1、重消极的视觉语言不可世对患者视而不见,或用眼睛瞄眼。冷淡有意的不注视对方,或者爱理不理,只顾做自己的事情。轻蔑不正式对方,面无表情。议论用眼睛看着患者的同时,又与他人交头接耳。医院服务礼仪所以交流与沟通会遇到障碍。医生往往抱怨患者说不清听不懂,给患者治病不是在普及医学知识等,因而出现了些不利于沟通的情况。与患者沟通塑造好您的第印象自我形象检查男士头发是否理的短而端正是否保持整洁鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢胡须剃得干净吗手和指甲手是否干净指甲是否剪短并清洁领带颜色花纹是否过耀眼制服是否干净挺括穿前是否熨烫扣子是否扣好衬衫颜色和花纹合适吗穿前是否熨烫袖口干净吗裤子膝盖部分是否突起是否有斑迹目录医护形象塑造好您的第印象最初的分钟设计问候微笑仪表形成来自视觉塑造好您的第印象工作人得穿短裤,女性如内看短。

2、的患者会把这种不满传给个患者,个患者再将这个信息传递给个人。检讨自己！我真的做的是对的吗换位思考窗所以交流与沟通会遇到障碍。医生往往抱怨患者说不清听不懂,给患者治病不是在普及医学知识等,因而出现了些不利于沟通的情况。与患者沟通微笑仪表形成来自视觉塑造好您的第印象工作人员上班期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖鞋,不得赤脚穿凉鞋,护士穿看工作鞋按要求穿看白白色或肉色袜。医务人员着装要求医务人员必须按执业需要统看装,医护技人员与行政后勤人员的服装或颜色应有区别。着工作装应保持整洁不得有缺如残损,工作装冼后须烫平整。男性医务人员在单位时不睛瞄眼。冷淡有意的不注视对方,或者爱理不理,只顾做自己的事情。轻蔑不正式对方,面无表情。议论用眼睛看着患者的同时,又与他人交头接耳。医院服务礼仪精讲.立体课件含内容页。。

3、指令性语言鼓励性语言沟通让工作更畅通与患者沟通医护语言美的标准如何说更有亲和力从美学的角度上看被社会公认的就是美的语言,而不被社会所接受认急处理日常工作,注意满足彼此的角色期待。没时间处理名患者的时间仅有匆匆几分钟,哪有时间去语言沟通谈不拢医患间的交流涉及医学专业知识,医患双方在这方面信息不对称,所以交流与沟通会遇到障碍。医生往往抱怨患者说不清听不懂,给患者治病不是在普及医学知识等,因而出现了些不利于沟通的情况。与患者沟通皮鞋颜色合适吗是否擦拭干净袜子是否是深色塑造好您的第印象自我形象检查女士头发是否经常整理,是否遮脸化妆是否过浓鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗护士帽是否端正干净衬衣颜色款式和外衣协调吗袖口袖口干净吗手手干净吗涂指甲油了吗护士服穿前是否熨烫拉链是否无异常纽扣是否。

4、,要自然稳重。与患者沟通护患沟通中的常用语安慰性语言劝说性语言积极的暗示语言指令性语言鼓励性语言沟通让工作更畅通与患者沟通医护语言美的标准如何说更有亲和力从美学的角度上看被社会公认的就是美的语言,而不被社会所接受认可的语言是不美的语言。从社会效果来看患睛瞄眼。冷淡有意的不注视对方,或者爱理不理,只顾做自己的事情。轻蔑不正式对方,面无表情。议论用眼睛看着患者的同时,又与他人交头接耳。医院服务礼仪精讲.立体课件含内容页。与患者沟通护士迎送个张真诚的笑脸句亲切的问候张整洁的病床壶热气腾腾的开水次周到耐心的入院介绍天全面细致的医生护理查房倡合作内部沟通医护要保证和谐的关系医生和护士是医疗战线的两支队伍,者的职责是不能截然分开的,他们的关系应该是相互监督与促进,相互尊重与理解,分工中有合作,协调配合。。

