及时沟通,以便在第时间掌握本次团队的第手资料,从而更好的安排时间与行程,以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生,而导致游客的不满。以上几点是我个人在这年工作中学习和总结出的经验,同时经过这年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面,保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行,以精神饱满的状态对待每天的工作任务,热爱本职工作,积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业性责任心,努力提高工作效率及工作质量。在这年的工作中我个人也存在些问题,比如工作还不够细致,由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等,在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题。在今后的日子,我决真做好周末旅游服务点导游服务完成重大节庆活动礼仪接待任务接待贵宾唱羌歌敬酒。在完成本部门的各项工作之余,还带领导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动,完成其他部门分派的展览馆讲解旅游接待中心咨询担任导游培训讲师外出教舞大扫除等各项工作。同时做好上传下达,及时协调安排导游组的其他日常工作。回顾年来的工作,虽然有了定的进步,取得了些成绩,但在个别方面还存在着不足,如知识的积累还是不够,带团过程中对些突发情况不能自如应对,对游客团的整体控制力还需加强,旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥情绪,对导游组的管理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游知识,努力提升业务技能,进步提高服务和管理水平,为凤县旅游业发展作出应有的贡献。第篇导游年度个人工作总结文章来源莲山课件来源导游年度个人工作总结尊敬的各位领导我是导游部的成员顾德乐。今年月日,我走出旅校门,变成社会人,光荣的成为了太细节,汇成张成绩单,下面请允许我做介绍善于适应环境,做合格职业人回顾年,是极不平凡的年,也是充满希望迎接挑战的年。今年月日,吴中太湖旅游区正式荣膺国家级旅游景区,月日,苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第代导游员,我更有责任更有义务为全面走进太湖时代迎接吴中明天更美好而奉献青春。注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电,个人总结旅行社导游个人工作总结。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统或遇到意外问题时,客人也会尊重至包括心情和身体状况,同时加强与领导的沟通,了解近期活动重大接待以及要接待的旅游团情况,对各种信息进行收集整理,合理调配各组员进行接待,在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对不足的情况下,保证了优质高效的导游服务,使每个接待任务都能保质保量圆满完成。加强责任意识,服务发展大局随着我县旅游文化产业的快速发展,旅游服务的重要性日趋凸显,作为名旅游局的工作人员,我不断加强自身责任感和使命感,从大局出发,从小事着手,将自身的每项工作任务,都看作是为凤县旅游发展所尽的份力。坚持每晚参加羌舞互动,积极引导游客参与认真做好周末旅游服务点导游服务完成重大节庆活动礼仪接待任务接待贵宾唱羌歌敬酒。在完成本部门的各项工作之余,还带领导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动,完成其他部门分派的展览馆讲解旅游接待中心咨询担任导游培训讲师外出教舞大扫除等各项工作。同时做好上传下达,及时协调安排导游组的其导游个人工作总结报告年人要走的慢些,讲的慢些,尽量减少剧烈活动的项目,要学会适合老年人的习惯语言,交流方法对待年轻人,可以走的快些,讲的节奏快些,适当的安排些年轻人喜爱的活动项目对待青少年,在游览的过程中要注意寓教与乐,要更多的把旅游和学知识结合起来,同时适当的安排些适合青少年的娱乐活动。总之,导游员就是旅游活动的导演,根据不同的团队,从实际情况出发,安排组织好旅游活动,使旅游者获得乐趣和享受,这才是次成功的导游活动。处理好各种关系。即强弱关系多数与少数的关系劳逸关系。在实践中我们都知道,个旅游团队,它的人员组成是比较复杂的,有身体好的,精力充沛的,希望速度快些,活动量大些,而年老体弱的则希望从容轻松,不愿意太紧张太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待,按照旅游者的体质年龄划分成相应的小团体,讲明白游览的路径集合的地点时间,全陪导游和地接导游互相配合,或前后或穿梭在各小团队之间,对年老体弱的要重点觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知不积跬步,无以致千里,不积小流,无以成江海。在今后的工作中,我会继续发扬自身优势,克服工作中的不足,让自己的导游工作更上层楼来到太旅,来到导游部。我就秉持干行,爱行的原则努力适应新环境新变化,坚决服从领导安排,和同事间建立友谊,通过实地踩点学习景点知识,并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里,作为后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿态,迎接方来宾,服务地方旅游业。