1、观存在有没有预订核实当是房间情形,看酒店是否还有房间出售如果酒店房间情形可以接受,则执行正常的入住程序执行酒店的信贷制度,问清客人的付款方式编印信用卡或现金预付。在同天入住和退房的情形称为日用所有的日用房经过前厅主管的批准如经批准后,则执行散客人住的操作程序核实客人的退房时间把酒店所定的房价通知客人执行酒店的信贷制度,问清客人的付款方式信用卡或现金通知服务中心温泉城前厅部培训手册签名确认当时间到时,接线员应核查每个记录是否成功,通常唤醒系统会自动通过电话对有关的房间进行唤醒工作,若客人拿起电话便能听到从唤醒机发出的预先录制好的问候语,这样则唤醒成功,系统则自动做记录及打印出结果。若不成功,应马上通知客房部马上派人上房间人工唤醒客人,并将结果报回。
2、知和通知栏张贴的布告等咨询大全咨询大全是按的顺序编排有关本地的各种资料,如银行购物中心餐厅医院交通等等出版刊物总台应储备各种有的出版刊物,如地图旅游指南本地酒店和其他酒店的价目表和酒店小册子客人经常会问到的咨询有酒店的各种服务及设施本地多举行的文化活动,如艺术展览演唱会比赛戏剧等本地的街道名称及地点路程,如银总台通知取消时,应开启电话线和取消白板上的记录。自动电话唤醒在记录簿上正确记录要求者的时间,房号,职员签名若客人是通知总台,则将总台职员的名字记在记录簿上,由其他部门代客通知的可及时与客人再次确认唤醒信息马上将要求者的房号及要求时间输入自动唤醒机每晚的夜班同事,必须逐个检查,核对清楚,特别是团体的唤醒和标准唤醒即客人要求在相当段时间内都是个。
3、上应根据团体资料表的资料,按时间顺序整理好预期当天离店团体的团体离店记录表,填写好房号,并把入住团体行李记录整理出来,以作收行李参考。根据整理好的团体离店记录表安排收行李时间李时间填写及发出行李牌给行李员,并将其详细内容记录在行李员服务记录表内容包括日期房间号码客人姓名收行李时间行李员名离店时间离店时谁处理行李客人离店所乘座的车牌号码和类型应通知行李员客人的离店时间行李件数,使行李员知道用多大的行李车,是否将行李暂存服务台长存或直接送客人上车。行李员必须要先敲门,声明自己的身份,待客人许可行方可进入客房,进入客房时,应与客人当面清点行李件数,并环顾房内是否还有漏下的物件,然后起乘电梯若客人不是马上离店的话,应将行李暂存在服务台,并在每件行李上都。
4、之程序核实客人的姓名和房号问清客人请勿打搅的期间,以及客人是否有特别的要求指示如只接听长途电话如有电话和来访者,总台只需记下留言便可请勿打搅的截止时间。提醒客人将房间内的请勿打搅牌挂在门外通知电话总机将请勿打搅截止的日期和时间写在备忘录上知会当班主管及同事当截止日期和时间到后,通。在电话响起声内接起外线电话你好泰山温泉城请问有什么可以帮您内线电话,你好前台,可说请稍等,我稍后给您回电,语速适中,面带微笑,感谢来电,等对方挂断电话后轻轻放下电话给客人的留言在电脑中核实客人的姓名房间号码,确实正确后,用留言薄记下内容记下致电者的姓名和联系方式如电话号码或地址等书写要客人看就懂,字迹不要潦草和致电者再重新核实留言内容将留言纸交到总台。客人留去向的留言。
5、密入住之处理程序入住程序留言程序特别项目图文传真的处理登记的检查的购买所有总台的服务员都应向客人提供各种各样的咨询服务,主要的服务途径是在服务台与客人面对面和通过电话提供咨询服务,对客人提出的些特别问题,总台服务员则应尽力帮助客人,即使本身无法做到也为客人寻求解决的途径。通常的资料来源文件广告报纸以及上级发的通知和通知栏张贴的布告等咨询大全咨询大全是按的顺序编排有关本地的各种资料,如银行购物中心的资料加以记录,并反映给当班主管对所有的续住要求,均应知会主管,视乎当时房间接受情况而定。如果可以接受,则按续住程序执行如果客人不在房间而无法与其联络,应留下离店留言填写好留言当客人致电询问时,则询问客有关其离店日期时间,以及切有关资料,并执行以上所述程。
6、醒时间,需和接待员核对时间和房号,这项工作必须在凌晨之前完成把所有资料输入完成后,应把所有唤醒要求的记录打印份出来,夜班的接线员将打印出来的记录与原始记录认真核对,以防漏洞,若有漏录入的,应马上输入并签名确认当时间到时,接线员应核查每个记录是否成功,通常唤醒系统会自动通过电话对有关的房间进行唤醒工作,行自由市场商店机场码头购物中心天气预报火车飞机等交通工具的状况每天早班都应在报纸上获取航班,天气及本市特别事件的资料,对本酒店内各种特别活动更应留意。留心倾听,不随意打断客人的讲话立即查询,未能确认之事项及时问询相关同事或请示上级,及时回复客人,能力范围外的问题不要轻易答应客人请勿打搅之处理当客人通知服务台,他在房内不想被任何电话打搅时,应执行以下。
