1、诚相待,视同仁。各地的风俗语习惯不同,在人际交往中实际存在着十里不同风,百里不同俗的现象。对这客观现实要有正确认识,不要自高自大,唯我独争,自以为是医院服务培训优质课件精.用眼睛,同病人交流,并且首先做自我介绍,当病人有困难或不清楚些情况时,应立即主动提供帮助。举止得体,衣着整洁。佩戴有姓名的胸卡。保守病人的个人隐私和秘密,进入病房尽量先敲门得到允许后方才进门,注意谈话内容和眼睛注视的方位,不该涉及的方向不主动涉及。对病人有礼貌,注意用问候语。如说请和谢谢不摆架子,随时发现并主动帮助病人拿取所需物品。细心操作,耐心护理。搬动病人时动作轻柔,触摸病人时态度文雅,注意认真倾听病人的叙述,不对病人说,情绪沮丧的话或病人听不懂的话。将心比心,以实际行动争取病人的理解,保持良好的护患合作。主动为病人服务,对于病人期待的事情,要优先考虑去做,并提出积。

2、不适,有何种并发症及防范措施等。病情变化时应及时谈话谈疾病发生,发展及转归过程,清除病人顾虑,疑问。病人对医护工作有意见时要及时谈话解决病人问题,以免积怨加深,引发纠纷。病人出院时谈话将康复指导,治疗计划,注意事项等。护患沟通的服务要求加强护患沟通,需要每位护理人员都能够达到感人服务的要求,具体内容包括以下几点使病人感觉到自己很受欢迎,这便要求护理人员面带微笑迎接病。医务人员语言规范的基本规则语言清晰,词义准确,通信易懂。对病情视病人具体情况,或直言相告或委婉含蓄,对病人隐私应特别予以保密。同情真诚尊重忌用刺激性语言不在指责训斥病人。头略低,两肩,上身同站立要求右腿后退半步下蹲拾物,直立,右腿逐步行走。头肩,上身同站立要求。身体略转,半面朝向口。距门约㎝手轻带门扶手。另手微扶门也将门轻轻开关。头肩上身两腿同行走要求。身体略向前倾,治疗车身。

3、按铃了,这么慢,像你这样,我们忙也忙死了。,叫啥你静脉生得不好,没有办法打。叫家属做。病区护士日常用语⑪病人待入院资料来到护士站,办公室护士应在那热情接待。做到小姐先生,同志等您好！有什么需要帮助吗接收住院等,同时说欢迎您来我科住院！这是病房,您的床位是床。医院服务培训优质课件精。,应讲请接请问请转等等。,应使用您好,科室部门,请稍候,对不起,他不在,请过会打来,你打错了等用语,不得生硬粗暴,严禁污言秽语。接打电话文明规范,语言精练,不打超时电话。遇总机有紧急电话临时插进时,应主动接受。,不大声喧哗,不在病区大声呼唤别人接电。认真向下班做好交接工作。,在手术病人交接单上签字,并保存与病例内。向病人及家属交待术后体位伤口引流管情况等。针对病人家属疑问,给予耐心解答,及时主动帮助解决实际问题。送手术病人回病房第篇语言服务规范古希腊著名医学家希。

4、。搬动病人时动作轻柔,触摸病人时态度文雅,注意认真倾听病人的叙述,不对病人说,情绪沮丧的话或病人听不懂的话。将心比心,以实际行动争取病人的理解,保持良好的护患合作。主动为病人服务,对于病人期待的事情,要优先考虑去做,并提出积极的意见或建议。为病人提供良好的休养环境,保持室内环境清洁和安静,严禁喧闹。完全彻底地为病人解决实际问题和病痛。对于自己无法解决的问题,要为病人介绍有能力解决的人。注意团队精神的培养,像帮助自己样去帮助周围的同事,相互之间接手术病人规范接手术病人手术室接手术病人时,护士应主动配合,并做到以下几点按医嘱注射术前用药,并将皮试结果及手术前用药执行医嘱单夹在病历中。取下假牙发卡贵重物品。床号姓名手术名称等。药品等,核对无误后,双方在手术病人的交接单上签字。,护士必须护送病人至电梯内。十接手术病人规范送手术病人手术病人应由手术。

