工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任,使员工对工作更有热情。到目前为止,人申请免查房中无人出现过大的工作失误。如此来,减轻了领班在查房上的工作量,有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。兴趣班,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素质。近两年,随着我店客源结构的不断扩展,经常会有些境外团,如日本团东南亚些国家的团队入住我,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进,我们在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。学习公司企业文化,提升自我加入到这个大集体,才真正体会了勤奋,专业,自信,活力,创新这十个字的,我想也是激励我们每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做个合格称职的员工。这也直是今后工作努力的目标和方向。拓展自己的知识面,不断完善自己年的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到些英文的传真和资料,也会有些客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出作在以后的工作中不断的学习进取完善自己,以便更好地完成自己的本职工作。未来工作计划积极做好日常保障工作维护好办公室的干净整洁工作做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善的建立使用情况做好各类邮件的收发工作认真按时高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。提高个人修养和工作能力继续加强学习公司的文化理念及系统培训多向领导和同事学习工作经验好的方法,快速提升自身素质,更好的服务于本职工作加强与人的沟通协作能力。前台文员年终工作总结范文五篇精选整理版。总结感谢两位领导和各位主管在这年里对于我工作的帮助和支持,今后我将严格要求自己用心做好每项工作任务,虽然我还有些经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信努力就会有收获,只要我们彼此多份理解与沟通,相互配合,相信明天会更好。前机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程到目前为止累计订票张左右。对于来出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息还有就是员工生日蛋糕预订,预订前天会我与员工确认时间,生日当天告诉在上发生日祝福,年累计订生日蛋糕个。文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料确认单都用档案袋分门别类的归整起来办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有本其它的办公设备如笔记本光驱插座等也都有详细登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。考勤统计每月号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行前台文员年终工作总结范文五篇精选整理版也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导检查方面的力度。,严格执行级查房制度。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到件合格的商品出售,它包括房间卫生设施设备物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行级查房制度,即员工自查领班普查主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了返工单分析和主管查房记录,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在年客房质量达标率为。实施首问责任制要求处在线岗位如前厅总机服务中心所掌握的信息量大,如海陆空的交通信息旅游资讯各重要单位的电话号码等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。改善之处作为名文员,我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我定严格要求自己,在工作中发挥自己的能力为公司服务。希望在以后的工作中,再接再厉,取得更大的成绩。不断提高自己抓住每次让自己学习和成长的机会,以饱满的热情全身心地投入工作学习,为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎繁杂,但是我将从多方面努力进步提高自身的工作能力,以积极的心态面对每天的工作任务。端正工作态度要抱以个正确的心态,踏踏实实任劳任怨地完成上级交派的工作在以后的工作中不断的学习进取完善自己,以便更好地完成自己的本职工作。未来工作计划积极做好日常保障工作维护好办公室的干净整洁工作做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题。在过去的将近年中,我特别要感谢张利对我的帮助,她热心耐心教我许多,也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样个优待员工的公司而骄傲,新的年即将来临,在这年里我要脚踏实地,认真地完成自己的工作,为公司发展尽份自己的绵薄之力,前台文员年终工作总结范文年我部完成了以下工作各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,在年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范不统的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将年以来的学习工作情况总结如下在实践中学习,努力适应工作这是我毕业之后的第份工作,作为个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口,短短的年里也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,言行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚这些的点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。学习公司企业文化,提升自我牌房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复日的执行下来,为酒店节约了笔不少的电费。为了做好物品的成本控制,客房物管针对酒店给部门下发的预算指标,对各管区的物品领用进行了合理划分,各管区每月申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的,如确因工作需要需超出的,必由部门经理批示后方可领取,且客用品领用责任到人。,努力为员工营造个良好的工作氛围。部门以优秀员工评选方案为指导,坚持每月评出名优秀员工,每人奖励元,并在内部资讯上公布,以激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性自觉性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力,充分发挥领班真实的管理水平,并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年月份,酝酿已久的管家部班组评优方案开始实施。通过入到这个大集体,才真正体会了勤奋,专业,自信,活力,创新这十个字的,我想也是激励我们每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做个合格称职的员工。这也直是今后工作努力的目标和方向。拓展自己的知识面,不断完善自己年的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到些英文的传真和资料,也会有些客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出现些小差小错需领导指正但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成免查房制度,充分发挥员工骨干力量,使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识,加强员工的责任心,今年月份,管家部与各班组的员工骨干签定免查房协议,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任,使员工对工作更有热情。到目前为止,人申请免查房中无人出现过大的工作失误。如此来,减轻了领班在查房上的工作量,有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。兴趣班,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素质。近两年,随着我店客源结构的不断扩展,经常会有些境外团,如日本团东南亚些国家的团队入住我,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进,我们工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导检查方面的力度。,严格执行级查房制度。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到件合格的商品出售,它包括房间卫生设施设备物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行级查房制度,即员工自查领班普查主管抽查,做到层层把关,力争将疏