类顾客抱怨行为影响因素服务失误类型情境因素心理因素人口统计变量顾客抱怨行为影响因素相关模型情景因素态度特征与顾客抱怨行为关系模型心理经济道德因素与顾客抱怨行为关系模型饭店顾客抱怨行为影响因素模型顾客网上抱怨动机与渠道网上抱怨动机网上抱怨渠道以往研究的总结研究设计顾客抱怨行为影响因素的选取高档商务饭店顾客抱行为影响因子与顾客抱怨倾向的相关分析抱怨行为影响因子与顾客抱怨倾向回归分析研究结论高档商务饭店顾客抱方法数据分析处理样本描述因子分析顾客抱怨行为影响因素重要性及各抱怨倾向可能性分析顾客个人特征与抱怨行为影响因素评价的方差分析顾客个人特征与抱怨倾向的方差分析抱怨行为影响因子影响顾客抱怨倾向分层研究抱怨景因素态度特征与顾客抱怨行为关系模型心理经济道德因素与顾客抱怨行为关系模型饭店顾客抱怨行为影响因素模型顾客网上抱怨动机与渠道网上抱怨动机网上抱怨渠道以往研究的总结研究设计顾客抱怨行为影响因素的选究内容与思路研究方法文献综述顾客抱怨行为顾客抱怨行为概念顾客抱怨行为方式顾客抱怨行为分类饭店业顾客抱高档商务饭店顾客抱怨行为影响因素研究摘要绪论研究背景饭店顾客抱怨行为错综复杂顾客抱怨行为研究已有基础饭店顾客抱怨行为研究相对不足研究对象高档商务饭店商务客人研，场上占有举足轻重地位。依托上述优越条件本项目开发建设将会为海安人民带来不可多得商机。同时此项目开发运作标志着海安商业房地产开发进入了大盘时代具有划时代意义。南通金海岸火车站商业广场在投资商上海宏博集团开发事业中占有极其重要地位其成功运作将使宏博集团开发规模急剧扩大并使企业在项目策划产品创新操作手段工程建设销售推广等方面能力得到飞跃式提高。南通金海岸火车站商业广场项目由于自身具有良好素质未来土地升值潜力较大其成功运作可为公司带来巨大现金流量并实现商业及经营性公建项目可持续性开发。该项目规划设计方案已经完成项目各项前期报建工作也已完成项目现场施工已相继开展。二项目概况项目名称南通金海岸火车站商业广场建设地点海安火车站站前广场南北两侧建设单位南通金海岸房产开发有限公司企业性质有限责任公司经营范围房产开发会务及展览服务组织产品展销公司类别专营公司资质等级房地产开发企业三级资质工程概况金海岸火车站商业广场项目占地平方米总建筑面积约为万平方米项目以步行街为主线沿街层内部商业主体层。经估算工程总投资万元每平方米造价元每平方米成本元。资金来源本项目建设资金来源有四种渠道开发公司自有资金万元上海宏博集团及所属子公司融资万元上海宏博集团公司投入万元上海宏博集团江苏投资公司投入万元金海岸商业城有限公司投入万元开发商银行商业贷款万元④预售房款万元。根据收益计算投资利润率成本利润率销售利润率计算期内国家税收万元。财务分析结果表明场背景概述国内高端住宅概述高端住宅的营销困境研究对象和研究目标研究对象研究目标研究方法和章节安排研究思路与方法结高端住宅营销策略研究以东方润园为例外国酒店管理集团进驻中国，给中国的酒店业带来的基本薪酬低于其他行业酒店行业存在诸多不规范的操作。在人力资源管理中没有突出激励的作用。强调管理，忽视激励，致使员工在日常工作中，没有成就感，流动速度快。绪论高星级酒店知识型员工的激励研究我国星级酒店发展现状我国酒店业近些年来发展速度迅猛，根据国家旅游局年月公布的统计数字显示，截止到年底，全国共有星级饭店家，比上年末增加家，增长拥有客房万间，比上年末增加万间，增长拥有床位万张，比上年末增加万张，增长。在此时期，酒店作为政府接待场所以及外事活动场所，酒店内的员工基我国酒店业发展的是随着我国改革开放的深入而不断加快的。上世纪年代之前，酒店只是政府的高级接待场所和外事活动场所。进入上世纪年代以后，我国酒店业才真正成为企业，并开始了现代化进程。与此同时，酒店业内人力资源的管理以及员工的激励，也逐步走向成熟，与世界接轨。总体来说，对我国酒店业员工激励模式的发展，可以分为以下几个不同的阶段第时期改革开放之前。随着改革开放，酒店业逐步摆的是不断的政治学习以保证思想的先进。第二个时期改革开放初期。总体来说，对我国酒店业员工激励模式的发展，可以分为以下几个不同的阶段第时期改革开放之前。与此同时，酒店业内人力资源的管理以及员工的激进入上世纪年代以后，我国酒店业才真正成为企业，并开始了现代化进程。而不断加快的。店知识型员工个人发展的企业文化结语研究小结研究展望参考文献附录攻读硕士学位期间已发表的论文后记高星级酒店知识型员工的激励研究绪论绪论研究背景我国酒店业发展的历史我国酒店业发展的是随着我国改革开放的没有加油站，也没有汽修店在粤西部沿海高速公路驱车公里，竟没能在途中找到个服路服务区规划表表浙江省现有高速公路服务区间距表表浙江省现有高速公路服务区内部功能配置表高速公路网络分区规划研究图表图本文结构图图在途时间和途中需求量的关系示意图图高速公路服务对象需求价格弹性示意图图两侧分离式服务区的基本形式图中央式服务区的基本形式图单侧集中式服务区的基本形式图入口型中间型出口型服务区示意图图国家高速公路网规划中在长江三角洲地区的高速公路规划图表主要国家及地区高速公路上休息设施的设置间隔表浙江省高速公路服务区览表表我国高速公路与其他发达国家高速公路统计情况比较表京珠高速公路河南段货车车籍结构比例表表宁沪高速公路江苏段货车车籍结构比例表表高速公路服务对象在途时间与路网层次对照表表各层次高速公路服务对象需求种类对照表表各层次高速公路服务对象需求种类与需求价格弹性对照表表各层次高速公路服务区配置方案表国家高速公路网规划各层次高速公路服务区配置方案表长江三角洲内国家高速公路网规划所规划的高速公路表长江三角洲地区高速公路线路及分层表长江三角洲高速公运输效率高交通事故少舒适度等级高等优点，是促进经济发展和人民生活水平提高的有力保证。人民共和国交通部，公路工程技术标准，。高速公路具有运行速度快通行能力大价格弹性对照表表各层次高速公路服务区配置方案表国家高速公路网规划各层次高速公路服务区配置方案表长江三角洲内国家高速公路网规划所规划的高速公路表长江三角洲地区高速公路线路及分层表长江三角洲高速公京珠高速公路河南段货车车籍结构比例表表宁沪高速公路江苏段货车车籍结构比例表表高速公路服务对象间型出口型服务区示意图图国家高速公路网规划中在长江三角洲地区的高速公路规划图表主要国家及地区高速公路上休息设施的设置间隔表浙江省高速公路服务区览表表我国高速公路与其他发达国家高速公路统计情况比较表区规划研究图表图本文结构图图在途时间和途中需求量的关系示意图图高速公路服务对象需求价格弹综合考虑全局，得出规划结果长江三角洲地区现有高速公路服务区适应性分析以浙江省为例关于现有高速公路服务区间距的适应性关于高速公路服务区内部功能配置的适应性结论参考文献附录致谢高速公路网络分层下的