努力提高渠道业务和服务水平。⒋认真对每月渠道经营情况进行分析,每月上旬召开次渠道经营分析会,听取代办点意见,总结经验,制定渠道月业务发展计划。⒌大客户的维护注重指标化科学化。在年的基础上,进步完善大客户经理的考核机制,指标量化,合理分工,做好人员的合理调度,保证上门服务的时间和的维护水平,原创根据不同大客户的各类需求,提供差异化个性化大客户服务。大客户的维护,是服务营销工作的重中之重,分公司按照省公司的红黄牌和流动红旗的考核制度,遵循有计划,周周有重点的工作思路。在客户资料收集健全和完善首席客户代表制度建立和执行新业务发展宣传营销和反抢竞争对手高端用户集团客户大工程的精耕细作个方面开展工作。在春节和情人节组织客户经理对商业重要大客户送出鲜花多份。对商业客户将重点放在客户基本服务措施的落实积分计划的知晓率,免费更换大容量卡,邮寄帐单的知晓率专的开展。⒉讲执行抓落实。总次到调研,对发展服务渠道建设渠道管理欠费公话增量增收提高市场占有率等方面进行了专门的指导,公司极积落实杨总的讲话精神,针对存在的问题组织渠道检查次,现场管理检查次,对代办酬金预存话费送手机等账目进行认真检查,坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收提高市场占有率上动脑筋想办法,月份在业务收入放号等方面都得到突飞猛进的增长。⒊加强基础管理,坚持考勤考绩,狠抓安全生产。月份,由于检查到位,学习得法,从而保证了资金管理车辆运行等各项工作的安全。⒋积极协,全年摸底集团客户户,发展签约集团客户户,实现移动信息化解决方案户。为继续深入推进集团客户工作,提高集团产品移动信息化方案的普及率,提高高价值客户保有率,发挥集团客户稳定中高端市场的积极作用,推动集团客户工作向纵深发展,年我公司根据省市公司的发展要求,通过上门拜访集团联谊团队营销等各种手段,完成了集团客户摸底户圈地户信息化基本解决方案户集团网户集团网户集团短信户其它集团客户产品户。⒏扎实开展清欠工作,提高欠费回收率。欠费问题直是公司老大难的问题。今年年初,县公司领导就指出县通信公司月份工作总结报告整理版建设。年新建联网收费点个,其中反拉联通个,新建代销点个,其中反拉联通个。截止月底,我公司共建设专营点个,代销点个。已初步完成自建营业厅的购置任务。同时为提升专营店的服务形象,对部分专营店陈旧的门头背板进行了彻底的更换。⒊渠道服务业务培训。为加强对渠道的管理,提升渠道服务水平,年,落实了代办点客户维护制度,加大了对专营店的检查暗访力度,每月不定期地组织暗访检查次,把检查结果与专营店电路租费挂钩,对发现用户投诉规范服务等方面存在问题的专营店进行通报处罚,并及时进行整改。为使代,户银卡以上客户新业务的免费试用,语音信箱户,随意呼户,其中集团彩铃随意呼的大客户新业务使用率在县排名第。⒍抓住集团客户,夯实移动在集团客户市场上的主导地位。上半年,公司对集团客户进行目标细化,明确责任人,定期进行回访。月日,为加强沟通增进了解,总结上半年集团客户服务营销经验,公司经过精心组织,邀请个单位联系人在宾馆召开了集团客户联谊会。与会代表畅所欲言,在肯定移动公司是真正做到了追求客户满意服务的同时,对集团大客户服务提出了许多宝贵的意见和建议。通过此次活动的开展,让客办点进行回访挽留上门催交对催交,要求各代办点建立客户维护登记表,对客户的话费使用情况进行动态观察,对强制开关机的流程进行了严格的规定,通过系列的努力,月份连续个月欠费回收率月超过。加强渠道建设,提高管理水平。县通信公司月份工作总结报告整理版。⒈渠道业务发展。年,为加快渠道的业务发展,采取了给各网点下达定的业务指标,采用新的放号酬金考核办法,开展渠道放号劳动竞赛,充分调动了渠道业务发展的积极性。月份,共完成放号户,与去年同期相比,增长,话费收入万元,与去年相比增长。⒉渠我公司为提升服务质量,对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。提出了先固化,再优化的原则,号召全体人员先确定目标,明白自己怎么做,然后在日常工作中长期坚持,形成氛围。⒌提高大客户的维护水平,原创根据不同大客户的各类需求,提供差异化个性化大客户服务。大客户的维护,是服务营销工作的重中之重,分公司按照省公司的红黄牌和流动红旗的考核制度,遵循有计划,周周有重点的工作思路。在客户资料收集健全和完善首席客户代表制度建立和执行新业务发展宣传营销和反抢竞争对手高端用户集团客户大工联通个,新建代销点个,其中反拉联通个。截止月底,我公司共建设专营点个,代销点个。已初步完成自建营业厅的购置任务。同时为提升专营店的服务形象,对部分专营店陈旧的门头背板进行了彻底的更换。⒊渠道服务业务培训。为加强对渠道的管理,提升渠道服务水平,年,落实了代办点客户维护制度,加大了对专营店的检查暗访力度,每月不定期地组织暗访检查次,把检查结果与专营店电路租费挂钩,对发现用户投诉规范服务等方面存在问题的专营店进行通报处罚,并及时进行整改。