。

原因分析原因發掘腦力激盪法原因確認現主義到現場看現物瞭解現況找事實數據確認原因。

現主義查檢表消去法可能的原因原因確認現主義確認結果收入不足每月萬元收入計程車費太高每月平均萬元的車費，幾乎天天搭計程車餐費的太多每月平均仟元的餐費買太多衣服每月平均萬元的製裝費買太多彩券每月平均元買彩券„‟表原因確認保留„‟表原因剔除找出有可能原因特性要因圖為個問題的特性受到些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形。

藉由分析整個過程以確認區別及定義主要原因的方法。

因其採分枝方式表示，故又名魚骨圖法。

又因其為教授所發明，也有人稱為圖示法。

特性要因圖問題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要因要因要因問題特性何謂特性要因圖個問題的特性受到些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的圖形。

這個圖形稱為特性要因圖。

大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分群成為大中小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以人機器材料方法環境和測量等分類。

對策結果圖的使用尋找對策特性要因圖也可用來做對策整理用，這時魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉。

讓參與成員自由連想。

可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為搭便車腦力激盪法是由文化人類學者川喜田郎原東京工業大學教授創始的創意思考方法。

文字的縮寫。

如何使用法。

，針對主題來進行語言資料的收集。

，修正語言資料導出選擇方案數目範圍目標分類必要限制需要加權目標分類成果資源決策聲明目的層次決策分析選擇項行動方案比較及選擇必要可不可需要相對適合性不利後果使威脅最小你的工作認知狀況分解設定優先找出或或問題分析解釋偏離現象求證邏輯性事實偏離情況敘述應當實際偏離檢驗可能原因解釋有及沒有導出可能原因特異之處及變動指明有沒有何事何地何時程度行動方案說明步驟時間潛在問題分析確保活動成功提供資料報告進展發動應變行動預料問題設定優先順序機率嚴重性預料可能原因機率選擇行動預防性除去原因應變性減低影響問題分析與解決的步驟程序目標設定現象及執行及驗證暫時防堵措施對策階段改善主題選定現象小組成立與目標設定問題發掘主動感覺型問題依下列各點思考，盤點提列出所有問題顧客經常抱怨的項目包含內部顧客的意見。

工作中經常發生或困擾的問題。

上司經常要求的項目。

數據型問題由平衡計分卡或重要管理指標從各項日週月季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。

問題當現狀與目標標準或期望發生了差距，即遇到了問題。

例庫存周轉次數目標次年次年過去未來現在目標腦力激盪法在使用上有下列原則必頇把握絕不批評別人的意見。

意見愈多愈好，通常至少十則以上。

品质改善程序与手法模版培训教材。

兩者皆無既無控制權也無影響力，因此必頇小心謹慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。

問題評估將所盤點出之問題列表評估，依問題進行改善之效益性重要性可行性掌握性困難性成本急迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度。

問題評估緊急且重要緊急但不重要不緊急但重要有長期影響不緊急也不重要緊急性低高高屬於時間管理的工作階段問題定義及執行及驗證暫時防堵措施約翰杜威說明確的將問題指出，就等於解決問題的半。

愛因斯坦說精確的陳述問題比解決問題還來得重要儘量使用法為為，及以明確簡潔的方式來陳述問題。

指的是發生什麼事情。

何時發生。

與何對象有關人，事，物。

在何處發生。

導出選擇方案數目範圍目標分類必要限制需要加權目標分類成果資源決策聲明目的層次決策分析選擇項行動方案比較及選擇必要可不可需要相對適合性不利後果使威脅最小你的工作認知狀況分解設定優先找出或或問題分析解釋偏離現象求證邏輯性事實偏離情況敘述應當實際偏離檢驗可能原因解釋有及沒有導出可能原因特異之處及變動指明有沒有何事何地何時程度行動方案說明步驟時間潛在問題分析確保活動成功提供資料報告進展發動應變行動預料問題設定優先順序機率嚴重性預料可能原因機率選擇行動預防性除去原因應變性減低影響問題分析與解決的步驟程序目標設定現象及執行及驗證暫時防堵措施對策階段改善主題選定現象小組成立與目標設定問題發掘主動感覺型問題依下列各點思考，盤點提列出所有問題顧客經常抱怨的項目包含內部顧客的意見。

工作中經常發生或困擾的問題。

上司經常要求的項目。

數據型問題由平衡計分卡或重要管理指標從各項日週月季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。

問題當現狀與目標標準或期望發生了差距，即遇到了問題。

例庫存周轉次數目標次年次年過去未來現在目標腦力激盪法在使用上有下列原則必頇把握絕不批評別人的意見。

意見愈多愈好，通常至少十則以上。

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讓參與成員自由連想。

可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為搭便車腦力激盪法是由文化人類學者川喜田郎原東京工業大學教授創始的創意思考方法。

