间的信任关系,那个时候可能就太迟了。所以定要靠平常日积月累的相处,日积月累的对于关系上的建立,才有办法在关键时刻,在坐席需要的时候,提供给他真正需要的辅导帮助。接下来这张投影片跟大家介绍有关心理辅导,心理上面些干预的技巧。当然我们在做电销坐席现场团队管理,我们去,甚至有的时候会有两百块两百块的礼金给到家长。这样的个做法就很容易争取到家长对于我们公司跟工作跟同事的认同。方面提醒家长能够多关注我们的孩子,关注他在工作上面的些情况另外方面来讲也拉近了家长跟公司之间的关系。所以当他产生了要离职的想法或者是心态上面不好对公司有些抱怨的时候,这个时候反而这些家人还会帮公司来说说话。另外来讲包括他身边的交友的情况,当然包括职场里面的工作伙伴之间的关系,这些也都对他的心情纾解有帮助。所以有的时候我们除了现场的工作活动之外,我们找到机会多给他提供些赞美,当他今天有困难或是有问题的时候,自然他也比较愿意跟你分享,比较愿意找你寻求帮助。除了我们作为班组长本身能够给他的帮助之外,剩下来我们觉得很重要的点就是要怎么去善用我们的些辅导支持的系统。我们认为虽然在工作上面大家每天花了很长的时间在起,我们的班组长也希望能够从工作从各方面给我们的电销坐席提供援助,但是我们不要忘了任何个人包括我们的电销坐席,每个人其实身边都有他的社会关系,都有亲朋好友等等不同的支持。如果我们能善用他身旁的家人,他的同的支持。如果我们能善用他身旁的家人,他的朋友,甚至有些专业的机构还有些社交网络能够给到我们的同事更多的帮忙跟支持的时候,他就比较不容易发生心理上的问题。心态辅导上面我认为更多要用到些短期的心理辅导的技巧,中长期来说,我觉得就跟我们整个人力资源管理相关了。是不是你挑到了正确的员工,员工进来之后你有没有给他个很好的发展规划,让他自己主动积极地愿意在岗位上面去发挥出他自己的光和热。而不是说需要我们每天的去在旁边推下动下。回到我们今天主题,在短期的部分来讲我们应有关电销坐席心态辅导讲稿材料第次成交出单,还有就是他发薪水转正等等这些比较关键的工作的时刻,可能都会需要我们做心理上面的些支持。另外对老人来讲,我已经工作了段时间,我可能工作有半年年甚至两年以上的这种电销坐席。我在什么时候会需要辅导呢包括说当他心态不好,经常有抱怨经常有牢骚,这样的时候可能我们需要做些心理上面的支持跟干预。同样的道理,当我在业绩不好的时候,或者有的时候我业绩很好,但是因为我业绩很好所以纪律性就差啦,合规性就差啦,或者我在团队里面开始不配合我们主管的工作等等,这些也会是从内到外,从日常基本到些特殊情况的环节的干预。我们能够给到员工的支持越多,能够拉到更多的资源形成支持的网络,我们的员工就更能保有健康的心态,能够产生更好的业绩。以上是我们这个单元的分享,到这边结束,谢谢。出自微信公众号。有关电销坐席心态辅导讲稿材料。这个跟我们想象的新人上线出第单,刚开始出业绩,应该很兴奋的情绪表达会是不致的。这个时候可能我们要去主动关心是不是他在工作上面有其它方面的问题。最后来讲的话就是要做好适当的赞美,我想人都是坐席去做沟通,确实对于我们在帮助他们舒缓些心理上面的压力的时候能够带来些帮助。般我们在做现场培训的时候,这些心理辅导的技巧我们会通过活动的方式能够让大家去练习起来而且能够深植在日常工作当中。今天因为形式的关系我还是简单用口头介绍下哪些是我们常用的心理辅导技巧。第个就是建立信任关系,刚才前张投影片我们提到过了,任何辅导的基础定是要先有个彼此信任的关系,否则他根本就不会听你要想说什么。同样的,像我们新人第次上线,新人第次打电话开始拜访客户,他第天上班或者是说他公司里面曾经办过员工俱乐部这样子的些活动。有些俱乐部它是基于体育的,我可能有足球社,篮球社,羽毛球社,每周我们提供定的补助让他们在周遭去参加些体育的活动。或者我们有些基于兴趣爱好的可能是电影观摩社,可能两周我们会在公司里面提供场地,让他们放些视频,放些电影。我们也有办过敬老育幼的些社团,可能每两个月出去到附近的些老人院或者是育幼院做些社会服务等等。这些其实都帮助我们的员工扩展他在公司每天的例行工作以外的这些生活。最后来讲像专业机构的部分,有些公司它会加入个彼此信任的关系,否则他根本就不会听你要想说什么。什么意思呢比方说家人的部分,之前我们在别的公司曾经做过这样的尝试,针对我们的电销坐席,我们到每年过年前的时候,会请我们的总经理写封表扬跟感谢信给到家长,表示说我们很感谢您的儿子或您的女儿在我们这边服务了年的时间,他给我们公司带来了很多好的业务,跟同事相处得也非常好,我们也很高兴有这样的员工,更感谢家长培养出这样的孩子。我们会给他些现场工作的照片,甚至有的时候会有两百块两百块的礼金给到家长。这样的个做法就很的这样个计划,什么叫就是员工帮助员工关怀计划。