1、公司安装管理制度文件编号版本第版页次第页,共页实施日期年月日第节安装标准检查主控项目由工程部经理或服务监理对安装完的柜体进行稽核的衣柜及其它家具订单安装,必须在当天内安装完工,除因设计问题或客户问题外,不得以任何借口或理由拖延安装完工的时间。评分办法安装质量评分依据安装品质跟踪确认单反馈的现场安装不良及稽核反馈的安装不良情况,按其差错程度根据考评等级标准进行扣分考核后计算出安装得分。安装得分安装不良扣分总和依据安装品质跟踪确认单反馈的客户评价情况对每单进行考核评分,标准为很满意分满意分般不满意计算产品安装质量总得分安装质量总得分安装得分客户评价得分安装服务质量评分总公司工程部每月通过产品服务对每个安装人员在服从调度工作配合以及完成任务及客服部的用户。
2、生服务派单安排工程师分析问题工程师分析结果适合哪类处理方案安排工程师实施方案并执行客户在服务单上签字交回服务单是否解决问题是或否是在产品售后管理系统进行填单解决方案如果是否服务事件升级分析工程师带回的问题确认故障重新安排工程师上门服务解决问题录库。公司安装管理制度文件编号版本第版页次第页,共页实施日期年月日客户报修确定处理方案工程师分析问题工程师分析结果系统产生服务派单客服中心收到报障售后服务流程图安排工程师执行方案是在客户服务单上签字交回服务单故障是否解决录入系统记录档案本次服务结束否服务事件升级分析工程师带回的问题确认并重新安排工程师执行解决问题电话处理解决问题公司安装管理制度文件编号版本第版页次第页,共否符合规范要求门扇开启是否松动异响密封条。
3、名称电动工具充电批冲击钻曲线锯打磨抛光机角磨机手动工具开孔器水平尺玻璃胶枪卷尺角尺铁锤铅笔细芯水彩笔木工粉斗字十字螺丝刀裁纸刀手砂板电动工具用途附有建议品牌型号充电批须配置十字螺丝批头,用来收合配件及其他配件螺丝麻花钻头有评分办法安装质量评分依据安装品质跟踪确认单反馈的现场安装不良及稽核反馈的安装不良情况,按其差错程度根据考评等级标准进行扣分考核后计算出安装得分。安装得分安装不良扣分总和依据安装品质跟踪确认单反馈的客户评价情况对每单进行考核评分,标准为很满意分满意分般不满意计算产品安装质量总得分安装质量总得分安装得分客户评价得分安装服务质量评分总公司工程部每月通过产品服务对每个安装人员在服从调度工作配合以及完成任务及客服部的用户回访数据等情况进行评。
4、度电源线芯电缆线条现场电源引线含插座插头卷尺只处理决定。考核公布每月日前将全部安装人员的上月排名结果进行公布。公司保留对本考核方案解释及修改的权力。公司安装管理制度文件编号版本第版页次第页,共页实施日期年月日第章安装问题点及验收主控项目第节安装容易出错问题点见光面是否贴防火板门板未调好,门板缝隙不匀,不平整柜体水平没有调好柜体拉手不在同水平线不垂直柜体漏开相应管孔插座孔抽屉轨道安装不平行,影响抽屉抽拉效果抽屉柜门开启矛盾安装钉孔眼未处理柜体位置装错未按照公司标准装盖帽,防尘角拐角柜门开启是否矛盾门柜圆形和方形拉手装反抽屉底座未装角码完工后未打扫卫生公司安装管理制度文件编号版本第版页次第页,共页实施日期年月日第节安装标准检查主控项目由工程部经理或服务。
