薄，工作欠主动。

我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。

但就有部分人员在装移修前即不主动与用月所学知识进行次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达。

通过服务规范，宽带和网络电视安装维护知识等系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了个新的台阶。

做好改造专项培训。

为策应工作网络，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。

员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。

做好内部培训工作。

为了全面提升员工业务技能，式给予了解决，还有部分正在进行设计和施工中。

通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。

抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。

加强工单动态管控，确保装移修及时。

由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来电信客户端安装维护中心年终工作总结报告整理版安全方面的教育培训，对员工防火安全交通安全线路防盗知识线路维护安全操作规程等安全知识进行培训，全年共组织了次安全培训。

通过培训进步提高了维护人员的安全防范意识。

是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行改造的实践培训。

全年累计培训人次。

电信客户端安装维护中心年终工作总结报告整理版。

主动协助相关部门做好成维护人员有时为处理个故障，要当误大量时间与相关部门协调。

这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。

安全生产，事关全局，责任重大。

我队始终坚持预防为主安全第的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。

将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。

是组织全队员工进工教育培训，提高员工业务技术素质作为项重点工作来抓。

每月坚持组织次内部集中培训学习。

并从中心内选拔了名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范语言规范改造宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。

为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进修服务过程中存在的疑难问题。

我中心充分利用周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行头脑风暴，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。

做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。

日常维护整治工作好坏，将直接影响到装移修各次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达。

通过服务规范，宽带和网络电视安装维护知识等系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了个新的台阶。

做好改造专项培训。

为策应工作网络转型需求，我中员工队伍素质仍参差不齐。

虽然通过培训，提高了部分员工业务技能服务水平，但也有极少部分人员不思上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和服务水平比较差，重复障碍不断，用户不满意。

个别维护人员服务意识淡薄，工作欠主动。

我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。

但就有部分人员在装移修前即不主动与用全年共组织了次安全培训。

通过培训进步提高了维护人员的安全防范意识。

是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。

是要求维护人员工作时必须穿绝缘鞋戴安全帽，上杆前用试电笔测试，确保人身大的差距，归纳起来，主要还有以下几个方面的问题。

进步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制度来淘汰部分作风散漫劳动纪律和业务技能差的员工，达到杀儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工作能力的提升。

继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。

同时，路质量提升工作。

年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒多个，急需处理的故障电缆多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。

目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过改造或光进铜退的次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达。

通过服务规范，宽带和网络电视安装维护知识等系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了个新的台阶。

做好改造专项培训。

为策应工作网络转型需求，我中安全方面的教育培训，对员工防火安全交通安全线路防盗知识线路维护安全操作规程等安全知识进行培训，全年共组织了次安全培训。

通过培训进步提高了维护人员的安全防范意识。

是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或和服务水平比较差，重复障碍不断，用户不满意。

个别维护人员服务意识淡薄，工作欠主动。

我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。

但就有部分人员在装移修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安装和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。

公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造电信客户端安装维护中心年终工作总结报告整理版全。

是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。

工作中存在的问题及不足。

年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了定的成绩，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳起来，主要还有以下几个方面的问题。

电信客户端安装维护中心年终工作总结报告整理版安全方面的教育培训，对员工防火安全交通安全线路防盗知识线路维护安全操作规程等安全知识进行培训，全年共组织了次安全培训。

通过培训进步提高了维护人员的安全防范意识。

是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或故。

客户端维护中心月日。

安全生产，事关全局，责任重大。

我队始终坚持预防为主安全第的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。

将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。

是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全交通安全线路防盗知识线路维护安全操作规程等安全知识进行培训，技术交流活动。

为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。

我中心充分利用周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行头脑风暴，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。

做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。

日常维护整电缆现状进行全面摸底，要通过改造或光进铜退的方式，替换些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。

进步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分调动维护人员的工作积极性。

认真做好安全生产工作。

要通过抓安全培训安全制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实，确保全年无责任安全次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达。

通过服务规范，宽带和网络电视安装维护知识等系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了个新的台阶。

做好改造专项培训。

为策应工作网络转型需求，我中济处罚，确保安全生产。

是要求维护人员工作时必须穿绝缘鞋戴安全帽，上杆前用试电笔测试，确保人身安全。

是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。

工作中存在的问题及不足。

年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了定的成绩，但与上级及公司的要求仍有很成维护人员有时为处理个故障，要当误大量时间与相关部门协调。

这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。

安全生产，事关全局，责任重大。

我队始终坚持预防为主安全第的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。

将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。

是组织全队员工进用户沟通，又不及时帮用户安装和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。

公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成维护人员有时为处理个故障，要当误大量时间与相关部门协调。

这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。

认真开展技术交流活动。

为帮助员工解决装工作好坏，将直接影响到装移修各项考核指标。

同时，也关系到维护人员的装移修工作的难易度。

为了摆脱装移修难的被动局面。

我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。

员工队伍素质仍参差不齐。

虽然通过培训，提高了部分员工业务技能服务水平，但也有极少部分人员不思上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处电信客户端安装维护中心年终工作总结报告整理版安全方面的教育培训，对员工防火安全交通安全线路防盗知识线路维护安全操作规程等安全知识进行培训，全年共组织了次安全培训。

通过培训进步提高了维护人员的安全防范意识。

是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评