成交原因制作答客问客户合同签订流程开始签订预售协议向客户解释公司条款填写合同内容准备合同附件营销部合同审核财务部合同审核财务收取合同约定款项盖合同章法人章房屋销售状况更改合同交给客户营销部合同存档财务部合同存档次合同鉴证备案登记财务部备案结束分管总助合同审批客户房屋交付流程结束开始销售接待相关资料市验填写商品房交接书财务部缴纳各相关费用陪同客户验房填写房屋交付验收单物管处签订物管缴费协议，预收物管费管户办理水电过户手续物管处联系产品说明书质量保证书业主手册及房屋钥匙客户抽诉处理流程结束开始销售员接待客户投诉并完成记录直接责任人进行了解调查，填写处理办法分管总助审批总经理审批处理办法告知客户相关部门具体处理实施处理结果营销部验证带领客户验证相关部门归档备案用户室内装修申请流程二次装修通过不通过用户填写室内装修申请书，用户室内装修验收合格分开迁入的承诺书及装修图纸审查，连用式三份装修图纸交服物管服务中心。工程部审批装修工程部到用户房间检查设备设施用户补足资料重新提交检查结果符合安规定检查结果不符安全规定管理公司于个工作日内批复装修用户缴付装修保证金垃圾清运费等费用用户领取用户室内装修批准书用户施工用户申请验收符合规范，退还保证金使用管理公司发涵要求业主整改管理公司回复用户，并退回装修申请书整改接收客户报修流程物管服务中心接紧急维修工程物管服务中心接用户各部门要求维修工程事项巡楼管理员检查发现需要维修的共用设施物管公司通知工程部维修物管服务中心在用户工程维修登记表中做记录巡楼管理员记录于巡楼日检记录薄物管公司下达工程维修单物管服务中心人员根据用户工程维修登记下达工程维修单工程部打印工程维修单并按单维修到住户家中维修，上门维修服务人员必须统着维修班工装。做到整洁规范，必须佩带工作证，提供全程站立式服务。维修工程完成后用户签名确认无法提供维修服务的，工程师则取消或作废工程维修单公共设施维修工程完成后，工程部文员打印维修保养情况报告交物管公司验收文员接通知后在电脑上注销工程维修单物管公司文员每周打印验收不合格的工程交总经理合同工程师验收物管公司文员将验收员姓名输入电脑继续跟进不合格维修直至合格为止销售工作计划表内容开始时间天天天天天天天天„天剩余时间天天天天天天天天„天楼盘项目资料准备预售证银行按揭项目简介销售价格平面图单元销售面积效果图物业管理收费标准工程环境制定本办法。第二条本办法所述投资是指公司利用现有的品牌资金人才等资源，在境内外以全资合资合作等形式开发经营项目开办新企业，从而直接取得权利收益和承担风险的行为。第三条公司投资的原则是安全性盈利性，公益性，符合公司发展战略。第四条公司企业发展部为投资的归口管理部门，负责投资项目的信息收集市场调查可行性研究投资的建议意见参与投资决策，负责投资决策的实施和对投资的管理等公司各有关职能部门负责职能范围内投资管理的相关工作。第五条本办法适用于公司本部，控股项目公司专业公司遵照执行，参股项目公司专业公司参照执行。第二章投资方向第六条公司投资方向应依据公司发展战略和自身资源状况选择确定，般有以下几类项目房地产开发经营项目。般包括公寓别墅写字楼商铺等。二房地产延伸产业开发经营项目。般包括规划设计景观设计建筑安装建筑材料绿化设备装潢物业管理等与房地产相关的产业。三其他产业的开发经营项目。般包括教育体育文化旅游休闲酒店及公司具有定资源优势的产业。第三章投资决策第七条公司投资决策前，企业发展部应组织好拟投资项目的投资环境分析市场调查投资机会研究投资项目可行性分析投资项目经济评估等各项与决策有关联的工作。第八条信息收集与筛选企业发展部应利用各种渠道方法对投资信息进行收集，范围包括社会政治法律经济文化等领域，以及自然基础设施经济产业结构具体项目的基础情况等方面的投资信息。并根据公司发展战略和资源现状对所收集的信息进行整理筛选。公司各相关部门应予以配合。第九条市场调查企业发展部应在日常信息收集工作的基础上，整理出有效信息，并根据公司领导的意见，运用科学的方法，有目的有计划有针对性地对市场有关情况进行调查。