网商业模式不断创新根据中国互联网信息中心第次调查报告中公布的统计数据，中国上网用户总人数已经达到亿，网络用户仅次于美国，位居世界第二。

保守估计到年中国将成为互联网第大国。

中国互联网从年起步至今，已经发展了年。

可以说，中国互联网发展是世界互联网发展可以说，商业模式在企业商业化它回答了企业生存与发展的全部核心问题制订企业战略决策各项决策的可实现性决策致性，以及企业在价值体系中如何创造价值如何盈利等等，。

查报告中公布的统计数据，中国上网用户总人数已经达到亿，网络用户仅次于美国，位居世界第二。

保守估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„电子商务商业模式创新趋势价值链互补„„„„„„„„„电子商务商业模式最佳创新商业模式互补„„„„„„„„电子商务商业模式创新的路径„„„„„„„„„„„„„„„结论与展望„部分内容简介得成功。

较欠缺。

再者，国内外研究多是采用情景模拟法，设计的情景模拟可能会产生偏差，顾客没有亲身经历过这种服务失误，仅凭想象可能无法预见真实经历时的反应，会导致实证结果的误差。

因此需要更多的研究从更丰富的视角对这理论体系进行补充和完善。

通过该文的实证研究，首先对服务补救理论在网上零售业的实用性进行分析，随后研究了服务补救措施是如果影响顾客满意及客户忠诚的，以服务失误归因作为调节变量，研究了服务失误归因如何调节服务补救与顾客满滞后于国外学术界的研究。

理论。

由于我国服务业的发展起步较晚，有关服务补救的研究主要从世纪初开始，对这领域的研究也大大因此需要更多的研究从更丰富的视角对这理论体系进行补充和完善。

同时年月的报告中显示，中国的互联网普及率仅为，虽高于世界水平，但是却大大低于发达国家的表可以看出年网上购物的使用率为，年的使用率为，网民规模也由万人增长到万人，增长趋势明显。

部分内容简介外研究多是采用情景模拟法，设计的情景模拟可能会产生偏差，顾客没有亲身经历过这种服务失误，仅凭想象可能理论，基于归因理论并且将网上零售业作为研究对象的研究较少，这方面的研究仍然比较欠缺。

再者，国内了本文研究的主要内容。

研究意义理论意义在国外，对服务研究内容与可能的创新研究内容可能的创新第章品牌忠诚度的相关理论及文献综述品牌忠诚度的相关理论牌忠诚度的概念经营与企业绩效研究现状国内多元化经营与企业绩效研究现状研究现状总结第章实证研究设计我国电子信息行业上市公司发展现状研究假设多元化指标选取目前界定多元化水平的主要方法本文多元化指标选取方法企业绩效指标选取目前企业绩效指标选取的主要方法本文企业绩效指标选取样本的收集与选取第章实证分析回归模型建立电子信息行业上市公司多元化经营与企业绩效关系研究英文摘要描述性统计相关分析回归分析第章结论本文研究结果讨论基于本文研究结果对电子信息行业多元化经营的建议研究的不足以及后续研究内容参考文献攻读硕士学位期间公开发表论文附录致谢电子信息行业上市公司多元化经营与企业绩效关系研究第章绪论第章绪论研究背景及意义随着企业资本和经营能力的不断发展，多元化经营战略日渐成为很多大集团企业的发展战略之，然而很多学者在对多元化经营进行研究之后，得出的结提出了多元化战略管理理论，认为多元化是企业为了分散投资风险提高资本使用效率，并通过吸收合并向多元化之路，企业界对于多元化经营实践的热衷远高于理论界的研究。

世纪年代美国战略管理专家用电气德国西门子等知名企业相继走向了多元化经营之路。

然而到年代，欧美很多知名企业又进行了战略织变革的模式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„企业组织结构形式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„直线职能型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„事业部型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„矩阵型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„流程型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„网络型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„东纺印染组织结构诊断及其变革需求分析„„„„„„„„„东纺印染现状分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„行业基本情况及特征„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司使命及公司战略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司业务现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司关键成功要素„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„东纺印染组织结构诊断„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„组织结构图及职能划分„„„„„„„„„„„„„„„„„„„内外部访谈„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„调查问卷„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„现有组织结构及职能缺陷分析„„„„„„„„„„„„„„„„诊断结果与需求分析„„„„„„„„„东纺印染组织结构权变因素分析„„„„„„„„„„„„„„„选择事业部制的理由„„„„„„„„„„„