的前天的晚上我怎么也睡不着,真的不知道是期待内训的来临还是害怕内训的来临,那晚怀着不知道什么滋味在凌晨点多睡着了。很快到了早上心情很激动的来到了内训现场,这时候我知道自己害怕了,怕自己扛不住会睡着,可是当我第次走进会场的那瞬间,我心中的害怕不知道跑到哪里去了,看见王总站在台上激情的跳着,我心中的激情也开始燃烧,不受控制的想台上跑去,兴奋的跳着蹦着,这个时候我在想他们说内训有多么可怕,我看不是只是他们没有用自己的思维去理解,当我跨进内训地点的时侯我就要学到很多是我没有的知识,我是那么的开心兴奋本的理论知识,到后来针对塔楼部分的签约,以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。,做客服就是要维护好每个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门,客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为名客服专员,首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要用心的为每位客户服务,而且要服务到让自己满意,没有把客户的需求摆在第位,那么他就不是个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应该把服务素质摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多大,简单的事,重复的做,重复的事,快乐的做,快乐的事,天天做,要做好本职工作,想成为名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有种责任心,作以及为什么他和我联系多等等,等我不停地说完通后,嫂子才忙解释说她不是这个意思,她相信她老公不会那样。终于松口气,原来她只是想从侧面了解的工作,担心公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。我详细具体地给她介绍了我们公司及群可爱的同事,还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人估计我的回答让她放心很多,不过这些回答都是我发自内心的,发自内心的东西对方定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说他是个优秀的男人,她很爱他。怕他因为这个事情难受,她心疼他。看到这条短信时,我体会到什么是真挚的爱。我多想给嫂子说应该把这句话告诉,我认为最希望从妻子那里得到肯定,最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句苍白的感动两个字,此时只恨缺乏文字。我没有资格告诉她该怎么做,但是我的确为此感动,有的人将下班时间定为晚上点,也有人点半就想着回家有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什么人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力量。每个人都是习惯的奴隶,个良好的习惯会使你辈子受益。如果你是客服员,不妨问问自己有哪些成功的习惯有计划地工作。每天多收集些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要了解客户需要什么,服务的形式,接受程度等等,有针对性特色的服务。要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如我们塔楼周边的个租赁费用的情况我们提供的服务是不是完善塔楼的物业费有些什么面对客户这连串的咨询而无法提供完整或立即的答复,我再回去查查看这个问题我请经理来跟你说明这点我不太清楚这样绝对不是物业客服培训心得心得体会材料客服做的想海底捞样了,或做的比他们更好了,这个社会是个服务的社会,每个人享受的服务都不样了,但是现在我知道不管别人怎么去做他的服务,但是每个来公司的客人我都会对客人微笑鞠躬说话,只有让客人认可你他才会在你这里消费。第天的内训最让我难忘的就是信任倒,我想每个人都往不了自己站在上面的那刻,我是队的,我的队长也是我十几年的好兄弟,他带领着我们个人,当信任倒开始的时候我们队是女生先倒的,看见我们队的那些勇敢的女生们,个个的倒下她们是那么的相信我们,我在下面用出了全身的力气接着她们,我是男的中第个倒的请关注,当我站在那上面的时候,说真的我真的很害怕,我长这么大真的没有什么让我害怕过,站在上面看不见背后的队员们能不能接住我,我的全身都在颤抖,我这时犹豫了,真的很害怕,当我说出我的家人你们准备好了到现在已经对物业有个笼统的概念。