的全部责任。

件，并对之负法律责任。

据此函，我公司声明如下所附投标报价表中规定的维护投标总价为人民币元。

邀请，我公司同意参加贵方本次招标。

计划维保小组成员人员配备及职责划分八服务承诺培训承诺维保服务承诺技术培训承诺现场技能培训不定期的技术交流培训附录设备维修服务单附录设备巡检报告单投标函致金华利诚信息技术有限公司根据贵单位的招标止服务质量保证技术服务流程服务的监督紧急事件升级机制客户满意度调查技术人员保障备件管理监督项目组织监公司简介资质证书公司简介认证证书经销商协议六维保方案服务对象服务内容服务内容说明保修期内服务范围服务响应维护间隔与维护情况汇报定期巡检与预防性维护备件保证免费培训免费远程诊断保修份工单罚款元。

营业厅售后服务队和现场售后服务人员必须按照规定穿工作服佩带上岗证，如有违反发现次罚款元。

在工作中与用户预约好时间未能按时到达者，违反次罚款元。

在上门服务过程中，对用户须文明礼貌，如因服务态度不好导致用户投诉，每次罚款元。

各工单接受点每日回访个已完成售后服务用户，份以处理完毕工单，及售后服务平台累计单，跟踪所有未处理工单情况。

以此作为考核售后服务质量的重要途径，发现次用户不满意取消该工作人员上岗资格，并给予安装队罚款元。

十天以后上门服务维护队以保修优质服务卡和售后服务平台派单为依据，作为月底结算。

现场监理直接监督售后服务处理进度和抽查服务质量，并对应急事务及时处理。

以上监督条例自年月日起执行。

附件数字电视整体转换安装现场管理暂行条例数字电视整体转换安装现场管理暂行条例有线数字电视整体转换工作已经全面展开，为确保整体转换工作任务的顺利完成，特制订以下管理办法安装队伍须服从有线现场督导员现场监理员的领导指挥，在现场点和上门安装工作中严格遵守操作流程和文明礼貌服务规范。

在现场点和上门安装的安装队伍人员须按照规定穿工作服务佩带上岗证，如有违反，罚款元次，直接在安装费中扣除。

安装队伍须严格遵守工作时间，在早上前到达指定现场点，前完成帐蓬桌子的安装，如有违反，罚款元次，直接在安装费中扣除。

安装队员在上门安装过程中，须严格按照安装流程操作，如因安装人员违规操作而导致用户投诉，罚款元次，直接在安装费中扣除。

安装队员在上门安装服务过程中，对用户须文明礼貌，加强服务意识，如因安装人员服务态度恶劣导致用户投诉，罚款元次，直接在安装费中扣除。

在有线数字电视整转过程中，每支安装队必须确保安装队伍员工稳定上岗，要求现场点每支安装队配备名物料管理员，名安装队员，如安装队现场点上门安装人员周内连续少于人，则取消该支队伍的上岗资格。

安装队在发放安装过程中应保管好现场物资，如丢失张智能卡向有线赔偿元，丢失台向赔偿元，丢失根射频信号线向赔偿元，以上赔偿款项直接在安装费中扣除。

现场点每天收工时，有线监理员安装队队长须认真作好资料物料清点工作，认真填写数字电视整转统计表，要求注明主机自购副机副机等分类数量和合计数量，如发现该表格填写不规范次，分别对有线监理员安装队长各处罚元。

在周内安装队如出现三次违反第二三四五条款规定，则取消整支队伍的上岗资格。

以上监督条例自年月日起执行。

附件服务人员考核细则服务人员考核细则序号项目单量处罚多量处罚处罚对象未带工作证上岗元次周内重复三次取消上岗资格上门售后服务人员及授权服务商未穿售后服务工作服上岗元次在用户家里吸烟喝水吃饭元次使用用户的洗手间毛巾家具等用户的私人物品元次上门服务时未穿鞋套元次电话预约或上门服务时语言不规范元次在用户家里维护完毕后没有清理好相应的包装连接线以及因装机移动的用户物品元次接用户投诉服务态度不好工作不认真元次周内重复三次取消上岗资格接用户投诉处理不及时而没有及时联系元次非客观原因，未按预约时间准时上门且没有及时与用户解释及道歉元次上门时与用户发生争执元次维护时忘记将智能卡插回已换里元次周内重复次取消上岗资格非正当原因推诿，拖延工作调派元次向用户索取物品或接受用户馈赠元次上门维护时向用户出售器材，收取费用元次学认真积极的态度，处理好已发生的事件。

