雨兼程。在工作中,我毫无怨言,勇敢地经受着每次工作中的困难和压力,用坚定的意志,执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功,我不去想未来是平坦还是泥泞,只要热爱工作,切会在意料之中。我是年正式到营业岗位工作的,在穿上这身蓝色标志服的刹那,我深感自豪的同时,也感到了肩上责任的重大因为,我虽是名普通的营业员,但我深知,我的举动言行,代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口,是企业形象的代表。从走上岗位的那刻起,我就下定决心定要做名合格的优秀的营业员。说起来,做名营业员容易,但要做名优秀的营业员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。直到我从名普通的营业员成长为省级星级营业员,在年底全省星级营业员考试中还取得了全省第名的好成绩,并于年愿意等,说话也总是挑刺。时间长了大家都不愿意给他办理业务,只要他来营业员总是避开他。可是有这么个营业员每次都是主动给他办理业务就算他不要监督卡也照常给他寄送,营业厅主任每次也是主动和他打招呼,经过主任的主动沟通,以后在来办理业务总是客客气气的,主动要监督卡,后来他们成了朋友,并介绍了些他的同事朋友来办理业务。大家想想如果当时营业厅主任没有及时和客户沟通,没有去解决客户的不满那结果会是设么呢如何对待不满的客户处理投诉的小技巧如何有效处理客户的投诉如何学会服务补救服务技巧如何对待客户的不满我们面对不满的客户应先认真听取的客户的抱怨,直至客户把窝藏在心里的所有怨气都发泄出来,这样客户激动的情绪才会平静下来,逐渐回复理智状态,然后再与之交流,才有效果。投诉处理技巧能否处理好并减少客户的投诉,关系到个企业的声誉。我认为,在受理客户投诉的时候,换位思考是个很好的方式,主要体现在倾听复述回复个环节上。有种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来,那就是倾出的微笑和你发自内心的微笑相差有多远别以为只要嘴角往上提升,就能笑的灿烂真诚。要想得到发自内心的微笑,就要在感情上把客户当亲人当朋友,感其所感,想其所想,与客户同欢喜共忧伤。这样才能让你的笑自然真诚,也只有这样,你的微笑才能打动客户。微笑应包含开朗体谅和心平气和微笑服务,并不仅仅是种表情的表示,更重要的是与客户情感上的沟通。开朗发自内心的微笑才会让人产生愉快的感觉。营业员必须保持轻松的情绪。体谅当客户犹豫不决,不知道选择哪种业务时,定不要催他,而应带着体谅的心情耐心为客户推荐。当客户恼火时,定要体谅客户心情,用自己的真诚感动他。心平气和当与客户产生意见上的不致时,也不要与客户发生冲突,而应心平气和地解决问题。时刻记住解决问题才是双发沟通的目的。微笑服务并不意味着只是脸上带微笑,而是发自内心地真诚地为客户服务,服务技巧如何保持良好的服务心态服务技巧如何保持良好的服务心态学会自我解嘲。当你的追求落空时,自信,经过努力,我想我定能成功。在工作中,还存在些不足之处需要提高。以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。我们有理想,所以我们自豪我们有奋斗,所以我们快乐我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以从严从细从实的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共同续写移动公司的灿烂和辉煌,第篇移动公司营业员敬业演讲稿服务的快乐年前,带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意,我来到中国移动沽源县移动分公司,光荣成为名营业员。营业是展示我们移动企业形象,体现我们移动人精神面貌与综合素质的窗口。移动营业员服务心得第篇移动营业员服务心得每个人都怀揣着个梦想,梦想是我们的希冀,它引领我们奋发进取,踏平坎坷,品味成移动营业员服务心得体会材料来,满意而归。要处理好投诉事件。每次投诉,都是对我们工作的监督和鞭策,严格按照公司的制度,在规定的时间内处理完毕,不躲避不推诿。给客户个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切自然,我就在家对着镜子练习笑容,直到自己满意为止,有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务,遵循切为了客户满意的服务宗旨,本着沟通从心开始的服务理念,我从自身做起,增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务,我都能够认真对待,做到仔细询问,耐心的解答与解释,不厌其烦,热情而周到每次遇到用户的误解和怨气,我始终会和风细雨,苦口婆心的解释说明,直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求,我也能友好的讲明道理,力求给用户个满意的答复。我始终都恪守个原则用户永远是对的。属于我们的工作失误,我们会真诚致歉用户,争取得到用户的理解与信任,即便没有错,遇到冷言或无理,我们也要给用户张笑脸,因为让用户满意是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重,但未来,兄弟们,让我们与女同胞们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。亲爱的朋友们,新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂,让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂和辉煌,第篇岳阳县移动公司营业员服务心得移动公司营业员服务心得李乐不知不觉我已经在移动公司工作快两年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费办理业务等工作外,在接待用户开展业务协调关系化解矛盾咨询受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待以心换心靠点滴的细致工作赢得客户信赖。在工作中,我本着对客户服务满意的服的面在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。切为了用户,用户就是我们的衣食父母,谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来满意而去的表情喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩,在工作中,我注意学习业务知识,刻苦练习业务本领,不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证,使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作,而是采取换位思考的方法,用客户的心理来研究自己的工作,改变服务观念,提升公司形象,力争让每个客户高兴了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的句谢谢,都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的无能,试想下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢要说不难过那是假话,可是换个位置为客户想下,他们因为手机不能使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样句话微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法。这句话我直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务,看起来简单,有人说笑下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受下便会了解。就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中,从他们,只争朝夕,在工作中以从严从细从实的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共同续写移动公司的灿烂和辉煌,第篇移动公司营业员敬业演讲稿服务的快乐年前,带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意,我来到中国移动沽源县移动分公司,光荣成为名营业员。营业是展示我们移动企业形象,体现我们移动人精神面貌与综合素质的窗口。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,兄弟们,让我们与女同胞们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。亲爱的朋友们,新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂,让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂和辉煌,第篇岳阳县移动公司营业员服务心得移动公司营业员服务心得李乐不知不觉我已经在移动公司工作快两年了,在工作中我深刻的体会到营激的目光,满意的笑容中,我享受到了种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。快年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司领导及同事们的赞扬,取得了定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。朋友们,让