分析问题解决问题的能力,是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。年银行个人工作总结年来本人在支行党组的领导下按照党员领导干部的标准严格要求自己坚定政治信念加强政治理论法律法规金融知识学习转变工作理念改进工作作风坚持廉洁自律自觉遵纪守法认真履行职责以实际行动实践个代表在德的方面继续深入学习贯彻落实个代表重要思想保持共产党员的先进性树立科学的发展观和正确的政绩纲法纪政纪组织观念强在大是大非问题上与党中央保持致认真贯彻执行民主集中制顾全大局服从分工勇挑重担尊重把手团结领导班子成员和广大干部职工思想作风端正工作作风踏实敢于坚持原则求精务实开拓进取切实履行岗位职责坚持依法行政认真负责分管和协管工作大力支持把手的工作促进支行个文明建设的制订出包括个指标的线员工绩效考核办法,合同工和代办员同工同酬,具体从工作量业务营销服务质量劳动纪律安全卫生等方面考核兑现,充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善,对代发工资营销每户奖励元,对大额存款挂失等业务每笔不低于笔折算柜员业务量,面对网点撤并客户增多,客观上对银行员工办理业务的速度要求高了,我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比,并每月对绩效工资认真核算,以正式文件通报,透明度高,调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性,增强了同业竞争力,调动了网点增存稳存的积极性。心理方面。客户经理心理要成熟健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言举止形体气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。业务方面。客户经理要有系统扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款存款结算中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识既要有较高的队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。大堂服务是展示农行优质文明服务的重要窗口,所以我每天都以饱满的热情去用心真诚的服务顾客,以自己积极热情的工作态度去赢得顾客的信任。再为客户服务的过程中,我始终坚持微笑面对每位客户,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供周到,便捷,高效的服务,做到服务规范,用于礼貌,举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。在这半年的工作当中我发现自身存在很多不足之处对有些业务了解的不够深刻,导致在客户需要我们解答些问题时,我无法给予及时准确的解答,在于客户的交流方面也要多多学习,提高与各类客户的交流能力。由于客户的知识水平,素质及接收能力之间的差异,对于不同的客户要采用不通的交流方式,且定要戒骄戒躁,耐心讲解,为农行树立良好的形象。努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。回顾,展望。在新的年里我会加紧学习,更好的充实自己,以饱满的的远景目标充满期望,学习也使我认识到工作岗位没有高低之分,定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平,我通过高考参加了大学的本科函授教育,平时也自学电脑知识,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识,电脑使我的生活过得充实起来。在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同努力下,客户们都认为分理处的服务比其他银行的好,都愿意来这里开立账户和办理业务,去年开立的会计账户有多个,会计业务笔数去年更是从年初的日均多笔上升到多笔,人均笔数列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,危常提醒自己善待别人,便是善待自己,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好声服务站立服务和微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。回顾检查自身存在的问题,我认为是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经银行个人工作总结取上月工作情况汇报研究当月工作安排计划,坚持每月对营业室外管股进行次内控制度执行情况检查加强管理督促内控制度的落实在协调工作中坚持以人为本充分发挥人的主观能动性和团队精神共同完成复杂繁重的工作任务根据我行今年年来会计结算工作的实际情况,明年的工作主要从个方面着手抓服务抓质量抓素质,现就针对这个方面制定我营业部在年的工作思路。以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉我行直提倡的首问责任制满时点服务站立服务声服务我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费税款财政性收费交通罚没款航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务开放式基金收购业务证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。主动加强与个人业务的联系,参与个人业务熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综的制定的各项规章制度来进行实际操作。个月中始终如的要求自己。记得刚来时,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有条给自己规定的要求人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。银行个人工作总结。心理方面。客户经理心理要成熟健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言举止形体气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。业务方面。客户经理要有系统扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款存款结算中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程区金融机构和各有关部门并通报相关的工作情况分析存在问题提出改进意见较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用年初本人组织支行中层干部学习法并进行考试通过组织学习和考试提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力根据分管工作和协管工作的职责范围和上级行的要求年来本人先后组织开展现金管理情况检查信贷登记咨询系统管理办法执行情况检查收缴鉴定管理办法执行情况检查并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查通过检查及时发现和纠正了有关问题促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理较好地协调了各有关方面的关系本人具有较强的指导管理协调能力在指导工作中总是先认真领会有关文件精神深思熟虑拟定套工作方案,然后征求各方面的意见集思广益把文件精神与实际情况结合起来把个人的智慧与集体的智慧结合起来在工作过程中坚持靠前指挥找准工作重点难点抓住主要矛盾有的放矢地解决问题化解矛盾牢牢把握工作的主动权在管理工作中坚持每月初主持召开次分管协管部门负责人会议作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范制度的执行有了更高的要求督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,岗卡,人卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。进步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理确保我行开户单位的质量和上门服务。进步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进步提高我行防范外来结算风险的手段。规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。切实履行对分理处的业务指导与检查。做好会计核算质量的定期考核工作。以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有支高素质的队伍把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从信贷登记咨询系统管理办法执行情况检查收缴鉴定管理办法执行情况检查并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查通过检查及时发现和纠正了有关问题促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理较好地协调了各有关方面的关系本人具有较强的指导管理协调能力在指导工作中总是先认真领会有关文件精神深思熟虑拟定套工作方案,然后征求各方面的意见集思广益把文件精神与实际情况结合起来把个人的智慧与集体的智慧结合起来在工作过程中坚持靠前指挥找准工作重点难点抓住主要矛盾有的放矢地解决问题化解矛盾牢牢把握工作的主动权在管理工作中坚持每月初主持召开次分管协管部门负责人会议听取上月工作情况汇报研究当月工作安排计划,坚持每月对营业室外管股进行次内控制度执行情况检查加强管理督促内控制度的落实在协调工作中坚持以人为本充分发挥人的主观能动性和团队精神共同完成复杂繁重的工作任务根据我行今年年来会计结算工作的实际情况,明年的工作主要从个方面着手抓服务抓质量抓素质,现就针对这个方面制定我营提高员工的积极性。加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度支