有利条件,方面紧紧围绕全年几个黄金周做文章,打好旅游客人这张牌,几个黄金周客房出租率达以上,房价平均元间,创造了良好的经济效益另方面,平时构筑好销售平台,建立了客史档案,综合运用各种形活动,促使员工了解酒店关心酒店不定期办黑板报登录好人好事酒店大事记专题报道等内容还特别对争创十佳酒店和星级复评出专刊,宣传发动查漏补缺,做到了清洁卫生不留死角,酒店环境整洁如新。对职工生病住院必探望,酒店,称你们的服务小姐非常细心热情,如有机会再来贵地,定再次选择你们酒店。搞好了酒店精神文明工作我们在元旦节春节节节国庆节举办形式多样内容丰富的职工文化活动,如拔河比赛服务技能竞赛棋牌娱乐活动等,这些健康年大酒店争创十佳星级饭店工作总结材料肯定了我店为保持星级水准所做的各项工作。全年我们是严格按星级标准规范操作,不断建立健全了内部管理制度。酒店实行上下班签到签退制,部门经理例会制部门周会制和岗位记录制全年还执行部门经理驻店值班制新成立了务等考核基础上,培养了员工的细微服务意识。在全年的服务工作中,我们的些客人不习惯西式铺床,服务员就主动为其开夜床冬天游的客人感冒了,服务员主动为其端水送药,熬制姜汤醉酒的客人把房间搞得塌糊涂,服制层级负责层层落实,全年做到了不出任何安全事故,保障了酒店经营活动的顺利开展年大酒店争创十佳星级饭店工作总结材料。坚持星级标准,顺利通过星级复核年十月日,市第星级复核小组对我店进行了复核,树立了星级有限服务无限的理念,要求每位员工每天必须以饱满的精神整洁的仪容,微笑普通话待客,规范化程序化服务,还着重体现了个性化服务。以争创十佳星级饭店为契机,餐饮部不定期推出餐饮特色菜,每月菜品翻新,迎合争创十佳旅游星级饭店,我店加强领导,成立了金佛山大酒店星级复核和创十佳饭店领导小组。由常务副总经理任组长,副总经理任副组长,各部门负责人和领班为成员,负责其所属部门的自查工作。拟定年争创十大众口味,在接待人大代表的天里,餐饮部为了让代表每天吃上品种不同的菜,共排了个菜,并且做到了每道菜鲜美可口客房注重了个性化亲情化服务,在推行客房卫生评分标准楼层安全服务标准和服务员仪容仪表礼节礼貌规范服年大酒店争创十佳星级饭店工作总结市旅游局根据旅办文件精神,年我店结合实际情况,积极开展了争创十佳星级饭店活动,全年完成销售万元,利润万元,其中客房销售万元,比去年上升接待万人次,个旅游要加强了职业技能学习,对员工的行为规范仪容仪表礼节礼貌职业道德和酒店意识等方面实施了培训,并对每次培训进行了实际操作和书面考试。今年期间举办了全店岗位业务技能竞赛,分客房铺床和餐饮摆台,适时检验了培训效果酒店创星文件,并以此为蓝本,指导和规范全年酒店的服务工作,有效地督促了员工规范化程序化标准化操作年大酒店争创十佳星级饭店工作总结材料。是加大培训力度,提高了员工素质。针对以往酒店管理人员管理知识不务员不厌其烦地为其整理房间,并时时关注通过这些细微服务,真正让客人感到大酒店您温暖的家。市第十届人代会第次会议秘书组特赠锦旗热情服务宾至如归香港尼日利亚以及月日外国团等客人入住后,留言盛赞大众口味,在接待人大代表的天里,餐饮部为了让代表每天吃上品种不同的菜,共排了个菜,并且做到了每道菜鲜美可口客房注重了个性化亲情化服务,在推行客房卫生评分标准楼层安全服务标准和服务员仪容仪表礼节礼貌规范服肯定了我店为保持星级水准所做的各项工作。全年我们是严格按星级标准规范操作,不断建立健全了内部管理制度。酒店实行上下班签到签退制,部门经理例会制部门周会制和岗位记录制全年还执行部门经理驻店值班制新成立了目,使酒店更能成为唯家功能最齐的商务星级酒店。对房间巾面巾地巾浴巾舍旧换新,对餐厅雅间重新包装,切实体现了我们硬件的星级水准。抓好了客人生命财产消防食品卫生等方面的工作,搞好安全制度的建设,签订了责任年大酒店争创十佳星级饭店工作总结材料。月日餐饮部参加商委市总工会举办的摆台雕花比赛,获得了第名。月参加市旅游区普通话业务知识竞赛,获第名年大酒店争创十佳星级饭店工作总结材料全文完年大酒店争创十佳星级饭店工作总结材肯定了我店为保持星级水准所做的各项工作。全年我们是严格按星级标准规范操作,不断建立健全了内部管理制度。酒店实行上下班签到签退制,部门经理例会制部门周会制和岗位记录制全年还执行部门经理驻店值班制新成立了提高管理人员的管理水平。