。

用户服务保证手段用户服务实施细则要求有录相照片资料，为竣工时编制用户服务手册作准备。

用户服务要使业主满意，首先必须让业对工程质量满意，这是大前提，所以用户满意实施以产品质量为基础重点预控。

二保修期内的回访保修工作工程竣工后向用户提供该有关该工程的用户服务手册，该手册包括本工程相关特点工程主要应用材料的名称及使用说明，工程使用说明书，并提供重要部位的结构形式接点图管网的管线图，并针对使用中易出现的问题提出检查处理方法和使用注意事项。

向业主提供工程保修服务卡，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督检查。

工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能使用方法及使用要求对用户使用操作人员进行系统培训。

在保修发现问题的处理期间，设专职保修人员在现场监督，对发现的问题进行及时处理。

用户服务部每半年对工程进行次定期回访，以及不定时随访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见使用功能和安全方面存在的问题和隐患处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。

三保修期后的回访保修本着用户的满意是我们永恒的追求的服务宗旨，在保修期满后，我们将如既往为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们将指定专人对工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关工程方面的咨询，做好业主的参谋。

附录附表质量保证体系项目经理项目总工程师执行经理质量技术材料部门试验室测量复核工程师责任工程师施工班组附表二工程质量控制框图现场人员素质审核技术培训审核建立质量保证体系情况施工方法及检验方法的确认原材料构配件设备严格检验施工机械设备按要求到位工程质量控制施工前控制施工中控制施工后控制施工准备阶段开工申请报告审核重点审核施工组织设计单位工程施工方案开工前成定线测量过程中设计图纸审核施工过程中质量控制部分工程的初验竣工质量检验工程质量鉴定文件施工图纸审核拆迁是否到位工序质量检验工序质量核验质量问题处理有缺陷部分修整检验工程质量评定竣工资料及图纸工程质量检验评定资料附表三安全施工管理体系项目经理安全领导小组安全员责任工程师热力管道作业队给排水管道作业队道路施工作业队土方作业队电气施工作业队附表四项目组织机构图项目组织机构图测量员管道施工责任工程师电气施工责任工程师道路施工责任工程师质量责任工程师材料员安全员项目执行经理兼项目技术负责人项目经理技术措施第三节消防保卫措施第八章文明施工及环境保护第节文明施工第二节环境保护第九章保证工期措施第十章保修及维护附录附表质量保证体系附表二工程质量控制框图附表三安全施工管理体系附表四项目组织机构图第章编制依据及投标范围编制依据北京京城重工林河生产基地区域工程招标文件北京京城重工林河生产基地区域工程施工图建立按时保养保修检验制度。

施工机械宜选用高效节能电动机。

单相用电设备接入三相系统时，宜使用三相平衡。

合理安排工序，提高各种机械的使用率和满载率。

建设工程施工应实行用电计量管理，严格控制施工阶段用电量。

施工现场宜充分利用太阳能。

建筑施工使用的材料宜就地取材。

节水现场用水实行用水计量管理，严格控制施工阶段用水量。

施工现场生产生活用水均使用节水型生活用水器具，在水源处应设置明显的节约用水标识。

根据施工现场具体情况，采取地下水资源保护措施，新开工的工程尽量避免施工降水。

因特殊情况需要进行降水的工程，必须组织专家论证审查。

施工现场应充分利用雨水资源，保持水体循环，有条件的宜收集屋顶地面雨水再利用。

施工现场应设置废水回收设施，对废水进行回收后循环利用。

节约材料与资源利用开工前，结合现场实际条件，编织详细的进度计划，优化施工方案，尽量选用绿色材料，积极推广新材料新工艺，促进材料的合理使用，节省实际施工材料消耗量。