文字的縮寫。

如何使用法。

，針對主題來進行語言資料的收集。

，修正語言資料原因分析原因發掘腦力激盪法原因確認現主義到現場看現物瞭解現況找事實數據確認原因。

現主義查檢表消去法可能的原因原因確認現主義確認結果收入不足每月萬元收入計程車費太高每月平均萬元的車費，幾乎天天搭計程車餐費的太多每月平均仟元的餐費買太多衣服每月平均萬元的製裝費買太多彩券每月平均元買彩券„‟表原因確認保留„‟表原因剔除找出有可能原因特性要因圖為個問題的特性受到些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形。

藉由分析整個過程以確認區別及定義主要原因的方法。

因其採分枝方式表示，故又名魚骨圖法。

又因其為教授所發明，也有人稱為圖示法。

特性要因圖問題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要因要因要因問題特性何謂特性要因圖個問題的特性受到些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的圖形。

這個圖形稱為特性要因圖。

大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分群成為大中小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以人機器材料方法環境和測量等分類。

對策結果圖的使用尋找對策特性要因圖也可用來做對策整理用，這時魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉。

讓參與成員自由連想。

可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為搭便車。

找出有可能原因由文化人類學者川喜田郎原東京工業大學教授創始的創意思考方法如何使用法。

，針對主題來進行語言資料的收集。

，修正語言資料驗證原因東西未歸定位柏拉圖女飯廳男客廳男飯廳臥室女客廳其他原理重要的少數次要的多數階段列出選定及驗證永久對策對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產生可能的解決方案。

系統圖分析出了幾個可能的原因，再依據每個可能的原因透過腦力激盪法或創意思考，找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要如例子使用加強嚴格落實增強確實等字眼，最好有具體對策。

多數表決法可以快速達成決定，但要避免次表決就作成結論。

決策矩陣法這是種極為邏輯的選擇方式。

好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。

對策評估個對策以上針對每個對策的效益性成本困難性及掌握性等因素進行分析評分。

可採用的方法如下將所盤點出之方案列表評估，依方案進行改善之效益性重要性可行性掌握性困難性成本等項目，進行評價以決定方案的重要度。

決策評估原因分析對策擬訂決策分析問題次因次因效益性掌握性因難性成本合計先後順序的評估存款不如預期收入不足工作人口過少增加工作人口技能不足學習新技能家電製品耗電量大冷氣使用過度停止使用冷氣沒有養成隨手關閉不使用電器的習慣勸導改善衣物數量過多太多百貨公司的認同卡貴賓卡只保留張信用卡愛逛街不帶太多錢出門家庭成員花費大小孩零用錢太多減少零用金手機費用驚人限制每人通話金額原因分析與對策評估表範例存款不如預期如果選了這個方案會出什麼風險我們可以預期未來有什麼威脅等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負面影響作評估，如果風險太大，則此決策仍然不能執行。

決策過程中要瞭解決策障礙，也就是風險評估，為避免在執行決策後，出現新的困難，風險評估是必要的項步驟。

評估決策障礙或稱風險評估確認階段階段執行永久對策及效果確認擬訂行動計劃對策具體方案執行者協辦者期間追蹤執行確認本階段工作重點主要有，並使用統計工具來收集資料。

改善前和改善後的結果進行檢討。

針對對策之效果確認表實施的先後順序對策實施改善前個月改善後成效停止使用冷氣電費，月電費，月佳不帶太多錢出門信用卡帳單，月信用卡帳單，月佳只保留張信用卡張張佳階段防止再發及標準化防止再發係效果確認後有效果的對策有種方式修改標準建立個案與知識庫讓相關人員知曉建立防錯標準化產品標準化‧事務流程標準化作業程序模式化‧系統圖防呆化電腦化階段認知與殘餘潛在問題再發防止主要是能夠讓所有有關的人都認知這個問題並了解全部過程，我們看到未來可能會發生什麼情況，然後再回到現在來思考，在最能夠發生效果的時候，立刻採取行動。

潛在問題分析是這個階段常使用的方法，但使用潛在問題分析需考慮到些無法想像和遙遠的可能性，因此必頇付出極大的決心才能做到。

問題分析與解決銘言集成功的人找方法，失敗的人找藉口感覺困難，代表能力不夠感覺麻煩，代表方法不對問題解決能力管理能力專業能力能力方法不變，結果不變問正確的問題是解決問題的第步明確的將問題指出，就等於解決問題的半精確的陳述問題比解決問題還來得重要會問問題的人，都知道問題的答案是什麼辦法總比問題多謝謝！。

讓參與成員自由連想。

可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為搭便車。

找出有可能原因由文化人類學者川喜田郎原東京工業大學教授創始的創意思考方法如何使用法。

，針對主題來進行語言資料的收集。

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