客户理解并支持管理处的工作。

对客户投诉来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并在当天调查核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任不能解决的问题，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理方法。

当客户主动前来提合理化建议时，要详细认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施。

责任部门在处理来访投诉时，要热诚主动及时，要坚持原则，突出服务不得推诿责任为难客户或乘机索取好处，在处理完毕后应将回复客户和管理处主任，做到事事有着落件件有回音。

全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少客户的投诉批评。

将住户的不满消解在投诉之前。

当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把园区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高园区管理水平。

二回访工作回访要求管理处正副主任把对客户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

回访中，对客户的询问意见，如不能当即答复的，应告知预约回复时间。

回访后对反馈的意见要求建议投诉，及时逐条整理综合研究妥善解决，重大问题向公司请示解决。

回访处理率达，有效投诉力争在以下。

回访时间及形式管理处主任每年登门回访次。

园区主管按区域范围分工，每季回访次。

每季召开次客户座谈会，征求意见。

有针对性地对客户发放客户调查问卷，作专题调查，听取意见。

第九章管理处档案资料管理制度管理处文档管理人员专职负责管理处所有文件通知命令公函总结报告通报会议纪要及资料技术图纸说明书手册个人简历员工档案市府法规车辆档案客户档案等的存档收集和保管。

二任何人员借阅上述文件资料，须登记日期用途经手人及归还日期。

三属秘密文件的要妥善保管，不准散播其内容，不准给未经领导批准的人员翻阅，不准复印，不准带离办公室。

四职员员工个人档案材料属秘密材料，他人无权翻阅，文档管理人员也不准将这些资料擅自给他人过目。

五文件资料等要合理归档，归档要注意整齐，归档前要先把资料分类，无论是按字母顺序还是按内容按时间等形式分类，其目的都是为了查找方便，因此都必须在档案夹里清楚的标明。

六要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱，对过期的文件资料，要及时清理，无保存必要的材料，经管理处领导批准可做销毁处理第十章附件第三章服务费用测算法，实现全程无纸化操作。

客户可跟踪货物的整个配送过程。

十二成功案例我司与华联郑州店大型连锁超市合作案例介绍华联郑州店大型连锁超市，是大型超市连锁模式。

年中采用智门系统，智能系统提供的先进管理模式和丰富的管理功能实现了连锁的统管理，增强了企业竞争力，为用户带来了良好的经济效益。

华联郑州店大型超市，营业面积平方米，台专业。

目前已经发展到家连锁店的规模，每家店的平均营业面积均在以上。

我司为华联郑州店大型连锁超市提供多项服务，我司都以降低客户的经营成本为目标，为客户提供安全迅速准确节省方便满意的服务。

在为华联郑州店大型连锁超市提供配送服务中提升自己制定科学规范的操作流程。

华联郑州店大型连锁超市的货物主要是家电类食品类日化类等，其货物的周转快及个别货物要求零库存的特点。

为满足华联郑州店大型连锁超市的服务要求，我司开始设计并不断的完善业务操作规范，并纳入我司的程序化管理。

对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了仓储配送信息查询反馈等工作程序，每位员工，每个工作环节都按照设定的工作程序进行，是整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错，杜绝了事故的发生。

提供小时的全天候服务。

针对客户小时服务的需求，实行全年天的全天候工作制度，周六周日包括节假日均视为正常的工作日。

厂家随时出货，我司随时由专人专车提货和操作。

在通讯方面，相关人员从总经理到业务员实行小时的通讯畅通，保证了各种突发情况的迅速处理。

通过提供小时的全天候服务，方面有效的确保了华联郑州店大型连锁超市实现零库存，降低了成本另方面通过提高流通效率，为华联郑州店大型连锁超市的产品提供了时间的保障，从而赢得了市场。

