资按照国家相关规定计算。平时加班是以员工自愿的原则进行的。公司在实际的运行中,基本上按照制度对加班员工给以相应的补偿,但是很多员工反映公司对加班问题并非以自愿的原则进行,而是强制性地规定员工加班,很多员工常常抱怨这个问题。我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以避免的问题,可是公司要求员工加班的时间要适度,不能让员工经常性地长时间家班,因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生不满的情绪。员工很可能因为这个问题而工作效率低面存在有下面点的不完善之处公司规模不够大当今社会人们对快速获取的准确信息的需求量越来越大增加,公司的业务量也在不断地增加,在现存的设备和人员的情况下,远远不能满足顾客的要求,主要体现在即使我们经常加班加点,但是业绩还是没有达到公司所制定的目标顾客经常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。为此,我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模,这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增强客户的忠诚度和满意度。反之,如果不及时扩大公司的规模,很可能对公司日后的发展造成很大的影响。管理信息系统不够完善的问题在实习的这段时间,我发现该公司的个很严重的问题,那就是管理信息系统不够完善的问题,主要体现在以下方面决方案,以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。公司剖析随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快,我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。客户服务中心也随着加速发展,世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系,及时掌握和满足客户的各种需要,从而继续保持和增强企业的竞争优势。因此,我们必须清醒地认识到客户时代已经到来,企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度,增强客户的信赖,开发和提升客户的价值。而广州信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点。该公司的呼入和呼出电话从微量到海量,数据的处理从微量到海量,服务客户遍及的范围要适中,既不能太快也不能太慢声音甜美之中又要带点轻快。总而言之,要求很严格。在广州信息有限公司实习的这段时间里,我发现自己成长了很多,虽然有紧张与困惑的时候,但是还是学到了不少书本上学不到的知识。我会很虚心地向同事请教,希望从他们那里学到更多的知识。每次上级委派给我的任务我都会认真地完成,对于顾客提出的问题,我也会很耐心地回答,并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过个多月的学习,我发现自己考虑问题更加全面和周到,做事的方式和技巧也有了很大的提升,我相信只要我努力地工作,我的人生会变得更加充实,更加有价值公司简介广州公司成立于年,是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之,同时也是广东立信企业有有关毕业调查报告范文促进本市外贸出口企业的发展,当务之急必须尽快解决报关员人才短缺这‚瓶颈‛问题,培养出批高素质的报关员。加班制度的落实不到位。公司在加班制度表明员工因工作需要延长工作时间或需要加班的需要填报加班单,经公司同意后进行,公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿。若在法定假日元旦春节国庆节劳动节目加班,加班工资按照国家相关规定计算。平时加班是以员工自愿的原则进行的。公司在实际的运行中,基本上按照制度对加班员工给以相应的补偿,但是很多员工反映公司对加班问题并非以自愿的原则进行,而是强制性地规定员工加班,很多员工常常抱怨这个问题。我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以避免的问题,可是公司要求员工加班的时间要适度,不能让员工经常性地优秀人才。毕业调查报告范文毕业调查报告范文前言年月日至月日,我进行了为期个月的顶岗实习,我实习的单位是广州信息有限公司,实习的岗位是彩铃客户服务代表。在实习的这段时间里,我主要的工作是负责接听客户的来电,并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话,我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是,他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力,特别是来至顾客的压力需要心理素质非常好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格,为了让我们更加熟悉相关的业务流程,我们每个月都要进行考核,而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。