见和投诉中涉及中间商零售商的,应及时与之协调沟通。公司产品商品服务存在的重大问题,出现或可能出现危机和媒体曝光法律诉讼影响公司公信力的,列为专案优先处置。对多次投诉处理后仍不服的,提升为个案处理。公司对每资助来电来信来访,须给予迅速满意回复。对有价值的意见和建议,予以奖励。客户的意见和投诉情况,作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之。十上项携回修护的商品,如系有费修护,技术员应于事修护工作的类别及所耗用时间填技术员工作日报表送请服务主任核阅存查。十服务主任应逐日依据技术人员日报表,将当天所属人员服务的类别及所耗时间,填服务主任日报表。十分公司的服务主任日报表,应先送请经理核阅签章后,转送服务部。十服务中心及分公司业务员,应根据叫修登记簿核对服务凭证后,将当天未派修工作,于次日送请主任优先派工。十所有服务作业,市区采用小时,郊区采用小时派工制,即叫修时间至抵达服务时间不下载售后服务方案检监督服务,并做好相应的记录工作。公共场合放置建议表格在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点,方便顾客取用,填写意见和建议反馈到企业。下载售后服务方案。维修人员应尽责精心服务,不得对客户卡拿吃要,要爱护客户家居或办公环境,不损坏其他物品。凡在客户场所不能修复带回修理的,应开立收据交与客户,并在公司进出商品簿上登记。修复后应向客户索回收据,并请其在维修派工单上签字。维修服务收费的,应事先向客过热线电话投诉不良售后服务,提出不满,投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离,无任何利益关系,同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督,问责其投诉受理情况,因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人敷衍了事。主动打电话主动打电话给接受售后服务的客户,了解售后服务情况,征求客户意见,并做好记录整理工作。定期拜访客户定期组织人员拜访重要的客户,收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会邀请客户参加来达到这必须与售后服务部门分离,无任何利益关系,同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督,问责其投诉受理情况,因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人敷衍了事。主动打电话主动打电话给接受售后服务的客户,了解售后服务情况,征求客户意见,并做好记录整理工作。定期拜访客户定期组织人员拜访重要的客户,收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会邀请客户参加来达到这目的。设置秘密监察企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户解决所有困难问题。十服务中心及分公司对抱怨的客户,无论其情节大小,均应由服务主任亲自或专门派员前往处理,以示慎重。售后服务方案建立健全售后服务记录售后服务日志服务问题响应记录客户建议单等表格,都是记录售后服务水平和动态的原始文件,大量的产品改进措施服务改善环节问题突发环节,都隐藏在这些原始材料中,对售后服务记录的次开发,是企业售后服务发展的核心。建立客户委员会建立以企业方客户方售后服务方方参与第的观念,特举办客户意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。十客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之部分外,对客户的建议或抱怨,服务部应特别加以重视,认真处理,以精益求精,建立本公司售后服务的良好信誉。十服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部,以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量,以当天全部叫修数为原则,不采抽查方式。十对技术的客户委员会,通过成熟运作,以组织会议研讨和活动的方式,获得发展和改进动力。重奖客户建议对于很多热心客户所提出的建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头书面的感谢,既没有下文,也不奖励。个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发生产销售服务全程,企业依赖于这些忠诚的编外员工倾力支持。鼓励客户投诉设立投诉热情,方便客户投诉提出意见,由企业监督部门派出专人接听记录,鼓励顾客维修人员应尽责精心服务,不得对客户卡拿吃要,要爱护客户家居或办公环境,不损坏其他物品。凡在客户场所不能修复带回修理的,应开立收据交与客户,并在公司进出商品簿上登记。修复后应向客户索回收据,并请其在维修派工单上签字。维修服务收费的,应事先向客户声明并出示维修项目与由费标准表卡。维修完毕结算费用,较低费用可当场收取,将款交财务补寄否则,开具后另行前往收费。每次维修完结后,维修员上交派工单总经理核准公布后施行,修正时同。维护与保养作业程序本公司售后服务的作业分为下列项凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费用者属予此类。下载售后服务方案。有偿服务。在保修期外的维修服务,适当收取服务费。合同服务。依公司与客户签订的专门保养合同进行服务。同产品商品中,不同部位部件有不同保修期的,维修服务分别计费。公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才予上岗,公司鼓励维修人员控制。备品备件仓库管理和收发货可能照析材料成品仓库管理办法执行。有偿服务。在保修期外的维修服务,适当收取服务费。合同服务。依公司与客户签订的专门保养合同进行服务。同产品商品中,不同部位部件有不同保修期的,维修服务分别计费。公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才予上岗,公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。公司服务接待员在接到维修来电来函时,详细记录客户名称地址联系电话商品型号,尽量的。