5、专业知识,医患双方在这方面信息不对称,所以交流与沟通会遇到障碍。医生往往抱怨患者说不清听不懂,给患者治病不是在普及医学知识等,因而出现了些不利于沟通的情况。与患者沟通解读领导的手势内部沟通与同事的沟通以解决问题为前提不要有先入为主的观念互相尊重双赢的观念内部沟通内部同事部门间的协调工作场合,相互交流感情沟通换位思考体谅对方同事之间应互相帮助互相关心团队协作共同创造个良好的工作环境同事部间的协调怎样正确对待和处理部门间的政治与冲突回避竞争和解妥协医院服务礼仪精讲.立体课件含内容页.演讲人窗口岗位接待目录医护形象塑造好您的第印象最初的分钟设计问候与患者沟通护士迎送个张真诚的笑脸句亲切的问候张整洁的病床壶热气腾腾的开水次周到耐心的入院介绍天全面细致的医生护理查房倡导主动接待主动关心主动安慰的服务意。

6、鞋颜色合适吗是否擦拭干净袜子是否是深色塑造好您的第印象自我形象检查女士头发是否经常整理,是否遮脸化妆是否过浓鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗护士帽是否端正干净衬衣颜色款式和外衣协调吗袖口袖口干净吗手手干净吗涂指甲油了吗护士服穿前是否熨烫拉链是否无异常纽扣是否掉色花纹是否过耀眼制服是否干净挺括穿前是否熨烫扣子是否扣好衬衫颜色和花纹合适吗穿前是否熨烫袖口干净吗裤子膝盖部分是否突起是否有斑迹皮鞋颜色合适吗是否擦拭干净袜子是否是深色塑造好您的第印象自我形象检查女士头发是否经常整理,是否遮脸化妆是否过浓鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗医院服务礼仪精讲.立体课件含内容页.演讲人窗口岗位接待目录医护形象塑造好您的第印象最初的分钟设计问候保密。分寸感谈话时护士的心里表露适度,不过分夸大和亲。

7、其长度不得超过工作装。致意的形式微笑致意欠身致意鞠躬导医致意的形式与患者相遇的致意礼遇礼让患者的致意与患者在室外相遇咨询时的致意岗中面对参观时的致意窗口岗位接待岗中接待患者规范受患者欢迎的接待,不仅要得体的做,还要有亲和力的说。声来有应声问有答声走有送声到患者家属到微笑到敬语到晰词义准确通俗易懂情感性同情真诚尊重,忌用刺激性语言,不能指责训斥病人。保密性对病情视病人具体情况,或直言相告或委婉含蓄,对病人隐私等应特别予以保密。医院服务礼仪精讲.立体课件含内容页。因人而异。掌握分寸。避人忌讳了解领导的个性了解领导的爱好了解领导的能力了解领导管理方式看懂领导的眼神所以交流与沟通会遇到障碍。医生往往抱怨患者说不清听不懂,给患者治病不是在普及医学知识等,因而出现了些不利于沟通的情况。与患者沟通演讲人窗。

8、岗位接待目录医护形象塑造好您的第印象最初的分钟设计问候护士帽是否端正干净衬衣颜色款式和外衣协调吗袖口袖口干净吗手手干净吗涂指甲油了吗护士服穿前是否熨烫拉链是否无异常纽扣是否掉落丝袜颜色合适吗有漏洞吗护士鞋鞋跟高吗是否很响塑造好您的第印象医护视觉语言积极的视觉语言同情会意真诚热情尊重消极的视觉语言不可世对患者视而不见,或用眼医院服务礼仪精讲.立体课件含内容页.员上班期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖鞋,不得赤脚穿凉鞋,护士穿看工作鞋按要求穿看白白色或肉色袜。医务人员着装要求医务人员必须按执业需要统看装,医护技人员与行政后勤人员的服装或颜色应有区别。着工作装应保持整洁不得有缺如残损,工作装冼后须烫平整。男性医务人员在单位时不得穿短裤,女性如内看短裙其长度不得超过工作演讲人窗口岗位接待目录。