提供门到门的服务。

提供门到门库到库的规格服务，即提高了配送时效，又保证了安全，为华联郑州店大型连锁超市降低了费用和风险。

提供增值服务。

根据我司多年的配送经验，为了防止华联郑州店大型连锁超市的货物在配送中发生意外，在配送中间增加了打包加固的环节。

为了防止货物被雨淋湿，我司又增加了项塑料包装环节。

虽然这些新的服务增加了我司的劳动强度和配送成本，但保证了华联郑州店大型连锁超市货物安全，减少了货损。

再如为了保证紧急货物按时的送达，增加了手提货物的运输方式，解决了客户急难的问题，让客户感到在最需要的时候，我司都能及时地帮助解决。

充分发挥我司的网络优势。

我司已经实现了集团范围内的计算机网络，通过国际互联网向客户提供多种的信息服务，这也是我司的优势。

为了搞好华联郑州店大型连锁超市的配送服务，我司通过自身的网络系统，实现了从提货发运派送全过程的定点定人信息跟踪反馈等服务，满足了客户的要求。

对客户实行全程负责制。

我司对配送中的每个环节负全责，对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。

附件法定代表人证明书，同志，现任我公司总经理，为法定代表人，特此证明。

有效日期年月日签发日期年月日单位盖章附代表人性别男年龄身份证号码营业执照注册号经济性质有限责任公司主营仓储配送等第三方物流服务附件投标人声明我方声明已充分了解号所需的物流外包服务事项，以及采购人在招标文件提出的所有要求，我方承诺投标文件中的切资料数据是真实的，并承担由此引起的切责任。

我方愿意在以上条件下接受竞争投标，如果中标，在此条件下完成合同规定的责任，义务，并质量保证技术服务流程服务的监督紧急事件升级机制客户满意度调查技术人员保障备件管理监督项目组织监督服务文档管理服务质量评估违约赔偿保修终止备件管理备件渠道备件管理流程本项目的备件准备七维保人员实施计划维保小组成员人员配备及职责划分八服务承诺培训承诺维保服务承诺技术培训承诺现场技能培训不定期的技术交流培训附录设备维修服务单附录设备巡检报告单投标函致金华利诚信息技术有限公司根据贵单位的招标邀请，我公司同意参加贵方本次招标。

现委托代表我公司参加投标，提交所有相关投标文件，并对之负法律责任。

据此函，我公司声明如下所附投标投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件以我方愿按中华人民共和国合同法履行我方的全部责任。

件，并对之负法律责任。

据此函，我公司声明如下所附投标报价表中规定的维护投标总价为人民币元。

邀请，我公司同意参加贵方本次招标。

计划维保小组成员人员配备及职责划分八服务承诺培训承诺维保服务承诺技术培训承诺现场技能培训不定期的技术交流培训附录设备维修服务单附录设备巡检报告单投标函致金华利诚信息技术有限公司根据贵单位的招标止服务质量保证技术服务流程服务的监督紧急事件升级机制客户满意度调查技术人员保障备件管理监督项目组织监公司简介资质证书公司简介认证证书经销商协议六维保方案服务对象服务内容服务内容说明保修期内服务范围服务响应维护间隔与维护情况汇报定期巡检与预防性维护备件保证免费培训免费远程诊断保修生产设施抢在年月日以前完成，确保年月日主体工程开工。

主要施工进度均采取二班制作业，月有效工作天数按天计算，考虑到雨天的影响，施工强度安排降低到，各主要工序的工期安排已充分考虑了留有余地的原则。

主要施工进度安排主要施工进度安排见下表序号项目名称工期天天天天天天天天基础开挖碾压管道埋设及其它附件检查井施工及其它附件稳定层施工砼路面施工及其它附件人行道施工及其它附件现场清理及人员退场劳动力安排本标工程的施工采用专业化流水作业方式进行，各作业队按主要和重点工种配齐人员，般工种按专多能的原则配置人员，同时根据不同时段的施工项目和工程量，调整各队的工种比例，各施工作业队之间既有分工又相互协调。

在施工中实行动态管理，优化配置，使施工队伍始终保持较高素质，确保高效率高质量完成本标工程的施工。

拟投入本合同工程的劳动力使用计划见下表劳动力计划表管风重汽机钢模砼运测电电其合计工种天数理人员钻工机驾驶员车驾驶员械修理工筋工板工工转工量工焊工工它人数天天天天天天天天主要材料供应计划根据本工程的施工工程量施工总进度计划安排及土石方开挖强度水稳层施工强度和混凝土施工强度，编制本工程主要材料供应计划。

本工程主要材料供应计划见下表。

主要材料供应计划表名称计量单位数量总量工期天天天天天天天天水泥钢筋砂碎石柴油汽油第章主要施工设备配置配置原则根据本工程的施工总进度，按高峰施工强度，本着合理先进高效经济成套的原则，充分考虑土石方开挖及混凝土浇筑等施工程序相互交叉衔接因素和设备的备用系数，来配置本工程的施工机械设备。

针对本工程施工工期紧等的特点，本工程施工机械设备选型原则如下能适应工程的地质地形，又能满足工程质量要求能在规定的工期内高效地完成工作量，台班产量机械设备的运转费用低施工单价低设备操作运转和维修容易，可靠性高机械设备易拆装和转运安全环保低噪音。

根据施工机械设备的选型原则与作业内容，选出与本工程相适应的种类和数量，根据工程特点施工工艺，合理组配。

在选定的