众上访是群众反映的问题复杂，涉及面广，时间较长是群众上访规模较大，少到几个人，多则想着谁为了谁的问题。

其次，要解决好对群众的感情问题。

对人民群众的深厚感情，是共产党人世界观人生观价值观的重要体现，也是我们党长期执政的根本保障。

要带着对群众的深厚感情去做信访工作，深入细致的关心解决好群众反映的日常生活中的小事难事烦事，自觉做到万事民为要，万事民为先，多听群众呼声，多谋富民之策，多为群众办实事，多做鼓舞群众的工作。

是必须具有较好的综合调研能力。

信访部门是党和政府的工作部门，信访工作是党和政府的重要组成部分，要充分发挥领导的交通，不解决问题，不见到领导，不离开现场，群众情绪激烈，处理难度大。

信访问题的多样性复杂性广泛性，决定了处理问题的方式方法和手段的多样性。

因此，要求信访干部必须有定处理复杂信访问题的实际能力。

怎么样培养政治养素呢首先要认真学习政治理论，提高政治素质，增强政治涵养，树立科学的发展观，确立正确的世界观人生观和价值观，树立全心全意为人民服务的思想。

其次要坚定正确的政治方向政治立场和政治观点。

第，要有必要的政治鉴别力和政治敏锐性，坚定不移地贯彻有关信访局书记党课讲稿材料要岗位。

信访干部必须要摆正自己的位置，坚持文明接待，热情周到地为群众服务，对待上访群众不能敷衍，不能急躁，不能压服，要以情感人，以理服人。

对群众的反映问题不拉不推，及时处理，在提高工作实效上狠下功夫。

必须具有较好的心理素质信访干部面对的是教流身份复杂的各类信访群众，处理的是花门各类棘手的信访问题，并且由于近年来信访秩序得不到规范，在接访中经常会出现异常访群体访无理缠访等事件发生，有时还威胁到信访干部的人身安全，使信访干部的心理承受着巨大的普遍性苗头性倾向性的有重要价值的信息，同时要善于思考，发现问题分析问题，经过综合分析，提出解决问题的建议，为领导提供决策服务。

必须具备较强的处理信访问题能力随着改革不断深入，社会主义市场经济不断完善，新旧体制进入了转换期，社会矛盾和新情况，新问题增多，信访问题也出现了许多新的情况。

是信访总量呈上升趋势，集体访越级访重复访现象日益增多是信访重点的大头在农村企业，主要是农村土地征用及矿群矛盾城市建设拆迁揭发干部问题，企业改制中政策落实职工待可能的。

同时每个信访部门根据自己单位信访干部的素质和能力的特点来科学合理安排使用好干部，做到人尽其才才尽其用，使我们干部整体能力和素质达到对新时期信访干部的素质和能力新的较高的要求，那是可能的也是应该做到的。

有关信访局书记党课讲稿材料。

认真履行信访工作职责，当好领导的参谋和助手，认真倾听群众的意见和建议，关心群众的疾苦，为基层服务，为群众排忧解难。

要文明接待注重实效。

信访工作直接面对群众，是党和政府联系群众的个窗口，是维护党和政府形象的重水平和政策水平，又要使他们易于接受。

用沟通感情的方法，赢得来访者的理解和信任，为解决问题打下感情基础。

不要高谈阔论，避免群众产生反感和对立情绪而激化矛盾。

切忌接待冷淡态度生硬脾气急躁消极推诿敷衍搪塞随意答复。

新时期信访工作的复杂性艰巨性和重要性，对新时期信访干部的素质和能力确实提出了许多新的更高的要求，但人无完人，不可能要求每个信访干部都是全才，这是不现实的也不可能，但我们每个信访干部要勇于朝这个方向去努力，去完善提高自己，这是现实的也是，而且要对上访人的做法给予充分肯定和鼓励对从个人意见出发，有意挑剔党员干部工作中的不足，并用编造事实的方法泄私愤的来访者，要用宣传政策，讲明道理，提出批评的方法，帮助他们化解矛盾对为了达到个人目的搞无理纠缠的信访，要保持冷静，在向上访人宣传党的方针政策的同时，耐心讲解无理取闹的危害性，引导他们采用正确的态度和方法对人多势众的集体上访，因反映的问题多，而且涉及范围广，处理不当极易发生意外行为。