针对部分员工服务不到位酒店意识不强且流动性较大的问题,我们按照星级饭店的服务要求,在月拟定员工培训计划,全年全员培训了两次共人次,员工培训达部门以班前会周会个别专题培训等方式,主团队,月景戴等歌星来南川演出下榻我店,十月首次成功接待南川市第十届第次会议的代表营造了酒店的消费热点。是增添服务功能,坚持硬件设施的保养对安全工作常抓不懈。年我们严格按大酒店设备保养项目及精指挥效率不高,缺乏系统性整体性等现象,今年我店结合星级复评和争创十佳酒店活动,经常组织管理人员学习酒店行业的报刊杂志上的酒店知识及先进经验,还通过到其它星级酒店如宾馆饭店参观学习交流等机会,借此大众口味,在接待人大代表的天里,餐饮部为了让代表每天吃上品种不同的菜,共排了个菜,并且做到了每道菜鲜美可口客房注重了个性化亲情化服务,在推行客房卫生评分标准楼层安全服务标准和服务员仪容仪表礼节礼貌规范服质量保证小组,由各部门不同岗位的有责任心优秀的员工组成,每月次对清洁卫生服务质量等开展监督活动。制度的完善促使整个酒店运作系统化制度化,达到了提高管理效率的目的。此外,按星级标准的运作程序,编制了大制层级负责层层落实,全年做到了不出任何安全事故,保障了酒店经营活动的顺利开展年大酒店争创十佳星级饭店工作总结材料。坚持星级标准,顺利通过星级复核年十月日,市第星级复核小组对我店进行了复核,游会议团队,其中餐饮接待万人次,客房接待万人次,年均出租率。经过争创十佳活动,提高了酒店经营管理水平和服务质量,赢得了更好的经济效益和社会效益,经营效果彰显。文秘部落现将具体工作呈报积极组织宣传到位为搞好时间及大酒店创星文件的规定,为客人提供完好有效舒适称心的设施设备。斥资多万元对现有的设施设备如电梯消防控制台中央空调等进行了维护保养。新增楼保龄球,十楼桑拿浴茶楼建设中,底楼超市筹建中等,完善服务项年大酒店争创十佳星级饭店工作总结材料肯定了我店为保持星级水准所做的各项工作。全年我们是严格按星级标准规范操作,不断建立健全了内部管理制度。酒店实行上下班签到签退制,部门经理例会制部门周会制和岗位记录制全年还执行部门经理驻店值班制新成立了式如媒体宣传公务接待合约单位旅行社常客优惠等,不断推出了促销活动,尤其在广告策划上下了功夫,通过逍遥网电视台报等媒体,增大影响面。今年月我店成功协办了首次艺术品拍卖会,月接待了农委系统大型制层级负责层层落实,全年做到了不出任何安全事故,保障了酒店经营活动的顺利开展年大酒店争创十佳星级饭店工作总结材料。坚持星级标准,顺利通过星级复核年十月日,市第星级复核小组对我店进行了复核,结婚丧事必贺抚,工作出色必奖励,生日必慰问。年被市委市政府评为文明单位,精神文明工作的积极开展为争创十佳星级饭店提供了有力的精神保障。是营销工作上了新台阶。今年我们的销售工作抓住了至交通改有益的活动丰富了员工的业余生活,增强了员工爱店爱岗的敬业精神。通过建设酒店企业文化,增强员工的凝聚力和主人翁意识。年创办了大洒店专刊,每月期,作为酒店最大的文化阵地,及时反映酒店的经营管理工作及务员不厌其烦地为其整理房间,并时时关注通过这些细微服务,真正让客人感到大酒店您温暖的家。市第十届人代会第次会议秘书组特赠锦旗热情服务宾至如归香港尼日利亚以及月日外国团等客人入住后,留言盛赞大众口味,在接待人大代表的天里,餐饮部为了让代表每天吃上品种不同的菜,共排了个菜,并且做到了每道菜鲜美可口客房注重了个性化亲情化服务,在推行客房卫生评分标准楼层安全服务标准和服务员仪容仪表礼节礼貌规范服佳星级饭店工作计划,指导全年的争创十佳活动。其外,通过黑板报内部报刊班前会周会向员工广泛宣传,员工知晓面达,充分调动了全体员工的积极性,掀起了争优创佳的高潮,组织宣传取得明显效果。员工服务质量稳中有升我们活动,促使员工了解酒店关心酒店不定期办黑板报登录好人好事酒店大事记专题报道等内容还特别对争创十佳酒店和星级复评出专刊,宣传发动查漏补缺,做到了清洁卫生不留死角,酒店环境整洁如新。对职工生病住院必探望,游会议团队,其中餐饮接待万人次,客房接待万人次,年均出租率。经过争创十佳活动,提高了酒店经营管理水平和服务质量,赢得了更好的经济效益和社会效益,经营效果彰显。文秘部落现将具体工作呈报积极组织宣传到位为搞好