,做客服就是要维护好每个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门,客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为名客服专员,首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要用心的为每位客户服务,而且要服务到让自己满意,没有把客户的需求摆在第位,那么他就不是个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应该把服务素质摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多大,简单的事,重复的做,重复的事,快乐的做,快乐的事,天天做,要做好本职工作,想成为名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有种责任心,多份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义,学习是永无止境别人,爱护每个家人,我真的很感谢公司和各位领导能给我们这次内训的机会,这天我真的会到了很多,内训的前天的晚上我怎么也睡不着,真的不知道是期待内训的来临还是害怕内训的来临,那晚怀着不知道什么滋味在凌晨点多睡着了。很快到了早上心情很激动的来到了内训现场,这时候我知道自己害怕了,怕自己扛不住会睡着,可是当我第次走进会场的那瞬间,我心中的害怕不知道跑到哪里去了,看见王总站在台上激情的跳着,我心中的激情也开始燃烧,不受控制的想台上跑去,兴奋的跳着蹦着,这个时候我在想他们说内训有多么可怕,我看不是只是他们没有用自己的思维去理解,当我跨进内训地点的时侯我就要学到很多是我没有的知识,我是那么的开心兴奋,当刘经理在上客服这课时,让我知道了不管在哪里客服是很重要,尽管人们无处不享受各种客服,但又有多少人能后的美好结果。位生意场上的高手说的好份心血份财,心血不到财不来。吸收别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处。想要成为强者,最快的方式就是向强者学习同样,想要成为强者,学习别人的优点也是最快的方法树立良好的个人形象。工作你给人的第印象是什么个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以人要衣装可是点也不假。第篇客服培训心得体会今天参加客服中心的培训,工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个人,还不错,听她的课我还有种看小节目的感觉,呵呵,人都不见背后的队员们能不能接住我,我的全身都在颤抖,我这时犹豫了,真的很害怕,当我说出我的家人你们准备好了吗他她们是那么的致回答我我们时刻准备着,我又次硬着头皮说我相信你们,当我又次的说出我倒了,这时我真的不知道在想什么眼睛逼到了下去,我眼睛睁开时他们把我慢慢的晃了起来,这时我知道了我成功了,没有失败,我的眼泪下子湿了眼眶,鼻子是那么的酸,我不是感到自己多么的棒,而是那些女生是那么的勇敢,让我不能不放下男生的尊严去佩服她们,到最后我们拿了第名,这第我知道拿到是那么的不容易,我们个人是那么的团结在起,谁也不会放弃谁,因为没有谁我们都拿不到这第名。当第个游戏的时候我就错了,而且犯了个很大的,我是那么的自私,那么的要强,好胜,而伤害了我身边的每个人,我每次出于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧,发现我平时与代销机构机构电话沟通时,无意中还用到了不少老师今天建议的说法,算是给自己点肯定。老师在课程中讲到些字眼让我想起最近的些事情,终于可以在这个周末晚上好好整理下。物业客服培训心得体会第篇物业客服工作心得体会现在社会竞争很大,想找个好的单位工作真的不容易啊,真的感谢帮助我的人,以及公司领导给了我个很好的发展平台,让我有那么好的机会学习,从月日我到无锡群泰物业客服部工作,主要工作的内容是接待客户相关业务的办理费用的收取及缴纳统计客户信息反馈,以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是知半解,实际应用更不是件小事。刚开始由于切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论知识,到后来针对塔楼部分的签约,以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以第篇销售客服培训心得体会我从开始就没有后悔来这里上班,在这里我真的成长了很多很多,学会和别人相处,关心别人,爱护每个家人,我真的很感谢公司和各位领导能给我们这次内训的机会,这天我真的会到了很多,内训的前天的晚上我怎么也睡不着,真的不知道是期待内训的来临还是害怕内训的来临,那晚怀着不知道什么滋味在凌晨点多睡着了。很快到了早上心情很激动的来到了内训现场,这时候我知道自己害怕了,怕自己扛不住会睡着,可是当我第次走进会场的那瞬间,我心中的害怕不知道跑到哪里去了,看见王总站在台上激情的跳着,我心中的激情也开始燃烧,不受控制的想台上跑去,兴奋的跳着蹦着,这个时候我在想他们说内训有多么可怕,我看不是只是他们没有用自己的思维去理解,当我跨进内训地点的时侯我就要学到很多是我没有的知识,我是那么的开心兴奋来说是相对比较复杂的,特别是有关国际呼叫转移的计费问题,大家都弄的有点乱,后来老师就让我们自己去慢慢体会,通过举例子让我们很快的对其有个大致了解,而且还把重点放在国内漫游部分,因为国内漫游是基础,只有基础牢固了,国际漫游知识才会更加熟练。在上新业务课程的时候,对与这方面的知识是必须亲身体验才会有比较好的感知,因此上课中老师就让我们边用自己的手机进行操作边听她讲解,遇到手机无法操作的就用电脑进行模拟演示,两者结合使听课的效果事半功倍。物业管理行业是个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需段很长的时间。这些客观条件都决定了