除此以外理有限公司相关负责人刘世芳女士告诉记者,该公司与连邦教育签订了长期人才订单,段时间合作下来,不仅为企业带来了效益,还给优秀的报关人才提供了岗位,长此以往,将带动整个报关领域更专业化更规范化,实现多面多赢,入行资格持证上岗门槛提高据悉,报关行业实行准入制,因此‚报关员‛证书含金量极高,持有该证书方可顺利入行。记者在采访中了解到,根据海关总署规定,今年起报关员的入行‚门槛‛有所提高。年至年,国家报关员资格考试允许具有高中或中专学历的人员报考,而年的报关员报考条件则提高到‚大专以上学历‛。与此同时,企业招录报关人才的门槛也越来越高,不仅要持有国家颁发的资格证书,还要能掌握最新的专业知识,有定的实务操作经验等。有关人士分析,要分析,要促进本市外贸出口企业的发展,当务之急必须尽快解决报关员人才短缺这‚瓶颈‛问题,培养出批高素质的报关员。有关毕业调查报告范文。毕业调查报告范文中国经济正在以加速度融入世界,社会对专业从事进出口贸易报关的人才的需求量激增,持证报关员作为沟通国内与国际贸易的桥梁在市场上愈加紧俏。日前,记者从全市最大的专业人才供应方连邦教育主办的‚首届天津市报关行业年会‛上获悉,年本市报关人才缺口将达到万人以上,与其相关的外贸操作及业务员等更有万个岗位虚位以待与此同时,今年起报关人才入行门槛将进步提高。专家预测,年整个报关行业将面临‚人才荒‛,特别是手持‚双证‛报关员证书和报检员证书的人才,成为众企业高薪竞聘的对象。经典案例公交司机是没有任何的处罚,也没有规定每个月临时请假的次数。我觉得公司应该适当地修改下请假制度,不能没有约束地让员工临时请假,因为公司曾经因临时请假的员工人数多而导致电话线路非常繁忙。而电话线路繁忙,又会影响员工的服务质量,并且降低客户对公司的满意度。据悉,随着外贸行业迅猛发展,各企业对外贸人才的需求水涨船高,人才市场时供不应求。报关员外销员报检员单证员等,纷纷成为职场的‚香饽饽‛,外贸从业人员的薪水也水涨船高。外贸企业负责人说,人才的短缺,使企业在出口业务上竞争力明显不够。虽然自己公司已经建立了单独的报关部门,但现有的‚熟手‛显然不能满足需求。‚与连邦教育这样强有力的培训机构签订人才订单,是解决企业用人荒的好办法。‛天津滨海变身‛国际白领岁入行,如今已经岁的杨爱敬化名就职于天津市开发区报关行机场分行,在许多人眼中,这份‚国际白领‛的工作是非常令人艳羡的‚美差‛,然而很多人并不知道,几年前,杨爱敬竟是名普通的公交车司机。‚我原来直是路公共汽车的公交司机,结婚怀孕后,就向公交公司请产假回家了。说实在的,当公交司机早出晚归没法照顾孩子,所以我生完孩子之后决定辞职。‛女儿两岁那年,杨爱敬参加了报关员的培训,最后考下了报关员证。‚我希望能到外贸公司工作,像天津的服装机械进出口等大公司。‛最终,她凭着报关员证书入了行,成为开发区报关行机场分行的名专职报关员。市场需求外贸人才走俏报关员最‚火‛报关年会现场,记者见到许多急需报关人才的企业代表前来‚抢聘‛加班制度的落实不到位。公司在加班制度表明员工因工作需要延长工作时间或需要加班的需要填报加班单,经公司同意后进行,公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿。若在法定假日元旦春节国庆节劳动节目加班,加班工资按照国家相关规定计算。平时加班是以员工自愿的原则进行的。公司在实际的运行中,基本上按照制度对加班员工给以相应的补偿,但是很多员工反映公司对加班问题并非以自愿的原则进行,而是强制性地规定员工加班,很多员工常常抱怨这个问题。我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以避免的问题,可是公司要求员工加班的时间要适度,不能让员工经常性地长时间家班,因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生不满的情绪。员工很可能因为这个问题而工作效率低影响员工的身心健康,影响员工的自我发展和完善。如果员工的人际关系和谐,可以促使员工心情舒畅地进行工作,员工之间还可以互帮互学,相互促进,增强员工之间的相互竞争的动机。员工的住宿问题,也是公司急待解决的问题。我认为公司可以安排适当数量的临时床位,所谓的临时床位是指专门提供轮到上深夜班并且搭公交车不方便的员工的床位。这样既可以减少公司经济上的负担同时又可以解决员工深夜下班不安全的问题,从而减少员工的流失率和增强员工对公司的满意度。然而公司却没有为员工提供宿舍。其实这个问题也是导致员工流动性很大的个原因之。因为晚上上班本来就很辛苦,员工还要为搭车或住宿的问题而头痛,为此,我觉得公司应该重视这个问题并且探讨相关的解决方案。公司两次因为路上塞车而导致迟到点也是可以原谅的,可是不少员工经常出现这样的情况。公司目前对员工临时请假是没有任何的处罚,也没有规定每个月临时请假的次数。我觉得公司应该适当地修改下请假制度,不能没有约束地让员工临时请假,因为公司曾经因临时请假的员工人数多而导致电话线路非常繁忙。而电话线路繁忙,又会影响员工的服务质量,并且降低客户对公司的满意度。然而公司却没有为员工提供宿舍。其实这个问题也是导致员工流动性很大的个原因之。因为晚上上班本来就很辛苦,员工还要为搭车或住宿的问题而头痛,为此,我觉得公司应该重视这个问题并且探讨相关的解决方案。公司在行政管理方面存在有下列点不完善之处员工的流动性很大。该公司招聘新员工的频率很高,其中最主公司设置了监听部门,对客户服务代表与客户的通话过程进行