滞不前,过去年的导游生活毕竟结束了。所从事导游工作经历了个年头了,才发现喜欢这个工作,不论奔波劳累,我的心总是满足的快乐的。现在把这年工作的乐趣给聚集起来,从中总结经验,汲取教训以备来年暑假奋马扬鞭,更好的带领我的游客畅游于祖国的大好河山之中。下面我将从个方面阐述此次年审培训后我的收获。技术导游不是专家,却是个杂家。导游工作是个知识密集型与劳动密集型的服务工作,除了要求导游职守尽职尽责善始善终。工作中,将责任感融入每个环节并且贯穿始终,能从客人的角度出发考虑问题,真正把自己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题,不知为不知,绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。做名好导游,要做到细微服务。细微字是前辈们多次提到的个词语。现在旅游市场竞争如此激烈,服务质量是个举足轻重的方面。作为名导游,我的细致的意识从接到接团计划开始到安全送走团队,贯穿始终。做名好导游,要有集体荣誉感。带团不仅仅是个人的行为,我代表的是旅行社的形象,所以,带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品,所以带团的过程就是公司产品的推广。有经验的前辈,和游客建立平等的关系,不能厚此薄彼导游员和游客相处时不要争强好胜,满足时的虚荣,作嘴巴上的胜利者,要保持融洽的气氛,建立君子式的朋友关系。我相信做好以上这几点定能让我们在带团过程中轻松顺利很多,我将保持颗积极向上的心态继续迎接我下年导游生活的到来,第篇导游工作总结工作总结不知不觉中,年的春节就要来临了,回首过去段时间的工作,有喜悦,有艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将最近两个月的工作总结如下做名好导游,要有专业精神。专业精神是个人业务素质的体现具备专业精神,是个长时间努力积累,水滴石穿的过程。作为导游,必须在内心建立个庞大的知识体系,不仅覆盖面要广,更要深而到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结熟悉线路团前准备定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无失。服务工作要热心,细心特别是旺季,定要提醒旅请您支持游注意事项,方可做到防患于未然,有时句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。多沟通交朋友。沟通要从了解做起,旅游者的性格大致分为两大类外向型内向型。外向型的活泼爱交际喜讲话多点子热心肠,另面又急躁好动好胜散漫,这类人好沟通,但不稳定。内向型导游工作总结报告的活动日程,努力是旅游过程既丰富多彩,又松紧相宜,让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的美的享受。有急有缓,快慢相宜,在具体的旅游过程中,要视具体情况控制好游览的时间速度,根据游客的年龄构成,对老年人要走的慢些,讲的慢些,尽量减少剧烈活动的项目,要学会适合老年人的习惯语言,交流方法对待年轻人,可以走的快些,讲的节奏快些,适当的安排些年轻人喜爱的活动项目对待青少年,在游览的过程中要注意寓教与乐,要更多的把旅游和学知识结合起来,同时适当的安排些适合青少年的娱乐活动。总之,导游员就是旅游活动的导演根据不同的团队,从实际情况出发,安排好组织好旅游活动,是旅游者获得乐我感受很多。当我看到身边的同事,在处理业务时的熟练程度,对各种资料的细致了解,我认识到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问,并且适当地附加些相关的其它信息,或者真诚地给客人些建议,这都会体现我们整体的业务素质,往往会收获意想不到的效果。知识的积累是数十年如日的长期积累的过程,非日之功,但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的,这是前提和基础。导游工作总结报告。处理好几个关系即强弱关系,多数与少数关系劳逸关系,在带团中处理好这几个关系,就能带出个和谐欢乐的旅游团队,成功的完成次旅游活动。多沟通交朋友沟通从了解做起,交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相处不交道,就必须了解各种人的性格,什么性格用什么办法对待。不过我认为,最重要的点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心,不但要关心而且还要周到,只关心不周到是没有用的。很多人会说像对待亲人那样我做不到,但我坚信,付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。在带团过程中,我们导游员除了丰富的知识,生动形象的语言来为游客作好讲解服务外,更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄体质不同,情趣爱好不同,情绪不同,个人天会有多种情绪的变化,做为导游员要随时掌握游客的这些现象,在实施旅游计划中要作到有张有弛,劳逸结合,根据团队的实际情况安排有弹性类型,采用灵活的方法,因人而异,适时适宜的进行沟通,随时观察游客的情绪变化,及时调整策略方法,始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此,个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起,把主动服务真诚服务热心服务周到服务贯彻始终,从小事做起,与细微处显真诚。