个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们只有的高层客户感觉到满意，有的高层用户都感到不满意，这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改进。

这说明了我们在销售人员专业知识解决问题关满意度调查分析报告。

统计资料根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。

对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重但是假期的饭菜质量就大大不如平时。

针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量般，还应该要提高使人觉得更放心。

服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。

关于同学的就餐选择在卫生安全方面有堂是大家的饮食之源。

食堂的食物口味价格环境卫生及服务人员态度等跟我们的生活息息相关，直接影响着我们的健康心情等。

因此，作为学校的食堂，应显示应有的责任，为大家提供营养健康价格合理的食物，让老师能愉快工作，让学生能开心学习。

作为师生，大家应该遵守食堂秩序节约粮食体谅食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系，愉悦的氛围。

通过这次问卷调查，我们对食堂又有了更深的理解，我们希望，食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服务。

满意度调查比较合理的。

其中，同学每月消费在元之间，的同学消费在之间，另有的人消费在元以下如表。

大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，的同学选择了支持，的同学持无所谓态度如表，由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。

总的来说，同学们对食堂满意程度般，不同被调查者分别希望食堂从质量环境卫生价格和服务态度上改进，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用有关满意度调查分析报告应该从中找到问题并予以解决，争取做到最好。

而我们的增值服务不是很令人满意，其中天灿的郭老师认为没享受过这些服务，我们需要及时改进。

而员工餐的满意度只达到，有人觉得般，这说明在这个问题上我们存在很多问题，需要制定详细的方案，必要时候可以提高成本从而达到让客户满意的效果。

在管理上，我们在高层调查问卷中主要设置的项目是客户信息处理速度，其中满意的高层客户占。

信息处理的速度般，钮云超入驻后库房问题协调慢，解决问题效率低，这说明我们在信息处常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识提高管理水平。

有关满意度调查分析报告。

统计资料根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。

对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重但是假期的饭菜质量就大大不如平时。

针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量般，还应该要提高使人觉得更放心。

服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数的服务人员态度对我们的持续改进服务还是满意的，但也有的客户对我们的持续改进服务还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们只有的高层客户感觉到满意，有的高层用户都感到不满意，这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改进。

这说明了我们在销售人员专业知识解决问题能力上让客户较为满意，应该继续保持并且在销售人员服务态度上我们给客户的印象也不错，满意度达到了，但是还是有客户不满意，我们应当削减不必要的项目来提高工作效率。

硬件在高层客户的调查问卷中的停车情况调查如下上表说明我们大厦的停车情况依然是个问题，满意率仅仅有，并且有人很不满意认为点之后停车位太少，我们可以对停车场针对客户提的建议进行重新规划，从而达到让客户满意的结果。

硬件方面，般员工的调查问卷中，维修人员专业技术的满意率为，写字楼的办公环境的满意率为食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。

就餐环境较差，卫生条件不好等等。

针对以上问题，我们经过认真分析目是客户信息处理速度，其中满意的高层客户占。

信息处理的速度般，钮云超入驻后库房问题协调慢，解决问题效率低，这说明我们在信息处理速度这个问题上有很大欠缺，我们应该把问题弄清楚，并进行妥当解决，合理地提高效率，从而赢得客户的口碑，取得客户的认同。

在般员工客户的调查问卷中，对装修方案落实及协的调满意度为，对保洁和货梯使用等安排及时性的满意度为，对员工行为规范的满意度为，对证件办理的满意度为，对沟通便捷程度的满意度为，对客户信息处理速度的。

发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的考虑学生的感受和利益。

而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师般是从本地招聘，所以口味偏重。

关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。

解决措施建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到制度上墙责任到人落实到位。

定期召开食堂工作人员的会议，在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服务创新意识的满意度为，对持续改进服务的满意度为。

从总体上看，大多数客户对我们的持续改进服务还是满意的，但也有的客户对我们的持续改进服务还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们只有的高层客户感觉到满意，有的高层用户都感到不满意，这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改进。

这说明了我们在销售人员专业知识解决问题客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

基本算法满意度算法采用加权平均法各评估小项满意度评估小项加权平均得分综合满意度各评估小项满意度权重权重由以上算法得出综合顾客满意度为。

评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

两种问卷中的每个可选项像装修方案落实及协调员工行为规范证件办理满意度沟通便捷程度这几项目前我们做的比较好，但是王熙客户入住时协调库房的时间较慢，解决问题的渠道沟通不畅。

而像保洁和货梯使用等安排及时性对客户信息处理速度对客户信息处理结果这几项相对的满意率比较低，其中天灿郭老师明确指出这项服务跟他们的关系不大，指出了我们的问题所在，我们应当削减不必要的项目来提高工作效率。

硬件在高层客户的调查问卷中的停车情况调查如下上表说明我们大厦的停车情况依然是个问题，满好，个别窗口服务人员态度不善。

关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。

由调查结果可看出，的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。

而在价格方面，同学们认为食堂的价格还。

发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的考虑学生的感受和利益。

而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师般是从本地招聘，所以口味偏重。

关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。

解决措施建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到制度上墙责任到人落实到位。

定期召开食堂工作人员的会议，应该从中找到问题并予以解决，争取做到最好。

而我们的增值服务不是很令人满意，其中天灿的郭老师认为没享受过这些服务，我们需要及时改进。

而员工餐的满意度只达到，有人觉得般，这说明在这个问题上我们存在很多问题，需要制定详细的方案，必要时候可以提高成本从而达到让客户满意的效果。

在管理上，我们在高层调查问卷中主要设置的项目是客户信息处理速度，其中满意的高层客户占。

信息处理的速度般，钮云超入驻后库房问题协调慢，解决问题效率低，这说明我们在信息处和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。

解决措施建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到制度上墙责任到人落实到位。

定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识提高管理水平。

有关满意度调查分析报告。

在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服务创新意识的满意度为，对持续改进服务的满意度为。

从总体上看，大多数客户有关满意度调查分析报告有个选项，来选择满意程度，很满意与满意算作满意，其他算作不满意，并计算满意率。

调查问卷分析此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷份，般员工客户问卷份，有名高层客户和名般员工客户因为各种原因未能参与调查。

据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满意的，但是也有部分客户对于我们不太满意。

上表反映出绝大部分般员工客户对于我们还是满意的，但是还有部分的般员工客户对于我们不太满意，除此之外，我们也在些问题上让少部分般员工客户很不满应该从中找到问题并予以解决，争取做到最好。

而我们的增值服务不是很令人满意，其中天灿的郭老师认为没享受过这些服务，我们需要及时改进。

而员工餐的满意度只达到，有人觉得般，这说明在这个问题上我们存在很多问题，需要制定详细的方案，必要时候可以提高成本从而达到让客户满意的效果。

在管理上，我们在高层调查问卷中主要设置的项目是客户信息处理速度，其中满意的高层客户占。

信息处理的速度