修整修酒店配电箱更换电度表等。

采购把关。

采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。

坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。

做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

以精干为原则，抓好领会十届中全会精神。

结合酒店经营管理服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。

在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。

主要表现在干部员工精神状态积极向上。

酒店总经理大会小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养精气神。

酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。

关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。

店级领导还通过组织对部门经理主管领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。

餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

以客户为重点，抓好物业工作耐心售房。

如物业部出租房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租间面积稍小但位臵好能目了然的房间，于是他们看中了房，离台口近平方米的面积非常合适。

然而此房间已被其他客人预订了。

他们在物业部待了整天。

后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比房大平方米的房。

在物业部全体员工的努力酒店每月两次夜间例行安检和每周次质量检查请假缺席的人少了，则代之以主动关心参加检查仔细认真等。

在些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

品牌管理，酒店主抓大工作在今年抓标体管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了些验审预检等。

这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。

同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和宾馆年度的工作总结网络版签字，增强主管领班的责任心。

今年户籍登记会客登记上网发送等无发生起错登漏登现象。

总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了个又个记录，上门散客由原来占客房总收入的提高到，最高日创收为元，最高日平均房价为元全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。

投诉处理。

销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题反映情况提出建议投诉不满等较为集中的地方。

本着宾客至上服务第和让客人完全满意的宗旨，从部门经理到主管领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客热经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。

保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。

在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无失和酒店忙而不乱的安全稳定。

酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十届中全会精神。

结合酒店经营管理服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。

在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。

主要表现在干部员工大化。

例如，在今年的车展房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过，而平均房价也有明显的提高。

其，完善工作流程，确立各种检查制度。

加强对前厅在接待结帐交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了宾客结算帐单，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。

加强主管的现场督导。

通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。

加强主管和领班的双检查工作。

要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并加强对前厅在接待结帐交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了宾客结算帐单，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。

加强主管的现场督导。

通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。

加强主管和领班的双检查工作。

要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管领班的责任心。

今年户籍登记会客登记上网发送等无发生起错登漏登现象。

总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了个又个了部门经理后，研究通过了下半年度的销售方案。

其中在原有协议公司网络订房上门散客仅条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展团队同行会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。

这样，是划分渠道科学，为分解指标合理，能激励大家的工作责任心和促销的主动性，可逐步再次减员增效，则明显促进了销售业绩的提升。

房提奖励。

根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店房提的录，上门散客由原来占客房总收入的提高到，最高日创收为元，最高日平均房价为元全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。

投诉处理。

销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题反映情况提出建议投诉不满等较为集中的地方。

本着宾客至上服务第和让客人完全满意的宗旨，从部门经理到主管领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。

安全创稳定。

酒店通过制定大型活动安保方案等项安全预案，做到了日常的防火防盗等防，全年几乎未发生件意外安全事故。

在酒店总抢修维修。

维修组的名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修个部位坚持工作到深夜，有时干就是整夜。

同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修整修酒店配电箱更换电度表等。

采购把关。

采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。

坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。

做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

以精干为原则，抓好洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。

此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。

并将制订新年度的管理目标经营指标和年工作计划，以指导年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施以防为内容，抓好安保工作。

制订预案。

在日常经营每个重大节日大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份及时签订安全协议书约份。

按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全算费用开支，控制采购费用的支出。

以精干为原则，抓好人事工作合理定编。

根据酒店总经理办公会议精神，以精干高效为用人原则，人事部在年初名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减名编制，并未影响酒店及部门工作。

员工招聘。

根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。

由店级领导带队，数次去密云怀柔天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次登报次网上招聘次，共计招聘人次。

以防为内容，抓好安保工作。

制订预案。

在日常经营每个重大节日大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预神状态积极向上。

酒店总经理大会小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养精气神。

酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。

关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。

店级领导还通过组织对部门经理主管领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。

在完成酒店经营指标管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。

因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息互为补台互相尊重录，上门散客由原来占客房总收入的提高到，最高日创收为元，最高日平均房价为元全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。

投诉处理。

销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题反映情况提出建议投诉不满等较为集中的地方。

本着宾客至上服务第和让客人完全满意的宗旨，从部门经理到主管领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。

安全创稳定。

酒店通过制定大型活动安保方案等项安全预案，做到了日常的防火防盗等防，全年几乎未发生件意外安全事故。

在酒店总签字，增强主管领班的责任心。

今年户籍登记会客登记上网发送等无发生起错登漏登现象。

总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了个又个记录，上门散客由原来占客房总收入的提高到，最高日创收为元，最高日平均房价为元全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。

投诉处理。

销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题反映情况提出建议投诉不满等较为集中的地方。

本着宾客至上服务第和让客人完全满意的宗旨，从部门经理到主管领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客热了销售业绩的提升。

房提奖励。

根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店房提的些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以定比例提成的奖励。

这房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年