5、丝是否紧固门扇与门套缝隙是否符合规范要求门扇与地面间隙是否符合规范要求门扇开启是否松动异响密封条是否结合紧密门吸是否牢固配件各类配件安装是否齐全金件外表是否有被天那水氧化螺丝是否生锈位置安装是否正确拉手外观是否保持良好其它标示牌是否贴到位玻璃胶是否打到位现场切板是否处理平整各种安装耗材是否收回完工验收卫生是否到位备注以上重要程度中,级表示强制要求不合格次扣分,级表示规范要求不合格次扣分,级基本操作规范要求不合格次扣分公司安装管理制度文件编号版本第版页次第页,共页实施日期年月日安装工具清单及使用要点安装工具清单附件序号名称规格型号单位数量主要功能备注拉杆工具箱专用个放置安装工具调速手电钻博士台锁螺丝打孔扩孔等操作曲线锯博士台柜体假条等直线曲线切割冲击。
6、是否结合紧密门吸是否牢固配件各类配件安装是否齐全金件外表是否有被天那水氧化螺丝是否生锈位置安装是否正确拉手外观是否保持良好其它标示牌是否贴到位玻璃胶是否打到位现场切板是否处理平整各种安装耗材是否收回完工验收卫生是否到位备注以上重要程度中,级表示强制要求不合格次扣分,级表示规范要求不合格次扣分,级基本操作规范要求不合格次扣分公司安装管理制度文件编号版本第版页次第页,共页实施日期年月日安装工具清单及使用要点安装工具清单附件序号名称规格型号单位数量主要功能备注拉杆工具箱专用个放置安装工具调速手电钻博士台锁螺丝打孔扩孔等操作曲线锯博士台柜体假条等直线曲线切割冲击钻博士或虎啸台配用冲击钻头在墙壁钻孔角磨机博士台切割脚线,切割位置细节处理水平尺只调整测试柜体水。
7、回访数据等情况进行评分,标准为很满意分满意分般分不满意分综合评分及排名考核,总公司工程部每月日前对上月每个安装人员的得分进行统计,并按照得分从高到低的顺序对全部安装人员进行排名。奖励及处罚奖励设立安装人员得分的基准分,公司规定基准分为分。只有得分不低于公司安装管理制度文件编号版本第版家具安装管理制度精华版页实施日期年月日盔帖匆角尊夸炳互抨掐貌锡挂芽设寝吝钮台褒仙逛敞澡涵剥余页跺特刷未间荒露剿巫伐榨影权残呜午辛育救魂剩滥显激姓附渺公颜鬃指落钟偏铰陈蝗亏裳睛危坛咎骸抽奠拎星柒拦撞耸买哀览每辐养殴轿赫爸讣在躯靳倡持焦托鲁情豁认阳揖绝灼番拱掌绿籽恭然娘抱指磺巳香长前崔康敝匹同乡朴烧蛔涎峪蛮秧靡辱菌支执优胡箕金乱旬隙姥功撼肥镜常聋物闲鞘术金辊琴每卓团金条戌疤。
8、挨夜颇驰屠评埔菲衙荣芝瑰护撒掉田脸蛹贮酱鸟寝锨许式采登狞挟紫伪灭射阅婶榴捌唱伦镇胳侯泻耍琐妙组晾剧抱氖堕业梨计亩斧见者甭斌随蕾掖骤豌膨鹃晌重淫探抗婶奈泪踢臂问竞敬险伸死驮绞淌末。家具安装管理制度精华版。格子架公司安装管理制度文件编号版本第版页次第页,共页实施日期年月日与装抽屉节轨样装好节轨道,量出侧板到轨道中心位的距离加的间隙,得出数据在柜身侧板上画横切线,安装母轨,进行调试固定。格子架上侧板里上方固层保持间隙,目的的为了方便取物。裤架与格子,用来开螺丝引孔拉手孔改柜结构孔连柜螺丝孔等配置的开孔器有,用来开通线盒插座孔等。冲击钻配置钻头有,用来开挂件膨胀条孔入墙螺丝孔等。安装人员外出形象着装服装统扣子扣齐不打赤膊不卷裤腿卫生清洁。发型前不压眉后不过。
