。

用户服务保证手段用户服务实施细则要求有录相照片资料，为竣工时编制用户服务手册作准备。

用户服务要使业主满意，首先必须让业对工程质量满意，这是大前提，所以用户满意实施以产品质量为基础重点预控。

二保修期内的回访保修工作工程竣工后向用户提供该有关该工程的用户服务手册，该手册包括本工程相关特点工程主要应用材料的名称及使用说明，工程使用说明书，并提供重要部位的结构形式接点图管网的管线图，并针对使用中易出现的问题提出检查处理方法和使用注意事项。

向业主提供工程保修服务卡，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督检查。

工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能使用方法及使用要求对用户使用操作人员进行系统培训。

在保修发现问题的处理期间，设专职保修人员在现场监督，对发现的问题进行及时处理。

用户服务部每半年对工程进行次定期回访，以及不定时随访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见使用功能和安全方面存在的问题和隐患处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。

三保修期后的回访保修本着用户的满意是我们永恒的追求的服务宗旨，在保修期满后，我们将如既往为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们将指定专人对工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关工程方面的咨询，做好业主的参谋。

附录附表质量保证体系项目经理项目总工程师执行经理质量技术材料部门试验室测量复核工程师责任工程师施工班组附表二工程质量控制框图现场人员素质审核技术培训审核建立质量保证体系情况施工方法及检验方法的确认原材料构配件设备严格检验施工机械设备按要求到位工程质量控制施工前控制施工中控制施工后控制施工准备阶段开工申请报告审核重点审核施工组织设计单位工程施工方案开工前成定线测量过程中设计图纸审核施工过程中质量控制部分工程的初验竣工质量检验工程质量鉴定文件施工图纸审核拆迁是否到位工序质量检验工序质量核验质量问题处理有缺陷部分修整检验工程质量评定竣工资料及图纸工程质量检验评定资料附表三安全施工管理体系项目经理安全领导小组安全员责任工程师热力管道作业队给排水管道作业队道路施工作业队土方作业队电气施工作业队附表四项目组织机构图项目组织机构图测量员管道施工责任工程师电气施工责任工程师道路施工责任工程师质量责任工程师材料员安全员项目执行经理兼项目技术负责人项目经理技术措施第三节消防保卫措施第八章文明施工及环境保护第节文明施工第二节环境保护第九章保证工期措施第十章保修及维护附录附表质量保证体系附表二工程质量控制框图附表三安全施工管理体系附表四项目组织机构图第章编制依据及投标范围编制依据北京京城重工林河生产基地区域工程招标文件北京京城重工林河生产基地区域工程施工图工作细则及相关报价第八章合作小区相关内容的照片第九章日常保洁合同范本第章第章工行为规范主要包括仪容仪表行为举止礼貌礼节服务态度劳动纪律员工守则等同时宜进城市生活住，培训树立质量第，客户至上的意识，竭力为客户提供优质高效的服务，熟练掌握与本人有关的要素。

员本公司以保护环境为目标，不断开发新技术，在数字时代的今天，提供最先进的楼宇清洁方案，本着贡献社会，心胸宽广，寻求共同发展为公司经营理念，京市概况大厦清扫保洁行业的兴起及意义，创展家居概况以及员工的要求和希望。

第二章公司营业执照第三章技术概况保洁的职业技能培训序号培训项目培训内容保洁概论主要讲北操作规范主要包括现场情况简介各部门操作规范质量标准设备器械清洁剂的性能，使用方法等。

与各个团队相互协作，良好配合，利用团队的创造力为客户提供优质服务的同时，为社会发展作出自己的贡献。

安全规范重点讲防火防电防工伤事故防操作规范碰人碰物防交通事故防盗以及治安法制宣传和自我保护意识的培训等。

管理规范介绍保洁点的领导组织机构考勤及工资奖励制度设备管理制度及其它有关管理制度。

岗前培训新招员工必须经过公司对上述内容的岗前培训及实践操作，然后再上岗。

岗位培训新员工上岗后由经理主管亲自负责岗位培训。

人员管理保洁真诚合作体现公司尊重业主尊重客户依法经营的贯风格，重合同讲道德守信誉，注重有公司简介北京市中城置信清洁服务有限公司于年新成立以服务至上，信誉第为经营服务理念，公司主要分为人事行政部市场拓展部采购部财务部等四大部门，团队的主要管理人员均有丰富的管理经验。