敢于迎接挑战,争做政务导游员自月工作以来,我带团个,担当全陪导游次,地陪导游次计个工作日。其中政府类接待团个,旅行社老总踩线团个。热情的介绍,周到的服务让游客印象深刻。游客中心接待方面,批次客人中,包括俞书记金区长在内的政府类接待次,兄弟单位以及旅行社老总参观团次。我不断推陈出新,整理完善游客中心讲解词,以接的不同人,说不同的话为标准,渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。勇于担责资料和有关风光民情的书籍勤动手,把读到看到的相关资料佳篇名作经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。强化实践锻炼导游工作是个知识密集型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如把握游览的节奏处理好各种关系。掌握好游览的节奏。在带团过程中,我们导游员除了丰富的知识,生动形象的语言来为游客作好讲解服务外,更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄体质不同,情趣推荐打开好范文网爱好不同,情绪不同,个人天会有多种情绪的变化,做为导游员要随时掌握游客的这些现象,在实施旅游计划中要作到有张有弛,劳逸结合,根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程,努力是旅游过程既丰富多彩,又松紧相宜,让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的美的享受。有急有缓,快慢相宜,在具体的旅游过程中,要视具体情况控制好游览的时间速度,根据游客的年龄构成,对象。般情况下本着求同存异的原则,寻找大家都喜欢乐意的共同点,形成统的选择,这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到,则要实事求是的给游客说明情况,请团队领队或德高望重的人物进行协调,寻找合理而可能的变通办法,动员意见不同的各方相互作出让步,本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的,疲于奔命,象行军拉练样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪,必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程,兼顾游览娱乐购物休息,力争让游客在各方面都得到满足,从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员,在带团过程中处理好了这几个关系,就能带出个和谐欢乐的旅游团队,成功的完成次旅游活动。改善好沟通技巧。沟通要从了解做起,旅游者的性格大致分为两大类外向型内向型。外向型的活泼爱交际喜讲话多点子热心肠,另面又急躁好动好胜散漫,这类人好沟通,但不稳定。内向型的稳重冷静有主见作,除了要求导游员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如把握游览的节奏处理好各种关系。掌握好游览的节奏。在带团过程中,我们导游员除了丰富的知识,生动形象的语言来为游客作好讲解服务外,更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄体质不同,情趣推荐打开好范文网爱好不同,情绪不同,个人天会有多种情绪的变化,做为导游员要随时掌握游客的这些现象,在实施旅游计划中要作到有张有弛,劳逸结合,根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程,努力是旅游过程既丰富多彩,又松紧相宜,让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的美的享受。有急有缓,快慢相宜,在具体的旅游过程中,要视具体情况控制好游览的时间速度,根据游客的年龄构成,对老年人要走的慢些,讲的慢些,尽量减少剧烈活动的项目,要学会适合老年人的习惯语言,交流方法对待年轻人,可以走的快些,讲的节奏快些,适当的安排些年轻人喜爱的活动项目对绪稳定,另面少言孤傲忧郁,这类人不易沟通,但却很重感情,但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察交流了解游客,正确的区分客人的性格类型,采用灵活的方法,因人而异,适时适宜的进行沟通,随时观察游客的情绪变化,及时调整策略方法,始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此,个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起,把主动服务真诚服务热心服务周到服务贯彻始终,从小事做起,与细微处显真诚。和游客交朋友,要有颗平常的心态和包容的心态,和游客建立平等的关系,不能厚此薄彼导游员和游客相处时不要争强好胜,满足时的虚荣,作嘴巴上的胜利者,要保持融洽的气氛,建立君子式的朋友关系。从事导游工作几年来,最深的感受就是学海无崖,真正体会到了书到用时方恨少的尴尬。工作实践中越来越感在工作过程中,不断的像我社同事及其他旅行社导游学习,借鉴先进的带团模式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。在旅行社规定范围内,为我社及个人争取最大的经济效益。,提前做好行程计划,与全陪或领队及时沟通,