1、尖向所指示方向肘关节自然弯曲大小臂的弯曲以度为宜动作不易过大,般低于肩部身体向所指示方向微微前倾配合眼神表情等其他姿态第节行为举止握手待客人伸手后,上身前倾,两足立正伸出右手,指并拢,拇指张开保持与客人步的距离双目注视客人脸部,面带微笑握手用力不宜过大时间不宜过长,般秒钟左右即可第节行为举止递接物品定要双手送上所递接的物品手心向上,指合拢,用拇指按住所递接的物品有文字在上的物件,应将文字的正面对着放在裤缝两边女士双手交叉放在体前,前倾度,目光约落于体前米处,再慢慢抬起,注视客人行礼距离在距客人米处。有目光交流时行礼行礼时必须微笑,没有微笑的鞠躬礼是非常无礼第节行为举止引导引领客人时,应保持在客人前方至步的距离保持与客人大约呈度的角度步伐速度与客人的尽量致引导客人上楼梯时,让客人走在前下楼梯,让客人走在后引导客人。

2、上个性化服务,即赋予修改化的服务。第节清洁保养意识从清洁保养意识角度而言,这是酒店中的每个部门,上至总经理下至每位员工都应具备的意识,即酒店的所有员工都有责任保持酒店环境的整洁。要求要求是程度稍轻的种指令,下属对上司的工作要求般也应服从,如管理者对下属提出的工作效率时间等方面的要服务的,那么你的职责就是为那些直接为客人服务的人服务岗位之间的合作酒店的服务或管理工作不是个人或几个人就能做好的,酒店业务的特点之就是需要良好的团队精神业务环节之间的合作同部门的业务环节之间应密切合作,才能及时有效地满足客人的需求第节成本与效益意识赢利意识宾馆酒店利润是其全体员工劳动的成果。它体现了企业及个人之间利益的统,追求利润最大化,最终是促进整个社会财富的增长。成本意识大部分没有从酒店的利益出发,不切身体会利润是酒店赖以自下而上的基础,而利润等于收入减去成本。

3、用拇指按住所递接的物品有文字在上的物件,应将文字的正面对着客人递交递交锋利的物件,应将尖锐的部分朝向自己方目视自己度贴切庄重保持自然的目光接触与眼神交流视线停留在客人面部保持正视与自己谈话的客人注意切勿用手指或手中物品在客人面前比划或直指客人忌逼视斜视扫视窥视第节行为举止聆听倾听时,目光转向对方倾听时,面带微笑,并伴随适度的点头客人陈述时,要有回音,可用我明白了我清楚了嗯是的好等语言进行回应注意随时进行纪录客户结束陈述时,简单对客人提出的诉求进行重复,并征询对方的确认第节行为举止鞠躬欠身礼头颈背成直线,身体微向前倾,注视客人度鞠躬礼头颈背成直线,双手自然放在裤缝两边女士双手交叉放在体前前倾度,目光约落于体前,再慢慢抬起,注视客人度鞠躬礼头颈背成直线,双手自酒店行业服务意识和礼貌礼节培训讲稿.要。当出现服务差错时,任何。

4、双手送上所递接的物品手心向上,指合拢,用拇指按住所递接的物品有文字在上的物件,应将文字的正面对着客人递交递交锋利的物件,应将尖锐的部分朝向自己方目视自己所递接的物品第节服务用语欢迎用语问候用语称呼用语问询用语征询用语道歉用语致谢用语礼貌用语结束用语送别用语第节服务用语欢迎用语欢迎光临欢迎您的到来第节服务用语问候用语凡是在酒店范围内,见到客人应主动问候与同事首次见面时,应主动问好问候语早上好中午好下午好及晚上好新年快乐注意禁止使用喂问候第节服务用语称呼用语男性简单对客人提出的诉求进行重复,并征询对方的确认第节行为举止鞠躬欠身礼头颈背成直线,身体微向前倾,注视客人度鞠躬礼头颈背成直线,双手自然放在裤缝两边女士双手交叉放在体前前倾度,目光约落于体前,再慢慢抬起,注视客人度鞠躬礼头颈背成直线,双手自然放在裤缝两边女士双手交叉放在体前,前倾。

5、逐级进行报告和反馈。指令的种类命令命令是程度最高的种指令,下属对上司的命令必须无条件服从,如酒店制定的要求员工执行的各种规章制度日常的工作安排等。服务的个性化。全员称呼先生未婚女性呼小姐已婚女性太太夫人无法确定客人结婚与否,则称呼为女士老年人称呼视地区习惯对儿童可称呼为小朋友得知客人的姓氏时,应称呼其姓氏得知客人的职称或头衔,要加以称呼,如李教授张总齐总监等第节服务用语问询用语征询用语问询用语需要我的帮助吗有什么可以帮到您我的解释您满意吗征询用语请您出示下您的身份证好吗请您在这里签名确认好吗您可以在重复下您的电话号码吗第节服务用语道歉用语服务行业中,道歉用不定仅限用于服务人员出现错误或者过失时。道歉语同时也表达了对客人的种尊敬尊重例如不好意思,请您走另个通道。当然,旦是服务人员工作失误或因为酒店没能提供酒店行业服务意识和礼貌。

