洗衣房工作程序快件洗衣工作程序收取问清客人要求及时间，尽可能满足客人要求。

移交向洗衣领班移交单独洗涤。

通知烫衣领班单独熨烫。

返回检查洗涤熨烫质量。

专人单独包装，质量标准同普件标准。

二客衣联系卡的使用程序使用范围客人事前有去污要求，经努力仍未去掉的污迹。

衣物洗涤后仍未去除的污渍。

填写由客收领班或带班人填写。

发送在当天衣物洗涤完毕随衣物送交客人。

三烫衣领班工作程序督导员工按质量标准熨烫各类衣物。

督导员工按规定操作机器，检查工作区域内消防及其它不安全隐患。

检查熨烫物品质量，保持工作区域卫生清洁。

四烫衣工工作程序做好机器所有的准备工作，检查不安全隐患。

按质量标准完成各类衣物的熨烫。

对不合格衣物进行把关，进行回洗。

熨烫完毕进行自检。

五熨烫衣物工作程序衣物整理上衣大衣类需要用人像机进行蒸汽冲烫。

将衣物套在人像机上，用袖弓将袖子撑开，用夹板夹住，将兜盖翻出。

打开蒸汽开关冲烫，同时将衣物抽拉整理后用压缩空气冲干。

整理后的衣物上架送至烫衣处。

熨烫上装类使用熨斗熨里衬袖衬，依次熨烫在前襟左下摆右前襟右下摆，后身衣领各部位。

烫后衣物干平挺括无皱褶色泽均匀无极光，省摆贴边，烫开平展，袖笼舒展平交。

裤子类熨烫裤腰环腰无皱褶自然弯曲裤兜拉直，不露兜口，后裤兜盖平整无扣印，前门平真无双线。

烫后衣物，干平挺括，无皱折，色泽均匀无极光，各类长短西裤裤线压死自然下垂，中缝烫开对齐，兜布裤腰干杂，腿角平齐。

衬衫类铺在烫台按顺序熨烫贴边袖口左右袖衣领前后身依次熨烫。

烫后衬衫，门襟齐直，扣眼对正，衣领挺括，无扣印。

折叠衬衫，上好辅件，纸板领条领花，用卡子别好，两肩折叠对称。

裙类干平挺括，玩皱褶，里衬平展，做缝贴边烫开，百褶裙均匀压挺，恢复原样。

六干洗工工作程序按标准完成客衣工服的干洗，须知好洗前去污，洗后补洗刷水的工作。

检查衣物是否可干洗，是否有褪色损坏染色及遗留物，若有应通过客衣收发组争得客人同意后洗涤。

进行洗后衣物的冲烫工作。

清洁干洗机，做好保养。

七干洗衣物工作程序开机准备按规定接通电源，冷却水蒸汽压缩空气检查蒸汽压力压缩空气是否符合标准。

确认有足够药液。

确认干洗机可以正常工作。

检查衣物检查兜内是否有遗留物品。

衣物三水警火警预防及排防善后处理当楼层内水管接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知秩序维护和维修人员前来救助，然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上层，并通知维修人员关闭电梯如办公室浸水，应先抢救办公室楼层内的物品资料，用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖把拖干地上的水迹。

如员火警等特殊情况，积极组织突击小组搞好特殊清洁工作。

四参观采访迎接上级检查的处理如有外宾或上级领导参观，可根据需要提前通知物管物业服务中心，我方根据业主要求进行突击性服务。

第五节房屋本体及附属设施维修养护计划和实施提要房屋是公司设施的维修养护，是物业服务工作重点之，我们制定了套对房屋本体及公用设施维修养护计划及实施细则，最大程度地发挥房屋的使用价值，实现物业的保值增值，努力为用户营造个安全健康文明的工作场所。

房屋建筑管理的重点房屋建筑主体结构在使用过程中产生的自然损坏和人为损坏，导致物业使用功能降低或丧失，为恢复其原有功能，必须及时有针对性的进行定期维修和定期养护工作。

随着科学技术的不断进步，装饰材料的品种日益繁多，决定了今后我们在物业服务工作中，针对不同装饰材料常采取多样化的维护管理手段，如木质材料的防腐防染色防褪色防蛀蚀地毯的防潮防蛀蚀防变色皮革材料的防腐蚀老化大理石花岗岩等石质材料的防腐蚀防变色，都是今后装饰工程维护的重要内容。

二房屋主体和公建设施维修养护目标我们针对该中心房屋主体和公用设施维修养护的目标是保证房屋的使用功能和安全维护房屋外观完好，延长房屋使用寿命，充分发挥房屋的使用价值，实现物业的保值增值，房屋及配套设施完好率以上，房屋零修及时率为，维修工程合格率为以上，重大工程维修率。

三房屋本体及公用设施维修养护范围根据要求，在充分分析昌平区检察院的建筑及质量结构的基础上，我们确立了房屋本体维修养护范围承重墙部位包括基础梁盖顶柱等，房的抗震结构部位包括构边柱梁墙等，内外墙面，楼梯间，公共通道门厅及公共屋面等部位的维修和养护，电梯消防设施主体上下管道等设备设施的维修养护详见第八章机电设备设施管理。