和游客交朋友,要有颗平常的心态和包容的心态,和游客建立平等的关系,不能厚此薄彼导游员和游客相处时不要争强好胜,满足时的虚荣,作嘴巴上的胜利者,要保持融洽的气氛,建立君子式的朋友关系。我魂位臵。对于客人提出的问题,不知为不知,绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。做名好导游,要做到细微服务。细微字是前辈们多次提到的个词语。现在旅游市场竞争如此激烈,服务质量是个举足轻重的方面。作为名导游,我的细致的意识从接到接团计划开始到安全送走团队,贯穿始终。做名好导游,要有集体荣誉感。带团不仅仅是个人的行为,我代表的是旅行社的形象,所以,带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品,所以带团的过程就是公司产品的推广。有经验的前辈在成功带完个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模目前经营状况以及将来的发展趋势等。这些都是很好的宣传公司信做好以上这几点定能让我们在带团过程中轻松顺利很多,我将保持颗积极向上的心态继续迎接我下年导游生活的到来,第篇导游工作总结工作总结不知不觉中,年的春节就要来临了,回首过去段时间的工作,有喜悦,有艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将最近两个月的工作总结如下做名好导游,要有专业精神。专业精神是个人业务素质的体现具备专业精神,是个长时间努力积累,水滴石穿的过程。作为导游,必须在内心建立个庞大的知识体系,不仅覆盖面要广,更要深而精。这样在带团的时候,才会使客人产生身心合的愉悦和享受,才会使客人产生信任感,为公司赢得回头客,同时也为自己赢得带团的信心。在这两个月工作时间里,第篇年度导游工作总结年度导游工作总结姓名汪亚单位无固定光阴似箭岁月如梭,又是年度的导游年审了。作为兼职导游员的我还没来得及回味暑假导游生活的滋味,还不曾适应导游与学生的角色转变。但是时间不会因此而停滞不前,过去年的导游生活毕竟结束了。所从事导游工作经历了个年头了,才发现喜欢这个工作,不论奔波劳累,我的心总是满足的快乐的。现在把这年工作的乐趣给聚集起来,从中总结经验,汲取教训以备来年暑假奋马扬鞭,更好的带领我的游客畅游于祖国的大好河山之中。下面我将从个方面阐述此次年审培训后我的收获。技术导游不是专家,却是个杂家。导游工作是个知识密集型与劳动密集型的服务工作,除了要求导游路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功,同志仍需努力困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到多人多车多压力多,作为导游就要做到心多份细心,多份小心,多份诚心细心旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多份细心眼观路,耳听方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再强调,以防客人旦走失可以迅速归队。初到地大家充满新鲜感会不停单溜,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心带团随时随地会发生突发事件,导游要用百分的诚心去解决,事情终会得以化解。我的寻找大家都喜欢乐意的共同点,形成统的选择,这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到,则要实事求是的给游客说明情况,请团队领队或德高望重的人物进行协调,寻找合理而可能的变通办法,动员意见不同的各方相互作出让步,本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的,疲于奔命,象行军拉练样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪,必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程,兼顾游览娱乐购物休息,力争让游客在各方面都得到满足,从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员,在带团过程中处理好了这几个关系,就能带出个和谐欢乐的旅游团队,成功的完成次争强好胜,满足时的虚荣,要保持融洽的气氛,建立君子式的朋友关系。以上是我从事导游服务工作实践中的点体会,总结出来,以便在以后的工作中进步改进和完善。今后仍要不断学习旅游知识,努力提高自己的业务技能,提高为游客服务水平,为旅游业的发展作出自己的贡献。第篇导游工作总结导游年度个人工作总结掐指算做导游已年有余,其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择留在湖南海外旅游郴州分公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来年月的时候带了次山东半岛团,由于那次飞机延误,临时应变能力较差,又加上些主观和客观的原因使自己对那次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习信做好以上这几点定能让我们在带团过程中轻松顺利很多,我将保持颗积极向上的心态继续迎接我下年导游生活的到来,第篇导游工作总结工作总结不知不觉中,年的