就诊情况,从而尽快做好导向工作。因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为上帝,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作院服务的第站,我们每天都要接触到上千名年龄不同性格各异的人,如何让这些问题形形色色,需求各不相同的人希望而来满意而归,是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史文化特色技术及设备力量,还要熟悉科室的专业诊治范围特色及专家特点,甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足了他们的需求,赢得了他们的信任和认可,他们就会用自己就医的选择告诉我们客服是架起患者与医院的桥梁,他们是对医院信任和认可的。记得我们接待位椎管狭窄病人,因为是首诊,我们推荐他到骨科检查确诊,确诊后,病人不愿意手术治疗,想到别的医院看看,于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科,最后病人选择了按摩治疗,段时间后疗效显著,病部岗位轮换交班和工作日志撰写等制度,虽然因为岗位不同,责任差异,带来暂时的人员业务不熟管理者任务加重等困难,但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。医院导诊工作总结报告。找到制约客服工作发展的最大问题和差距后,我们着力在创新理念和创新制度上做文章。树立新理念,提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做名合格服务人员并不容易,需要具备沟通协调共情等各种能力,以及医学保健营销等各种知识,最重要的是象护理学先驱南丁格尔样,勇于献身事业,具有全心全意为病患服务的精神。为患者服务,就要做患者手中把金钥匙。金钥匙,是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉,他意味着无所不知无所不能,是顾客的张绿卡,是服务人员服务质量和个人信誉的金标准,金钥匙的拥有数量,也成为这种认真求实的态度。医院导诊工作总结报告。找到制约客服工作发展的最大问题和差距后,我们着力在创新理念和创新制度上做文章。树立新理念,提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做名合格服务人员并不容易,需要具备沟通协调共情等各种能力,以及医学保健营销等各种知识,最重要的是象护理学先驱南丁格尔样,勇于献身事业,具有全心全意为病患服务的精神。为患者服务,就要做患者手中把金钥匙。金钥匙,是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉,他意味着无所不知无所不能,是顾客的张绿卡,是服务人员服务质量和个人信誉的金标准,金钥匙的拥有数量,也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的把金钥匙患者来就诊,我们是接待员患者来咨询,我们是咨询员患者行动不便医院导诊工作总结报告医院的工作人员作了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院的环境条件,医院还将怎么发展,哪些项目我们医院做得很不错,医生们有哪些特点专长等等等等。有时我心里真是不好想,就在大家指责我的同时,我却在为你们说着大量的好话。由于年青导医人员流动平凡,从开业到现在已不少于人了,做得最长的也超不过年,最短的只有天,每来位新任导医,我都要进行全面的培训和指导,把我所学所理解的服务理念言传身教给她们,并通过她们发挥在工作中,为了让新任导医快速适应并熟悉工作,我还将全院的职工按所在门部列出了张表。还做了些其它的工作,如为保健部打印文件等等,我就不说了。这次在生病手术后,我也有了大量的时间,静静的审视我的工作,特别是在于丹教授讲的论语心得中悟会在今后的工作中逐渐磨合出来。我们不缺锦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作岗位上,去努力的把本职工作做好。学校周工作总结学校总务处工作总结更年期门诊工作总结。记得有位邱先生,因单位有事,出院结账后未及时取走片子,卫生员不了解情况,打扫时顺手清理空。时隔数日,邱先生对我们提及此事,虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表,体会到患者的心情和难处,我们进行了积极联系,后来在科室主任的全力配合下,为患者重新洗印了片,邱先生对此十分满意。为患者服务,就要做患者考不倒问不住的医院活字典。作为医院服务的第站,我们每天都要接触到上千名年龄不同性格各异的人,如何让这些问题形形色色,需求各不相同的人希望而来满意而归,是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不接着挂号室的人员又要学习考试,我又顶替了不少工作,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的,有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫,可以帮病人挂好多号,即刻解决了病人的烦躁,不论别人怎么看我,我只想说,只要工作需要病人需要我就会去做。自从上了医保后,电脑也经常出故障,甚至有两次大的故障,个下午挂号室药房的电脑全都瘫痪,无法划价交费,于是我立即与药房人员进行沟通,又与挂号室人员起根据药房人员的估价,用手写完成收费工作,待电脑恢复后又加班帮忙打印,便于病员来换取。及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问题及时处理,对病人的投拆进行合理的解决,必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院为即刻解决了病人的烦躁,不论别人怎么看我,我只想说,只要工作需要病人需要我就会去做。自从上了医保后,电脑也经常出故障,甚至有两次大的故障,个下午挂号室药房的电脑全都瘫痪,无法划价交费,于是我立即与药房人员进行沟通,又与挂号室人员起根据药房人员的估价,用手写完成收费工作,待电脑恢复后又加班帮忙打印,便于病员来换取。及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问题及时处理,对病人的投拆进行合理的解决,必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院为医院的工作人员作了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院的环境条件,医院还将怎么发展,哪些项目我们医院做得很不错,医生们有哪些特点专长等等等等。有时我心里真是不好想,就在大就交给朱负责,大厅主要是我和新聘导医负责,如果新聘导医出现青黄不接时,也安排楼楼导医替代,我认为我的安排是合理的,并且内部的工作也直较为稳定,两位老同事也很支持和配和。但在今年的工作却出现了楼导医不服从管理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不够,经验不足,工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊我非常心疼,那是我在张院长的指挥下亲手建起的,当初为了诊断床的事,我都花费了很多脑筋,点滴的置办也不容易啊。今年开始导医人员就出现了危机,新聘年青导医只剩下人,吴又要补休,我朱和名小导医既要管理指责我的同时,我却在为你们说着大量的好话。由于年青导医人员流动平凡,从开业到现在已不少于人了,做得最长的也超不过年,最短的只有天,每来位新任导医,我都要进行全面的培训和指导,把我所学所理解的服务理念言传身教给她们,并通过她们发挥在工作中,为了让新任导医快速适应并熟悉工作,我还将全院的职工按所在门部列出了张表。还做了些其它的工作,如为保健部打印文件等等,我就不说了。这次在生病手术后,我也有了大量的时间,静静的审视我的工作,特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理,于丹说做过和做不到位是个意思,定要学会把握做人做事的度,就象群刺猬过冬,靠得太近身上的刺都会扎到对方,而离得太远又达不到取暖效果,经过反复的磨合,最后达到了适中的位置,我想我但对病员凭什么能要求他们也去克服我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为上帝,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出个安静有序整洁的就医环境。医院导诊工作总结导医这两个字对我来说又重又累,其中酸甜苦辣真是很难表述,导医是个新的部门,具体该怎么做谁都不清楚,而工作又是在毫无包裹的大厅里,在领导和全院职工的眼皮底下。每个人都有着自己对导医的理解和看法,而每大家样,根本不知道导医是什么意思,具体该怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观学习,然后将看到学到和悟到的带回来结合本院的具体情况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,实践证明这种模式是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的,我认为我是做出了成绩,而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。有人说导医不成样子,站在挂号