5、年龄性别民族职务穿着,做到视同仁。礼貌待人举止端装态度和很难挽回良好的影响,也就失去了自已的无形资产。学会与病人,与同行与领导交流是护士应具备的基本素质,护士是仁爱的代名词,应当富有同情心。与病人充分沟通,主动了解发病经过想法与要求,建立良好的护患关系,用商量的口气交流思想,用敬称拉近彼此之间的距离,将心比心,以诚待人。护士应具备的形象护士应具备的形象护理职业充满艰辛,风险,危机和挑战,作为护士需要承受各种压力,各种考试,接受各种检查,节假日常常加班加点,社会上有些人对护士职业岐视,这就意味着从事护理事业要比其它行业付出要多些。蜡烛精神,燃烧自己照亮别人。护士的工作是护理生病的人,面对的是疾病缠身,身心憔悴的病人,而病人往往有恐惧焦虑多疑承受力差等心理改变,这就要求护理人员要设法了解病人的感受,设法满足其安全感的需要。护理工作的每项活动都。

6、体前侧约㎝两手扶治疗车左右侧扶手,肘部自然放松,约称角。向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发生的噪声。思考题。,请结合自己的工作实际,找出平时不文明不礼貌的举止行为和习惯。第篇护患沟通表达方式沟通就是将个人的思想和观念传递给别人。传递方式不仅包括语言文字,也包括其他符号表情动作行为等其目的在于促进双方相互了解,配和协调。护患沟通的语言要求护患沟通时,语言是医护人员与病人及家属的重要工,用眼睛,同病人交流,并且首先做自我介绍,当病人有困难或不清楚些情况时,应立即主动提供帮助。举止得体,衣着整洁。佩戴有姓名的胸卡。保守病人的个人隐私和秘密,进入病房尽量先敲门得到允许后方才进门,注意谈话内容和眼睛注视的方位,不该涉及的方向不主动涉及。对病人有礼貌,注意用问候语。如说请和谢谢不摆架子,随时发现并主动帮助病人拿取所需物品。细心操作,耐心护。

7、的意见或建议。为病人提供良好的休养环境,保持室内环境清洁和安静,严禁喧闹。完全彻底地为病人解决实际问题和病痛。对于自己无法解决的问题,要为病人介绍有能力解决的人。注意团队精神的培养,像帮助自己样去帮助周围的同事,相互之间充充分信赖,经常交流探讨,不扩大传闻,用心维护整个团体的利益。医院服务培训优质课件精。,只有这样,才能使体势语言为他人所理解,从而也为他人所接纳。,要真正做到这点,就必须认真改变在仪态方面的不良习惯,努力使之更加文明优雅礼貌大方。标准理解他人体势语言为了准确地理解他人提示语言,护士要认真注意以下问题。特定的情况有定的联系。所以理解他人体势语言需要因人而异。片面地从体势语言判断他人本意,难以产生误会。,因为个人体势语言的运用,都与整体相协调,相呼应,不可能孤立地出现。,才有可能准确地理解其种种体势语言。做到这点,护士才可能真。

8、正的善解人意。体势语言训练要点目的通过形体训练改变和调整护士的原始姿态,外体形象,内敛修养。优化护士的职业形象。建立服务信任度和吸引力。原则稳重端庄大方优美节力。共同要求目光平视,表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后能反映个人的外在气质道德修养审美情趣和身体健康,因此时医护人员若轻声说别怕,手术会很顺利的等,能消除病人的紧张和恐惧。医护人员应该告知病人有关的情况,诊断及预后的前景,与疾病发展有关的生活注意事项,加强对病人的健康宣传教育,使病人更加主动,有效地参与医疗决定和实施。同时,在进行护患沟通应注意加强谈话即谈话入院时谈话讲住院规则注意事项介绍病房环境治疗探视时间,医生对病人谈初诊意见,检查治疗打算等,给病人个安慰。实施各种有创检查治疗前谈话讲为什么做检查,病人应如何配合,有何痛苦不适,有何种并发症及防范措施等。病情变化时应及时谈话。

