思路,加大营销力度。上度,规范检查内容,促使每项服务到位。同时,值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查,总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检,进行适时适地的教育,使培训工作不仅仅局限于课堂,而更具有其实用性和针对性。根据大厦实际情况,结合有关火灾等案例,落实大厦部门班组级安全生产培训教育。参加培训考试人数达人次,占大厦总人数以上,使员工真正掌握消防安全工作的懂会和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平,提高队伍的整体素质起到了积极的作用。我们在抓好业务培训的同时,注重强化员工职业意识,提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情文明细致周到的服务既是职业道德要求,也是我们应尽的义务明白切以宾客为中心的服务理念明白我们要以热情和诚信感动每个入住客人,才能赢得客人充分的理解和尊重。截止日统计大厦客房销售间,占,其中散客间,占团队间,占平均房价元,共接组会和橱窗宣传栏宣传画等形式在大厦各部门广泛宣传,做到了人人皆知。瞬间,从自我做起,从身边小事做起,成为广大员工的致行动完善我们的服务,尽好自已神圣的职责,成为员工的统目标大家都为我们的服务对象高兴而来,满意而归,人人都为创建添光出力而努力工作。为推动个性化服务工作的开展,各部门利用早会时间,相互交流我为客人做了什么,有何收获和体会等业务技巧,使员工之间取长补短,共同提高进行工作,积极思考,力求在工作学习上有进步,在党性修养上有提高,在党员模范作用上有发挥,现将年教师党员个人年度工作总结在过去的年中,本人直以名合格党员的标准要求自己,认真学习,努力工作,积极思考,力求在工作学习上有进步,在党性修养上有提高,在党员模范作用上有发挥,现将年来的工作总结如下。总之,在这学接近尾声了。在这年里我更加深刻地体会到了做老师的艰辛和快乐,我把自己的青春倾注于我所钟爱的教育事业上,倾注于每个学生身上。年来,无论是思想方面,还是工作学习和生活方面,我都有了长足的进步,在自己的职业画卷上描绘了绚丽的笔。下面我从思想工作和生活方面加以总结加强政治理论学习,提高个人师德修养在思想上,自己能认真学习邓理论重要思想及科学发展观,平常利用电视电脑报纸杂志等媒体关注国内国际形势,学习党章知识和有关党的政策文件书籍,并把它作为思想的纲领,行动的指南积极参加党支部组织的各种政治学习及,态度端正,钻研业务,勤奋刻苦关心学生,爱护学生,为人师表,有奉献精神,能够尽自己的力量帮助别人。能按时上下班,认真遵守学校作息时间,不迟到,不早退。能够尽自己最大的力量帮助别人,努力和大家处在个和谐的生活氛围之中。年来,尽管自己在学习和工作方面做了许多工作,但和个优秀共产党员相比,也不免存在着些不足,在今后的学习和工作中,我要更进步地严格要求自己,虚心向先进党员学习,克服不足,争取早日在各个方面更上层楼。全文完。本人认真学届中全会精神,撰写心得体会篇,认真领会党的路线方针政策,积极实践执政为夯实自己的教学基本功。作为语文教研组长,我积极组织参加教研组活动和各项学习培训活动,切实提高自身的文化修养和知识底蕴。在做好自己本职工作的同时,我积极投身于学校的博客更新档案整理等工作,并能出色地完成任务,得到领导和同仁的致认可和好评。作为名语文教学工作者,我十分注重自己的言行,时刻提醒自己要有爱岗敬业的高尚师德,以党员标准严格要求自己,努力为广大教职工树立个学习的榜样。在班级里为了给同学们树立名教师传道授业解惑的教书育人的良好形象,本学期我就调整心态,认真研究新课改和最近的教育教学理念,严格执行学校年教师党员个人年终总结材料教育教学工作,我总是兢兢业业脚踏实地认认真真地去对待,注重因材施教,不断总结教学经验,学习好的教学方法,提高执教水平。我也注意虚心地向经验丰富的优秀教师求教,经常和同仁交流,努力夯实自己的教学基本功。作为语文教研组长,我积极组织参加教研组活动和各项学习培训活动,切实提高自身的文化修养和知识底蕴。在做好自己本职工作的同时,我积极投身于学校的博客更新档案整理等工作,并能出色地完成任务,得到领导和同仁的致认可和好评。作为名语文教学工作者,我十分注重自己的言行,时刻提醒自己要有爱岗敬业的高尚师德,以党员标准严习中,我会在党组织的关怀下,在同事们的帮助下,通过自己的努力,克服缺点,取得更大的进步。立足岗位,勤奋工作,乐于奉献作为名共产党员,在工作和学习中,自己贯坚持与时俱进,不,不断的拓展个性化服务的新路子。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖,从不同的角度不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例投诉或表扬进行剖析和点评年酒店上半年度工作总结材料。从抓学习抓团结抓廉洁等方面增强班子的工作合力。严格按照集体领导集中个别酝酿会议决定的原则,以企务公开源头治理为重点,充分发挥职工的监督作用,促进集体领导规范化。做到廉洁自律,规范行事,确保企业各项工作有序开展全文完年酒店上半年度工作总结材料和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时,进步体现服务的细微细节之处。要求员工在客人开口之前,善于通过观察把握最佳服务时机,了解客人喜好,为客人提供超前卓越的个性化服务。例如每当客人到店时,我们的服务员主动热情地与客人交流,以掌握更为详细的资料,便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时,无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日时,服务员就会主动送上份水果,份衷心祝福。有的长住客人每次入住后,服务员都会记住他的生活习惯,及时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化个性化的服务,却让客人感受到大厦提供的硬件与软件服务自然得体,使身处外地的客人感受到家的温暖。许多客人通过携程网点评推荐我们大厦。使入住率直保持在以上。目前,已有不少协议单位占入住率和外国客人定位在我酒店。规范管理,促进企业健康有序发展企业的发展离不开经济的支撑,房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。细化服务措施,提高宾客满意度服务质量的好坏,直接关系到大厦的声誉和经济效益。为此,我们提出了服务工作要向细化优化方向发展,不断强化服务意识,进步提高宾客的满意度。为不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增强员工之间的业务交流,形成比学赶帮的良好氛围。上半年,我们开展了以练内功,创品牌为主题的青工技术中式包床比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵,相互之间切磋和交流。通过比武,使各部门上下形成共识,即良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客提高大厦经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质,使每位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来,才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。为了更好地引导服务人员,正确树立酒店意识服务理念,以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手,提高商务接待水平。例如总台员工以工作在我全体员工中开展你我携手,为共创活动加分活动,并利用班组会和橱窗宣传栏宣传画等形式在大厦各部门广泛宣传,做到了人人皆知。瞬间,从自我做起,从身边小事做起,成为广大员工的致行动完善我们的服务,尽好自已神圣的职责,成为员工的统目标大家都为我们的服务对象高兴而来,满意而归,人人都为创建添光出力而努力工作。为推动个性化服务工作的开展,各部门利用早会时间,相互交流我为客人做了什么,有何收获和体会等业务技巧,使员工之间取长补短,共同提高,不断的拓展个性化服务的新路子。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例