公平原则，厚此薄彼，势必影响整个公司的形象。

第节赞美同事本节知识点赞美是种重要的交际手段，能在瞬间增进人与人之间的感情，缓和气氛化解矛盾。

秘书处于比较特殊的职位，在跨部门合作时，要防止或解决矛盾，真心感谢与赞美就是良方。

这种赞美同事的做法俗称拍马屁受些似是而非的观念的影响，许多人对拍马屁有很深的成见，认为它非常低俗。

其实，拍马屁只是种对对方表示尊重的沟通方式。

对于秘书来说，及时赞美别人是维持良好人际关系不可或缺的手段。

案例分析案例化干戈为玉帛秘书科业务能力最强的琳达和晓菲原来是关系很铁的好友。

但不久前，两人因为小事恼羞成怒，关系度很僵。

琳达最近升职为主任，这更加加剧了两人之间的矛盾，晓菲意孤行，认为琳达肯定是走后门才得以升职的。

晓菲觉得无法忍受，便请求调到了其他业务部门。

但两人同在个单位，有时见面很尴尬。

次，晓菲的论文在国家级期刊上发表了，单位无人知晓，晓菲很是郁闷，整日愁眉苦脸。

由于琳达事先知晓此事，她看出了晓菲的心思，在次公司聚会上，琳达公布了这消息，并向晓菲表示祝贺。

两人于是重归于好。

琳达是如何打破与好友之间的僵局的如果你是秘书，应如何适时地赞美同事实训实训适得其反的赞美实训背景飞达实业集团是我国家颇具实力的跨国公司。

最近，公司为拓展欧美市场，从美国招聘了名市场部经理苏珊。

她将于本周到公司报到。

总裁对此非常重视，但是由于临时要接待市政府领导的视察，只能安排自己的秘书艾丽先接待苏珊。

艾丽为顺利完成这次重要的接待任务，事先了解了这位经理的简历。

周上午十点，苏珊按时到达。

艾丽热情地将她迎进了接待室，并凭借着过硬的英语口语能力与之寒暄开了早就听说您是哈佛大学商学院的高材生，今日见，果然不同凡响，以后还请您在工作中多指教气氛越来越融洽，艾丽自认为不辱使命，苏珊经理，您保养得真好，虽然已经年过半百，但是依然神采奕奕，看起来像十几岁语音刚落，苏珊恼羞成怒，拿起公文包离开了接待室。

实训提示赞美是人际沟通中最有效的互动方式，能有效地缩短人与人之间的心理距离。

在工作中，秘书应学习和掌握好这生活智慧，在称赞他人时，应兼顾对方的文化修养个性特征性别年龄文化背景等因素，恰如其分地恭维赞美对方，严禁犯忌。

第节主动交往本节知识点秘书平时要主动与领导交往，多请示汇报，及时得到领导的指示支持和帮助。

要善于表达，但又要有分寸，不做长舌妇。

与同事来宾相处，要热心诚心耐心，有甘为人梯的风格，送温暖献爱心，做好上传下达联络协调后勤服务等工作。

只有这样，才能赢得更多人的支持与合作，自己的工作环境才会更加宽松和谐。

案例分析案例世界名校斯坦福大学的创立之谜当年，加州州长利兰斯坦福唯的儿子因伤寒而去逝，他与妻子伤心欲绝，决心以儿子的名义捐资建幢教学楼给儿子曾经就读的哈佛大学，以了却儿子的夙愿。

于是，斯坦福夫妇直接去找校长。

校长的秘书边打量衣着朴素的斯坦福夫妇，边很不礼貌地说校长很忙！没有时间接待你们。

夫妇俩听罢，很耐心地在办公室外等候。

随后，秘书直不理他们，希望他们知难而退。

但过了几小时，他们仍很执著地等待着。

秘书终于按捺不住了，主动询问你们有什么事可以让我转告吗斯坦福夫人出于礼貌告知其缘由。

秘书并未被感动，粗声地说夫人，你根本不知道建幢大楼要花多少钱！秘书进而咄咄逼人道我们学校的每幢建筑物都超过万美元。

这时，斯坦福夫人沉默不讲话了，她转向丈夫说只要万就可以建幢大楼那我们为什么不建座大学来纪念我们的儿子就这样，斯坦福夫妇离开了哈佛，以爱子的名字创建了闻名遐迩的高等学府斯坦福大学。