调查内容包括当地的经济状况资源状况相关政策市场需求同业状况人文环境风俗习惯和行业发展态势等。二调查的般步骤应为根据选定项目或专题，制定调查计划，包括时间人员调查方式等，收集与项目或专题有关的资料，进行分析整理，在此基础上撰写出调查报告。三调查报告应包括以下内容调查的目的方法对象时间地点等基本情况由调查资料分析得出的调查结论对调查结论分析论证对调查项目或专题的意见和建议等。四调查报告由企业发展部呈公司分管领导，经分管领导审阅后，逐级报公司董事会。第十条投资项目的可行性研究对拟投资的项目，企业发展部应会同公司有关部门在充分调查了解查询的基础上编制项目可行性研究报告以下简称可研报告。二可研报告应包括以下内容项目背景概况投资必要性可行性分析市场预测和项目投资规模。包括市场需求预测同类企业开发经营情况投资估算和资金的筹措。包括项目的注册资金投资总额资金来源渠道筹集方式资金回收期预测和现金流量分析等项目财务分析。包括项目前期费用各项建设成本经营管理费用不可预见费用税金利润预测投资回报率等各项财务指标分析。第十条投资项目的评审可研报告完成编制后，企业发展部应组织有关专家公司领导和相关部门人员按评审会议管理制度规定进行评审。二企业发展部将评审后的可研报告以及相关资料逐级上报，为董事会决策提供依据。第十二条投资决定公司董事会根据企业发展部上报的材料，经充分研究后确定是否投资投资规模投资的最佳时机项目合作者和股权比例等。第十三条工程管理组织管理组织机构项目经理部的组织管理第二章经济合同管理经济合同管理规定工程类合同编制要点标准格式合同内容要点对外合同及付款签批的意见合同付款管理程序附经济合同审批表万元以上经济合同审批表万元以下经济合同付款审批表合同管理台帐第三章采购与招标管理招标管理规定材料设备采购规定甲供材料设备采购操作要点乙供采购指定品牌及限价操作指引附招标文件审批表中标通知书投标承诺函履约保证金保函材料设备采购计划表零星紧急采购审批单限价指定品牌材料设备审批表乙供材料设备审定表第四章工程进度管理工程进度管理规定施工进度控制流程施工进度控制指引进度计划内容编制要点第五章工程质量与施工管理项目施工管理规定施工组织设计制度技术交底及施工图会审制度样板指路制度工程质量现场检查内容与要求材料设备质量技术要求管理规定材料设备进场验收指引质量保证资料检查要求分部项专业工程验收检查要求项目预验项目设计管理制度第二章规划方案设计作业流程第三章建筑方案设计作业流程第四章景观环境设计作业流程第建议书编制指引第三章项目可行性研究报告编制指引第四章项目立项评审决策指引第二部分规划设计管理第章万科房地产集团公司全程项目开发管理制度第部分投资管理第章方案与实施操作销售过程管理要点房产价格折扣管理指引销售收款指引第五章客户服务工作规范客户服务部职责客户资料管理指引退换房办理指引更名办理指引客户按揭代办指引第六章营销费用制度第部分投资管理第章六章工程造价管理成本管理制度工程设计变更管理规定现场签证管理规定项目成本核算与分析指引工程结算控制指引工程造价管理奖罚制度附设计变更审批表设计变更通知单现场变更签证通知单现场变更签证费用审核单成本动策划工作规范房地产全程策划标准第三章现场销售工作管理销售准备现场销售过程第四章现场销售工作规范销营销管理第章组织架构与编制第二章营销策划管理总则总体策划阶段策划及实施市场调查与前期策划营销学论证和决策。公司房地产开发项目的选择决策应基于市场需求国家政策法规规定，以及企业发展战略的态统计控制表现场签证统计台帐设计变更统计台帐合同统计台帐第七章安全文明生产管理安全文明生产管理制度施评价和判断，投资项目的选择应以公司的总体战略和长远规划为依据，符合集团主导产业的发展方向，在保证质量的基础上，以实现投资效益最大化为目标。项目投资建议计划配套部负责根据拟开发项目的情况，在公司范围内组织人员，进行新项目调研，新项目的调研应包含土地背景信息当地城市发展状况和房地产市场基本信息等。计划配套部组织相关部门对相关调查信息进行经济技术指标测算，经初步