接车登记表任务委托书客户联交顾客。安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。作业管理服务顾问与车间主管交接服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙任务委托书接车登记表交给车间主管。依任务委托书与接车登记表与车间主管车辆交接。向车间主管交待作业内容。向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。车间主管向班组长派工车间主管确定派工优先度。车间主管根据各班组的技术能力及工作状况,向班组派工。实施维修作业班组接到任务后,根据接车登记表对车辆进行验收。确定岗位职责。配合销售部和市场部做好销售工作。售后服务部负责。车辆售前检测。同向客户介绍车辆需要注意事项驾驶技巧和首保预约工作,使客户信息和车询电话或投诉电话经办业务员都要做好电话记录,登记入表附后,并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。每次发出的跟踪服务信函,包括通知邀请函答复函都要登记入表附后,并归档保存。指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。业务主管负责监督检查售后服务工作并于每月对本部售后服务工作进行次小结,每年末进行次总结小结总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告并存档保存。本制度使用以下张表格客户档案基本资料表跟踪服务电话记录表跟踪服务电话登记表跟踪服务信函登记表。对于首保顾客,说明首次保养是免费的保养项目,并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上,并提醒顾客留意。告知顾客会在下次保养到期前提醒预约顾客来店保养。与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。解释费用依车辆维展跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务询问客户用车情况和对本公司服务有何意见询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳告之相关的汽车运用知识和注意事项介绍本公司近期为客户提供的各种服务特别是新的服务内容介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容日期地址要告之清楚咨询服务走访客户售后服务管理制度售后服务工作规定售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第条第款。跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定下次服务的针对性通话内容通信时间。跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈咨询后天至周内,应主动电话联系客户,作售后第次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上,并提醒顾客留意。告知顾客会在下次保养到期前提醒预约顾客来店保养。与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。解释费用依车辆维修结算单,向顾客解释收费情况。请顾客在结算单上签字确认。服务顾问陪同顾客结帐服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。结算员将结算单等叠好,注意收费金额朝外。将找回的零钱及出门证放在叠好的等上面,双手递给顾客。收银员感谢顾客的光临,与顾客道别。服务顾问将资料交还顾客服务顾问将车钥匙行驶证保养手册等相关物品交还给顾客。将能够随时与服务顾问取得联系的方式电话号码等告诉顾客。询问顾客是否还有其它服务。送顾客离开送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢跟踪服务第篇新建店售后服务工作新建店售后服务工作尊敬的领导你们好新建店需要我们对各方面情况分析总结导入工作。新建店店售后服务上半年工作总结报告及下半年工作计划,工作总结报告,工作计划大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体工作人员为人,其中管理人员为人,员工为人除管理人员外,前台接待为人,机修人员为人,钣喷为人,仓管及保洁各人以上人员并不包括实习生,我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。年上半年所存问题及下半年的工作计划总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是年我们需增强管理人员职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的举动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到比你更关心你。价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部年上半年业绩的的分析报告别克售后的经营状况年别克售后的年终任务是万,截止年月底我们实际完成产值为元,完成全年计划的,与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为台,车间总工时费为元机修元,钣金元,油漆元,我们的配件销售额为元,其中材料成本不含税为元,材料毛利为元,已完成了全年配件任务的。物业维修成本为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部年上半年业绩的的分析报告别克售后的经营状况年别克售后的年终任务是万,截止年月底我们实际完成产值为元,完成全年计划的,与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为台,车间总工时费为元机修元,钣金元,油漆元,我们的配件销售额为元,其中材料成本不含税为元,材料毛利为元,已完成了全年配件任务的。物业维修成本为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体工作人员为人,其中管理人员为人,员质及战斗力须相应提高个台阶,对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划,分为定期和不定期的培训考核,对注重产品基本知识和实操相结合,特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训,提高员工的整体战斗力。团队建设以公平公正公开为原则,坚持只有团队利益最大化,才能确保个人利益最大化专营店组织培训及考核,营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能进行职业道德服务理念主人翁意识培训塑造员工更多请关注服务的工作态度,注重细节问题的发掘,促使员工主动提高自身素质。采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩团队意识强者优先考虑外出培训职称晋升福利等优惠。确定岗位职责关键岗位职责按照菱公司标准进行,各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅融洽层次分明贯穿各个部门,有利于部门的稳定,人员变动时的交接为人除管理人员外,前台接待为人,机修人员为人,钣喷为人,仓管及保洁各人以上人员并不包括实习生,我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。年上半年所存问题及下半年的工作计划总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在些可避免的工作细节上犯,故在下询问顾客是否接受免费洗车服务。将以上信息录入系统。告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。将接车登记表任务委托书客户联交顾客。安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。作业管理服务顾问与车间主管交接服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙任务委托书接车登记表交给车间主管。依任务委托书与接车登记表与车间主管车辆交接。向车间主管交待作业