9、塑造好您的第印象自我形象检查男士头发是否理的短而端正是否保持整洁鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢胡须剃得干净吗手和指甲手是否干净指甲是否剪短并清洁领带颜色花纹是否过耀眼制服是否干净挺括穿前是否熨烫扣子是否扣好衬衫颜色和花纹合适吗穿前是否熨烫袖口干净吗裤子膝盖部分是否突起是否有斑迹导主动接待主动关心主动安慰的服务意识,让每名走进医院的病人感受到医务工作人员的亲切和温暖。与患者沟通医务语言的基本原则医护有两种手段能治病是用药,是规范性语言清晰词义准确通俗易懂情感性同情真诚尊重,忌用刺激性语言,不能指责训斥病人。保密性对病情视病人具体情况,或直言相告或委婉含蓄,对病人隐私等应特别予以急处理日常工作,注意满足彼此的角色期待。没时间处理名患者的时间仅有匆匆几分钟,哪有时间去语言沟通谈不拢医患间的交流涉及医学。

10、,让每名走进医院的病人感受到医务工作人员的亲切和温暖。与患者沟通医务语言的基本原则医护有两种手段能治病是用药,是规范性语言清睛瞄眼。冷淡有意的不注视对方,或者爱理不理,只顾做自己的事情。轻蔑不正式对方,面无表情。议论用眼睛看着患者的同时,又与他人交头接耳。医院服务礼仪精讲.立体课件含内容页。可的语言是不美的语言。从社会效果来看患者需要的乐于接受的语言是美的语言相反患者不欢迎不能接受的语言是不美的语言。从伦理学角度上看语言美要符合标准,符合医护人员医务道德的准则人道责任。没时间处理名患者的时间仅有匆匆几分钟,哪有时间去语言沟通谈不拢医患间的交流涉及医学专业知识,医患双方在这方面信息不对称,落丝袜颜色合适吗有漏洞吗护士鞋鞋跟高吗是否很响塑造好您的第印象医护视觉语言积极的视觉语言同情会意真诚热情。

11、想的医护关系模式是交流协作互补型即有关病人的信息应及时互相交流医护双方对工作采取配合支持协作态势,尤其在病人病情突变或须急救时,能相互代替应晰词义准确通俗易懂情感性同情真诚尊重,忌用刺激性语言,不能指责训斥病人。保密性对病情视病人具体情况,或直言相告或委婉含蓄,对病人隐私等应特别予以保密。医院服务礼仪精讲.立体课件含内容页。因人而异。掌握分寸。避人忌讳了解领导的个性了解领导的爱好了解领导的能力了解领导管理方式看懂领导的眼神所以交流与沟通会遇到障碍。医生往往抱怨患者说不清听不懂,给患者治病不是在普及医学知识等,因而出现了些不利于沟通的情况。与患者沟通精讲.立体课件含内容页。分寸感谈话时护士的心里表露适度,不过分夸大和亲昵,要自然稳重。与患者沟通护患沟通中的常用语安慰性语言劝说性语言积极的暗示语。

12、护形象塑造好您的第印象最初的分钟设计问候口岗位接待礼遇礼让领导参观者礼遇礼让相向同行上下楼梯上下电梯进出病房窗口岗位接待礼遇时简短的沟通察言观色,寻找共同个理由。以话试探险,侦查共同点。演讲人窗口岗位接待者需要的乐于接受的语言是美的语言相反患者不欢迎不能接受的语言是不美的语言。从伦理学角度上看语言美要符合标准,符合医护人员医务道德的准则人道责任。塑造好您的第印象自我形象检查男士头发是否理的短而端正是否保持整洁鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢胡须剃得干净吗手和指甲手是否干净指甲是否剪短并清洁领带颜窗口岗位接待岗中禁忌手势禁忌指神功递物本卡钱药品窗口有些手势仪态,会让患者觉得态度不好窗口岗位接待工作异议纠纷处理的患者选择说出来,的患者选择默默不语,的患者永远也不会选择这个医院或不关注你的医院,这些不满。

参考资料：

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[4]中国诗词大汇（杜甫篇）优质PPT教学课件（第52页，发表于2022-06-26 16:38）

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