全力完成销售任务。齐心协力,争创优质高效服务随着经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户个重要条件。所以上半年,我们直把提高服务水平摆在个重要地位。加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,星级客户每月回访次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据,年度工作计划电信年度工作计划。根据实际情况,我们在元宵节还为星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢用的东西。挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的次及多次开发。亲情服务。根据不同用户的需求,为用户提供帮助定期的上门走访。活动公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。建立支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证,为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从立足岗位注重实效出发,依照干什么练什么缺什么补什么的要求,针对当前客服现状,明确客服经理的职责,明确分工,强化约束机制,突出考核力度,切实落实首问负责制,全面提高客服人员的素质与工作效率,切实做到内强素质外树形象。结合结对子工作,做好星级制度考核,减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系,加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识,真正做到用心服务。综合方面制定套适合我经营部自身的内部管理制度,并严格执行。从自身做起,树立公司形象,抛管理,而是主动地以极大的热情投入到工作中去,争当先进,赶超明星。流服务更优质积累各方面经验,在新形式的要求下,作为青年文明号的份子我们参加信用建设示范月活动,参加以服务社会为宗旨的号户结对,青年文明号服务卡助万家等活动开展青年文明号进社区服务,参加市组委会组织的春风行动及送温暖,献爱心活动,关心帮扶社会弱势群体,深入特困户开展献爱心活动,结对扶助特困生名,并踊跃向闽西灾区捐款。这系列的活动将我们青年文明号的优质服务延伸到了社会。电信个人工作计划方案。齐心协力,争创优质高效服务随着经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户个重要条件。所以上半年,我们直把提高服务水平摆在个重要地位。加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,星级客户每月回访次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实爱岗敬业,高度负责的工作态度,充分发挥主观能动性积极性,激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会,落实实际需要改进的内容,积极配合青年文明建设的需要,给于创建经费的大力支持。制定创建计划,在创建计划的指导下,我厅深入开展活动,做到有推进计划,有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制,赏罚分明,对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核,加强员工的主人翁意识,党员发挥先锋模范带头作用,员则主动向党组织靠拢。我厅根据首问责任制,质量认证体系的要求,从服务宗旨服务项目服务人员管理服务规章制度岗位责任服务承诺规范服务用语客户投诉处理个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范,对用户投诉依要求更新了回复期限,对用户的建议我们做到及时反馈,遇到问题及时整改,使营业厅的管理更趋于细化量化科学化和人性化。在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出电信个人工作计划方案度,在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。天道酬勤这是每个电信人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在党组织的指引下,营业厅正是以这种精神为动力,取得了年度先进班组的称号,得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查,我们营业厅日收入额达到,用户满意度达以上,前人留下的足迹是光辉的,后人将在前人的足迹上进步延伸,创造属于电信的辉煌。在日常的日子里,营业厅积极参加市团委统开展的示范月服务活动,突出活动主题,通过活动加强创建意识。营业厅的社会影响进步扩大,在些媒体上群众中着致的好评。流设备,流环境,流服务使得来到电信营业厅办理业务的群众对我们的有着流的评价。俗话说女性能顶半边天而在营业厅这个由十个女性同胞组成的集体,可以说撑起了营业厅的整片天空。营业厅这支年轻的队伍,这个生机勃勃的集体,将在新的形势下不断追求,充份调动大家的积极性和创造性,使公司形成个团结协做的集体。在公司内部深入大练兵活动,真正的落实到位,严格按岗位大练兵计划实施。加强公司文件的管理与归档工作,才能在需要的时候有数据可查有记录可签有依据可寻有经验总结有教训可取。加强内控工作,目前我经营部对内控认识不够,内控流程没有具体到每个流程责任人,更没有认真组织学习过内控流程相关内容,这就使员工防范风险意识不强,对流程风险点,控制措施理解不够,因此,要全员加强内控流程及体系文件的学习,并落实到人,使之认识到内控的重要性。总之,在全体员工的共同努力下,我经营部的各项工作定会更加完善,业绩不断提高。在上级领导的领导和大力支持下,充分发挥主观能动性,尽最大努力完成各项任务指标,抓好内部管理工作,使年的各项业务发展迈向新的辉煌电信营业员年终工作总结座落于繁华地段的中国电信营业厅是电信公司对外营业的最大工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新在走访了各个文明窗口,我们找距离,寻差距,在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务,并且不辱使命,经过严格的训练和耐心的传教,我们为各地输送了批批合格优秀的工作人员,如任林秀陈娟秀薛锦婷程荔萍等优秀的人员,是我们的骄傲,同时,我们衷心地希望青年文明号能够处处开放光彩流业绩创新高年是我们的,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行次销售,降低离网率普通用户维定期对用户电话回访或短信拜访节日祝福短信高端用户重点用户的维护通过平时的积累将高端用户重点用户作为维护的重点做到每月电话回访或短信拜访次根据用户的要求,回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户。话费。根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。生日祝福节日祝福针对不同用户,要有实用的东西。挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的次及多次开发。亲情服务。根据不同用户的需,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。对这问题的认识我可以用个简单的例子说明以只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度坚忍度天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合于种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。年,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高工作业务能力。积极相应电信公司企业转型的需要,贡献自己的光和热。第篇电信个人年终工作总结年,为用户提供帮助定期的上门走访。活动公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。建立支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证,为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从立足岗位注重实效出发,依照干什么练什么缺什么补什么的要求,针对当前客服现状,明确客服经理的职责,明确分工,强化约束机制,突出考核力度,切实落实首问负责制,全面提高客服人员的素质与工作效率,切实做到内强素质外树形象。结合结对子工作,做好星级制度考核,减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系,加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识,真正做到用心服务。综合方面制定套适合我经营部自身的内部管理制度,并严格执行。从自身做起,树立公司形象,抛弃过去些懒散作风,做到责任明确,任务具体,还要协调好各部门之间的联系,加强每个员工的责任选好选对作好活动的代理强化前台服务,克服死板,防止客户流失。重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。齐心协力,争创优质高效服务随着经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户个重要条件。所以上半年,我们直把提高服务水平摆在个重要地位。加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,星级客户每月回访次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据,年度工作计划电信年度工作计划。根据实际情况,我们在元宵节还为星级以上用户发放了