带头作用,员则主动向党组织靠拢。我厅根据首问责任制,质量认证体系的要求,从服务宗旨服务项目服务人员管理服务规章制度岗位责任服务承诺规范服务用语客户投诉处理个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范,对用户投诉依要求更新了回复期限,对用户的建议我们做到及时反馈,遇到问题及时整改,使营业厅的管理更趋于细化量化科学化和人性化。在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出电信个人工作计划方案度,在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。天道酬勤这是每个电信人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在党组织的指引下,营业厅正是以这种精神为动力,取得了年度先进班组的称号,得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查,我们营业厅日收入额达到,用户满意度达以上,前人留下的足迹是光辉的,后人将在前人的足迹上进步延伸,创造属于电信的辉煌。在日常的日子里,营业厅积极参加市团委统开展的示范月服务活动,突出活动主题,通过活动加强创建意识。营业厅的社会影响进步扩大,在些媒体上群众中着致的好评。流设备,流环境,流服务使得来到电信营业厅办理业务的群众对我们的有着流的评价。俗话说女性能顶半边天而在营业厅这个由十个女性同胞组成的集体,可以说撑起了营业厅的整片天空。营业厅这支年轻的队伍,这个生机勃勃的集体,将在新的形势下不断追求,充份调动大家的积极性和创造性,使公司形成个团结协做的集体。在公司内部深入大练兵活动,真正的落实到位,严格按岗位大练兵计划实施。加强公司文件的管理与归档工作,才能在需要的时候有数据可查有记录可签有依据可寻有经验总结有教训可取。加强内控工作,目前我经营部对内控认识不够,内控流程没有具体到每个流程责任人,更没有认真组织学习过内控流程相关内容,这就使员工防范风险意识不强,对流程风险点,控制措施理解不够,因此,要全员加强内控流程及体系文件的学习,并落实到人,使之认识到内控的重要性。总之,在全体员工的共同努力下,我经营部的各项工作定会更加完善,业绩不断提高。在上级领导的领导和大力支持下,充分发挥主观能动性,尽最大努力完成各项任务指标,抓好内部管理工作,使年的各项业务发展迈向新的辉煌电信营业员年终工作总结座落于繁华地段的中国电信营业厅是电信公司对外营业的最大工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新在走访了各个文明窗口,我们找距离,寻差距,在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务,并且不辱使命,经过严格的训练和耐心的传教,我们为各地输送了批批合格优秀的工作人员,如任林秀陈全力完成销售任务。齐心协力,争创优质高效服务随着经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户个重要条件。所以上半年,我们直把提高服务水平摆在个重要地位。加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,星级客户每月回访次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据,年度工作计划电信年度工作计划。根据实际情况,我们在元宵节还为星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢用的东西。挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的次及多次开发。亲情服务。根据不同用户的需求,为用户提供帮助定期的上门走访。活动公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。建立支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证,为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从立足岗位注重实效出发,依照干什么练什么缺什么补什么的要求,针对当前客服现状,明确客服经理的职责,明确分工,强化约束机制,突出考核力度,切实落实首问负责制,全面提高客服人员的素质与工作效率,切实做到内强素质外树形象。结合结对子工作,做好星级制度考核,减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系,加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识,真正做到用心服务。综合方面制定套适合我经营部自身的内部管理制度,并严格执行。从自身做起,树立公司形象,抛管理,而是主动地以极大的热情投入到工作中去,争当先进,赶超明星。流服务更优质积累各方面经验,在新形式的要求下,作为青年文明号的份子我们参加信用建设示范月活动,参加以服务社会为宗旨的号户结对,青年文明号服务卡助万家等活动开展青年文明号进社区服务,参加市组委会组织的春风行动及送温暖,献爱心活动,关心帮扶社会弱势群体,深入特困户开展献爱心活动,结对扶助特困生名,并踊跃向闽西灾区捐款。这系列的活动将我们青年文明号的优质服务延伸到了社会。电信个人工作计划方案。齐心协力,争创优质高效服务随着经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户个重要条件。所以上半年,我们直把提高服务水平摆在个重要地位。加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,星级客户每月回访次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实爱岗敬业,高度负责的工作态度,充分发挥主观能动性积极性,激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会,落实实际需要改进的内容,积极配合青年文明建设的需要,给于创建经费的大力支持。