,我作为基层供电所的名营业收费员,始终坚持人民电业为人民的服务宗旨,积极做到我的岗位无差错,我的岗位请放心。供电所营业厅是为客户提供零距离服务的个场所,是电力与客户沟通的桥梁,是个全乡集中的客户服务平台,它不仅担负着电力业务的咨询查询受理变更故障报修电费核算电费查询电费收取以及用电安全的宣传等工作,而且担负着受理客户投诉意见建议市场信息反馈的工作。因此,在营业厅我始终坚持把始于客户需求,终于客户满意作为服务宗旨。在工作中我经常思考假如我是客户,我们会希望得到什么样的服务我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员,定要把服务当成事业来做。在对客户服务中,我真心做到切为客户着想,情当大地像位含羞的少女轻轻地揭开面纱,旭日从东方缓缓升起之时,我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。直以来,我们就在这种经常反复昼夜颠倒中度过,但我们毫无怨言,大多在高速公路收费站上班的收费人员,远离家人远离朋友,更有缠绵的恋人天各方,承受着相思的煎熬。尤其是每逢佳节倍思亲这种想家思人的感觉浸入肌肤,渗入骨髓。要知道,在收费站是没有法定节假日可言,就连大年初也无例外,可是我们都能忍受,我们把站当作自己的家,把站里的同事当作自己的兄弟姐妹,在这充满温馨与关爱的大家庭里,亲如家人。我们在工作上相互支持帮助,在生活中互相关心照顾,遇到困难向站领导反映请求帮助,遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。收费员个人工作总结第篇医院收费员个人工作总结我是医科大学第医院门诊收费处的名普通收费员。在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着收付的简单操作,似乎既无需很高的的口号落到实处。我深知,在学习社会主义荣辱观的活动中,我们还有很长的道路需要前行。但我坚信只要让我们共同行动起来,借着全面建设小康社会的春风,辛勤劳动崇尚科学服务人民,我们就定能把我们的医院建设的更加美好让我们人人争当践行荣耻的模范,知荣辱树新风,在构建和谐社会的征程中,写下我们绚丽夺目的笔,第篇年供电所收费员个人工作总结年工作总结年,我负责供电所的大厅收费工作,在供电所领导班子的带领下,我紧紧围绕全所抓管理打基础强素质树形象的总体思路,坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标,以安全和谐优质服务为重点,积极发扬千方百计千言万语千辛万苦的工作精神,勤奋务实扎实工作,完成了电费按月结零,回收率,确保了电费回收工作圆满完成,为年的工作划上了个完美的句号。在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易,爱人抢救成功,十多天后,当她爱人即将出院之时,她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前,默默地看着我,感激地说姑娘,真得好好谢谢你,是你在我最困难最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。在工作中,对于患者,你既要让他听明白你的意思,又要注意你说话的口气和语调,既要使所收取的各项费用准确无误,又要减少病人额外的麻烦和负担,既要大方得体,又要坚持原则。有次,个病人来交费,拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是的费用,他给了我,就不给了,硬说自己没钱了。我立刻对他说没钱也不要紧,你只要先去门诊总值班室签字办理急救绿色通道手续,就可以先抢救后交费了。谁知,他非但不肯去还继续破口大骂,我认真地把政策又给他重复了遍,便不去与他纠缠。等他骂够了喊累了没脾气了,便乖乖地来到我的窗口说要交钱,我如既往地微笑着收齐了他的钱。此后,他又来交了几次费,我都不记前嫌,认真服务。慢慢收费员个人工作总结报告度兢兢业业的工作作风,不但极大提高了我的工作成效减少了患者的等候时间,同时赢得了院领导科主任的认可和同志们的好评。在新时期新的工作环境下,作为名党员,只知埋头苦干简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以崇尚科学为荣的观念,与时俱进,不断钻研,努力提高自己的业务水平和综合素质,肯于接受新的工作方法和工作方式,肯于向其他同志请教和学习,肯于承认自己的失误与不足,只有这样,我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌,而被时代和他人远远抛于脑后,服务人民,提高收费服务质量收费处是医院的窗口,收费员的言行举止和态度好坏,都会直接影响到医院的整体形象,作为名共产党员,怎样保持共产党员的先进性真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困难,我始终遵循的原则是换位思考,假如我是名患者,在此种情况下最需要的是什么呢是耐心细致,不厌其烦,热情周到的服务,还是漠不关心,冷语相对,由中医科大夫开药草药房划价,而现在医保收费要求我们统划价,也就是需要我们必须把草药的名称每味药的用量等准确录入。最初由于对这领域实在太陌生,我不得不次次给中医科打电话,来来回回到草药房求教,但是,功夫不负有心人,在我夜以继日的努力下,很快就掌握了草药的各种输入方法,而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称,大大提高了工作效率。工作多年来,我还在实践中不断摸索练就了手指法正确速率快盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度兢兢业业的工作作风,不但极大提高了我的工作成效减少了患者的等候时间,同时赢得了院领导科主任的认可和同志们的好评。