占有率。加强渠道建设。落实渠道客户维护制度。加强工单审核力度,责任到人,堵住用户欠费源头,降低离网率,提高欠费回收率,力争新入网用户个月的欠费回收率达到。每月组织业务培训和学习,加大对渠道考核检查力度,努力提高渠道业务和服务水平。认真对每月渠道经营情况进行分析,每月上旬召开次渠道经营分析会,听取代办点意见,总结经验,制定渠道月业务发展计划。大客户的维护注重指标化科学化。在年的基础上,进步完善大客户经理的考核机制,指标量化,合理分工,做好人员的合理调度,保证上门服务的时间和质量,切实提升大客户经理的服务水平和服务质量。对集团客户注重优质服务,完善和落实集团客户首席代表制度,根据市场的变化,适时提出切实可行的服务方案优惠套餐。对联通的集团员工之中体谅员工困难,关心员工生活,反映员工呼声,努力做好各项工作。为移动事业的发展做出贡献。第篇通信公司年终工作总结通信公司年终工作总结年来,公司在集团党委的正确领导下,在相关部门的帮助支持下,团结带领广大员工,以理论和江泽民同志‚个代表‛重要思想为指导,全面贯彻党的十届中全会和十大精神。紧紧围绕集团中心工作,与时俱进,开拓创新,在巩固主营业务,努力提高支撑服务水平的同时,加大力度开拓市场,不断推进经营机制和管理创新,提高公司的综合竞争能力。超额的完成了各项任务,在两个文明建设方面取得了定的成绩。现将公司工作情况总结如下认清形势,转变观念,积极应对新的挑战。为通信主业做好支撑服务工作,既是我们的首要职责和任务,也是目前我公司赖以生存的主营业务。但由于今年通信主业压缩投资分之以上,通信工程明显减少,给我公司全年指标的完成带来了严峻的考验。对此,公司在年初制定全年计划时,审时度势及时调整了公司内部结构,及时成立了维护部,积极寻找新的业务增长点。同时,以职工加强营业人员仪容仪态的规范性训练,进步提高全体员工的服务水平。加强内部管理,确保安全生产加强成本管理,节约各项开支。总结年各项开支情况,合理支出年的各项费用,完成市公司的年度财务预算目标。细化工作业绩,加强绩效管理。积极配合建维部门,做好工程建设和网络维护。加强资金和车辆的安全检查,树立全员安全意识,确保全年安全生产。在新的年里,公司将紧紧围绕着年的工作目标和工作思路,自我加压,奋力争先,扎实工作,为完成市公司下达的全年工作任务而不懈地努力奋斗。县通信公司工作总结报告。在今年开展的为经济建设服务树行业新风活动中,工会把这项工作当作大事来抓,把做为宣传企业形象,提高服务质量规范自己行为,创造企业经济效益上来,因此,我们先后对十个区局进行全面的检查指导,在检查中发现对此项工作认识不够,基础工作不健全,及时进行指导采取相应措施,使大家端正态度,明确目标,在参赛的个单位中被评为全市第名。在离退休工作中,做到定期走访,问慰,召开座谈会,野游联欢,游艺等活动管理有待加强。对外出打工人员等流动性客户群体的通信行为缺乏有效的监督和管理手段。市场的营销手段和策略过于单落后,市场占有率尤其是计费市场占有率需进步提高。员工的整体业务素质和业务技能有待加强培训锻炼提升。红黄牌和流动红旗改进计划未能很好落实,窗口和渠道的服务水平。管理工作还存在着薄弱环节,工作作风松垮,绩效考核缺乏细化透明和指导。年工作目标具体做法落实年总体工作思路,不断扩大用户规模,创造更大的效益,完成市公司下达的各项任务。加快放号速度,充分利用市公司给出的各项优惠政策,加强‚归家计划‛的实施力度。净增放号部,全面提高市场占有率。加强渠道建设。落实渠道客户维护制度。加强工单审核力度,责任到人,堵住用户欠费源头,降低离网率,提高欠费回收率,力争新入网用户个月的欠费回收率达到。每月组织业务培训和学习,加大对渠道考核检查力度,努力提高渠道业务和服务水平。认真对每月渠道经营情况进行分析,每月上旬召开次渠道经营分析会,听取代办点意见,总结经县通信公司工作总结报告作,建立了各项制度和工作标准,加强了工会内部管理制度。按照民主管理要求召开了员工会员代表大会,完善职代会制度,认真落实员工代表大会的各项职权。开展了企务公开制度,制定了实施方案。今年工会主动承担企务公开的日常工作和有关部门密切配合,形成党政工齐抓共管,员工积极参与的局面,有关福利待遇经营发展奖金分配等,交给员工做到心中有数,通过公开让员工明白,还领导清白,把领导和员工紧紧联系在起,保证这项工作规范有序健康的发展。按照法律规定建立了劳动争议调解委员会,为依法维护员工利益,年初与行政签订了集体合同。关心员工生活开展文化娱乐活动为把全体员工的智慧和力量最大限度地调动起来,凝聚起来,组织开展了各项文体活动,是利用召开员工大会,工作会议之机,采取不受形式限制的方式,开展了游艺演唱为体的活动是组织了别开生面的野游活动是元旦期间开展了保龄球象棋台球扑克等比赛,春节开展联欢会并举行卡拉比赛,与团市委共同举办了移动杯市区青年迎环城赛活动。