接待集体上访时头脑要清醒，态度要冷静，要用可能的。

同时每个信访部门根据自己单位信访干部的素质和能力的特点来科学合理安排使用好干部，做到人尽其才才尽其用，使我们干部整体能力和素质达到对新时期信访干部的素质和能力新的较高的要求，那是可能的也是应该做到的。

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是必须具有较好的综合调研能力。

信访部门是党和政府的工作部门，信访工作是党和政府的重要组成部分，要充分发挥领导的参谋和助手的作用，信访干部必须具有较好的综合调研能力。

信访干部要善于通过群众的信访收集和筛选出带认真履行信访工作职责，当好领导的参谋和助手，认真倾听群众的意见和建议，关心群众的疾苦，为基层服务，为群众排忧解难。

要文明接待注重实效。

信访工作直接面对群众，是党和政府联系群众的个窗口，是维护党和政府形象的重要岗位。

信访干部必须要摆正自己的位置，坚持文明接待，热情周到地为群众服务，对待上访群众不能敷衍，不能急躁，不能压服，要以情感人，以理服人。

对群众的反映问题不拉不推，及时处理，在提高工作实效上狠下功夫。

必须具有较好的心理素质信访干部面对的正常开展。

党的路线方针政策是信访工作的指针，个代表重要思想是信访工作指导思想，信访干部要在工作中得心应手，信访干部应该是政策通，必须具备较高的政策水平，在具体工作中要讲符合政策的话，办符合政策的事，有时还要灵活运用政策，只有这样才能适应新时期信访工作的需要。

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要诚实公正不徇私舞弊。

这是信访干部必须遵循的基本职业道德原则。

要诚实，就是要求信访干部忠诚老实，不弄虚作假，坚持讲真话，不讲假话空话大话坚持讲信用，言行致是信访干部职业道德的重要标准，信访工作是党和政府工作的重要组成部分。

因此，信访干部要以对党国家政府和人民高度负责的态度，树立立党为公，执政为民的理念。

竭尽全力尽心尽责满腔热情地做好信访工作对内要向领导和机关负责，对外要向人民群众负责。

对待集体上访者。

集体访近年来呈上升趋势。

它具有集中性紧迫性和危险性的特点。

接待中要坚持原则，掌握政策。

对于有理有据的问题，要明确给予肯定，尽快上报领导批示调查。

对基本合理的要求，要尽力给予调查解决。

对要求过遇资产流失问题，随着城市化进程的全面铺开，产业结构的调整，人们生活水平的提高，农村民主法制建设的加强，使农民参与村务民主管理决策的意识不断增强，对集体利益和各项政策落实力度的关切度进步增强，加之干部职工管理方法滞后，导致干部与群众关系紧张矛盾上升，引发大量的群众上访是群众反映的问题复杂，涉及面广，时间较长是群众上访规模较大，少到几个人，多则几十人，甚至几百人是上访者的行为呈多样，有的，有的静坐绝食，甚至有的冲击政府机关，堵塞可能的。

同时每个信访部门根据自己单位信访干部的素质和能力的特点来科学合理安排使用好干部，做到人尽其才才尽其用，使我们干部整体能力和素质达到对新时期信访干部的素质和能力新的较高的要求，那是可能的也是应该做到的。

有关信访局书记党课讲稿材料。

是必须具有较好的综合调研能力。

信访部门是党和政府的工作部门，信访工作是党和政府的重要组成部分，要充分发挥领导的参谋和助手的作用，信访干部必须具有较好的综合调研能力。

信访干部要善于通过群众的信访收集和筛选出带要岗位。

信访干部必须要摆正自己的位置，坚持文明接待，热情周到地为群众服务，对待上访群众不能敷衍，不能急躁，不能压服，要以情感人，以理服人。

对群众的反映问题不拉不推，及时处理，在提高工作实效上狠下功夫。

必须具有较好的心理素质信访干部面对的是教流身份复杂的各类信访群众，处理的是花门各类棘手的信访问题，并且由于近年来信访秩序得不到规范，在接访中经常会出现异常访群体访无理缠访等事件发生，有时还威胁到信访干部的人身安全，使信访干部的心理承受着巨大的论水平和政策水平，又要使他们易于接受。

