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万科物业管理运营手册_全套完整(C7-1)

夏季执行死角边角及米以下的门窗玻璃扶手的保洁分区域分时日进行夏季执行巡视整个区域,清洁各类物品并做好时时保洁夏季执行办公室通道楼梯走廊的保洁,并巡视整个区域,做好时时保洁工作夏季执行周期循环作业任务如地垫烟灰桶茶具死角等,清洁植物叶片及巡视区域的时时保洁夏季执行垃圾清理及巡视整个区域,并清洗办公区物品等夏季准备下班清点保洁工具并清洗干净夏季特别提醒遇见客人领导时停止手中的工作,执行礼仪礼貌规程时刻牢记劳动安全,下班后自行做好工具的清洗和维护保管楼梯地面遇返潮时,每隔小时用干拖把拖地次,雨天及时处理地面的污渍水迹工作中避免做与工作无关的事情保洁药水使用频率保证每天次进入办公室打扫工作时杜绝翻阅文件等资料办公人员与他人交谈时没有特别招呼时进入禁止进入打扰垃圾收集至市政垃圾中转站办公室打扫次序业主服务中心物业办公室人力资源部合同预算部工程部其它。周期循环作业任务每月日执行木制品墙面的打蜡保养每月日执行不锈钢制品保养和天花板清洁每天执行办公区域玻璃幕墙和玻璃门的清洗次每周三周日执行办公区域植物浇水以浇湿泥土为准每月日分批对通道植物执行晒太阳小时每周三周日执行次区域消杀办公人员下班后进行每周日执行地垫的清洗工作植物叶片每周择期擦拭次每月择期进行次地毯的清洗工作每季度执行办公走道的冲洗次由部门安排每天进行次室内消杀工作。道路保洁服务岗位现场作业流程作业时间冬季时间夏季时间作业范围负责道路道路两边苗木路面停车场绿化带外围消杀垃圾清运等相关设施设备的保洁日常作业流程执行公寓楼地下室的垃圾清运工作夏季执行路面绿化带道路两面边的卫生清扫工作夏季执行垃圾桶路灯视觉标识及门牌信箱及米以下的灯杆和墙体等清洁擦拭工作夏季做好周期的循环作业和路边绿化的除杂物工作夏季执行整个区域的巡视维护,做好时时保洁工作夏季执行垃圾清运工作夏季执行个人岗位工具的清点夏季执行公寓楼地下室的垃圾清运工作夏季执行小区道路街经营形象之星或文明商户的评比活动,邀请广大业主参与商铺经营形象的评比,同时将优秀商户的门前形象拍成照片,给其他商户树立文明典范或颁发文明商户牌子,而对经常乱摆买的商户则进行技巧性的照片曝光如拍摄乱摆卖物品,注意隐匿商铺店名,以促进他们的改善。针对商户经常存在的门前摆卖行为,实行管理处与商会定期沟通制度,反馈业主对商铺意见及商铺存在的问题点,推出系列激励措施,如利于商户又不影响社区环境的促销措施包括在小区宣传栏及社区刊物上以优惠价格让商户张贴促销广告,对商业街整体包装,定期定点组织小区内或小区周边经城管办同意的商品促销和商业形象宣传活动等。遇到住户和商家的经营纠纷时,委婉表明我们的立场权限,引导住户向政府行业协会等部门反映解决。城管部门社区居委会小区业委会物业管理方案前期介入前期开盘开荒绿化浇灌设施的配置完善第三阶段管理处成立交付管理处理组织架构工作移交各种证照办理管理用房装修管理制度建设公共关系建立标识制作清洁开荒房屋设备设施接管验收物业服务方案实现客服项目模式研讨入住策划资料准备第四阶段交付使用半年内装修管理装修垃圾的清运管理工程遗留问题处理水电抄表到户办理安全环境设施设备管理客户关系建立商业街管理第阶段项目立项至规划总图确定期间实施时间控制要点实施内容协调部门重要程度很重要重要般取得土地使用权以后二个月内在开发商取得土地使用权以后二个月内,物业管理人员需要到项目现场了解项目的地理位置周边治安情况周边交通情况周边可能对以后项目的业主日常生活造成影响的事项。地理位置项目所处的位置。