在新时期新的工作环境下,作为名党员,只知埋头苦干简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以崇尚科学为荣的观念,与时俱进,不断钻研,努力提高自己的业务水平和综合素质,肯于接受新的工作方法和工作方式,肯于向其他同志请教和学习,肯于承认自上夜班病人少的机会,拿出自己的总结,反复背诵,强迫记忆。很快,我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时,我也经过不懈努力,把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来,由于工作的需要,我又被派到医保窗口,新的问题也接踵而来。医保收费有许多药品需要打化学名,所以种药我们不仅要知道它的商品名,还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最难以对付的,以往是由中医科大夫开药草药房划价,而现在医保收费要求我们统划价,也就是需要我们必须把草药的名称每味药的用量等准确录入。最初由于对这领域实在太陌生,我不得不次次给中医科打电话,来来回回到草药房求教,但是,功夫不负有心人,在我夜以继日的努力下,很快就掌握了草药的各种输入方法,而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称,大大提高了工作效率。工作多年来,我还在实践中不断摸索练就了手指法正确速率快盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作设贡献出自己的力量,崇尚科学,刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下,几年来我院正步个台阶的稳步向前发展,医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞,相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这发展过程中,收费处同样起着举足轻重的作用,假如我们有个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以,作为名共产党员,要想成为名合格的收费员,不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神,更重要的是要崇尚科学,拥有较高的综合素质。是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现半点马虎是要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌,减少损失。随着医院收费价格的不断规范,医院采用了套更加科学合理的收费程序,但由于我们已经习惯了原来的模式,该程序刚试用,就给我们收费员带来了很大的困难,比如以往只要在微机上简单打上治疗检查化验等费用就可追求目标。作为名老党员,我更要在此过程中身先士卒勇于奉献,用自己的实际行动践行为人民服务的入党誓言,用自己的言行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。您所阅读的文章来源于服务最好的文秘资料站点爱岗敬业,起好模范表率作用记得在抗击非典的日子里,我们党和国家面临着场严峻的考验,在这个非常时期,共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神,那种忘我工作的思想境界,那种共产党员不上,谁上的高尚品质,时时激励着我。恰在此时,医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做完手术,伤口还没有完全愈合,但考虑到科里有些同志的孩子还很小,有些同志身体不太好,而我是名共产党员,便不顾自己的病情第个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。连几个晚上,我都往返奔波于发热门诊和收费处之间,最多时,个晚上竟往返了十回,夜下来真是筋疲力尽,回到家连饭都不想吃。本来,每天晚上点才接夜班,可我考虑到白班的同志们了,可现在不仅要输入病人条形码病人姓名医生代码,而且还要掌握每个科室的医用术语。在这过程中,自己也感受到了巨大的压力,但凭着十几年来认真钻研刻苦学习在微机应用方面所取得的些成绩,很快便熟悉了新程序的操作。与此同时,在实际操作中,我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题,并与工程师起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄原因,我对各科室的收费项目及复杂的医用术语,记忆起来就略感吃力,但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会,拿出自己的总结,反复背诵,强迫记忆。很快,我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时,我也经过不懈努力,把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来,由于工作的需要,我又被派到医保窗口,新的问题也接踵而来。医保收费有许多药品需要打化学名,所以种药我们不仅要知道它的商品名,还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最难以对付的,以往我个人认为,在个集体中,不仅业务上熟练,而且养成作风上都要有章有律,纪律是可以确保个集体的凝聚力,是完成各项任务的风向标。防松防散,严养成,确保收费秩序正规化,正常化。很大。收费员个人工作总结报告。,我作为基层供电所的名营业收费员,始终坚持人民电业为人民的服务宗旨