。安全宣传教育每月次的员工大会安全教育是我们不可缺少的主题,我站通过活生生的案例,例如零零年南头站被抢案件,今年十月十日广州北环沙贝收费站被抢案以及我站年因亭门未锁被盗案等,向员工讲解灌输安全防范意识的重要性。同时我们还教育员工注意穿过车道的交通安全外出安全防火防盗等,每季度还利用板报和画板宣传安全知识。宿舍内务安全我站通过突击检查的方式检查员工有无在宿舍内乱拉乱接大功率电器的情况。为防止出现员工违规外出生活区,我站要求生活区保安对不按规定时间外出的员工及时向站长通报,站长也常常在深夜对员工宿舍进行巡查,发现违规的进行严肃处理。消防安全我站利用废旧灭火器对员工进行消防知识演练,确保每位员工都学会正确使用灭火器。今年月和十月,我站员工还次协助司机扑交婚育状况函调工作,每个季度至少出期计生宣传栏板报和张贴计生宣传画,我站还经常利用员工大会和与员工座谈的方式引导员工树立正确的婚恋观。在宿舍安排上利用有限的资源尽可能让双职工的夫妻住在起,以解决员工生活上的后顾之忧。按程序办事按照管理处目标管理考核要求,我站按照规定的程序严格控制行政费用。由于我站通过主线桥底的水管经常遭到不法份子的破坏,导致水资源浪费,因此我站通过每个班次抄水表,北行用完水即关闭水源,发现水表不正常时即由主管进行巡查,然后通知水电工及时维修的方法进行控制。因此虽然我站的水管遭受数不清的人为破坏,通过这管理办法还是将广场用水控制在目标范围内。年底在管理处的大力支持下我站改变了水管的走向,彻底解决了这个问题。其他各项费用包括汽车用油及站的各种行政费用都没有超出目标管理的要求。党工团工作今年党中央在全国范围内掀起保持共产党员先进性教育活动,在这种形势下,我站先后有多位员工向党组织递交了入党申请书,其中汤静和谭海荣还被党支部作为入团员青年进行了次爱国主义的教育,以时时提醒他们今天的生活来之不易,作为祖国的青年代,更应该勤勤恳恳地工作,以满腔的热情投入到工作中去。规范手势今年,管理处以开展微笑服务,提高文明服务水平作为项重点工作来抓。因应这形势,我站首先对收费员和发卡员的动作手势进行规范,由站长亲自示范,再由主管亲自督促落实,有效地提高了收费员的文明服务水平和职业感,同时也有效地减少了发卡员由于卡机出卡慢导致司机误会引起的投诉。针对部分发卡员利用发卡亭内没有摄像枪而降低服务水准的现象,站长和主管利用巡岗时从发卡亭后面对发卡员进行观察的方式重点加强了发卡员的文明服务。挂牌服务我站从零年争创青年文明号开始即为每位收费员制作了服务监小编推荐你关注好范文网督卡,规定无论是站长主管还是收费员上班时都必须配戴,接受司乘的监督。今年月份,在管理处的关心和支持下,经过年多的努力,我站终于获评为东莞市青年文明号,成为全线十个收费站继广州皇岗太平后第个获得青年文明号荣誉的收费站,这是对我种良好习惯。从宣贯教育确定目标细化措施制度保障持续改进等几个方面全面推进该项工作第篇高速公路收费站月工作总结加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来,收费系统进行了多次的升级与更新,还新增了查处逃漏通行费计算通行费额等各项功能。站长管理员作为基层收费站的管理者,要想将收费站通行费征稽工作协调管理好,没有过硬的业务水平是绝对行不通的,正是认识到了这点,收费站的管理人员主动深入收费线,虚向收费员值机员求学取经,通过第轮的理论学习,对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进步的了解光是纸上谈兵是不行的,上岗操作实践也是必修课,通过近半个月的强经练习,站管理人员的实际操作能力有了明显的提高,无论是文明用语微笑服务,还是唱收唱付特情处理均能处理得游刃有余。本月日两天,站站长管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中,发挥正常,可望取得优异的成绩。严厉查处逃漏通行费车辆继月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后,我站仍旧毫不放松,对公路收费站年度工作总结报告应免不征围绕文明执勤礼貌服票款相符实行了日常检查百分考核制度,切实规范了征收执法行为,杜绝了工作中的盲目性和随意性。突出行业特色,全面提升服务质量。我站始终把提升服务质量和效能,树立滨州公路优质品牌形象放在首位,将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始,我站就制订了坚持以人为本强化制度管理严格照章收费,服务两个文明的治站方针,着力塑造全体收费人员两个形象。是环境形象。我站制定详实的卫生达标和扣分标准,要求人人自觉打扫和维护环境卫生,做到站容站貌的清洁优美,收费广场尘不染,年如日。职工宿舍内务实行军事化管理,被褥叠放整齐,物品统摆放,所有宿舍整齐划。是语言形象。要求收费人员来有迎声问有回声走有送声,坚持使用文明用语,尊重每位过往驾乘人员,做到骂不还口,打不还手,热心为驾乘人员排忧解难,使提升服务质量工作落实到收费第线。