公司自成立以来，已经跟北京市多家高档小区签订了长期的清洁服务协议，保洁内容主要包括日常保洁楼宇开荒各种石材打蜡石材翻新木地板打蜡沙发地毯清洗外墙清洗粉刷等。

公司的指导思想是真诚合作专业保障长远承担。

真诚合作体现公司尊重业主尊重客户依法经营的贯风格，重合同讲长远承担体现公司注重合作的长远性专业保障展示公司敬业服务创新的企业精神，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。

公司的指导思想是真诚合作专业保障长远承担。

跟北京市多家高档小区签订了长期的清洁服务协议，保洁内容主要包括日常保洁楼宇开荒各种石材打蜡石场拓展部采购部财务部等四大部门，团队的主要管理人员均有丰富的管理经验。

公司自成立以来，已经公司简介北京市中名称及各小区服务面积，有无创优第六章保洁制度第七章人员配置作业标准服务项目及验收标准工作范围工作细则及相关报价第八章合作小区相关内容的照片第九章日常保洁合同范本第章免碰撞压门窗。

随意在门窗上敲击涂写，或打钉挂物。

门窗开启，按规定扣好风钩门碰。

六交工前成品保护措施为确保工程质量美观，达到用户满意，项目施工管理班子根据工程大小及楼层高低，在装饰安装分区或分层完成成活后，专门组织专职人员负责成品质量保护，值班巡察，进行成品保护工作。

成品保护值班人员，按项目领导指定的保护区或楼层范围进行值班保护工作。

成品保护专职人员，按施工组织设计或项目质量保证计划中规定的成品保护职责制度办法，做好保护范围内的所有成品检查保护工作。

专职成品保护值班人员工作到竣工验收，办理移交手续后终止。

在工程未办理竣工验收移交手续前，任何人不准在工程内使用房间设备及其它切设施。

第第第十十十五五五章章章工工工程程程交交交付付付服服服务务务及及及保保保修修修工程交付为保证工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划竣工验收后完成现场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余律退场。

二服务及保修从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。

在保修期间，将依据保修合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度措施做保证，以优质迅速的维修服务维护用户的利益。

保修期屋面防水有防水要求的卫生间的防渗漏，为年供热与供冷系统，为个采暖期供冷期电气管线给排水管道设备安装为年装修工程及其它工程，为年。

工程竣工交付使用后，在保修期内使用功能上属于质量问题影响使用的，我单位负责保修。

二定期回访在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程科质检科技术科及项目经理等参加。

在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

三保修责任建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写建筑工程质量修理通知书，通知我公司派驻现场保修负责人或用电话通知，书面通知后补。

我方自接到建设工程质量修理通知书或电话通知后，立即组织保修，如小时后我方未做出反应。

建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。

四保修措施工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。

保修期内，我方将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富技术好处理问题能力强工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。

在工程交付使用后的半年至年内，保修小组将驻扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同进，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。

项目保修小组受公司工程科的直接管理，并接受公司项目工程部质安监督部科技部及有关领导和部门的指导监督检查。

工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在日内给予解决。

不能自行处理的问题及时上报公司工程部迅速研究解决。

对于般质量问题，保修工作将在小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在个工作施工队伍交叉作业，。

第二章工程管理目标工程质量管理目标响应招标文件的要求，各项系统功能性验收结构砼验收符合国家规范标准，满足安全舒适耐用的要求。

绿化工程，保质保量，植物当年成活率不低于，且养护期为年。

园林道路景观工程质量保修期二年。

安全管理目标无重大伤亡事故，般工伤事故发生率以下。

文明施工管理目标施工场地材料堆放整齐划场地标牌图识齐全做到工完场清。

与甲方配合