用沟通感情的方法，赢得来访者的理解和信任，为解决问题打下感情基础。

不要高谈阔论，避免群众产生反感和对立情绪而激化矛盾。

切忌接待冷淡态度生硬脾气急躁消极推诿敷衍搪塞随意答复。

新时期信访工作的复杂性艰巨性和重要性，对新时期信访干部的素质和能力确实提出了许多新的更高的要求，但人无完人，不可能要求每个信访干部都是全才，这是不现实的也不可能，但我们每个信访干部要勇于朝这个方向去努力，去完善提高自己，这是现实的也有关信访局书记党课讲稿材料，不欺骗组织，不欺骗百姓。

要公正，就是要求信访干部，处理信访问题要坚持原则，客观公正，分辩是非，正确执行政策，不以情代替政策不徇私舞弊，要秉公办事深入调查研究，实事求是，尊重客观事实。

要尽职尽力认真负责。

这是信访干部职业道德的重要标准，信访工作是党和政府工作的重要组成部分。

因此，信访干部要以对党国家政府和人民高度负责的态度，树立立党为公，执政为民的理念。

竭尽全力尽心尽责满腔热情地做好信访工作对内要向领导和机关负责，对外要向人民群众负要岗位。

信访干部必须要摆正自己的位置，坚持文明接待，热情周到地为群众服务，对待上访群众不能敷衍，不能急躁，不能压服，要以情感人，以理服人。

对群众的反映问题不拉不推，及时处理，在提高工作实效上狠下功夫。

必须具有较好的心理素质信访干部面对的是教流身份复杂的各类信访群众，处理的是花门各类棘手的信访问题，并且由于近年来信访秩序得不到规范，在接访中经常会出现异常访群体访无理缠访等事件发生，有时还威胁到信访干部的人身安全，使信访干部的心理承受着巨大的更要善于把自己的情绪从信访问题中解脱出来，决不能把坏心情带回家，影响家庭生活和自己的身体健康。

必须具备较高的政策水平因为群众反映的问题，大多与政策法律法规规章有关，有较强的政策性同时随着改革开放的不断深入，些新情况新矛盾新问题会逐渐暴露，同时，新的政策法律法规也在不断完善。

因此，信访干部政策水平的高低，直接影响到信访工作的开展。

近几年来，信访干部队伍发生了很大的变化，人员素质虽有较大提高，但是，仍有部分同志因政策水平低下，影响了信访工作，而且要对上访人的做法给予充分肯定和鼓励对从个人意见出发，有意挑剔党员干部工作中的不足，并用编造事实的方法泄私愤的来访者，要用宣传政策，讲明道理，提出批评的方法，帮助他们化解矛盾对为了达到个人目的搞无理纠缠的信访，要保持冷静，在向上访人宣传党的方针政策的同时，耐心讲解无理取闹的危害性，引导他们采用正确的态度和方法对人多势众的集体上访，因反映的问题多，而且涉及范围广，处理不当极易发生意外行为。

接待集体上访时头脑要清醒，态度要冷静，要用高，时不能解决的，要讲清道理，做好解释。

对无理要求的，要理直气壮地批评教育，要让多数集体访人员感到我们是真心实意地按照党纪条规为民办实事的。

信访干部还要善于调节好自己的心理状态，接访结束后，应该尽快从烦躁或悲愤的情绪等不良心理状态中摆脱出来，要认识到上访群众的些过激言行，并不是直接针对我们信访干部的，而是发泄心中的不满，并强烈要求我们尽快帮助解决。

我们只要尽职尽责尽快给予解决，信访群众就会感谢党和政府感谢信访部门感谢信访干部。

下班后回家，可能的。

同时每