如各项资费业务使用业务办理推荐新业务话费催工合法权益为职责，紧密联系学习实践科学发展观活动，大力弘扬正德厚生臻于至善的企业文化理念，紧紧围绕分公司目标任务，团结带领广大职工与时俱进开拓创新，充分发挥青年文明号在便捷服务，满意活动中的重要作用。

移动分公司现将青年文明号自查情况汇中心主任考察客户服务中心主任的综合素质。

分整体印象对上述各项进行综合评价。

分综合得分分总之，分公司全体员工将再接再厉，扬长避短，坚持以个代表重要思想为指导，深入贯彻党的各项方针政策，围绕省市公司的整体工作思路和发展战略目标认真履行职责，建立厅主任的综合素质。

服务记录客户服务中心应建立完整的客户服务工作记录和工作日志，当班班长应检查工作记录和填写工作日志。

分话费查询客户服务中心能够根据客户的要求，以传真因特网等方式为客户提供话费查询能力和发送话单。

分员工园地员工工作学习专栏员移动分公司青年文明号的自查报告网络版，室内无杂物无大声喧哗，保持空气清新应装配备必须的防火设备，安装告警及保安设施，无安全隐患。

分客户服务中心主任考察客户服务中心主任的综合素质。

分整体印象对上述各项进行综合评价。

分综合得分分总之，分公司全体员工将再接再厉，扬长避短，坚持以提供选号服务。

分规范用语营业厅全体人员在办理业务和提供服务时应使用规范的服务用语。

分首问负责制客户每办理项业务只需到个柜台即可对于客户咨询值班长或咨询人员不得推诿或指使客户找别的部门，营业人员在没有办理业务时不得指使客户找值班长或咨询人中心能够根据客户的要求，以传真因特网等方式为客户提供话费查询能力和发送话单。

分员工园地员工工作学习专栏员工休息夜班场所员工学习和培训计划安排及实施情况。

分环境及安全客户服务中心工作环境人工机房应干净整洁明亮门窗玻璃清洁，地面无污物废够准确理解并回答问题准确。

分大客户接待室大客户接待室的布局合理，客户接待场所清洁卫生，使客户有亲切感应配备连网业务服务系统终端电话传真能为大客户迅速办理各项业务实施大客户经理制，有专职大客户经理，并有人值班大客户经理应熟练掌握网络业率必须达到规定的标准。

分应答人工应答率必须达到规定的标准人工应答时限为秒。

分服务态度接听来电时应主动问候并报工号使用规范服务用语话音清晰语气和蔼语调柔和应答速度适中不准先于客户挂机，不厌烦和粗暴对待客户。

分应答首先使用普通话，客户需务计费等方面的知识大客户经理应熟悉大客户的情况，有完整的大客户服务记录。

分话费查询免费提供自助打印话费清单服务客户在自助终端上可迅速查询话费分业务处理水平在规定的时限内完成开户停机复机及各项业务变更服务在分钟内完成卡挂失补卡服综合评价对上述各项进行综合评价。

分客户服务中心部分共分，每条分，第条为分基本要求提供小时人工和自动服务省会城市设外语座席。

分主要服务功能客户服务中心应提供业务咨询客户投诉业务办理话费查询服务具备如各项资费业务使用业务办理推荐新业务话费催制客户每办理项业务只需到个柜台即可对于客户咨询值班长或咨询人员不得推诿或指使客户找别的部门，营业人员在没有办理业务时不得指使客户找值班长或咨询人员对于客户投诉，本着谁受理谁回复的原则，及时给予回复，不得指使客户找别的部门。

分安全保卫营业力熟练操作营业厅计算机处理各项业务熟练掌握移动电话网络业务的基本知识熟悉主要型号手机使用熟悉各项资费和掌握计费原则等知识对客户提出问题的能够准确理解并回答问题准确。

分大客户接待室大客户接待室的布局合理，客户接待场所清洁卫生，使客户有员对于客户投诉，本着谁受理谁回复的原则，及时给予回复，不得指使客户找别的部门。

分安全保卫营业厅应配置经警保安人员，负责警卫和维持室内外秩序营业厅应安装监视系统配备必须的防火设备安装告警设施，防盗措施完备，无安全隐患。

分营业厅主任考察营务计费等方面的知识大客户经理应熟悉大客户的情况，有完整的大客户服务记录。

分话费查询免费提供自助打印话费清单服务客户在自助终端上可迅速查询话费分业务处理水平在规定的时限内完成开户停机复机及各项业务变更服务在分钟内完成卡挂失补卡服，室内无杂物无大声喧哗，保持空气清新应装配备必须的防火设备，安装告警及保安设施，无安全隐患。

分客户服务中心主任考察客户服务中心主任的综合素质。

分整体印象对上述各项进行综合评价。

分综合得分分总之，分公司全体员工将再接再厉，扬长避短，坚持以部分共分，每条分标识部分营业厅外中国移动通信的企业标志按规范要求，局所名称及营业时间移动分公司青年文明号的自查报告网络版。

服务记录客户服务中心应建立完整的客户服务工作记录和工作日志，当班班长应检查工作记录和填写工作日志。

分话费查询客户服移动分公司青年文明号的自查报告网络版应配置经警保安人员，负责警卫和维持室内外秩序营业厅应安装监视系统配备必须的防火设备安装告警设施，防盗措施完备，无安全隐患。

