快便实现了个个的目标,而正是个个目标实现的积累收到了意想不到的结果,也使我从中得到更大的乐趣。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度是我发挥良好工作状态的保证。态度决定切,只要努力了,终究会得到回报,取得的成绩有我辛勤汗水,更离不开同事们的帮助。在新的年里我会有个新的开始,用更加积极的工作状态迎接新的挑战,去开拓更灿烂辉煌的明天。第篇客户经理年终工作总结自年月加入联通公司,已有整整个年头了。在这年中,我深爱这个集体,深爱这个岗位,与招商银行中兴实业银行等家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料大堂经理和客户经理的优质服务中兴实业银行的人民币理财产品招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪个岗位工作,我都能够立足本职敬业爱岗无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表多份。做为客户经,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查社会调查服务关怀挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理服务人员管理。投诉处理为进步提高客户满意度保持服务持续领先,大客户中心在年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问多学多练,通过学习优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户。如月日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。作为名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。月我做为客户对交通银行建设银行招商银行中兴实业银行等家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金客户经理工作总结报告月加入联通公司,已有整整个年头了。在这年中,我深爱这个集体,深爱这个岗位,与广大同仁共事的每天都是我学习的时刻,在此感谢在座各位。在这年中,从未满足,我不断努力,我知道我不是最优秀的,但是我强烈愿望我是最优秀的,在公司领导的指点下,我发现了自己的不足,不断向前辈请教,这才有我今天微薄的成绩。我的工作是渠道经营,我的工作目标是巩固既有客户,发展新客户。因此,常常我得去走访合作经营者,与他们协商,发展成为联通的新客户。我深知,我这个工作虽然是公司业务的部分,但是关系到公司的源头,因此我决不能懈怠,失败了继续努力,成功了继续发展。渠道外勤工作,的确不是件轻松的工作,虽然不敢说艰苦,但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工力度,我通过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。月号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率情况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。新的年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。道德方面。做为客户经理在品德责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。心理方面。客户经理心理要成熟健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言举止形体气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽讲技巧产品推介的技巧与客户沟通的技巧处理拒绝的技巧等。客户经理工作总结报告。自从进入烟草行业以来,我对于领导交办的各项任务都持自信和乐观的心态,我坚信别人能完成的我也能完成,别人能做好的我也同样做得出色。正所谓知足者常乐,我的快乐正是来自于低起点的目标定位,这样的定位使我很快便实现了个个的目标,而正是个个目标实现的积累收到了意想不到的结果,也使我从中得到更大的乐趣。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度是我发挥良好工作状态的保证。态度决定切,只要努力了,终究会得到回报,取得的成绩有我辛勤汗水,更离不开同事们的帮助。在新的年里我会有个新的开始,用更加积极的工作状态迎接新的挑战,去开拓更灿烂辉煌的明天。第篇客户经理年终工作总结自年名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,字句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验多是市区的大卖场合作厅骨干专营店,这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力,我知道只有代理商完全理解我们的政策,我们的工作才能顺利进行,因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策,公司许多新政策,新规定,我都尽量第时间传达到每个代理商,如果哪个代理商对政策不明确,我可以上门进行讲解。我这个工作,沟通非常重要,尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。当然,和代理商沟通,光有耐心和细心是不够的,我们还得坚守自己的原则。有次,我发现家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况,公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎,在与代理商交涉时,他的态度非常不配合,咄咄逼人,百般刁难,还说我也不是光明正大的卖,你就假装没看见不就行了么帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有条给自己规定的要求人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。开拓市场,寻找新的增长点。只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第天就来我行会计处开了个般帐户,说等资金到位就办理理财金帐户,以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣传自从进入烟草行业以来,我对于领导交办的各项任务都持自信和乐观的心态,我坚信别人能完成的我也能完成,别人能做好的我也同样做得出色。正所谓知足者常乐,我的快乐正是来自于低起点的目标定位,这样的定位使我很快便实现了个个的目标,而正是个个目标实现的积累收到了意想不到的结果,也使我从中得到更大的乐趣。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度是我发挥良好工作状态的保证。态度决定切,只要努力了,终究会得到回报,取得的成绩有我辛勤汗水,更离不开同事们的帮助。在新的年里我会有个新的开始,用更加积极的工作状态迎接新的挑战,去开拓更灿烂辉煌的明天。第篇客户经理年终工作总结自年月加入联通公司,已有整整个年头了。在这年中,我深爱这个集体,深爱这个岗位,与提高。加强省外卷烟品牌的推介力度,有新投放市场的省外品牌及时告知零售户,重点抓好新品牌的上柜率,提高省外烟的影响度,为拉动省外卷烟的销量提升打下基础。跟踪电话定货成交率,推动销量的提高。由于各种原因,有些零售户会经常忘记电话定货,自己不能保持卷烟销售连续性,又影响了销售总量,因此每天根据市公司提供的未订货零售户名单,电话提醒零售户及时订货,提高成交率和销售量并做好网上订货的推广提高客户的订货工作效益。客户经理工作总结报告。积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量,在货源供应服务上视同仁,经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作,以提高订单满足率电子结算率等。与广大守法卷烟经营户保持联系沟通,以取得他们的信任,从而更深入的了解市场行情咄咄逼人,百般刁难,还说我也不是光明正大的卖,你就假装没看见不就行了么不都是为了多赚点钱么,都是好兄弟咱以后来日方长,多多关照嘛,。我知道讲道理他肯定是听不进去的,对于他们来说,目标就是为了盈利,只要让他们感觉到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时,保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中,在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过下午的说服工作,最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中,我为其服务解决了些问题,逐渐的建立起了