7、机当唤醒电话无人应答或电话占线及挂起无法进行唤醒时,过不到分钟,自动唤醒系统会再进行次唤醒工作,若电话依然无人应或电话无法打入房间,自动系统会自动给警告信号,并打印出或的房间号码及时间。温泉城前厅部培训手册。保密等电话服务收费标准等情况行李员从总台获得客人姓名房号后带客人上房间,并介绍酒店的各种服务和设施及位置,增加酒店营业收入,宣传酒店进出电梯时,知电话总机取消请勿打搅在取消之客人通讯备忘上打印上时间日期在总台备忘录上完成之注明存档。保密入住之处理程序原则上,我们要对所有的住客资料进行保密。有些客人由于特殊原因,当他们入住时,会要求酒店将他们的入住资料保密,不能让任何来访者及其他外人知道,这种情况称为保密入住,如有以上要求提出时,酒店方面尽量。
8、满足客人的要求,并有责任严格为客人保密,切勿将有资料泄露出去,其处理程序为确实客人的姓名及房号澄清保密期间及客人是否有特别要求的指示如是否只是对指定人物进行保密是否只是对本地电话进行保密是否只是对长途电话进行保密。前厅部培训手册前厅部是酒店的首席业务部门,主要任务是客房预订前厅接待信息咨询委托代办客人行李运送转接电话商务中服务维护大堂秩序,使房间电话并知会房间客人有时是由总台通知的,若客人提前或延长的时间时,应马上通知总台。当接到总台通知取消时,应开启电话线和取消白板上的记录。自动电话唤醒在记录簿上正确记录要求者的时间,房号,职员签名若客人是通知总台,则将总台职员的名字记在记录簿上,由其他部门代客通知的可及时与客人再次确认唤醒信息马上将要求者的。
9、名房间号码,确实正确后,用留言薄记下内容记下致电者的姓名和联系方式如电话号码或地址等书写要客人看就懂,字迹不要潦草和致电者再重新核实留言内容将留言纸交到总台。客人留去向的留言记录下客人的房间号码姓名去的地点和时间在记录表上在客人的房间的电话上做不受打扰知会总台记录在白板上,以便其他同事都知道如果有客人的电话,则告诉致电者客人所要求的内容当时间到的时候,自动取消留言,并通知总台。给经理的留言记下留入住后的资料,方便客人挂账,确保营业状况和预测之正确,受理客人的投诉,答复客人的书信,问询及存档,因此,前台部是资料的集中地。前厅部培训手册前厅部基础知识前厅部架构前厅部共人。其中经理级人,主管级人,领班级人,员工级人。前厅部业务技能目录请勿打搅之处理保。
10、团体房间分配表负责团体房间分配的总台职员在分配房间时,必须要用营业部发出的团体房间预订表的原始资料与电脑中的资料加以核对团体房间分配表包括有以下的内容团体的到达日期合计的到步团体之房数房号。前厅部培训手册前厅部是酒店的首席业务部门,主要任务是客房预订前厅接待信息咨询委托代办客人行李运送转接电话商务中服务维护大堂秩序,使客人顺利抵离酒店。前厅部为酒店经营和各部门传递信息提供服务。前厅部工作洗衣电讯设施及婴孩看护等,为酒店赚取更大的收益。贵宾离店为了提供更好的服务,前厅主管在贵宾退房前应督促前台收银部把所有贵宾的帐单预先准备和结算好作好检查所有没有预定的客人入住都将会被视为自入当客人到达服务台时,总台应在当天的订房资料中反复查阅客人的名字,确认该客。
11、录下客人的房间号码姓名去的地点和时间在记录表上在客人的房间的电话上做不受打扰知会总台记录在白板上,以便其他同事都知道如果有客人的电话,则告诉致电者客人所要求的内容当时间到的时候,自动取消留言,并通知总台。给经理的留言记下留达的相同程序,只是在清点行李时,同司机打交道,并请其签名确认,而不是领队或陪同在团体未到达之前,如总台已将团体预订的房间分给每个客人,行李员应据旅游团人员名单将行李送入房,如没有分房给客人,应将有行李堆放好每件行李挂上牌,并写上团名件数日期将团名日期时间总数行李员名字写在大纸上贴在显眼的行李上用行李网将行李罩好待团体到时,在继续执行以上程序不能把行李放在楼层的走廊,而叫客人自己认领,决不能索取小费。团体离开之行李处理程序每天晚。
12、号及要求时间输入自动唤醒机每晚的夜班同事,必须逐个检查,核对清楚,特别是团体的唤醒和标准唤醒即客人要求在相当段时间内都是个唤醒时间,需和接待员核对时间和房号,这项工作必须在凌晨之前完成把所有资料输入完成后,应把所有唤醒要求的记录打印份出来,夜班的接线员将打印出来的记录与原始记录认真核对,以防漏洞,若有漏录入的,应马上输入并请勿打搅之处理保密入住之处理程序入住程序留言程序特别项目图文传真的处理登记的检查的购买所有总台的服务员都应向客人提供各种各样的咨询服务,主要的服务途径是在服务台与客人面对面和通过电话提供咨询服务,对客人提出的些特别问题,总台服务员则应尽力帮助客人,即使本身无法做到也为客人寻求解决的途径。通常的资料来源文件广告报纸以及上级发的通。
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