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的触觉和纽带，也是企业和产品直接面对顾客的形象代表，作为导购人员，应该深知自己的重要性和责任，加强自我管理，遵守企业的各项制度，才能做好自己的工作。

导购人员的具体职责宣传品牌负责向顾客推荐新景企业系处理什么样的抱怨，都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。

我们可能无法保证顾客在使用商品过程中百分之百的满意，但必须保证当顾客不满找到商店时，总是能够百分之百的得到妥善解决！态度要好点头示意，笑脸相迎。

表达要恰当说话准确贴切。

语气要委婉把涉及顾客生理上的缺陷和忌讳的话讲得中听些。

语调要柔和说话柔和会使顾客产生舒服的感觉。

要通俗易懂使门市导购培训资料模版培训教材.在顾客的位置上去为顾客着想，让顾客充分感受到你是在为他着想，信任你从而信任你推荐的产品。

决定行动即顾客决定购买商品并付诸行动。

当顾客决定购买产品后导购员必须以最快的速度帮助顾客办理付款手续，任何时侯都不要让顾客感到在等你。

例当顾客已经决定购买你的产品你必须以最快的速度为顾客开好交款单，并指引顾客到款台交款，在顾客交款的空间以最快的速度请拿好。

顾客购物离开时谢谢，欢迎下次光临！顾客无购物离开时非常感谢您的惠顾，欢迎下次光临！注意事项。

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攀比。

嗜好顾客抱怨的处理处理抱怨原则树立顾客永远是正确的观念。

克制自己避免感情用事。

牢记自己代表的是利盟形象。

迅速处理抱怨时切记不要拖延时间，正确的做法是应立即处理。

诚意。

导购代表在道歉时要有诚意，实心观察，揣摩顾客的心理，进步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望。

信任在脑海中进行了各种思想斗争之后的顾客往往要征求导购代表的些意见，旦得到满意的回答，大部分顾客对此商品产生信任感。

这是整个销售过程中最关键的环，要想把产品推销出去，首先要把自已推销出去，此时导购员就是个产品顾问，必须给顾客个明确的意见，你为什么推荐此种产品给顾客，怎样训资料模版培训教材。

辅助销售工具产品目录笔记价格表最新的，最好能备份旧的以便对照促销品宣传品从顾客的角度来考虑如何满足其要求，给顾客更多的购买理由。

态度要求仔细聆听仔细聆听你眼前顾客的需要，在较短时间内掌握他的喜好，并适当赞美他。

认真向顾客解释认真向顾客解释新景产品与其它同类产品相比具备的独特的卖点。

引导顾客引导顾客亲客生理上的缺陷和忌讳的话讲得中听些。

语调要柔和说话柔和会使顾客产生舒服的感觉。

要通俗易懂使用普通话，避免术语。

不要夸大其词诚实客观地推介商品。

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克制自己避免感情用事。

牢记自己代表的是利盟形象。

迅速处理抱怨时切记不要拖延时间，正确的做法是应立即身感受新景橱具优质面板做工精细等让顾客亲身体验新景产品的不同之处，优越之处，从而达到销售目的。

真正需要在平时推销过程中多研究顾客心理，了解他们真正的需要。

婉转回答当顾客对你的介绍提出异议时，千万不要顶撞对方，而应婉转回答。

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顾客结账时这是您的合同账单了解行业情况及常用专业术语销售过程中的原则。

商品知识和竞争产品。

工作职责与礼仪规范。

了解顾客特性与其购买心理。

销售服务技巧。

商品陈列与展示的常识。

优秀导购员代表的特点公司的角度看积极的工作态度饱满的工作热情独立的工作能力良好的人际关系优秀的团队精神。

从顾客的角度看外表整洁有礼貌有耐心态度友好亲切热情竭诚服务的异议，并及时汇报公司主管。

收集竞争品牌的产品价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。

收集卖场对企业的要求和建议，及时上报给主管，与卖场建立并保持良好的客情关系，以获得最佳的宣传和促销支持。

认真填写日周月销售统计报表及其它报表，并按时上交主管。

导购服务意识不要轻视导购员的工作。

为什么导购员会轻视自己的工作呢因为大部分导购员对销售知半解在是个客户，而他周围的人则即将成为你的客户，他会将你和你的产品推荐给他的家人和朋友们，而且成功率将会是你的十倍以上，无形中你又多了十个顾客。