尽量减少损失同时，采取有效措施，避免同类事故的重复发生。

第十章文明施工措施为实现现场文明施工，贯彻强化管理落实责任严肃法规消灭违章的要求，要求进入现场的施工队伍均应按照标准化工地的要求来进行。

施工人员必须遵守业主制定的有关施工现场管理制度。

进入施工现场的有关人员含施工人员管理人员技术人员必须带好安全帽，佩带工作卡。

注意施工现场环境卫生，严禁在施工现场吸烟和用火，勿随地吐痰。

施工中的废弃物要及时打扫，做层清层，做到活完场清，保持现场整齐清洁道路畅通所有施工人员进入施工现场必须自觉遵守现场管理及有关部门规定，遵守各项规章制度，穿戴整齐，正确使用各种劳动保护用品，工作中要团结协作，互相帮助施工现场要有严格的分片包干和个人岗位责任制施工人员在工地期间不许打架喝酒旷工等现场办公室要经常保持清洁空气清爽，图纸餐具衣物等应整齐有序。

项目副组长负责施工场地文明卫生检查和督促工作，并按文明施工技术组织措施对施工人员进行考核。

第十章成品保护措施如果对已完成品不采取妥善的保护措施，则其成品就可能造成损伤，以致影响质量。

因此必须做好成品保护，并经常检查其质量。

成品保护措施有护采取保护措施包实施包裹，避免损伤或污染盖实施遮盖，避免人为破坏。

第十二章工程的培训及售后服务用户培训对受训人员的要求接受培训的人员必须具备定文化素质，管理人员要具有定专业技术知识技术人员。

建议对些关键系统或部门应有两人或两人以上负责。

培训目的使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。

培训内容培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。

前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构功能和管理等。

面向操作人员的培训内容主要包括各子系统的理论基础原理结构主要设备器件的作用安装位臵维护规程及简单故障判定排除竣工图的查阅和修改。

面向管理人员的培训内容主要包括系统总体结构及各子系统相互间的关系系统重要参数的设定和修改竣工图的查阅。

培训过程的组织管理制定各子系统的培训内容和计划对培训内容和计划进行审查确认根据业主的要求，在实施过程中进行必要的调整。

工程售后服务方案作为工程实施单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起两年的免费质量保修期，质量保修期内免费更换损坏的设备和小时免费服务响应，免费维护期内提供小时免费服务响应和有偿更换损坏的设备价格以市场价为准。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订三年有偿维护期的维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

维护期的费用由双方协商解决。

有偿维护期内提供小时收费服务和有偿更换损坏的设备。

保修期内或保修期后的服务项目将包括服务响应服务响应时间为小时，系统般故障在小时内排除。

保修期限系统保修期为两年终身维护保修期外只收取成本费用。

定期维护保养我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部份关健设备进行定期上门维护保养。

现场排除故障或技术指导应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。

如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。

我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。

紧急异常情况的及时处理经验表明，任何实际的系统，在运，四投标函附录五投标保证金，第二部分商务部分，投标报价说明，二工程量清单报价及报价表，投标报价汇总表，工程量清单报价表，工程量清单综合单价分析表主要材料报价表，主要施工机械施工台班报价表，四投标函附录五投标保证金，第三部分技术部分，施工组织设计，施工技术方案，工程概况，工程特点，施工技术方案，施工程序，施工大纲，施工技术方案承诺及违约责任书，二质量保障措施及承诺养护方案，质量保证体系，质量保障措施，植物成活。

日期年月日土地整理复垦项目投标文件招标编号第标段投标人盖章法定代表人或其委托代理人签字或盖章日期二年十二月二十六日第部分投标函部分，未定义书签投标唱标览表工程名称招标编号投标报价人民币元大写小写工程质量按照国家施工验收工程概施工组织设计，施工技术方案，工程量清单报价表，第三部分技术部分，表，四投标函附录五投标保证金，工程特点，施工技术方案，工程量清单综合单价分析表主要材料报价表，施工程序，施工大纲，施工技术方案承诺及违约责任书，二质量保障措施及承诺养护方案，质量保证体系，务部分，法定代