从本案例可知，斯坦福大学成立的原因是什么如果你是哈佛大学校长秘书应如何处理此事实训实训主动交往，化解矛盾实训背景秘书刘勇，因工作出色，深得领导的赞赏，屡次被委以重任，这就招来他人的忌妒，尤其是同科的老字辈秘书张丽，进单位多年尚未得到领导重用，于是张丽到处诉说刘勇的不是，说他骄傲轻狂，目中无人，甚至不把领导放在眼里。

领导也信以为真，渐渐疏远刘勇。

刘勇真是有肚子的苦水，但是他没有立即表现出来，更没有逢人就替自己开脱。

实训提示秘书应时刻留意自己的人际关系状况，在遭人诬陷，受到冷落和排挤的时候，应保持冷静。

首先应进行自我检讨，反省自己的不是，努力改正，其次对同事采取积极接近的态度，并巧妙地利用合适的机会和方式缓和与领导的关系。

对于心存忌妒而造谣生事的同事也不可以怨报怨，冷眼相向，而要抱以宽容的态度，主动帮助他，化解两人之间的矛盾。

第节保持适当距离本节知识点秘书面对庞大的社会网络，身处复杂微妙的地位，如果与人相处未把握合适的分寸，往往会使自己身陷纷争的旋涡之中。

我们不妨借鉴下刺猬理论寒冷的冬天，树林中很多刺猬冻得直发抖。

为了取暖，它们只好紧紧地依靠在起，却把彼此刺伤了，只能离开。

可是天气实在太冷，它们非常想靠在起取暖。

于是，经过反复的受冻和受刺两种痛苦折磨后，刺猬们终于找出了个适中的距离，可以互相取暖而又不至于会被彼此刺伤。

刺猬理论中的相处适度原则道出了秘书交际的真谛在与人相处时，应思而后行，不光要以心相处，还应坚持君子之交淡如水的原则，与交往对象维持种不远不近不长不短恰到好处的黄金距离，才能在职场高枕无忧，否则的话，你就要战战兢兢，如履薄冰，夜不能寐，寝食难安，事无成。

案例信息保密飞达外贸公司总经理秘书吴莉业务能力较强，且人缘很好，深受领导器重。

她的好友艾丽是亚蒂公司的业务经理，两人关系甚密。

次聚会时，性格开朗的吴莉时兴起，信口开河地告诉艾丽由于协助总经理与澳大利亚公司谈成笔生意，自己在本月底将拿到很大笔奖金，到时请她到黄山旅游。

等到约定的日子，吴莉跟随总经理在当地最好的涉外饭店准备与澳方签订合约。

可是，左顾右盼硬是不见澳方谈判代表。

没过多久，得到消息亚蒂公司已经取而代之，以更优惠的条件与澳方签约。

亚蒂公司是如何取代飞达公司与澳方签约的吴莉在此事件中应负何责对于秘书而言，有何启示实训实训秘书越位实训背景年终，化工厂向上级领导部门汇报安全生产问题。

该厂的生产厂长还未开腔，他的秘书就不断抢先插话汇报情况。

最后竟然不等厂长拍板就越俎代庖，提前将不成熟的来年生产计划倒豆子似地向上级领导进行了汇报。

实训提示秘书是领导的参谋与助手，是为领导服务的。

秘书人员要想处理好与领导的关系，必须首先增强角色意识，树立服务观念，要尊重领导的职权，维护领导的威信，掌握交往的尺度，不能越职代权。

第节说话留有余地本节知识点逢人只说分话。

秘书在与初次相识的人打交道时，定要牢记这条古训，不是狡猾，只是种谨慎。

般人在沟通过程中习惯于站在自己的立场上来理解对方所说的每句话，同样句话在个人听起来，可能就会听出种不同的含义。

比如人家请你约个时间与总经理见面，你回答我尽量争取，在些人听来，你实际上是答应了在另些人听来你这是在推辞也可能有人会认为你实际上什么也没说。

因此，作为上司的代言人，秘书说话定要谨慎，尽量留有余地。

说话留余地实际就是降低说错话的概率。

案例分析案例秘书应如何上传下达厂党委书记把工会秘书林涛叫到办公室，厉声问道你们工会是怎么回事啊现在就差你们的十大学习计划还没有报上来了!打电话找你们主席，他电话不接。