般来讲就是我们企业跟些专业的心理辅导机构去签约,然后他们可能每个月或是隔两周定期地派心理辅导的专家到现场来驻场做些讲座,甚至预约做些员工的心理辅导。另外他也会在我们的培训课程当中,在我们的员工辅导课程当中加入些心理学知识的宣导跟提前的这些自我的心理辅导的教学。这些也都会帮助我们在现场去舒缓缓解我们员工的些压力。总而言之,就是我们刚才讲的整个坐席心态辅导第个来讲所谓的深值信任这点也非常的重要。人与人之间的沟通交往跟信任其实是点滴累积起来的,而且它需要花时间,不可能说今天我突然想到要跟你沟通了,我今天突然想到要跟你辅导了,我才开始来从头建立我们彼此之间的信任关系,那个时候可能就太迟了。所以定要靠平常日积月累的相处,日积月累的对于关系上的建立,才有办法在关键时刻,在坐席需要的时候,提供给他真正需要的辅导帮助。接下来这张投影片跟大家介绍有关心理辅导,心理上面些干预的技巧。当然我们在做电销坐席现场团队管理,我们去等。有关电销坐席心态辅导讲稿材料。同样的,像我们新人第次上线,新人第次打电话开始拜访客户,他第天上班或者是说他第次成交出单,还有就是他发薪水转正等等这些比较关键的工作的时刻,可能都会需要我们做心理上面的些支持。另外对老人来讲,我已经工作了段时间,我可能工作有半年年甚至两年以上的这种电销坐席。我在什么时候会需要辅导呢包括说当他心态不好,经常有抱怨经常有牢骚,这样的时候可能我们需要做些心理上面的支持跟干预。同样的道理,当我在业绩不好的时候,或者有的时候我业绩业绩,从他的角度为什么会做不来为什么业绩不好他面临到的问题是什么当他发现周遭的同事都做得比他好的时候,他是不是会感到额外的压力从这个角度出发我们能更容易地去跟他做些沟通。他会觉得你能够了解我,我愿意跟你分享我自己的心情。接下来的话就是无条件的正向关怀,刚才我们前面讲的,除了我尊重他作为我的个组员之外,今天不管他的业绩好坏,不管我是不是喜欢这个人,至少我希望给我们组里面每个人同样的机会。不管是从心理辅导上面来讲或者从我们技能的些辅导,或者是说公司给到喜欢听好话的,包括我们的坐席也是样的。我们找到机会多给他提供些赞美,当他今天有困难或是有问题的时候,自然他也比较愿意跟你分享,比较愿意找你寻求帮助。除了我们作为班组长本身能够给他的帮助之外,剩下来我们觉得很重要的点就是要怎么去善用我们的些辅导支持的系统。我们认为虽然在工作上面大家每天花了很长的时间在起,我们的班组长也希望能够从工作从各方面给我们的电销坐席提供援助,但是我们不要忘了任何个人包括我们的电销坐席,每个人其实身边都有他的社会关系,都有亲朋好友等等不的这样个计划,什么叫就是员工帮助员工关怀计划。般来讲就是我们企业跟些专业的心理辅导机构去签约,然后他们可能每个月或是隔两周定期地派心理辅导的专家到现场来驻场做些讲座,甚至预约做些员工的心理辅导。另外他也会在我们的培训课程当中,在我们的员工辅导课程当中加入些心理学知识的宣导跟提前的这些自我的心理辅导的教学。这些也都会帮助我们在现场去舒缓缓解我们员工的些压力。总而言之,就是我们刚才讲的整个坐席心态辅导第次成交出单,还有就是他发薪水转正等等这些比较关键的工作的时刻,可能都会需要我们做心理上面的些支持。另外对老人来讲,我已经工作了段时间,我可能工作有半年年甚至两年以上的这种电销坐席。我在什么时候会需要辅导呢包括说当他心态不好,经常有抱怨经常有牢骚,这样的时候可能我们需要做些心理上面的支持跟干预。同样的道理,当我在业绩不好的时候,或者有的时候我业绩很好,但是因为我业绩很好所以纪律性就差啦,合规性就差啦,或者我在团队里面开始不配合我们主管的工作等等,这些也会想到要跟你沟通了,我今天突然想到要跟你辅导了,我才开始来从头建立我们彼此之间的信任关系,那个时候可能就太迟了。所以定要靠平常日积月累的相处,日积月累的对于关系上的建立,才有办法在关键时刻,在坐席需要的时候,提供给他真正需要的辅导帮助。接下来这张投影片跟大家介绍有关心理辅导,心理上面些干预的技巧。当然我们在做电销坐席现场团队管理,我们去做坐席的心态辅导,不定要求每个人都必须是专业的心理辅导师或是心理医生,可是些我们在心理辅导上面常用的技巧确实对于我们在跟电销有关电销坐席心态辅导讲稿材料很好,但是因为我业绩很好所以纪律性就差啦,合规性就差啦,或者我在团队里面开始不配合我们主管的工作等等,这些也会是需要我们去做心理上面的干预跟辅导的时候。所以简单来讲,从辅导的时机上方面来看,我个人认为应该这个字是比较重要的,就是时刻关怀深植信任。到底什么时机是适合辅导的时机,还是取决于我们的每位电销的坐席,因为每个人他的背景不同,他面临到的问题情况不样,每个人心理面的感受其实也是不同的。所以我们必须时刻准备好,当我们坐席有需求的时候,我们就应该介入去做些辅第次成交出单,还有