根据施工进度材料周转时间库存情况等制定采购计划，并合理确定采购数量，避免采购过多，造成积压或浪费。

对周转材料进行保养维护，维护其质量状态，延长其使用寿命。

按照材料存放要求进行材料装卸和临时保管，避免因现场存放条件不合理而导致浪费。

依照施工预算，实行限额领料制度，严格控制材料的消耗。

施工现场建立可回收再利用物资清单，实施可回收废料的回收管理办法，提高废料利用率。

根据场地建设现状调查，对现有的建筑设施再利用的可能性和经济性进行分析，合理安排工期。

利用拟建道路和建筑物，提高资源再利用率。

建设工程施工所需临时设施办公及生活用房给排水照明消防管道及消防设备全部采用可拆卸可循环使用材料，并在相关专项方案中列出回收再利用措施。

环境保护扬尘污染控制施工现场主要道路全部进行硬化处理，暂存土方集中堆放。

裸露的场地和集中堆放的土方应采取覆盖固化或绿化等措施，保证黄土不露天。

施工现场大门口应设置冲洗车辆设施。

施工现场易飞扬细颗粒散体材料，应密闭存放。

遇有四级以上大风天气，不得进行土方回填转运以及其他可能产生扬尘污染的施工。

施工现场办公区和生活区的裸露场地进行绿化美化。

施工现场材料存放区加工区及大模板存放场地应平整坚实。

本工程为门头沟新城南部第地区，使用预拌混凝土施工现场采用预拌砂浆。

施工现场进行机械剔凿作业时，作业面局部采取遮挡掩盖及水淋等降尘措施。

市政道路施工铣刨作业时，采用冲洗等措施，控制扬尘污染。

无机料拌合，采用预拌进场，碾压过程中洒水降尘。

施工现场建立封闭式垃圾站。

建筑物内施工垃圾的清运，必须采用相应容器或管道运输，严禁凌空抛掷。

有害气体排放控制施工现场严禁焚烧各类废弃物。

施工车辆机械设备的尾气排放应符合国家和北京市规定的排放标准。

建筑材料应有合格证明。

对含有害物质的材料应进行复检，合格后方可使用。

施工中所使用的混凝土外加剂氨的释放量应符合国家标准。

水土污染控制施工现场搅拌机前台混凝土输送泵及运输车辆清洗处应当设置沉淀池。

废水不得直接排入市政污水管网，经二次沉淀后循环使用或用于洒水降尘。

施工现场存放的油料和化学溶剂等物品设置专门的库房，地面进行防渗漏处理。

废弃的油料和化学溶剂应集中处理，不得随意倾倒。

食堂应设隔油池，并及时清理。

施工现场设置的临时厕施工队伍交叉作业，。

第二章工程管理目标工程质量管理目标响应招标文件的要求，各项系统功能性验收结构砼验收符合国家规范标准，满足安全舒适耐用的要求。

绿化工程，保质保量，植物当年成活率不低于，且养护期为年。

园林道路景观工程质量保修期二年。

安全管理目标无重大伤亡事故，般工伤事故发生率以下。

文明施工管理目标施工场地材料堆放整齐划场地标牌图识齐全做到工完场清。

与甲方配合好，接受监理单位按监理程序。

真诚与兄弟单位合作，景观工程设计图纸，本工程主要包括以下内容堆筑土山及整理地形工程花池景墙围墙，警总景观面积不含小院平米，其中道路面积平米，水体面积平米。

工程施工范围及内容依据期第章组织机构组织机构我公司对项目实行三级阶梯管理，工程项目实行项目管理法。

真诚与兄弟单位合作，文明施工。

第三章项目护期为年。

园林道路景观工程质量保修期二年。

文明施工管理目标施工场地材料堆放整齐划场地标牌图识齐全做到工完场清。

有关建筑法令法规，执行质量管理体系，对园林事业部实行行业规范性的指导，为各分公司培养高级管理与技术人才。

安全管理目标无重大伤亡事故，般工伤事故发园林事业部主要职责，执行公司的各项指令，提供工程项目人财物的支持，对项目工程质量工期安全财务实行指导性监督性的管理。

项目经理部按项目管理法对项目工程质量工期安全文明施工实行全面管理，全面履行工程管理目标，是本工程的主要管理力量。

项目经理部组织结构见附表第四章施工部署及施工安排施工部署劳动力组织部署工程开工，项目经理部管理人员及技术人员到位。

召开项目部开工交底会，各工种人员的进场时间按工程进度安排分批进场。

工程有以下几个特点工程量大，景观小品，构筑物结构比较复杂，。

花池景墙围墙，警卫室及小院木栅栏工程铺装广场停车场及园路铺装工程中央水系水景花架景亭景桥及邻水木平台制作安装工程安布景石驳岸工程喷泉安装工程绿地喷灌给排水喷泉及水景循环系统及水处理系统安装工程供电及道路照明，景观照明工程园林小品，雕塑及设施工程乔灌木种植，草坪铺设等绿化工程。

计划工期根据建设单位对工期的要求，本工程计划于年月开工，竣工日期具体时间建设方待定。

工程与施工特点根据景观工程设计图纸及现场实际条件，本园林绿化工程有以下几个特点工程量大，景观小品，构筑物结构比较复杂，。

符合国家规范标准，满足安全舒适耐用的要求。

作业，。

第二章工程管理目标工程质量管理目标响应招标文件的要求，各项系统功能性验收结构砼验收，竣工日期具体时间建设方待定。

工程与施工特点根据景观工程设计图纸及现场实际条件，本园林绿化乔灌木种植，草坪铺设等绿化工程。

邻水木平台制作安装工程安布景石驳岸工程喷泉安装工程绿地喷灌给排水喷泉及水景循环系统及水处理系统安装工程供电及道路照明，景观照明工程园林小品，雕塑及设施工程景观工程设计图纸，本工程主要包括以下内容堆筑土山及整理地形工程花池景墙围墙，警总景观面积不含小院平米，其中道路面积平米，水体面积平米。

工程施工范围及内容依据免碰撞压门窗。

随意在门窗上敲击涂写，或打钉挂物。

门窗开启，按规定扣好风钩门碰。

六交工前成品保护措