上次连十大学习动员大会都没有参加，你们工会从上到下要好好整整这种拖拖拉拉的风气了!林涛心里明白，工会主席最近因为儿子闹离婚，妻子突发疾病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。

作为秘书，林涛该如何处理他有以下几种选择，并对工会主席颇有微词。

，维护工会主席的权威。

回去如实向工会主席汇报党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。

，以较合适的理由向书记解释，并将书记的话过滤，传达给工会主席。

，对党委书记的话不表态，或转移话题，谈其他事情。

以上几种选择，哪种比较合适，为什么并对其他几种选择进行评析。

实训实训给领导提意见实训背景商贸公司董事会召开在即。

下午，秘书科全力以赴地准备会议材料。

首先是讨论秘书科科长给总经理所写的上半年公司总结报告。

这时学经济管理出身的秘书晓林提出了意见科长，经济效益增加了百万美元这种提法不正确。

有什么不对科长有点不悦，经济效益增加多少，这已是约定俗成的提法，我看没有什么不妥。

经济效益是指经济投入总量与经济产出总量之比，是个相对数而百万美元是个绝对数，这显然不符合逻辑。

晓林没有注意到科长的不高兴，继续煞有介事地辩解道，所以，经济效益增加了百万美元的说法肯定不对。

科长显然不高兴了，愤愤地拿起茶杯离开了办公室。

实训提示秘书与领导在组织上是上下级关系，在地位上是从属关系。

秘书作为领导的参谋者，为了达到预期的效果，必须学会察言观色，注意说话留有余地，进可攻，退可守。

特别是提意见的时候，不仅要注意场合，还要注意领导当时的情绪，不能让领导感觉自己的权威受到了挑战。

提意见最重要的当然是自己的意见被对方所采纳，在这样的前提下，使用些技巧是非常必要的。

提意见的技巧有个标准的步法第步承认。

无论如何，首先要认可对方，特别是当对方是你的领导的时候，认可就显得极其重要。

第步同化。

也就是说，要在说出建议内容之前有个表态。

第步附加。

这其实是整个建议的核心部分，在前边做了两步铺垫的基础上，这个核心部分才可以登场。

第章人际沟通概述第章处理人际关系的基本原则第章处理人际关系的基本方法第章沟通的基本原则第章沟通的方式第章沟通中应注意的问题第章与上司的关系第节消除紧张情绪第章与职能部门的关系第十章与客户的关系目录第章人际沟通概述人际关系的含义狭义的人际关系是指个人与个人之间的关系，而广义的人际关系则还包括个人与单位单位与单位等更广泛的社会关系。

本书介绍的人际关系是指前者。

人际关系是客观存在的人是种高级动物，过着群居的生活，个人是无法生存的既然人不能单独生存，必须相互依靠，就必然会产生各种各样的人际关系。

秘书无论是在党政机关还是在企事业单位工作，它们都可以称之为职场。

所谓职场就是大家起工作的场所，既然大家在起工作，相互之间就产生了各种关系，如上下级关系秘书与上司的关系同事关系，等等。

这些关系是客观存在的，任何人都不可能回避。

人际关系是错综复杂的在个单位里，有职位高的也有职位低的有年纪大的也有年纪小的有男的也有女的不仅如此，同事们在性格受教育程度生活阅历生活环境等方面都存在着差异，因此，每个人看问题的角度很难样，考虑问题的方法也各不相同而且，为了晋职或加薪，同事之间的竞争是不可避免的，所以，无论是由于价值观不同还是个人利益冲突，同事之间总会存在些矛盾，而这些矛盾又往往是交织在起的，因此，现代职场的人际关系不仅是客观存在的，而且是错综复杂的。

人际关系与沟通能力的关系对于个秘书来说，交流沟通的能力非常重要，它与人际关系的好坏有很大的关系。

如果你与同事的关系不错，即使偶尔说话不到位，他也不会跟你计较相反，如果你们之间的关系闹得很僵，那你说的每句话，他都要从鸡蛋里挑出骨头来。

所以