通过两个形象的教育和引导,使文明服务意识深入我站全体干部职工头脑,收费人员业务技能和服务意识明显增强,工座谈的方式引导员工树立正确的婚恋观。在宿舍安排上利用有限的资源尽可能让双职工的夫妻住在起,以解决员工生活上的后顾之忧。按程序办事按照管理处目标管理考核要求,我站按照规定的程序严格控制行政费用。由于我站通过主线桥底的水管经常遭到不法份子的破坏,导致水资源浪费,因此我站通过每个班次抄水表,北行用完水即关闭水源,发现水表不正常时即由主管进行巡查,然后通知水电工及时维修的方法进行控制。因此虽然我站的水管遭受数不清的人为破坏,通过这管理办法还是将广场用水控制在目标范围内。年底在管理处的大力支持下我站改变了水管的走向,彻底解决了这个问题。其他各项费用包括汽车用油及站的各种行政费用都没有超出目标管理的要求。党工团工作今年党中央在全国范围内掀起保持共产党员先进性教育活动,在这种形势下,我站先后有多位员工向党组织递交了入党申请书,其中汤静和谭海荣还被党支部作为入党积极分子送到党校进行培训。团支部利用收费员中团员青年占主力的有利因素,除了在管理处团总支指导下和精神文明建设工作,全面建设和谐站区。上半年主要目标完成情况月份,下同上半年全站进口流量为辆出口流量为辆,同比分别上升上升。通行费收入元,其中宁沪拆账比例,占年度计划万元的,与去年同期元相比增长。内部运营方面包括入口发卡出口收费速度出口误判率收费差错率有理投诉率均符合内控要求,环境安全健康目标符合贯标要求,安全生产实现无控制。预算费用支出元,占年度计划的,总体控制在预算范围内。以通行费征收工作为中心,狠抓内部管理。收费站正式运营后,我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度岗位职责,将管理的触角延伸至全站方方面面坚持以制度管人,以军事化的形式规范职工的学习工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化制度化程序化科学化。形成了良好的激励和约束机制,充分调动了干部职工的积极性主动性创造性,为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。同时,突出加强收费稽查的管理,制订详实的奖惩办法,做到按章有序职责清晰应征不漏元,占年度计划的,总体控制在预算范围内。规范手势今年,管理处以开展微笑服务,提高文明服务水平作为项重点工作来抓。因应这形势,我站首先对收费员和发卡员的动作手势进行规范,由站长亲自示范,再由主管亲自督促落实,有效地提高了收费员的文明服务水平和职业感,同时也有效地减少了发卡员由于卡机出卡慢导致司机误会引起的投诉。针对部分发卡员利用发卡亭内没有摄像枪而降低服务水准的现象,站长和主管利用巡岗时从发卡亭后面对发卡员进行观察的方式重点加强了发卡员的文明服务。挂牌服务我站从零年争创青年文明号开始即为每位收费员制作了服务监小编推荐你关注好范文网督卡,规定无论是站长主管还是收费员上班时都必须配戴,接受司乘的监督。今年月份,在管理处的关心和支持下,经过年多的努力,我站终于获评为东莞市青年文明号,成为全线十个收费站继广州皇岗太平后第个获得青年文明号荣誉的收费站,这是对我站多年来致力于为司乘提供快速优质服务努力的回报,极大地鼓舞了我站全体员工的士气。行政管理人力资报警,警员到场后竟然也遭他们围殴,后在大批公安人员增援下才将该名男子制伏,幸好我站人员没有受到伤害月日和月日我站广场电缆度遭偷盗,其中月日还导致我广场停电长达个多小时,对我站的运作造成了较大的影响月日凌晨点多钟,辆摩托车以及两名可疑男子悄无声息地从后面进入我站南出广场,被当班保安班长李永来及时发现后,该摩托车仓皇离开广常这些事件的发生给我站的安全工作敲响了警钟。由于我站靠近道窖镇区,加之常常有大客车在生活区后违规卸客,致使摩托搭客仔经常在我站场范围内逡逻北入桥底经常发生抢劫过往司机财物的案件,公安机关对此亦束手无策。凡此种种,对我广场的安全构成极大的威胁。存在问题卡机卡夹问题较多,影响收费运作和容易引发收费纠纷系统不稳定,有待完善发卡亭内没有安装摄像枪,对发卡广场的安全文明服务和纪律的监管以及发卡工作的管理都相当不利广场树林茂密北入桥底经常发生劫案广场周围摩托车进出频密等,对我站的安全工作是个严峻的考验工资福利待遇的偏低和不合管理在所有管理因素中,对人的管理始终是最重要,也是最核心的环。多年来我站始终坚持以人为本的管理理念。我们深知,仅凭几个管理人员之力,味靠围堵的方法对员工进行管理是不能取得圆满的效果的。兵书有云攻城为下,攻心为上,因此我站实行多渠道的交流与沟通,认真聆听员工的每个意见,真心实意力所能及地解决员工的每个实际困难,即使解决不了,也得给员工个解释,以公开透明公平公正的管理手段赢得员工的理解和支持,从而达到两拨千金的管理效果。今年以来,由于收费员素质的下降,管理人员的大幅度调整,以及年初时近分之的收费员辞职