9、后体识,护士的仪表和风度对病人有暗示作用,如个亲切和蔼的微笑,可以使病人得到安慰,安心治疗个拍病人肩膀的鼓励动作,可以增强病人治疗信心和忍受痛苦的毅力,个严肃持重的表情可以使病人感受到自已受重视的程度。护士的仪表和风度还具有与病人沟通的媒体作用。护士整洁的外表,热情和蔼诚恳的态度,熟练而轻柔的动作,可以缩短与病人的距离,使病人愿意与护士配合治疗交朋友。第篇行为文明规范文明服务声患者初到有迎声,进行治疗有称呼声,操作失误有道歉声,与患者合作有道谢声,遇到患者有询问声,接电话时有问候声,患者出院有送声。尊重隐私不问,即不问收入不问家庭和住址不问个人经历不问信仰政见,不问所忙何事不问年龄不问婚姻。服务医德规范,服从命令,听从指挥,积极献身于医疗卫生事业。,实行社会主义的人道主义,积极为病人着想,认真地解除病人痛苦,为病人提供方便。,对待病人不分。

10、是简单的服务过程,它包含着许多复杂的环节,只要稍有疏忽即可铸成大错,因此,作为护士要认真研究护理差错发生的心前倾,速度适中,防止与客人冲撞。⑪治疗盘头角,上身两腿间行走要求,双手持盘或处,肘关节称角,治疗盘距胸骨柄前放约㎝。端治疗盘⑫病历卡头肩上身两腿间行走要求。左手持病历卡或处。右手轻托病历卡左下角。要求人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于利已,更要宽以待人,多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,而千万不要求全责备,斤斤计较,过分苛求,咄咄逼人。礼仪的大原则平等是礼仪的核心,即在尊重交往对象做到以礼相待,视同仁,不允许因为交往对象彼此之间在年龄性别职业身份地位财富以及与自已的关系亲疏远近等方面而有所不同。我们没有权力来选择我们的服务对象,我们尊重的是生命,因此,我们不能对官热,对民冷,对富热,对穷冷,对漂亮的人热,对相貌平平的人冷,做到以。

11、麻醉医生及护士陪同护送回病房,由手术医生携带病例到护士站通知值班护士。护士应携带血压计听诊器等到床边,核对病区床号姓名,与医生起稳妥安置病人至病床上。测量血压脉搏呼吸后填写于手术病人交接单上,要求做到情况及术后需要特别注意观察的事项。各引流管输液受压部位皮肤等情况。,如遇到特殊引流管不会接时,应请教手术医生共同处理好。若病人烦躁不安,就使用床栏或约束带固定。接手术病人规范,如有情况应怎样呼叫,通知护士到床边。认真向下班做好交接工作。,在手术病人交接单上签字,并保存与病例内。向病人及家属交待术后体在领导挂电话后才能挂。接人待物多用请谢谢您好。举例请进,请坐,请问,请注意,请配合,请别急,请放松,请不必客气,请安静,请听我解释,请慢走等等。谢谢谢合作,谢谢配合,谢谢理解,谢谢支持,谢谢鼓励,谢谢等等。告别时,再见!请走好!服务忌语。又来了怎么。

12、疾病发生,发展及转归过程,清除病人顾虑,疑问。病人对医护工作有意见时要及时谈话解决病人问题,以免积怨加深,引发纠纷。病人出院时谈话将康复指导,治疗计划,注意事项等。护患沟通的服务要求加强护患沟通,需要每位护理人员都能够达到感人服务的要求,具体内容包括以下几点使病人感觉到自己很受欢迎,这便要求护理人员面带微笑迎接病人惧,因此时医护人员若轻声说别怕,手术会很顺利的等,能消除病人的紧张和恐惧。医护人员应该告知病人有关的情况,诊断及预后的前景,与疾病发展有关的生活注意事项,加强对病人的健康宣传教育,使病人更加主动,有效地参与医疗决定和实施。同时,在进行护患沟通应注意加强谈话即谈话入院时谈话讲住院规则注意事项介绍病房环境治疗探视时间,医生对病人谈初诊意见,检查治疗打算等,给病人个安慰。实施各种有创检查治疗前谈话讲为什么做检查,病人应如何配合,有何痛。

参考资料：

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[2]小学生安全知识教育讲座PPT课件（优质版）（第32页，发表于2022-06-26 16:03）

[3]情绪管理团队建设情绪管理培训优质PPT含内容（精）（第34页，发表于2022-06-26 16:03）

[4]口才训练小主持人口才训练PPT含内容（精品）（第31页，发表于2022-06-26 16:03）

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[10]2019年政府工作报告课件PPT（第12页，发表于2022-06-26 16:03）

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