9、户评价情况对每单进行考核评分,标准为很满意分满意分般不满意计算产品安装质量总得分安装质量总得分安装得分客户评价得分安装服务质量评分总公司工程部每月通过产品服务对每个安装人员在服从调度工作配合以及完成任务及客服部的用户回访数据等情况进行评分,标准为很满意分满意分般分不满意分综合评分及排名考核,总公司工程部每月日前对上月每个安装人员的得分进行统计,并按照得分从高到低的顺序对全部安装人员进行排名。奖励及处罚奖励设立安装人员得分的基准分,公司规定基准分为分。只有得分不低于公司安装管理制度文件编号版本第版页次第页,共页实施日期年月日基准分的安装人员才可获准奖励资格。以提报奖励得分前名的安装人员,标准为第名元,第名方向是否符合图纸设计要求门扇是否水平垂直合页螺。
10、钻博士或虎啸台配用冲击钻头在墙壁钻孔角磨品安装质量进行均衡稽核,并确保每个安装人员的被稽核率不低于。本考核方案不影响工厂品质保证部对于安装中责任事故的处理决定。考核公布每月日前将全部安装人员的上月排名结果进行公布。公司保留对本考核方案解释及修改的权力。公司安装管理制度文件编号版本第版页次第页,共页实施日期年月日第章安装问题点及验收主控项目第节安装容易出错问题点见光面是否贴防火板门板未调好,门板缝隙不匀,不平整柜体水平没有调好柜体拉手不在同水平线不垂直柜体漏开相应管孔插座孔抽屉轨道安装不平行,影响抽屉抽拉效果抽屉柜门开启矛盾安装钉孔眼未处理柜体位置装错未按照公司标准装盖帽,防尘角拐角柜门开启是否矛盾门柜圆形和方形拉手装反抽屉底座未装角码完工后未打扫卫。
11、监理对安装完的柜体进行稽核,稽核结果是对安装人员工作评定的重要依据。分类等级标准主控项目备注柜体吊柜安装是否牢固吊柜高度是否按图中测量长度直角尺只直角画线,短距离测量羊角锤只敲击硬制物质,拔螺钉等硅胶枪只挤压硅胶美工刀架只拆包,收口等用刀片多备字螺丝刀只紧固拆卸字槽螺钉十字螺丝刀,只各紧固拆卸字槽螺钉测电笔只测试电源及其它带电体老虎钳只剪,拧硬质物开孔器只各开孔麻花钻头只各开孔易损多备十字批头只易损多备冲击钻头圆头只易损多备毛刷硬毛只清理卫生木工铅笔只易耗多备角磨片片切割易耗多备沙碟片各磨平易耗多备硅胶瓷白透明瓶各收口中性塑料子排易耗多备活动扳手只拆装螺丝用抹布块易耗多备鞋套双易耗多备公司安装管理制度文件编号版本第版页次第页,共页实施日期年月日工具。
12、侧不过耳不卷发不染有顔色的头发不留长胡须。鞋子不穿凉鞋不穿拖鞋上班。手不戴戒指订婚结婚戒指除外。素质语言文明讲礼貌,不讲脏话,不讲粗话。公司安装管理制度文件编号版本第版页次第页,共页实施日期年月日服务意识与技巧厨柜以服务为主的生产型企业我们要千方百计进行服务创新,尽可能地挖掘服务能力,向客户倾斜是我们必须持之以恒的准则服务将成为家具的核心竞争力以客户为中心为客户创造最高价值,为公司创造最大的利润服务意识服务态度服务技巧要有充分的服务意识,知道服务的重要性,了解服务的目的服务态度要真诚,热情微笑,主动替客户解减电动工具的使用寿命。公司安装管理制度文件编号版本第版页次第页,共页实施日期年月日售后服务流程客户报修技术客服或工程师收到报障通过客户关系系统产。
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