费。

试验检验装置的调整费。

试验检验的材料与小型质量设备的费用。

质量审核费用。

外部担保费用。

顾客满意调查费。

产品工程审查和装运发货的费用。

现场试验费。

其他鉴定费用。

内部故障损失成本报废损失费。

返工或返修损失费。

降级损失费。

停工损失费。

产品质量事故处理费。

内审外审等的纠正措施。

质量管理培训模版培训教材。

方针目标展开的程序横向展开纵向展开开展协调活动规定实施的经济考核办法签字仪式方针目标的动态管理下达计划任务书。

建立跟踪和分析制度。

抓好信息管理。

开展管理点上的小组活动。

加强人力资源的开发和管理。

方针目标的考评方针目标管理的考核重点对上时段的成果和部门职工作出的贡献作考核对象基层单位职能部门班组和个人内容对进度实现工作态度和协作精神，对规章制度执行情况。

方针目标管理的评价考核在执行过程中进行，评价是对全过程的综合评价。

内容方针执行，目标实现，措施实施，问题解决，工作协调，主管工作，整体管理。

方针目标管理的诊断与考核评价的共同点提高方针目标管理有效性。

区别诊断侧重提出改进建议并帮助解决考核侧重作出鉴定意见和处罚决定评价侧重评价贡献和业绩。

主要内容考察目标实现可能性。

督促目标实施加强考核检查。

协调各级目标保持致性。

评价并提出整改建议。

第节质量经济性分析质量的经济性利益方面考虑对顾客而言，必须考虑减少费用改进适用性。

对组织而言，则需考虑提高利润和市场占有率。

在成本方面考虑对顾客而言，必须考虑安全性购置费运行费保养费仃机损失和修理费以及可能的处置费用。

对组织而言，必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工返修更换重新加工生产损失担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险。

质量与经济伴随质量概念不断演变，从符合性到追求顾客满意，质量经济性也越来越重要，成为个重要课题。

质量经济性管理是增加收入利润和市场份额是降低经营所需资源的成本，减少资源投入。

质量经济性管理的原则从下图看出质量经济性管理原则是从组织方面降低经营资源成本，实施质量成本管理从顾客方面提高顾客满意度，增强市场竞争力。

开发新产品或服务开拓现有产品或服务的营销增加收入开发产品或服务技术革新改进产品或服务减少进入市场的时间开发特有的产品或服务提高满意和忠诚度赢得信誉增加市场份额重新设计过程能力提高现行过程能力提高技能提高组织经济效益减少浪费减少废品和返修减少仃工损失降低超支减少污染减少顾客退货降低符合性成本降低非符合性成本降低成本实施质量经济管理，改进经济效益的层次结构质量经济性应体现组织的宗旨组织的经济效益的提高。

增强顾客满意开发新产品，改进现有产品的市场营销。

降低过程成本降低符合性成本，降低非符合性成本。

质量经济性管理程序识别和或评审过程组织的角度顾客的角度改进的管理管理评审识别机会进行成本和或收益分析策划和实施改进否否是开始确定评审过程识别影响顾客满意的因素监测顾客满意度编制顾客满意度报告编制过程成本报告费用识别过程活动管理评审识别机会是否确定为改进机会进行成本收益分析改进建议是否采纳是策划和实施改进是质量经济性管理实施程序示意图质量成本质量成本的基本概念质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。

质量成本分类分类按预防成本鉴定成本和故障损失成本分类。

质量成本的预防鉴定和故障模型的构成质量成本投入故障预防成本为预防故障所支付费用鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验检验和检查所支付的费用内部故障损失成本产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失外部故障损失成本产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失损失有时还须考虑外部活动成本为提供满足顾客需求的客观证据所支付的费用质量保证。

符合性分类符合性成本在现行过程无故障情况下完成所有明确的和隐含的顾客要求所支付的费用。

非符合性成本由于现行过程的故障造成的损失。

技能培训。

是质量管理培训中的重要组成部分。

不同层次人员培训。

质量教育培训的范围高层中层基层所有人员高层管理者培训管理人员和关键岗位员工培训特殊职能部门人员培训广泛的基础培训质量教育培训的实施识别培训需求明确现有岗位工作的目标和对人员知识能力的要求，考虑未来发展和人员素质提高的需要，以及人员的实际绩效水平与要求的差距。

未来发展新知识技能的需要设计和策划培训培训的制约条件培训的方式提供培训培训前提供支持培训中提供有关工具设备文件软件食宿安排，获得知识能力培训后收集反馈信息，不断改进评价培训结果评价方式学员自我评价培训者训后评价管理者跟踪评价第节质量与标准化标准为在定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则导则或特性文件。

该文件经协商致制定并经个公认机构的批准。

标准化为在定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

我国标准的体制标准分级所谓标准分级就是根据标准适用范围的不同，将其划分为若干不同的层次。

按中华人民共和国标准化法规定，我国标准分为级即国家标准行业标准地方标准和企业标准。

国家标准是由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准发布，在全国范围内统和适用的标准。

强制性国家标准代号为推荐性国家标准代号为国家标准的编号由国家标准的代号，国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号部分构成。