设置秘密监察企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检监督服务,并做好相应的记录工作。公共场合放置建议表格在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点,方便顾客取用,填写意见和建议反馈到企业。下载售后服务方案。十上项携回修护的商品,如系有费修护,技术员应于还商品当天凭服务凭证,至会计员处开具,以便收费。十凡待修商品,不能按原定时间修妥者,技术员应即报请服务主任予以协助。十技术员应于每日将所的客户委员会,通过成熟运作,以组织会议研讨和活动的方式,获得发展和改进动力。重奖客户建议对于很多热心客户所提出的建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头书面的感谢,既没有下文,也不奖励。个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发生产销售服务全程,企业依赖于这些忠诚的编外员工倾力支持。鼓励客户投诉设立投诉热情,方便客户投诉提出意见,由企业监督部门派出专人接听记录,鼓励顾客检监督服务,并做好相应的记录工作。公共场合放置建议表格在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点,方便顾客取用,填写意见和建议反馈到企业。下载售后服务方案。维修人员应尽责精心服务,不得对客户卡拿吃要,要爱护客户家居或办公环境,不损坏其他物品。凡在客户场所不能修复带回修理的,应开立收据交与客户,并在公司进出商品簿上登记。修复后应向客户索回收据,并请其在维修派工单上签字。维修服务收费的,应事先向客获得发展和改进动力。重奖客户建议对于很多热心客户所提出的建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头书面的感谢,既没有下文,也不奖励。个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发生产销售服务全程,企业依赖于这些忠诚的编外员工倾力支持。鼓励客户投诉设立投诉热情,方便客户投诉提出意见,由企业监督部门派出专人接听记录,鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务,提出不满,投诉热线工作人员下载售后服务方案过多种形式提高其维修技能。公司服务接待员在接到维修来电来函时,详细记录客户名称地址联系电话商品型号,尽量问清存在问题和故障现象。以上内容登记后,送服务部门处理。维修主管接到报修单后,初步评价故障现象,派遣合适的维修人员负责维修。维修人员如上门维修的,应佩戴公司工号卡或出示有关证件才能进入客户场所,并尽量携带有关检修工具和备品备件。维修人员如上门维修的,公司应协助其商品运输,运输费用按有关规定支检监督服务,并做好相应的记录工作。公共场合放置建议表格在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点,方便顾客取用,填写意见和建议反馈到企业。下载售后服务方案。维修人员应尽责精心服务,不得对客户卡拿吃要,要爱护客户家居或办公环境,不损坏其他物品。凡在客户场所不能修复带回修理的,应开立收据交与客户,并在公司进出商品簿上登记。修复后应向客户索回收据,并请其在维修派工单上签字。维修服务收费的,应事先向客公司技术秘密的资料,应妥善保管,维修人员不得泄密。售后服务方案总则本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。本办法包括总则服务作业程序客户意见调整等章。各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中现金收支处理程序及存货会计处理程序办理。服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,应保持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。本办法呈均按客户的满意状况分为个程度,以便客户勾填。十对客户的建议或抱怨,其情节重大者,服务部应即提呈副总经理核阅或核转,提前加以处理,并将处理情况函告该客户其属般性质者,服务部自行酌情处理之,惟应将处理结果,以书面或电话通知该客户。十凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项,服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系,随时予以催办,并协助其解决所有困难问题。十服务中心及分公司对抱怨的客户,无问清存在问题和故障现象。以上内容登记后,送服务部门处理。维修主管接到报修单后,初步评价故障现象,派遣合适的维修人员负责维修。维修人员如上门维修的,应佩戴公司工号卡或出示有关证件才能进入客户场所,并尽量携带有关检修工具和备品备件。维修人员如上门维修的,公司应协助其商品运输,运输费用按有关规定支坟。公司编制的针对本公司产品的检测维修指导手册,应及时发送至维修网络各节点,并可进行必要的维修培训。凡涉的客户委员会,通过成熟运作,以组织会议研讨和活动的方式,获得发展和改进动力。重奖客户建议对于很多热心客户所提出的建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头书面的感谢,既没有下文,也不奖励。个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发生产销售服务全程,企业依赖于这些忠诚的编外员工倾力支持。鼓励客户投诉设立投诉热情,方便客户投诉提出意见,由企业监督部门派出专人接听记录,鼓励顾客声明并出示维修项目与由费标准表卡。维修完毕结算费用,较低费用可当场收取,将款交财务补寄否则,开具后另行前往收费。每次维修完结后,维修员上交派工单,主管考核其维修时间和质量。各种维修应在公司承诺的时限内完成。备品件和检修工具公司应设立专门的售后服务所需的备品备件仓库。备品备件管理本着适时适量适质的原则进行。根据分类法将所有备品备件分为类类类进行有效管理,合理进行采购库存计划必须与售后服务部门分离,无任何利益关系,同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督,问责其投诉受理情况,因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人敷衍了事。主动打电话主动打电话给接受售后服务的客户,了解售后服务情况,征求客户意见,并做好记录整理工作。定期拜访客户定期组织人员拜访重