公用设施维修养护范围区内道路室内外停车场室外管网标识系统等。

四房屋本体及公用设施维修养护计划对房屋本体及公用设施的维修养护管理，我们坚持以预防为主的计划性维修保养和应急性维修养护相结合的原则，编制科学性和操作性强的维修养护计划。

根据建设部第号房屋建筑工程质量保修办法有关规定，在正常使用情况下，新建房屋工程的保修期限为地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限二屋面防水工程，有防水要求的卫生间房间外墙面的防渗漏为年。

三房屋装饰工程为年。

在保修期内，房屋建筑的主体结构防水工程和装饰工程出现的质量问题，由施工单位负责整改，物业服务中心配合业主单位主管部门进行检查和监督落实，处理结果以书面形式报业主单位主管部门，唯正常使用因素和保修期间出现的般性房屋损坏，服务中心负责维修养护，大中修或更新由服务中心制订修缮计划，报业主单位批准后实施。

第六节会议服务会议服务工作程序领受任务会议名称会议性质与会人数会议期限会议休息时间表会议活动范围准备内容注意事项会前准备会标音响主席台茶具饮品登记台签到薄休息安排服务员配备会场清洁接手纪念品礼品发放会场指示牌礼仪演习彩排会前检查根据表格列项检查设备设施会议物品引领登记准备大厅指示牌引领员电梯引领员会场引领员指示牌人员简历表姓名性别男年龄职务项目经理职称工程师学历大专参加工作时间从事项目管理年限已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模开竣工日期工程质量合格合格优良优良优良优良项目经理证书复印件工程项目管理人员简历表姓名性别男年龄职务项目副经理职称工程师学历大专参加工作时间从事项目管理年限已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模开竣工日期工程质量合格合格优良优良优良优良项目副经理证书复印件优质工程证书工程项目管理人员简历表姓名性别男年龄职务技术负责人职称工程师学历本科参加工作时间从事项目管理年限已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模开竣工日期工程质量合格合格优良优良优良优良技术负责人证书工程项目管理人员简历表姓名性别男年龄职务施工员职称助理工程师学历中专参加工作时间从事项目管理年限已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模开竣工日期工程质量优良优良优良优良施工员证书工程项目管理人员简历表姓名性别男年龄职务施工员职称技工学历高专参加工作时间从事项目管理年限已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模开竣工日期工程质量优良优良优良优良施工员证书工程项目管理人员简历表姓名性别男年龄职务质检员职称技工学历高中参加工作时间从事项目管理年限已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模开竣工日期工程质量质检员证书工程项目管理人员简历表姓名性别男年龄职务安全员职称技工学历高中参加工作时间从事项目管理年限已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模开竣工日期工程质量安全员证书工程项目管理人员简历表姓名性别男年龄职务砌筑工职称技工学历初中参加工作时间从事项目管理年限已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模开竣工日期工程质量砌筑工班证书工程项目管理人员简历表姓名性别男年龄职务钢筋工职称技工学历初中参加工作时间从事项目管理年限已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模开竣工日期工程质量钢筋工班证书工程项目管理人员简历表姓名性别男年龄职务木工职称技工学历初中参加工作时间从事项目管理年限已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模开竣工日期工程质量木工班证书企业基本情况信誉和资信第节投标单位基本情况表投标单位名称市建筑安装工程有限公司企业资质等级贰级证书号发证机关建设厅营业执照编号经营范围房屋建筑工程装饰装修工程建筑装璜材料五金机电电工电料销售发证机关市工商局建立日期年月现有职工人数人固定资产净值万元行政负责人姓名职务总经理职称高级工程师技术负责姓名职务总工程师职称高级工程师通讯地址市兰凌路号邮编电话传真电传开户银行名称帐号下属施工单位简况个数专业年完成工作量等本公司下设个工程处，七个分公司，个立直属项目部，施工范围包括房屋建筑工程，建筑装修装饰，市政公用工程，安装工程等各类建筑安装工程。

其他说明本公司投资成立房地产开发公司，业公司，两个公司及直属项目部个经济实体。

第节最近二年完成工程情况表序号工程名称竣工日期情况说明小区期路面工程合格小区二期路面工程合格小区二期市优工程综合市场楼市优工程商贸城楼市优工程路区号楼市优工程商贸公司综合楼市优工程还原楼市优工程小区楼市优工程机厂楼市优工程花园楼市优工程三期楼市优工程第节企业资质信誉及荣誉证明材料营业执照税务登记证企业资质证书企业资质证书安全资格证书安全资格证书质量管理体系谁纳税先进单位证书文明工地证书共个第节竣工工程质量回访保修书理组织体系三级质量管理网络图质量保证措施第节确保安全文工的全过程中开展用户满意度调查，及时收集用户意见和建议，为业主排忧解难落实用户服务手册编