对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任,使员工对工作更有热情。到目前为止,人申请免查房中无人出现过大的工作失误。如此来,减轻了领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。开展各种兴趣班,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素结构的不断扩展,经常会有些境外团,如日本团东南亚些国家的团队入住我,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进,我们利用来店实习外语专业的实习生,办起了外语兴趣班,给我们的员工进行日常英语日语用语的培训考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线,员工对电脑均很陌生,我们同时办起了电电脑班,还开办了美术班,此举,方面体现了有特长的员工在酒店的价值,另方面,增长了员工的知识面,丰富了员工的业余生活开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的个部门,本着节约就是创利润的思想,我部号召左右。俨然如同个临时收废站。门头门板地线有积灰污渍。值班布草间私人物品摆放凌乱,卫生不佳。客房年度工作总结范文五篇整理版。客房麻将没有做到清洁消毒。理由反正客人还要用客房服务员素质培训业务操作方面上班时间大声喧哗接打私人电话,影响客人休息。易耗物品,清洁用品使用不当,用量控制较差,造成不必要的消耗。当班时间精神状态不佳,普遍抱怨身体不舒服,头痛头晕,心烦情况。很有可能是更年期症状要多加关注,衣柜门板不洁,有浮尘。床铺叠不匀称,不合格。有些客房里的漱口杯不按照规定套纸套。工作马虎。客房年度工作总结范文五篇整理版。建立免查房制度,充分次。通过不断的反复的检查与督导,到的卫生质量有了明显的提高。月份以后,我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量,我要求员工在开夜床的同时,必须打扫客房内的卫生,清除毛发和垃圾,为客创造个舒适的,干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的,卫生工作是我们个永久的话题,必须长期不懈的长抓不放。服务水平显着提高,但还须从很大程度上改进和提高服务水平相对于开业之初,在这年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下,各个服务的程序在工作中得到了完善和发展,员工在实践中也得到了锻炼,增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好,而受到了宾客的表扬客房年度工作总结范文五篇整理版抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了返工单分析和主管查房记录,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在年客房质量达标率为。执行首问责任制实施首问责任制要求处在线岗位如前厅总机服务中心所掌握的信息量大,如海陆空的交通信息旅游资讯各重要单位的电话号码等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手服务物脏乱不堪。客房部服务员随意占用酒店资源,把收集来废弃物随意堆放楼梯间,占地面积达平方左右。俨然如同个临时收废站。门头门板地线有积灰污渍。值班布草间私人物品摆放凌乱,卫生不佳。对员工设立惩戒的制度惩戒的目的既要促使员工工作达标,又要保证酒店和员工的共同利益和长远利益。经典的客房年度工作总结年是我们大酒店正式营业的第年,各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水,酒店逐步走向正常的运行轨道,年营收也突破了亿元大关,通过了国家的星评审,值此辞旧迎新之际,我们有必要总结过去年里的工作成绩,经验与不足,这样我们才能扬长避短,开拓进取,在年里取得更大的进集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导检查方面的力度。为确保客房出售质量,严格执行级查房制度。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到件合格的商品出售,它包括房间卫生设施设备物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行级查房制度,即员工自查领班普查主成规,而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布,让各班组领班员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过个月的运行,取到了预期的效果。优秀的客房年度工作总结年是酒店开业第年,年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段,房务部根据酒店总体计划,在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下,房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训服务设施设备保养产品质量控制等几个方面开展工作,现将去年以上工作具体开展情况予以汇报培训方面酒店开业前,员工虽然经过军训理论学习和酒店实习个阶段,但在酒店开业后,员工在业务技能服务技巧临场应变方面离我们的标准还是创利润的思想,我部号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝切浪费现象,同时在员工技能考核中,节能也做为考核项目,目的是加强员工的节能意识,主要表现在管家部直要求员工回收客用次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用,牙刷梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,中班点后再开启查退房后拔掉取电牌房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复日的执行下来,为酒店节约了笔不少的电费。为了做好物品的成本控制,客房物管针对酒店给部门下发的预算指标,对各管区的物品领用进行了合理划分,各管区每月申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的,很大的差距,房务部针对这种现象,同时也响应酒店号召,将培训工作始终放在客房工作的首位。客房麻将没有做到清洁消毒。理由反正客人还要用客房服务员素质培训业务操作方面上班时间大声喧哗接打私人电话,影响客人休息。易耗物品,清洁用品使用不当,用量控制较差,造成不必要的消耗。当班时间精神状态不佳,普遍抱怨身体不舒服,头痛头晕,心烦情况。很有可能是更年期症状要多加关注,衣柜门板不洁,有浮尘。床铺叠不匀称,不合格。有些客房里的漱口杯不按照规定套纸套。工作马虎。把打扫房间的垃圾,不按规范操作,图方便直接放在客人通道楼梯口,导致污浊脏水流到地板上。物品间旁电机房随意堆放建立免查房制度,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识,加强员工的责任心,今年月份,管家部与各班组的员工骨干签定免查房协议,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任,使员工对工作更有热情。到目前为止,人申请免查房中无人出现过大的工作失误。如此来,减轻了领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。开展各种兴趣班,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素商品出售,它包括房间卫生设施设备物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行级查房制度,即员工自查领班普查主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了返工单分析和主管查房记录,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在年客房质量达标率为。执行首问责任制实施首问责任制要求处在线岗位如前厅总机服务中心所掌握的信息量大,如海陆空的交通信息旅游资讯各重要单位的电话号码等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已顾在这年里的工作中,我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己,按照酒店要求较好完成自己本职工作,通过这年的学习和领导的指导有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将在这年工作情况总结如下日常工作管理作为名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作加强自身学习和提高业务提高虽然我是个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质,要在下年有定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。存在问题在这年里也存在些问题和不足主要是有些工作不够认真如查房,设施设备及卫生检查不是十分到位对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家,还队员工步。现将年的主要工作总结如下严查卫生质量,确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比个人的基本骨架,而优质服务好比人的灵魂和血液,能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后,直接感受的就是客房设施和卫生怎么样,不满意的结果就是不再光顾。因此我直告诫员工,卫生是我们的生命线。我们每个人做完个房间就好比画家画完幅画,必须要有对其负责,要有成就感。因此,在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进,计划卫生必须按部就班完成。同时,我加大了检查的力度,对查房中发现卫生不合格的方面律让员工返工。后来我又把个楼层间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清很大的差距,房务部针对这种现象,同时也响应酒店号召,将培训工作始终放在客房工作的首位。客房麻将没有做到清洁消毒。理由反正客人还要用客房服务员素质培训业务操作方面上班时间大声喧哗接打私人电话,影响客人休息。易耗物品,清洁用品使用不当,用量控制较差,造成不必要的消耗。当班时间精神状态不佳,普遍抱怨身体不舒服,头痛头晕,心烦情况。很有可能是更年期症状要多加关注,衣柜门板不洁,有浮尘。床铺叠不匀称,不合格。有些