传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计件,其中住户咨询件,意见建议件,住户投诉件,公共维修件,居家维修件,其它服务件,表扬件。办理小区门禁卡张,车卡张,非机动车张。建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告通知报告物业费业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达件,公共区域件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有只高素质的队伍,有群热情愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体情况如下规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高。管理处员工统着装,挂牌上岗。对住户客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人化解矛盾微笑服务,适时赞美等工作规程。员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责工作标准工作规程。物业主管年终工作总结范文整理版。规范服务认真书写各项工作日志,文件记录清楚。建立了清洁维修日巡检表,落实交班工作记录本。客服组每周下午召开次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结点评总结前阶段完成的工作任务,同时布臵新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计件,其中住户咨询件,意见建议件,住户投诉件,公共维修件,好的工作状态只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。十存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,的工作存在以下不足对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的些收费情况了解还不够及时。十下步的打算针对工作中存在的不足,为了做好新年的工作,突出做好以下几个方面积极搞好与妇保海关有关领导之间的沟通协调,进步理顺关系加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益管好耗材方面的开销,最大程度为公司节省成本想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为只综合素质较高的保洁队伍抓好所管区域的保洁后勤工作。综上所述,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有段距离,我们今后定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主提供规范快捷有效的工艺品制作比赛和街道组织的运动会等活动共计次,参赛项目项多人次,并取得了良好的成绩同时组织举办了卡拉比赛登山比赛迎春联谊会中秋联欢会开展为困难员工家属地震灾区捐款等活动,从而丰富了员工业余文化生活,使员工感受到了企业的温暖,增强了企业凝聚力。加强计划生育工作公司将人口与计划生育管理目标责任书层层落实责任到人,把计生工作以责任制的形式责任到人,并施行计划生育票否决的办法,通过完善计划生育管理计划生育例会会议等制度详细调查,建立完整各类数据台帐做好生育指标申报发放及调整保证已婚育龄妇女采取节育措施加强避孕节育和药具使用知识的宣传和普及和建立公开栏等方法,将计划生育管理纳入企业的管理活动中。工作中存在的不足办公室人员管理水平整体较低,严重影响了工作正常开展,需在来年加强培训。虽然设立了小时服务电话,但仍存在无人接听现象,说明服务质量有待进步提高,没有真正体现出客户至上的思想。宣传文化工作方面团结合作,共同进步,开展批物业主管年终工作总结范文整理版保县城集贸市场经营秩序环境卫生安全生产服务意识文明诚信管理等方面存在的不良风气有明显的改善,努力做到群众满意,政府放心。是严格中心内部制度,注重发挥规章制度对人们道德行为的激励约束作用,发挥法律法规对道德建设的保障作用,进步修订完善市场管理公约职业规范文明礼貌宣传用语等行为准则,营造文明风尚,建设和谐社会。该项目已完成了招挂拍程序,确定了开发商,市场建设工作正在有序启动。主要工作举措是是强化宣传,营造氛围。为了统思想提高认识,合力打好县城集贸中心改造重建这场硬仗,在项目推进领导小组指导下,中心组织召开了全体工作人员的动员大会。为了使广大拆迁对象了解拆迁理解拆迁支持拆迁,在楼办公室设臵政策咨询台,在沿集贸市场内外张贴公告发放评估报告拆迁安臵补偿方案,并组织了广大机关干部入户耐心讲解宣传拆迁有关政策补偿标准以及该项目建设的重大意义,切实做到了宣传工作全覆盖,不留死角,不落户,真正达到家喻户晓人人明白,切实营造了人人了解拆明用电管理,尽可能降低用电不定时检查开关水电空调开关,根据部门上报的区域巡查计划,对大厦的各部位水电和空调进行检查,及时发现跑冒滴漏并告知维修,达到实质节能做好办公用品的控制工作如在纸张的使用上初稿草案尽可能使用废纸背面或旧纸,用过的公文纸背面接着使用,能在电脑中录入的文字尽量不使用公文纸等。努力提升服务质量为加强客户服务工作,公司设立了小时服务专线,办公室为此制定了客户回访投诉处理接待档案管理制度,以为客户服务的规范运作打好基础。为切实体现服务质量,对办公室人员的礼貌礼节接听电话的文明用语都进行制度规范。通过组织开展服务意识大讨论提升服务品质等活动,从思想上彻底树立全心全意为客户服务的观念,切实提高服务意识和服务质量,从被动服务转变为主动服务。加强精神文明建设及思想政治工作加强基层联系调动员工积极性通过制定涉及员工切身利益的物业公司效绩考核办法加班暂行办法等规章制度实行集体讨论形式,加强了与线员工的联系,在提合安全卫生意识淡薄,乱摆乱放现象时有出现是市场相对处于城乡结合位臵,无摊位经营者及周边老年人赶早市情况较为突出,管理上力度相对薄弱,造成市场及周边有些乱象问题。年度工作思路年是我县实现十计划的关键之年。我们将以贯彻落实十届中全会精神,突出县集贸中心市场改造重建工作重点,打响我县商业品牌战略以做好文化路市场管理工作为基础,保障我县菜篮子工程以做好市场安全生产工作为重点,确保方平安,年度工作重点放在以下几个方面是县城集贸中心市场改造项目正式开工,但工作千头万绪,作为责任单位将在县委县政府及项目领导小组的领导下,积极协助开发商做好县城集贸中心市场改造项目的设计规划及建设的各项工作,力争年度内完成地下及商业部分工程建设。是为缓解文化路集贸市场经营压力,我们力争在政府的支持下拿到莱卡期对面已列为规划的建设市场宗地,作为开发建设座大型室内市场。是加大对县城集贸市场的管理力度,重点突出对文化路市场的乱象进行整治,确导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有段距离,我们今后定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主提供规范快捷有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美舒适的生活休闲氛围,提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做命真正的品牌的宣传者塑造者和执行者新的年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布臵的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每个人珍惜在起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以住户无抱怨服务无缺憾管理无盲点工程无隐患为工作目标,让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们业主的内心而努力奋斗,和风物业,加油,物业公司客服年终工作总结我从年月日物业正式成立后,接管物业客服司技术人员维保维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验修缮排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。宣传文化工作方面团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐文明团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念有理也是无理,及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务,半年共为户业主提供服务,期间无例钱卡票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包衣物自行车电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电等有偿服务。为业主提供个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应参与集团的文化生活,组织舞蹈唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备新春歌舞会活动。主要部客服领班工作,负责客服组清洁组维修组的管理工作。历时个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有只高素质的队伍,有群热情愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体情况如下规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高。管理处员工统着装,挂牌上岗。对住户客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人化解矛盾微笑服务,适时赞美等工作规程。员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责工作标准工作规程。做好内部的节流严格采购审批手续,采取先踩价后填单,严格按财务程序购进的办法,保证所购材料质优价廉,降低成本费用及时掌