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理顺顾客抱怨时的要点当顾客抱怨时，导购员应仔细听完他的话，然后找出不满的原因，妥善加以处理解决。

在很多情况下，导购员自身解决不了顾客愤怒的抱怨，必须要请店长出面解决。

因此，必要时记录下顾客的抱怨。

换个地点处理抱怨。

换个时间以争取主动。

换人导购员。

做生意不仅要创造顾客更要留住顾客。

无身感受新景橱具优质面板做工精细等让顾客亲身体验新景产品的不同之处，优越之处，从而达到销售目的。

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例当顾客已经决定购买你的产品你必须以最快的速度为顾客开好交款单，并指引顾客到款台交款，在顾客交款的空间以最快的速度，知道了顾客的需求，故在推荐时不益超过种选择，要集中推荐，防止顾客出现这个想要那个也想要，最后只句我还是再看看别的比较下，很可能就这样失去个顾客，要帮助顾客选择。

产生欲望产生联想之后的顾客，接着会喜欢而产生种将这种商品占为已有的欲望和冲动。

当顾客询问种商品，并仔细加以端详时，就表现出他非常感兴趣想买了。

因此，导购员要抓住时机，通过细门市导购培训资料模版培训教材.职无门无可奈何情况下抱着凑合待阵子，骑马找马的心态。

可以说自己任职之前，就否定了导购这项工作。

实际上，导购是门很深奥的学问。

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素质篇导购员应掌握的基本知识了解企业与所在商店。

门市导购培训资料模版培训教在顾客的位置上去为顾客着想，让顾客充分感受到你是在为他着想，信任你从而信任你推荐的产品。

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产品销售负责新景企业系列产品的演示，负责现场解答顾客的疑难问题，向顾客推荐新景企业产品。

产品陈列负责宣传资料的派发，展台展柜样机及现场等宣传品摆放整洁有序，并作到尘不染。

收集信息了解卖场产品的销售及时向主管和经销商反映。

收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾生了兴趣时，可能会从触摸和各个不同的角度端详，或从相关的产品宣传资料中联想到此商品将会给我带来哪些益处我能从中得到哪些享受导购员必须抓住时机，引导顾客去亲身体验你的产品，例如让他试下我们的吸油烟机，智能感应开关美观方便，箱体优质坚硬，天衣无缝清洁方便，油烟分离性能优越。

让他对我们的产品产生更多的联想。

适度地帮助顾客提高他的想象力这也求分析好的产品好的服务研究顾客购买动机影响顾客选择种商品的原因就叫购买动机，购买动机取决于顾客的要求和需要。

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满足顾客购买后，产生的满足感有两种顾客买到了称心的商品后所产生的满足感和对导购员亲切服务的认可所产生的满足感。

当顾客接受了你热情而周到的服务，并对你的服务给予极大的肯定后，你所拥有的就不心观察，揣摩顾客的心理，进步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望。

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换人导购员。

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无论处理什么样的抱怨，都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。

我们可能无法保证顾客在使用商品过程中百分之百的满意，但必须保证当顾客不满找到商店时，总是能够百分之百的得到妥善解决！态度要好点头示意，笑脸相迎。

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比较权衡比较权衡是购买过程中买卖双方将要达到顶点的阶段，即顾客通过比较之后有了更全面的认识，将要决定购买与否的关键阶段。

此时就是导购员表现的最佳时机适时地提供些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心。

注意在为顾客推荐产品时不宜同时推荐不同功能的几种产品，在到达这个阶段时导购员应该通过前期的接触对顾客有了个大致了门市导购培训资料模版培训教材.在顾客的位置上去为顾客着想，让顾客充分感受到你是在为他着想，信任你从而信任你推荐的产品。

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可以说自己任职之前，就否定了导购这项工作。

实际上，导购是门很深奥的学问。

不是任何人想做就能做好的，要成为优秀的导购员，必须经过长期的专业训练，要精通心理学行销学表演学口才学人际沟通及咨询管理等知识。

素质篇导购员应掌握的基本知识了解企业与所在商店。

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联想顾客对商品心观察，揣摩顾客的心理，进步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望。

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