时间控制要点实施内容协调部门重要程度很重要重要般取得土地使用权以后二个月内在开发商取得土地使用权以后二个月内，物业管理人员需要到项目现场了解项目的地理位置周边治安情况周边交通情况周边可能对以后项目的业主日常生活造成影响的事项。地理位置项目所处的位置。治安情况周边大环境的治安情况周边农民房是否多出租房是否多住宅小区，该周边治安案件发生的形式，化浇灌设施的配置完善第三阶段管理处成立交付平面布置前期管理用房活动场所员工宿舍社区用房公用洗手间的规划第二阶段开工建设项目开盘物业管理方案前期介入前期开盘开荒绿新项目操作手册第阶段项目立项至规划总图确定期间以万科地产设计要点为基础控制中心设置消防中心设置管理用房的设置等问题。在设计时地产与物业讨论安防设备的设置停车场设备设置车辆流向人员流向商铺的设置学校的管理个性化的安全问题管理处位置其他方面项目内是否有湖泊山体周边是否是绿化，考虑以后湖泊的安全措施，山体的消防滑坡防蛇等隐患周边附近是否有对项目有影响噪音水质气味等的工厂周边的日常生活配套概念性图纸出来以后在新项目地产立项以后，需要与地产设计部门万创和销售部门保持知会地产该项目物业的对接人员。重要镜头能够录像，使用硬盘录像机，能够保存周时间。进出小区的所有人员出入口车辆进出通道电情况餐饮商场银行邮政等。梯内楼电梯厅各苑落人员进出通道小区主要干道围墙联动镜头泳池部位重要隐患点。物业品质部智能化工程部参与，由智能化工程部制作停车场系统小区车辆出入口的设置道闸位置和数量的设置车库车辆流向的确认。设计时应该实现人车分流车辆出入口需图像对比系统，需要收费的出入口，软件应该保证在条件允许的情况下，住户车辆和外来车辆应该分开管理出持业户手册收费票据领取装修审批表业户填写审批表，交责任管理处事务助理责任工程师审批施工责任人出具施工单位营业执照施工图身份证复印件业户施工责任人各执份审批表，缴纳装修押金装修垃圾清运费施工人员填写安全施工保证书和施工人员登记表，领取施工许可证垃圾袋管理处事务助理装修纠察队消防员治安员追踪监督施工状况，日巡视施工现场次住宅装修竣工后及时进行消防验收，责任管理处事务助理会同业户验收住宅，签署验收意见装修竣工后，责任管理处事务助理验收合格后退还押金装修档案建立流程收集工程技术维修改造资料。业户资料，证件，购租合同，装修资料。历次管理活动的书面音像记录。整理分类产权材料。技术资料。业户资料按栋分类，包括电脑磁盘登记册购租合同证件装修审批表。管理工作资料记录。管理处文件通知资料历次活动记录。管理规章及内部管理制度。财务账表及其分布方案。归档根据档案条例分类保存输入计算机管理。利用按规定借阅利用。装修申请表编号房间号码业户姓名联系电话装修负责人身份证号联系电话施工单位营业执照主要装修项目申请时间年月日装修期限年月日至年月日管理处意见部门审批审批时间年月日延期施工记录住宅装修审批表姓名房号工作单位联系电话申请装修内容包括装修项目范围标准时间等本业户和施工队保证装修内容不超过以上范围标准，按期完成，严格遵守市住宅装修规定。业户签名施工队负责人签名施工队名称施工队预付押金业户装修押金责任事务助理签字责任工程师签字管理处审批意见管理处验收意见备注室内装修审批表栋号申请日期年月日业户姓名单位及详细地址联系电话装修单位全称执照号负责人装修人数联系电话室内装修内容管理处审批意见业户装修保证本业户和施工队保证装修内容不超过审批的范围并按期完成，严格遵守住宅装修管理规定，若有违约，愿接受处罚。业户签名施工队负责人签名装修期限年月日至年月日预算造价业户押金施工队押金验收意见楼管员签字年月日装修施工人员登记表编号序号名称照片照片照片照片照片照片照片照片照片照片姓名证件类别及号码籍贯工作单位单位电话负责人联系电话装修房间装修期限年月日至年月日业户姓名联系电话延期施工记录证件签发备注临时出入证编号姓名工种照片施工单位装修业户地址物业管理处签章有效期年月日至年月日发证日期年月日动用明火许可证编号动用明火许可证兹有单位因施工需要，在号室房屋内使用明火操作。经批准，特发此证。由操作，现场监护。动用明火时间自年月日时至年月日时止，过期无效。动用明火时要遵守以下重要规定不在存放易燃物品的场所和规定的禁火区域内明火操作。作业区周围应派人看守，并做好清理场地工作。备注物业管理有限公司管理处年月日物业投标书纲要标准编号经过装修方案审验，同意对其所拥有的号室房屋进行室内装修，主要项目为施工单位施工负责人施工起止日期备注物业管理有限公司管理处年月日办理装修手续登记表序号栋房号业户姓名申请时间装修许可证号码装修施工期限装修人数初验时间正式验收时间备注装修验收表栋号房号业户姓名施工负责人姓名楼管员初验时间备注初验情况业户签名日期施工队负责人日期楼管员日期正式验收时间备注正式验收情况业户签名日期施工队负责人日期楼管员日期出入证发放收回登记表栋号发放证件装修人员证件收回房号业户办证人姓名出入证号码办证时间装修办证人号码出入证号码办证时间经办人持证人姓名证件号码回收时间经办人备注违章通知单违章通知单经查实，您单位从事行为，违反规定，现管理处勒令请立即，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。决不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者外部门本部门员工等最满意的。语会话培训十服务文明用语五十句十二服务忌语五十句投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉物业管理公司新员工基本培训手册页码投诉处理培训二微笑服务培训三物业管理保险制度四安全保卫培训决不损害公司的利益员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。决不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。如果不给客人个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。因为采取这种做法，方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另方面却在指责公司的个部门，实际会使员工处于个相互矛盾的地位，有损公司的利益。其次应该让客人怎样处理客户的投诉首先要快速，正确处理客户的投诉。决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想慎重处理。认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者外部门本部门员工等最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客