卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式组织并参与策划有利于公司发展的促销活动主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标解决问题要有章,不妥之处恳请领导和同事们批评指正。总结人李倡妩年月日第篇楼层主管年度工作总结年工作总结与计划紧张与忙碌的即将过去,回顾这年的工作,有许多收获与体会,客房部作为酒店的个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任,让我有幸担任客房部主管职,在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作,很有必要将本年的工作进行总结,下年的工作进行筹划。首先先做下本年的工作总结在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格也有些配合性的工作。按市管部要求,配合做好内勤服务工作。按公司要求,配合物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作,但部门间的相互协助,同事间的沟通协作,在工作中,也起着不可忽视的作用。工作不足及对年工作的展望年的工作快要结束了,在这近年的工作中,本人也存在些不足之处,譬如在背景音乐监管工作中,电脑系统知识是本人工作中的不足之处,在今后的工作中,本人将对电脑系统知识进行学习,这样才能在出现问题时,及时解决。才能更好的维护超市背景音乐,使之更稳定的播放。在现场管理工作中,管理执行的力度细致,扬长避短,使自己的工作更上个台阶,为公司贡献自己的光和热。明年的工作计划分为以下几大点配合部门经理完成部门各项经营指标,做好管理工作。大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等,结合实际工作给员工进行培训并考核。通过培训工作提高在岗员工的工作技能操作流程,加快操作速度,提高工作效率。对于现场考评,本人也有点拙见,譬如在仪容仪表项中,在把礼貌用语设在这项的同时,能否将微笑服务也设进去。这样,也能够提升店员的个人形象,完善店员的仪容仪表。做好服务管理,是我们的工作,提升服务质量,是楼层主管个人工作总结报告。综上所述,我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下,我部全体员工会共同努力,联手齐心,共同为酒店的年的经营管理方针和政策尽全力。总之,作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作,为提高房务部的服务水平管理水平培训水平,质检工作增强员工的凝聚力,提高员工的基本素质,配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量,第篇商场楼层主管工作总结商场楼层主管工作总结工作职责组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用认真协助营运经理工作,落实每,提升自己的综合能力。除了做好以上重点工作外,平时也必须做好楼及总台各时段的值班工作及全楼层电视的开关和维护。当然也有些配合性的工作。按市管部要求,配合做好内勤服务工作。按公司要求,配合物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作,但部门间的相互协助,同事间的沟通协作,在工作中,也起着不可忽视的作用。工作不足及对年工作的展望年的工作快要结束了,在这近年的工作中,本人也存在些不足之处,譬如在背景音乐监管工作中,电脑系统知识是本人工作中的不足之处,在今后的工作中,本人将对电脑系统知识进行学习,管理比较混乱。楼层局部地毯经常出现整体局部较脏且无人处理针对以上的不足,本人的整改方案继续加强对各岗位的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识。加强管理人员的队伍建设工作,对管理人员进行季度考核年中评比岁末评估制度,优胜劣汰。加强布草监管力度,实行实名保管制度,每月进行盘点,对出现的问题追究相关责任人。加强与的沟通协调,加大客房地毯地板的维护保养工作,另由于机器过大,对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费,所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。以上是本人对部门工作的总结与计划,部门的不足与改行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先在卫生方面严格执行查房制度,详细记录检查结果,做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量,并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制,提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程,稳步提高工作效率。物品管理与成本控制方面控制物资开源节流,做好物品回收,强化员工节约意识,提倡控制水电等能源浪费的同时,实施物资管理责任制,设立易耗品台帐,控制成本费用。对于现场考评,本人也有点拙见,譬如在仪容仪表项中,在把礼貌用语设在这项的同时,能否课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干行,爱行,专行,方面要读好无字之书。还要虚心向领导,同事,员工学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持多看,多听,多想,多做。通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质注重规范管理,提高员工整体素质今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中,加强了监督与执行力度。特别是楼中厅的羽绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东微笑服务也设进去。这样,也能够提升店员的个人形象,完善店员的仪容仪表。做好服务管理,是我们的工作,提升服务质量,是我们的工作目标,调节顾客与商户间的成交矛盾,是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间,本人共受理起投诉,其中有效投诉为起。原因为,到截止送货日期后近天,商户还未将货品送至顾客家中,而引起顾客投诉,此属商户违约。最终协商,商户在日内将货品送至顾客家中,并赔偿顾客元的损失。在受理这起投诉的过程中,本人深刻的感受到,做为楼层经理身上的责任由哪些,应具备的能力又有哪些,因此,本人应勇于承担属于自己的责熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式组织并参与策划有利于公司发展的促销活动主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标解决问题要有章作,对管理人员进行季度考核年中评比岁末评估制度,优胜劣汰。加强布草监管力度,实行实名保管制度,每月进行盘点,对出现的问题追究相关责任人。加强与的沟通协调,加大客房地毯地板的维护保养工作,另由于机器过大,对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费,所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。以上是本人对部门工作的总结与计划,部门的不足与改进。综上所述,我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下,我部全体员工会共同努力,联手齐心,共同为酒店的年的经营管理方针和政策尽全力。总之,作为客房部的主管,我将会在今后的音乐主要由电脑音乐软件功放设备天花喇叭部分组成,每部分都必须做好监管维护,每日对背景音乐进行现场监听,主要目的在于听超市各楼层背景音乐音量是否适中,超市个喇叭中是否存在损坏不响的现象,如有损坏,及时更换,保证其尽快恢复。超市的功放设施目前的工作状况已趋于老龄化,所以,平时的正确操作是非常关键的,这样可以保护设备使之正常运转,也可以使设备尽量延长其使用寿命。超市的电脑音乐播放软件使用的是长沙智远的,此款软件播放性能相对稳定,虽然出现过停播现象,但这与电脑本身的软件系统硬件环境都有很大的关系,只要平时细这样才能在出现问题时,及时解决。才能更好的维护超市背景音乐,使之更稳定的播放。在现场管理工作中,管理执行的力度细致度都是需要本人加强的。在处理些纠纷时需要完善方式方法。在来临之际,本人应加强工作所必须的相关知识的学习,完善自己的工作,譬如合同续签沟通谈判投诉受理装修监管这几项,都是本人应在明年工作中必须掌握的几个方面。努力提升个人工作技能,使自己的工作能力全面起来。本站向你推荐在做好楼层工作的同时,本人继续做好对超市广播系统维护,背景音乐的监听调整等工作。在今后的工作中,本人会如既往踏踏实实的做好本职工微笑服务也设进去。这样,也能够提升店员的个人形象,完善店员的仪容仪表。做好服务管理,是我们的工作,提升服务质量,是我们的工作目标,调节顾客与商户间的成交矛盾,是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间,本人共受理起投诉,其中有效投诉为起。原因为,到截止送货日期后近天,商户还未将货品送至顾客家中,而引起顾客投诉,此属商户违约。最终协商,商户在日内将货品送至顾客家中,并赔偿顾客元的损失。在受理这起投诉的过程中,本人深刻的感受到,做为楼层经理身上的责任由哪些,应具备的能力又有哪些,因此,本人应勇于承担属于自己的责。综上所述,我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下,我部全体员工会共同努力,联手齐心,共同为酒店的年的经营管理方针和政策尽全力。总之,作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作,为提高房务部的服务水平管理水平培训水平,质检工作增强员工的凝聚力,提高员工的基本素质,配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量,第篇商场楼层主管工作总结商场楼层主管工作总结工作职责组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用认真协助营运经理工作,落实每事,员工学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