了，酒店没有出现过任何大堂问题的状况，所以我的工作直是比较好做的，在公司的人气也很高。

因为只要公司的的大堂不出现问题，能及时的将员工的工资发下去，这比说万句好话都重要。

我直信守这个原则，直这样做，我很相信这就是对的。

下面又到了我的年的大堂计划了，大堂计划对酒店年的发展状况尤为重要，每年我都能做好，今年当然不能例外了。

大堂计划是大堂预测所确定的经营目标的系统化和具体化，又是控制大堂收支活动分析经营成果的依据。

大堂计划工作的本身就是主要包括筹资计划固定资产增减和折旧汁划流动资产及其周转计划成本费用计划利润及利润分配计划对外投资计划等。

每项计划均由许多大堂指标构成，大堂计划指标是计划期各项大堂活动的奋斗目标，为了实现这些目标，大堂计划还必须列出保证计划完成的主要经营管理措施。

编制大堂计划要做好以下工作。

坚持落实星标准切实做好项检查大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。

星级饭店星评项目检查合格率应达到以上。

为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好项检查工作。

多年来的实践证明项检查是保证服务质量的有效途径。

项检查即项目设施设备的检查项目清洁卫生的检查项目服务质量的检查培训工作检查资产管理检查安新的台阶。

最后祝醉皇冠酒店继往开来，再创佳绩祝醉集团生意兴隆通海财源茂盛达江祝各位同仁开心每秒快乐每天幸福每年健康到永远。

酒店大堂经理工作报告经典作为工行的名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。

名优秀的大堂经理，身兼职业务引导服务示范情绪安抚矛盾协调环境保洁和安全监督。

大堂经理作为个重要的岗位，在客户服务产品营销等方面具有不可替代的作用。

青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务潜力。

当然最重要的是要注意公司的大堂问题了，大堂问题在任何地方都是整个公司的心脏，是最重要的，不能出现任何马虎。

旦有马虎了，那这个公司面对的只能是倒闭了，大堂问题的重要员工的归属感。

从酒店内部培养质检干部，大胆重用那些精力充沛，思想活跃，干劲十足，心胸宽广，善抓敢管的年轻质检干部。

改进工作方法，及时进行有效沟通，正确对待员工过错，在般情况下，每个人都有上进心，都不愿出现差错，所以当出现差错时，最难过的是其本人，作为职能部门要进行正确帮助和指导员工出现过错后质检员应及时与之沟通，使其真正认识到。

注重激励的仪式化，仪式是种动态文化。

酒店对员工激励不仅应严格按照饭店有关奖励制度落实到实处，而且对员工的激励也需要定形式，应该对饭店有功的员工确定物质奖励和精神奖励。

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建立完善的分析报告制度。

质检小组每月对发生的质量问题进行汇总统计分类解析定关于最新酒店大堂经理工作报告集锦五篇整理版技能上有进步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

给员工灌输开源节流增收节支意识，控制好成本开源节流增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。

为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元张，钥匙袋元个，每天团队房都间以上，年可节约笔较大的费用商务中心用过期报表来打印草稿纸督促住宿的员工节约用水电控制好办公用品，用好每张纸每支笔。

通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

加强员工的销售意识和销售技巧，提高其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。

此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。

让客户深切感受到我行的准确方便快捷的服务，树立良好的服务形象。

察言观色。

大堂经理要有超强观察潜力，在工作中做到眼观路耳听方。

在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。

要具备足够的应急事件的处理潜力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。

如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。

要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。

确保营业大厅秩序稳定。

深化大堂经理服务，全面提升大堂经部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，年来前厅部做好了以下几项工作加强业务培训，提高员工素质前厅作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对个分部制定了详细的培训计划针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训特别是今年月份对前厅部所有员工进行了长达个月的外语培训，为今年的星评复核打下定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务项工作更清晰大堂副理不定期的地对长住房和中西餐厅进行抽查每周代表酒店总经理拜访次长住客对宾客反馈的信息做好记录与分析，并及时反馈到相关部门实行典型案例通报制度，对具有典型意义的案例进行核实，并制作成典型案例作为员工培训教材。

质检的工作创新所有对员工的处罚，不作为酒店收入，应作为专项基金，用于对员工的奖励或酒店组织的工余文体活动，增加员工的归属感。

从酒店内部培养质检干部，大胆重用那些精力充沛，思想活跃，干劲十足，心胸宽广，善抓敢管的年轻质检干部。

改进工作方法，及时进行有效沟通，正确对待员工过错，在般情况下，每个人都有上进心，都不愿出现差错，所以当出现差错时，最难过的是其本人，作为职能部门要进行正确帮助和指导员工出现度。

质量档案是酒店改善服务，提高水平的项重要的基础工作，质检经理负责。

部门班组应建立和完善档案管理制度，实行专人专管和定期检查制度，酒店不定期会对各个部门档案进行检查。

完善质检员的工作程序。

每年至少次，邀请专业人士对酒店进行暗访，并出具暗访报告和评分报告将暗访报告呈报总经理，召开酒店服务质量分析会，对暗访中发现的问题逐项予以整改，达到提高酒店服务质量的目的。

年我们取得了定的成绩，同时也有很多不足之处，又是个新的起点，我将更加努力，做好自己的本职工作，带领部门管理层努力完成各项计划，将本部门工作提升到个新的台阶。

最后祝醉皇冠酒店继往开来，再创佳绩祝醉集团生意兴隆通海财源茂盛达江祝各位同仁开心每秒快乐每天幸福每年错后质检员应及时与之沟通，使其真正认识到。

注重激励的仪式化，仪式是种动态文化。

酒店对员工激励不仅应严格按照饭店有关奖励制度落实到实处，而且对员工的激励也需要定形式，应该对饭店有功的员工确定物质奖励和精神奖励。

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善于提问。

凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。

要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮忙解决。

尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自我，代表的工行的企业形象。

首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，当然最重要的是要注意公司的大堂问题了，大堂问题在任何地方都是整个公司的心脏，是最重要的，不能出现任何马虎。

旦有马虎了，那这个公司面对的只能是倒闭了，大堂问题的重要性不用赘言了。

我当大堂经理已经有些年了，酒店没有出现过任何大堂问题的状况，所以我的工作直是比较好做的，在公司的人气也很高。

因为只要公司的的大堂不出现问题，能及时的将员工的工资发下去，这比说万句好话都重要。

我直信守这个原则，直这样做，我很相信这就是对的。

下面又到了我的年的大堂计划了，大堂计划对酒店年的发展状况尤为重要，每年我都能做好，今年当然不能例外了。

大堂计划是大堂预测所确定的经营目标的系统化和具体化，又是控制大堂收支活动分析经营成果的依据。

大堂计划工作的本身就是慰和激动，展望来年市场变化难测，任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。

服务质量考核工作取得了定的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。

忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。

自己多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。

近年来自己模范遵守各项规章制度，认真履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可。

在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。

寻找差距不断提高开拓创新追求卓越大堂工作的不足之处和应当努力的方向是管理知识的学习需加强。

随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的变化竞。

加强各类报表及报关数据的管理前台按照局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。

前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。

年客房收入与年客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却减少了元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到在服务上缺乏灵活性和主动性总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉个别新员工对本职工作操作不熟练商务中心复印机老化，复印机效