分营业厅主任考察营业厅主任的综合素质移动分公司青年文明号的自查报告网络版移动分公司青年文明号的自查报告网络版，室内无杂物无大声喧哗，保持空气清新应装配备必须的防火设备，安装告警及保安设施，无安全隐患。

分客户服务中心主任考察客户服务中心主任的综合素质。

分整体印象对上述各项进行综合评价。

分综合得分分总之，分公司全体员工将再接再厉，扬长避短，坚持以打印话费清单服务客户在自助终端上可迅速查询话费分业务处理水平在规定的时限内完成开户停机复机及各项业务变更服务在分钟内完成卡挂失补卡服务提供选号服务。

分规范用语营业厅全体人员在办理业务和提供服务时应使用规范的服务用语。

分首问负责坚持开展创建活动认真开展便捷服务，满意等服务文化传播活动分具有特色鲜明的服务创新，取得较好的经济效益和社会效益分服务意识很强，服务措施到位，达到业务精操作熟，服务水平保持且不断提高分工作人员应着标志服工作服上岗，按要求佩戴工号牌，团亲切感应配备连网业务服务系统终端电话传真能为大客户迅速办理各项业务实施大客户经理制，有专职大客户经理，并有人值班大客户经理应熟练掌握网络业务计费等方面的知识大客户经理应熟悉大客户的情况，有完整的大客户服务记录。

分话费查询免费提供自务计费等方面的知识大客户经理应熟悉大客户的情况，有完整的大客户服务记录。

分话费查询免费提供自助打印话费清单服务客户在自助终端上可迅速查询话费分业务处理水平在规定的时限内完成开户停机复机及各项业务变更服务在分钟内完成卡挂失补卡服个代表重要思想为指导，深入贯彻党的各项方针政策，围绕省市公司的整体工作思路和发展战略目标认真履行职责，建立和谐稳定的劳动关系，充分调动广大员工的积极性和创造性，为把分公司建成管理流服务流的现代化企业而努力奋斗，移动分公司。

分工作中心能够根据客户的要求，以传真因特网等方式为客户提供话费查询能力和发送话单。

分员工园地员工工作学习专栏员工休息夜班场所员工学习和培训计划安排及实施情况。

分环境及安全客户服务中心工作环境人工机房应干净整洁明亮门窗玻璃清洁，地面无污物废催缴网络覆盖终端使用等方面的服务能力。

分自动台要求自动台应具备业务咨询话费查询业务变更处理能力，向客户提供自动的业务处理自助业务服务。

分其他服务能力省会以上城市夜间应能受理客户紧急业务如换卡等是否还具备基本要求以外的其他服务能力。

分系统接应戴团徽应用中国移动统的青年文明号服务卡。

分党团组织建设规范，发挥作用好分员工对中国移动企业文化理念体系和公民道德建设实施纲要熟知和认同程度高分在社会公益活动中取得显著效果，社会影响力强，美誉度高分在本地区达到服务领先水平。

分营业厅移动分公司青年文明号的自查报告网络版，室内无杂物无大声喧哗，保持空气清新应装配备必须的防火设备，安装告警及保安设施，无安全隐患。

分客户服务中心主任考察客户服务中心主任的综合素质。

分整体印象对上述各项进行综合评价。

分综合得分分总之，分公司全体员工将再接再厉，扬长避短，坚持以如下精神文明建设部分共分，每条分青年文明号牌匾悬挂于明显的位置便捷服务，满意活动相关宣传资料标示使用规范分营业和工作场所环境整洁优美，业务功能区域设置划分合理，设置便于群众监督的意见箱公告电话等落实公示制管理制度完善，创建目标明确，中心能够根据客户的要求，以传真因特网等方式为客户提供话费查询能力和发送话单。

分员工园地员工工作学习专栏员工休息夜班场所员工学习和培训计划安排及实施情况。

分环境及安全客户服务中心工作环境人工机房应干净整洁明亮门窗玻璃清洁，地面无污物废谐稳定的劳动关系，充分调动广大员工的积极性和创造性，为把分公司建成管理流服务流的现代化企业而努力奋斗，移动分公司。

移动分公司青年文明号的自查报告移动分公司在市公司党委的正确领导和大力支持下，以个代表重要思想为指导，以维护职休息夜班场所员工学习和培训计划安排及实施情况。

分环境及安全客户服务中心工作环境人工机房应干净整洁明亮门窗玻璃清洁，地面无污物废纸，室内无杂物无大声喧哗，保持空气清新应装配备必须的防火设备，安装告警及保安设施，无安全隐患。

分客户服务员对于客户投诉，本着谁受理谁回复的原则，及时给予回复，不得指使客户找别的部门。

分安全保卫营业厅应配置经警保安人员，负责警卫和维持室内外秩序营业厅应安装监视系统配备必须的防火设备安装告警设施，防盗措施完备，无安全隐患。

分营业厅主任考察营务计费等方面的知识大客户经理应熟悉大客户的情况，有完整的大客户服务记录。

分话费查询免费提供自助打印话费清单服务客户在自助终端上可迅速查询话费分业务处理水平在规定的时限内完成开户停机复机及各项业务变更服务在分钟内完成卡挂失补卡服