通过大型的集体活动,使员工的凝聚环境,铺设营业厅门前彩色方砖平方米,立挡车站柱根,从根本上改变了国防路营业厅门前车辆乱停乱放的现象。市公司市场部的同志次到,对的营业厅软硬件的建设进行检查和指导,对营业人员进行严格的培训。通过努力,公司整体服务水平得到了较大程度的提高。积极参与文明行业创建活动,将公司的服务水平提升到个新的高度。通过文行创建指导委员会,广泛听取社会各界对移动的评价,促进客户服务水平的改善和提高,活动开展以来,由于措施得当有力,成效显著。年被县创建文明行业活动指导委员会授予‚最佳创建先进单位‛。加强基础管理,确保安全生产。积极协调和地方各级政府各部门之间的关系,妥善处理好生产经营工程建设中遇到的各种困难和纠纷。加强精细管理,严格控制各项费用的支出。年,招待费宣传费促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。加强党团工会建设,增强了企业的凝聚力和向心力,掀起学习‚个代表‛的新高潮。年,公司制定了严格的政治学习制度,积极参加县委组织的各种政治理论业,培养支有思想有文化有道德有纪律的有员工队伍,元旦组织了爱祖国爱企业演讲比赛,进步树立了企业的形象,增强员工爱岗敬业和无私奉献的精神,今年参加市委组织的树形象,做新世纪人的演讲活动,并获得第名的好成绩,为调动员工积极性,树立典型培养人才,在全市范围内开展评选活动,全市共评出先进个人人,标兵人,先进集体个。年初公司将服务工作交给工会来抓,首先制定服务质量监督管理办法,向社会公布服务承诺,并定期和不定期检查,发现问题及时处理,对违纪人员按着管理办法给予罚款和辞退,经这处理,使员工增强了责任心,自觉维护企业形象。坚持为客户提供流服务,加大力度改善服务,制定了机关干部到营业值班制度,做到关注每个用户,为客户多说句话的耐心细致宣传和解释业务,干部到营业值班是自我提高的过程,同时能够尽快掌握新的资费政策,新的业务知识,使大家认识到企业要生存发展,必须坚持优质服务,靠诚实守信的服务吸引用户,要始终坚持为客户提供流服务。进步加强工会组织建设和民主管理工作积极的开展工会的各项工年,为加快渠道的业务发展,采取了给各网点下达定的业务指标,采用新的放号酬金考核办法,开展渠道放号劳动竞赛,充分调动了渠道业务发展的积极性。年来,共完成放号户,与去年同期相比,增长,话费收入万元,与去年相比增长。渠道建设。年新建联网收费点个,其中反拉联通个,新建代销点个,其中反拉联通个。截止月底,我公司共建设专营点个,代销点个。已初步完成自建营业厅的购置任务。同时为提升专营店的服务形象,对部分专营店陈旧的门头背板进行了彻底的更换。渠道服务业务培训。为加强对渠道的管理,提升渠道服务水平,年,落实了代办点客户维护制度,加大了对专营店的检查暗访力度,每月不定期地组织暗访检查次,把检查结果与专营店电路租费挂钩,对发现用户投诉规范服务等方面存在问题的专营店进行通报更多请关注处罚,并及时进行整改。为使代办点及时了解和掌握公司的各项新业务,增强代办点业务操作推广的能力,公司在年对代办点的营业人员进行次的业务学习培训,使专营店营业年里,公司将紧紧围绕着年的工作目标和工作思路,自我加压,奋力争先,扎实工作,为完成市公司下达的全年工作任务而不懈地努力奋斗。县通信公司工作总结报告。积极协调和地方各级政府各部门之间的关系,妥善处理好生产经营工程建设中遇到的各种困难和纠纷。加强精细管理,严格控制各项费用的支出。年,招待费宣传费促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。加强党团工会建设,增强了企业的凝聚力和向心力,掀起学习‚个代表‛的新高潮。年,公司制定了严格的政治学习制度,积极参加县委组织的各种政治理论业务培训,加强和地方党组织的沟通,支持地方工会和本部门工会各项工作的开展,提高党员干部和员工的思想政治觉悟,激发全体员工的主人翁责任感和工作积极性。年,县移动公司被评为蚌埠市第届‚优质服务单位‛县文行创建最佳先进单位黄大新同志被评为文行创建‚文明职工‛公司通过县市文明创建验收。工程建设和网络维护工程建设。月份完成机房的搬迁,月上旬完成期工程的个基人员基本上掌握了新业务的操作使用,促进了渠道各项新业务的发展。积极开发农村市场,采取多种形式,谋求发展。为落实省市公司村级渠道的建设精神,县分公司与沫河口镇大柏村党支部签订支部共建协议。探索新时期党建工作的新思路,发挥不同行业党组织的优势,以党支部的领导作用推进村级业务的全面普及。落实省公司‚红黄牌‛和‚流动红旗‛制度,着力提高服务水平。落实市公司服务质量会议精神,全面提升服务质量。年初,我公司为提升服务质量,对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。提出了先固化,再优化的原则,号召全体人员先确定目标,明白自己怎么做,然后在日常工作中长期坚