为使代办点及时了解和掌握公司的各项新业务的精耕细作个方面开展工作。在春节和情人节组织客户经理对商业重要大客户送出鲜花多份。对商业客户将重点放在客户基本服务措施的落实积分计划的知晓率,免费更换大容量卡,邮寄帐单的知晓率专席新业务的免费试用。每月工作有了重点,各项考核指标有了明显的改进和突破。当月欠费回收率均能达到,个月欠费回收率均达到,比去年同期回收率增长个百分点。商业大客户离网率,商业大客户流失率平均,客户经理知晓率高于,积分计划知晓率已高于,达到省公司规定的基本目标。月份,客户经理完成手机上网用户户,彩铃用户⒉加强渠道建设。落实渠道客户维护制度。加强工单审核力度,责任到人,堵住用户欠费源头,降低离网率,提高欠费回收率,力争新入网用户个月的欠费回收率达到。⒊每月组织业务培训和学习,加大对渠道考核检查力度,努力提高渠道业务和服务水平。⒋认真对每月渠道经营情况进行分析,每月上旬召开次渠道经营分析会,听取代办点意见,总结经验,制定渠道月业务发展计划。⒌大客户的维护注重指标化科学化。在年的基础上,进步完善大客户经理的考核机制,指标量化,合理分工,做好人员的合理调度,保证上门服务的时间和确保安全生产⒈加强成本管理,节约各项开支。总结年各项开支情况,合理支出年的各项费用,完成市公司的年度财务预算目标。⒉细化工作业绩,加强绩效管理。⒊积极配合建维部门,做好工程建设和网络维护。⒋加强资金和车辆的安全检查,树立全员安全意识,确保全年安全生产。在新的年里,公司将紧紧围绕着年的工作目标和工作思路,自我加压,奋力争先,扎实工作,为圆满完成市公司下达的全年工作任务而不懈地努力奋斗对外出打工人员等流动性客户群体的通信行为缺乏有效的监督和管理手段。⒉市场的营销手段和策略会议精神,全面提升服务质量。年初,我公司为提升服务质量,对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。提出了先固化,再优化的原则,号召全体人员先确定目标,明白自己怎么做,然后在日常工作中长期坚持,形成氛围。⒉加强渠道建设。落实渠道客户维护制度。加强工单审核力度,责任到人,堵住用户欠费源头,降低离网率,提高欠费回收率,力争新入网用户个月的欠费回收率达到。⒊每月组织业务培训和学习,加大对渠道考核检查力度,努力提高渠道业务和服务水平。⒋认真对每月渠道经营情况进行分析,每月上旬召开次经理们提高了感性认识,理清了工作思路。下半年,重点制定并落实了集团客户首席客户代表制度。为切实发挥首席客户代表的作用,协助客户经理对集团客户的维护和管理,将首席客户代表的绩效与所管理的集团客户业绩挂钩,使集团客户的维护和管理更趋规范成熟。经过近半年的实践,通过首席客户代表和客户经理的积极配合,公司共反抢了个集团户竞争对手客户,增强了集团客户重要领导联系人对移动公司沟通从心开始服务理念的切身体验。⒎围绕大工程,开展集团客户的精耕细作工作。去年,我公司集团客户市场得到了有效拓的精耕细作个方面开展工作。在春节和情人节组织客户经理对商业重要大客户送出鲜花多份。对商业客户将重点放在客户基本服务措施的落实积分计划的知晓率,免费更换大容量卡,邮寄帐单的知晓率专席新业务的免费试用。每月工作有了重点,各项考核指标有了明显的改进和突破。当月欠费回收率均能达到,个月欠费回收率均达到,比去年同期回收率增长个百分点。商业大客户离网率,商业大客户流失率平均,客户经理知晓率高于,积分计划知晓率已高于,达到省公司规定的基本目标。月份,客户经理完成手机上网用户户,彩铃用户建设。年新建联网收费点个,其中反拉联通个,新建代销点个,其中反拉联通个。截止月底,我公司共建设专营点个,代销点个。已初步完成自建营业厅的购置任务。同时为提升专营店的服务形象,对部分专营店陈旧的门头背板进行了彻底的更换。⒊渠道服务业务培训。为加强对渠道的管理,提升渠道服务水平,年,落实了代办点客户维护制度,加大了对专营店的检查暗访力度,每月不定期地组织暗访检查次,把检查结果与专营店电路租费挂钩,对发现用户投诉规范服务等方面存在问题的专营店进行通报处罚,并及时进行整改。为使代的积极作用,推动集团客户工作向纵深发展,年我公司根据省市公司的发展要求,通过上门拜访集团联谊团队营销等各种手段,完成了集团客户摸底户圈地户信息化基本解决方案户集团网户集团网户集团短信户其它集团客户产品户。⒏扎实开展清欠工作,提高欠费回收率。欠费问题直是公司老大难的问题。今年年初,县公司领导就指出欠费没有什么捷径可走,只有个干字。首先从源头上堵住欠费,对新入网用户的资料进行认真的审核回访,各个渠道进行连续个月的跟踪维护观察,组织人员统计分析欠费预销拍照预警用户资料,并下发各县通信公司月份工作总结报告整理版于单落后,市场占有率尤其是计费市场占有率需进步提高。⒊