6、专业化的清洁保养包含着服务的内容。整体的配合。酒店行业服务意识和礼貌礼节培训讲稿。及时修正非常重需要我的帮助吗有什么可以帮到您我的解释您满意吗征询用语请您出示下您的身份证好吗请您在这里签名确认好吗您可以在重复下您的电话号码吗第节服务用语道歉用语服务行业中,道歉用不定仅限用于服务人员出现错误或者过失时。道歉语同时也表达了对客人的种尊敬尊重例如不好意思,请您走另个通道。当然,旦是服务人员工作失误或因为酒店没能提供然客人满意的服务,首先要向客人说道歉的话语第节服务用语致谢用语什么时候用致谢用语得到客人表扬夸奖时客人使用了酒店的设施服务后客人配合我们的工作时客人额外协助我们时第节服务用语礼貌用语中国是礼仪之邦,经常使用礼貌用语是基本的礼仪十字礼貌用语您好请客人递交递交锋利的物件,应将尖锐的部分朝向自己方目视自己所递接的物品第节行为举止递接物品定要。

7、电梯时应让客人先入,不得自己先行,电梯进门左侧为上位到达时请客人先步出电梯第节行为举止指引手势手尖至手腕保持伸直,与小臂成直线手指并拢,拇指自然合拢用手尖向所指示方向肘关节自然弯曲大小臂的弯曲以度为宜动作不易过大,般低于肩部身体向所指与客人同时进出门房间宴会厅楼梯电梯时,应注意礼让客户先行,不与客人抢道并行有急事要超越客人,应先在口头致歉对不起不好意思,然后再加紧步伐超越客人第节行为举止谈姿保持与客人接触保持正确的站姿,尽量减少手部动作时刻保持微笑的表情笑容自然适度贴切庄重保持自然的目光接触与眼神交流视线停留在客人面部保持正视与自己谈话的客人注意切勿用手指或手中物品在客人面前比划或直指客人忌逼视斜视扫视窥视第节行为举止聆听倾听时,目光转向对方倾听时,面带微笑,并伴随适度的点头客人陈述时,要有回音,可用我明白了我清楚。

8、了嗯是的好等语言进行回应注意随时进行纪录客户结束陈述时,不得用轻视嘲笑不耐烦的目光第节行为举止表情与客人交流时表情亲切自然不要显得紧张拘泥神态真诚热情不要显得过分亲昵在客人走入视线米范围内用目光迎候,当与客人视线接触时,微笑并点头示意微笑时以露出颗上齿为标准,面部肌肉放松嘴角微微上翘,使唇部略呈现弧形。第节行为举止站姿男性两腿直立,两脚自然分开与肩同宽男性两手自然下垂两眼平视前方,两手自然下垂抬头挺胸收腹立腰提臀女性两腿加紧直立,脚跟合拢,以字步或小丁字步站立女性双手合拢,自然交叠放在腹部前方两眼平视前方,两手自然下垂抬头挺胸收腹立腰提臀男性站姿女性站姿第节行为举止站姿注意不要禁止双手交叉抱胸或双手插兜歪头驼背依壁靠墙简单对客人提出的诉求进行重复,并征询对方的确认第节行为举止鞠躬欠身礼头颈背成直线,身体微向前倾,注视客人度鞠躬礼头。

9、排等。要求要求是程度稍轻的种指令,下属对上司的工作要求般也应服从,如管理者对下属提出的工作效率时间等方面的要求,但可以灵活发挥。建议建议是程度最轻的种指令,下属对上司的建议可根据具体情况来决定是否服从,如上司向下属提出的工作方法的建议等。服从客人除服从上司的指令之外,酒店服务人员还应服从宾客的切合理而正当的需求,这可增加客人的满意程度。宾客需求的满题时,要用简单易懂的语言,尽量不使用专业术语。当着客人的面,询问其他同事问题时应使用客人能听懂的语言。与客人对话时,应多使用您,少使用你多用疑问句,少用肯定句多用征询句,少用祈使句。酒店行业服务意识和礼貌礼节培训讲稿。第十节服从意识服从上级酒店管理的等级链原则从总经理至服务员是条权力线,它经过部门经理主管领班自上而下逐层发布命令指挥控制而从服务员至总经理是条反馈线,它经过领班主管部门经理自下而上。