治安情况周边大环境的治安情况周边农民房是否多出租房是否多住宅小区,该周边治安案件发生的形式,化浇灌设施的配置完善第三阶段管理处成立交付平面布置前期管理用房活动场所员工宿舍社区用房公用洗手间的规划第二阶段开工建设项目开盘物业管理方案前期介入前期开盘开荒绿新项目操作手册第阶段项目立项至规划总图确定期间以万科地产设计要点为基础控制中心设置消防中心设置管理用房的设置等问题。在设计时地产与物业讨论安防设备的设置停车场设备设置车辆流向人员流向商铺的设置学校的管理个性化的安全问题管理处位置其他方面项目内是否有湖泊山体周边是否是绿化,考虑以后湖泊的安全措施,山体的消防滑坡防蛇等隐患周边附近是否有对项目有影响噪音水质气味等的工厂周边的日常生活配套概念性图纸出来以后在新项目地产立项以后,需要与地产设计部门万创和销售部门保持知会地产该项目物业的对接人员。重要镜头能够录像,使用硬盘录像机,能够保存周时间。进出小区的所有人员出入口车辆进出通道电情况餐饮商场银行邮政等。梯内楼电梯厅各苑落人员进出通道小区主要干道围墙联动镜头泳池部位重要隐患点。物业品质部智能化工程部参与,由智能化工程部制作停车场系统小区车辆出入口的设置道闸位置和数量的设置车库车辆流向的确认。设计时应该实现人车分流车辆出入口需图像对比系统,需要收费的出入口,软件应该保证在条件允许的情况下,住户车辆和外来车辆应该分开管理出持业户手册收费票据领取装修审批表业户填写审批表,交责任管理处事务助理责任工程师审批施工责任人出具施工单位营业执照施工图身份证复印件业户施工责任人各执份审批表,缴纳装修押金装修垃圾清运费施工人员填写安全施工保证书和施工人员登记表,领取施工许可证垃圾袋管理处事务助理装修纠察队消防员治安员追踪监督施工状况,日巡视施工现场次住宅装修竣工后及时进行消防验收,责任管理处事务助理会同业户验收住宅,签署验收意见装修竣工后,责任管理处事务助理验收合格后退还押金装修档案建立流程收集工程技术维修改造资料。业户资料,证件,购租合同,装修资料。历次管理活动的书面音像记录。整理分类产权材料。技术资料。业户资料按栋分类,包括电脑磁盘登记册购租合同证件装修审批表。管理工作资料记录。管理处文件通知资料历次活动记录。管理规章及内部管理制度。财务账表及其分布方案。归档根据档案条例分类保存输入计算机管理。利用按规定借阅利用。装修申请表编号房间号码业户姓名联系电话装修负责人身份证号联系电话施工单位营业执照主要装修项目申请时间年月日装修期限年月日至年月日管理处意见部门审批审批时间年月日延期施工记录住宅装修审批表姓名房号工作单位联系电话申请装修内容包括装修项目范围标准时间等本业户和施工队保证装修内容不超过以上范围标准,按期完成,严格遵守市住宅装修规定。业户签名施工队负责人签名施工队名称施工队预付押金业户装修押金责任事务助理签字责任工程师签字管理处审批意见管理处验收意见备注室内装修审批表栋号申请日期年月日业户姓名单位及详细地址联系电话装修单位全称执照号负责人装修人数联系电话室内装修内容管理处审批意见业户装修保证本业户和施工队保证装修内容不超过审批的范围并按期完成,严格遵守住宅装修管理规定,若有违约,愿接受处罚。业户签名施工队负责人签名装修期限年月日至年月日预算造价业户押金施工队押金验收意见楼管员签字年月日装修施工人员登记表编号序号名称照片照片照片照片照片照片照片照片照片照片姓名证件类别及号码籍贯工作单位单位电话负责人联系电话装修房间装修期限年月日至年月日业户姓名联系电话延期施工记录证件签发备注临时出入证编号姓名工种照片施工单位装修业户地址物业管理处签章有效期年月日至年月日发证日期年月日动用明火许可证编号动用明火许可证兹有单位因施工需要,在号室房屋内使用明火操作。经批准,特发此证。由操作,现场监护。动用明火时间自年月日时至年月日时止,过期无效。动用明火时要遵守以下重要规定不在存放易燃物品的场所和规定的禁火区域内明火操作。

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