行业标准是指中国全国性的各行业范围内统的标准。

行业标准代号由国务院标准化行政主管部门规定。

行业标准编写由行业标准代号，标准顺序号及年号组成。

地方标准指在个省自治区直辖市范围内需要统的标准。

地方标准的代号，由汉语拼音字母加上省自治区直辖市行政区划代码前两位数再加斜线顺序号和年号共部分组成。

企业标准指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调统的技术要求和管理工作要求所制定的标准。

企业标准由企业制定，由企业法人代表授权的主管领导批准发布，由企业法人代表授权的部门统管理。

企业产品标准，应在发布后日内办理备案。

标准性质按标准的性质区分，标准可分为强制性和推荐性两种性质，对应称为强制性标准和推荐性标准。

强制性标准强制性标准，是指具有法律属性，在定范围内通过法律行政法规等强制手段加以实施的标准。

强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止生产销售和进口。

强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式。

推荐性标准所谓推荐性标准，是指生产交换使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的类标准又称自愿性标准。

经接受采用，或各方面商定同意纳入商品，经济合同之中，就成为各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约束力，各方面必须严格遵照执行。

标准的制定制定标准的原则认真贯彻国家有关法律法规和方针政策。

充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益。

合理利用国家资源，推广先进技术成果。

在符合使用需求情况下，简化选优通用和互换，技术先进经济上合理。

相关标准要协调配合。

质量管理培训模版培训教材。

方针目标展开的程序横向展开纵向展开开展协调活动规定实施的经济考核办法签字仪式方针目标的动态管理下达计划任务书。

建立跟踪和分析制度。

抓好信息管理。

开展管理点上的小组活动。

加强人力资源的开发和管理。

方针目标的考评方针目标管理的考核重点对上时段的成果和部门职工作出的贡献作考核对象基层单位职能部门班组和个人内容对进度实现工作态度和协作精神，对规章制度执行情况。

方针目标管理的评价考核在执行过程中进行，评价是对全过程的综合评价。

内容方针执行，目标实现，措施实施，问题解决，工作协调，主管工作，整体管理。

方针目标管理的诊断与考核评价的共同点提高方针目标管理有效性。

区别诊断侧重提出改进建议并帮助解决考核侧重作出鉴定意见和处罚决定评价侧重评价贡献和业绩。

主要内容考察目标实现可能性。

督促目标实施加强考核检查。

协调各级目标保持致性。

评价并提出整改建议。

第节质量经济性分析质量的经济性利益方面考虑对顾客而言，必须考虑减少费用改进适用性。

对组织而言，则需考虑提高利润和市场占有率。

在成本方面考虑对顾客而言，必须考虑安全性购置费运行费保养费仃机损失和修理费以及可能的处置费用。

对组织而言，必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工返修更换重新加工生产损失担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险。

质量与经济伴随质量概念不断演变，从符合性到追求顾客满意，质量经济性也越来越重要，成为个重要课题。

质量经济性管理是增加收入利润和市场份额是降低经营所需资源的成本，减少资源投入。

质量经济性管理的原则从下图看出质量经济性管理原则是从组织方面降低经营资源成本，实施质量成本管理从顾客方面提高顾客满意度，增强市场竞争力。

开发新产品或服务开拓现有产品或服务的营销增加收入开发产品或服务技术革新改进产品或服务减少进入市场的时间开发特有的产品或服务提高满意和忠诚度赢得信誉增加市场份额重新设计过程能力提高现行过程能力提高技能提高组织经济效益减少浪费减少废品和返修减少仃工损失降低超支减少污染减少顾客退货降低符合性成本降低非符合性成本降低成本实施质量经济管理，改进经济效益的层次结构质量经济性应体现组织的宗旨组织的经济效益的提高。

增强顾客满意开发新产品，改进现有产品的市场营销。

降低过程成本降低符合性成本，降低非符合性成本。

质量经济性管理程序识别和或评审过程组织的角度顾客的角度改进的管理管理评审识别机会进行成本和或收益分析策划和实施改进否否是开始确定评审过程识别影响顾客满意的因素监测顾客满意度编制顾客满意度报告编制过程成本报告费用识别过程活动管理评审识别机会是否确定为改进机会进行成本收益分析改进建议是否采纳是策划和实施改进是质量经济性管理实施程序示意图质量成本质量成本的基本概念质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。

质量成本分类分类按预防成本鉴定成本和故障损失成本分类。

质量成本的预防鉴定和故障模型的构成质量成本投入故障预防成本为预防故障所支付费用鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验检验和检查所支付的费用内部故障损失成本产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失外部故障损失成本产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失损失有时还须考虑外部活动成本为提供满足顾客需求的客观证据所支付的费用质量保证。

符合性分类符合性成本在现行过程无故障情况下完成所有明确的和隐含的顾客要求所支付的费用。

非符合性成本由于现行过程的故障造成的损失。

为了与预防，鉴定和故障成本分类保持致，也可作如下的分类质量成本符合性预防成本鉴定成本预先审查非符合性鉴定成本查明故障故障损失成本内部外部质量成本模型如图，最佳质量成本模型图表示了故障成本鉴定成本与预防成本以及总质量成本之间的关系。

质量成本管理确定过程确定步骤确定质量成本项目核算质量成本编制质量成本报告质量成本分析结构比在进行质量成本分析时经常会使用质量成本结构比例指标。

质量成本预防成本预防成本率质量成本鉴定成本鉴定成本率质量成本外部内部成本损失故障成本率损失故障