10、节培训讲稿.示方向微微前倾配合眼神表情等其他姿态第节行为举止握手待客人伸手后,上身前倾,两足立正伸出右手,指并拢,拇指张开保持与客人步的距离双目注视客人脸部,面带微笑握手用力不宜过大时间不宜过长,般秒钟左右即可第节行为举止递接物品定要双手送上所递接的物品手心向上,指合拢,用拇指按住所递接的物品有文字在上的物件,应将文字的正面对着客人递交递交锋利的物件,应将尖锐的部分朝向自己方目视自己所递接的物品第节行为举止递接物品定要双手送上所递接的物品手心向上,指合拢,用拇指按住所递接的物品有文字在上的物件,应将文字的正面对着客人递交递交锋利的物件,应将尖锐的部分朝向自己方目视自己导客人乘电梯时应让客人先入,不得自己先行,电梯进门左侧为上位到达时请客人先步出电梯第节行为举止指引手势手尖至手腕保持伸直,与小臂成直线手指并拢,拇指自然合拢用手。

11、,目光约落于体前米处,再慢慢抬起,注视客人行礼距离在距客人米处。有目光交流时行礼行礼时必须微笑,没有微笑的鞠躬礼是非常无礼第节行为举止引导引领客人时,应保持在客人前方至步的距离保持与客人大约呈度的角度步伐速度与客人的尽量致引导客人上楼梯时,让客人走在前下楼梯,让客人走在后示方向微微前倾配合眼神表情等其他姿态第节行为举止握手待客人伸手后,上身前倾,两足立正伸出右手,指并拢,拇指张开保持与客人步的距离双目注视客人脸部,面带微笑握手用力不宜过大时间不宜过长,般秒钟左右即可第节行为举止递接物品定要双手送上所递接的物品手心向上,指合拢,用拇指按住所递接的物品有文字在上的物件,应将文字的正面对着客人递交递交锋利的物件,应将尖锐的部分朝向自己方目视自己所递接的物品第节行为举止递接物品定要双手送上所递接的物品手心向上,指合拢,。

12、背成直线,双手自然放在裤缝两边女士双手交叉放在体前前倾度,目光约落于体前,再慢慢抬起,注视客人度鞠躬礼头颈背成直线,双手自然放在裤缝两边女士双手交叉放在体前,前倾度,目光约落于体前米处,再慢慢抬起,注视客人行礼距离在距客人米处。有目光交流时行礼行礼时必须微笑,没有微笑的鞠躬礼是非常无礼第节行为举止引导引领客人时,应保持在客人前方至步的距离保持与客人大约呈度的角度步伐速度与客人的尽量致引导客人上楼梯时,让客人走在前下楼梯,让客人走在后成本控制是我们为自己创造发展的空间第节标准意识酒店是个较为规范的待业每个岗位都有相应的工作程序,因此每家酒店都制定了相应的标准,唯有遵守相关的标准,才能使复杂的系统简单化,使服务得以持续化程序化,才能使琐碎的工作制度化。标准化是现代酒店管理的标志,但规范服务并不算是优质服务的最高境界,而应再加。

参考资料：

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[2]二年级语文课件一株紫丁香PPT（第23页，发表于2022-06-26 15:39）

[3]党政壮丽建国70年奋斗新时代PPT（第23页，发表于2022-06-26 15:39）

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[5]初中古诗词赏析复习中考语文PPT课件（第23页，发表于2022-06-26 15:39）

[6]八年级语文《曹刿论战》PPT课件（第21页，发表于2022-06-26 15:39）

[7]《珍爱生命安全伴我行》开学第一课安全教育PPT课件（第24页，发表于2022-06-26 15:39）

[8]中央政治局会议传递2019年经济工作五大信号解读课件演示PPT（第23页，发表于2022-06-26 15:39）

[9]中国共产党入党誓词的历史沿革党政军警课件演示PPT（第21页，发表于2022-06-26 15:39）

[10]在应对挑战中实施好意识形态工作责任制课件演示PPT（第18页，发表于2022-06-26 15:39）

[11]巡视工作条例全面解读深化政治巡视全面从严治党PPT（第27页，发表于2022-06-26 15:39）

[12]十九届中央纪委三次全会：取得全面从严治党成果、反腐败斗争压倒性胜利课件演示PPT（第26页，发表于2022-06-26 15:39）

[13]十九大党政会议分析过去五年的工作和历史性变革课件演示PPT（第25页，发表于2022-06-26 15:39）

[14]某某单位述职述廉报告演示PPT（第30页，发表于2022-06-26 15:39）

[15]两学一做微党课：党员身份不能忘，学党章党规、系列讲话，做合格党员课件演示PPT（第26页，发表于2022-06-26 15:39）

[16]党政廉政学习：准则和条例的学习贯彻课件演示PPT（第42页，发表于2022-06-26 15:39）

[17]2019年新版施行个人所得税专项附加扣除暂行办法解读演示PPT（第30页，发表于2022-06-26 15:39）

[18]中秋佳节中秋活动中秋文化晚会动态PPT（第26页，发表于2022-06-26 15:38）

[19]新学期开学第一课PPT课件（第23页，发表于2022-06-26 15:38）

[20]校园新学期开课赢在起跑线PPT课件（第24页，发表于2022-06-26 15:38）