制定创建计划,在创建计划的指导下,我厅深入开展活动,做到有推进计划,有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制,赏罚分明,对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核,加强员工的主人翁意识,党员发挥先锋模范娟秀发展需要富有感召力的企业文化理念,使之成为全体务公开推进力度,根据党务公开内容形式程序范围时限要求,开展党务公开,建立完善党务公开责任制度党内情况通报制度,形成党务公开长效机制。围绕服务中心,深入推进创先争优活动。是紧紧围绕培养优共产党员和强党组织目标,扎实开展新轮公开承诺践诺和闪光言行评员干部的日常教育管理,按照讲党性重品行作表率的要求,充分发挥党员干部在日常工作中的先锋模范作用。认真落实双培养制度,努力提高党员干部队伍素质。是加大党务公开推进力度,根据党务公开内容形式程序范围时限要求,开展党务公开,建立完善党务公开责任制度党党的意识危机意识和责任意识,加强人文关怀和心理疏导,增强党员对组织的向心力和归属感。是推进企业文化建设。根据市直工委关于加强市直机关文化建设的意见,积极提炼具有企业特色的文化理念,充分运用走廊网络宣传栏内部信息等文化载体,加强文化宣传,使党员干公司党建工作计划方案最新监督实效,促进党风廉政建设的深入推进。推进和谐企业建设,着力提高企业凝聚力。充分发挥党组织思想政治优势和组织优势,大力推进精神文明和企业文化建设。是加强思想政治建设。积极研究探讨新形势下企业党建和思想政治工作的新情况和新问题,教育和引导党员干部作格局。是以关键岗位为重点,深化廉政风险防控机制建设,抓好惩防体系建设各项任务的落实。加强教育监督预防惩治等制度建设,努力形成有效的制度体系。是深入开展廉洁从业教育,切实增强反腐倡廉的自觉性。是进步深化效能监察工作,强化党内监督机制,切实增强监的工作格局。是以关键岗位为重点,深化廉政风险防控机制建设,抓好惩防体系建设各项任务的落实。加强教育监督预防惩治等制度建设,努力形成有效的制度体系。是深入开展廉洁从业教育,切实增强反腐倡廉的自觉性。是进步深化效能监察工作,强化党内监督机制,切实增题,制定物流配送方案,全面建立起系统规范的物流配送网络。是加强窗口建设。以客户服务中心为窗口,积极推行阳光服务微笑服务规范服务高效服务廉洁服务,提升服务质量和水平,争创满意窗口。深入推进党风廉政建设,努力营造风清气正的内部环境。是认真贯彻落实廉动,设立党员先锋岗和党员示范窗口,实施亮牌亮岗服务,引导党员干部服务发展创先进,立足岗位争优秀,努力营造奋发向上的浓厚氛围,逐步提高企业党建工作科学化水平。是深入推进服务型党组织建设,提高党组织服务企业发展能力。充分发挥基层党组织和党员干部在贯准则廉洁从业若干规定和重大决策制度,加强重大决策制度和廉洁从业规定执行情况监督,切实规范和制约权力运行。是落实党风廉政建设责任制,制订党风廉政建设和反腐败工作年度计划,层层签订党风廉政建设责任书,认真落实岗双责,形成把手总揽级抓级层层抓落实的工组织开展我们的价值观大讨论活动。根据市直机关工委的部署,认真贯彻社会主义核心体系建设实施纲要,结合企业实际,以坚定信念,诚实守信为主题,组织开展我们的价值观大讨论活动,提炼体现企业核心价值观符合企业发展需要富有感召力的企业文化理带头作用,员则主动向党组织靠拢。我厅根据首问责任制,质量认证体系的要求,从服务宗旨服务项目服务人员管理服务规章制度岗位责任服务承诺规范服务用语客户投诉处理个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范,对用户投诉依要求更新了回复期限,对用户的建议我们做到及时反馈,遇到问题及时整改,使营业厅的管理更趋于细化量化科学化和人性化。在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出电信个人工作计划方案度,在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。天道酬勤这是每个电信人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在党组织的指引下,营业厅正是以这种精神为动力,取得了年度先进班组的称号,得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查,我们营业厅日收入额达到,用户满意度达以上,前人留下的足迹是光辉的,后人将在前人的足迹上进步延伸,创造属于电信的辉煌。在日常的日子里,营业厅积极参加市团委统开展的示范月服务活动,突出活动主题,通过活动加强创建意识。营业厅的社会影响进步扩大,在些媒体上群众中着致的好评。流设备,流环境,流服务使得来到电信营业厅办理业务的群众对我们的有着流的评价。俗话说女性能顶半边天而在营业厅这个由十个女性同胞组成的集体,可以说撑起了营业厅的整片天空。营业厅这支年轻的队伍,这个生机勃勃的集体,将在新的形势下不断追求,充份调动大家的积极性和创造性,使公司形成个团结协做的集体。在公司内部深入大练兵活动,真正的落实到位,严格按岗位大练兵计划实施。加强公司文件的管理与归档工作,才能在需要的时候有数据可查有记录可签有依据可寻有经验总结有教训可取。加强内控工作,目前我经营部对内控认识不够,内控流程没有具体到每个流程责任人,更没有认真组织学习过内控流程相关内容,这就使员工防范风险意识不强,对流程风险点,控制措施理解不够,因此,要全员加强内控流程及体系文件的学习,并落实到人,使之认识到内控的重要性。总之,在全体员工的共同努力下,我经营部的各项工作定会更加完善,业绩不断提高。在上级领导的领导和大力支持下,充分发挥主观能动性,尽最大努力完成各项任务指标,抓好内部管理工作,使年的各项业务发展迈向新的辉煌电信营业员年终工作总结座落于繁华地段的中国电信营业厅是电信公司对外营业的最大工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新在走访了各个文明窗口,我们找距离,寻差距,在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务,并且不辱使命,经过严格的训练和耐心的传教,我们为各地输送了批批合格优秀的工作人员,如任林秀陈