成功接待得到了荆河街道领导的致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了定的接待经验,但是还存有定的不足,服务的被动性,切的工作没有想在客人之前去完成,也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验,取长补短,将今后的接待工作做的更好更规,并打造出自己的品牌。年之季在于春,日之计在于晨,根据酒店行业发展的变化,在住房的淡季配合房务部,推出了些优惠活动。除了在价格上的优惠外,还给客人免费赠送水果,其前提是在价格元以上的住客,其次满元房价住次以上的客人,在下次入住时将免费赠送天,前提是同个的证件,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临,这些优惠活动,得到了客シそぷそ酒店前厅部月工作总结网络版管理奖罚机制的建立通过总结年绩效考核成效及不足,完善部门相关考评细则,通过奖罚分明原则,落实围绕全员绩效考核,确保提升整体员工工作效率及激励成效。服务质量改进计划及部门培训分类部门培训制度,细化各项培训内容,着重以新人系统化培训,逐级设定岗前培训在岗培训晋升培训等内容进行细化与规范。岗前培训,部门培训课件的制作,形成最基本的培训教材。在岗培训,也称为继续教育,全面熟悉并掌握本岗位应知应会。晋升培训,要建立优秀员工的晋升平台,完善督导晋升培训课件,学习基本的管理技巧及知识,切实留住员工留住人才,并构建个让人才充分发挥自己的平台。确保培训必须有计划有评估有考核有总结,所有记录全部存档可查。首先培养员工敬业乐业的职业意识。利用各种场合各种机会,采取各种形式,对员工进行思想培养。第步说要培训的内容进行分解,并逐讲解给员工,讲清楚讲透彻讲到位。第步看即观察员工自己动手实操的能力和实效,让员工动手是非常重要。第步评即对,工地服务要求进行统规范,并在收银员中以末尾淘汰制,优中选优的原则,已淘汰名收银。在淡季的到来,员工对客流的下降有些不适应,不知道如何做起,在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑服务,对客的服务用语的规范,不要使用随意性语言,加强员工的度鞠躬问好,正确的引领手势,已达到服务的标准。员工的主动服务意识较好更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象,对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝,前厅部为了公司的服务更上层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议,已达到更好的服务水平。销售在销售中主要激励员工的推销激情,鼓励员工推销,每天给员工定任务,促进有目标性的去开展销售工作,男宾在本月的推销中激情非常高昂,特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。下月计划在人员心态上进行稳定,并对稳定的员工进行技巧培训。酒店前厅部月工作总结网络版。建立工作计划检查机制,与绩效挂钩达到有计划有条理的工作状态。绩效己哪些地方不足,哪些地方是缺陷,并帮助找到提升和改进的方向。善于发现员工的亮点,给以鼓舞,这帮助员工树立信心。第步量化和固化将培训要点规范标准细节要求等进行量化规范和固化,使培训的内容不走样。量化主要是指把培训内容所要求的时间效率度量单位等等进行量化,以保证培训的标准统快速高效。结束语回顾过去,部门以及个的进步还微不足道,不足之处才是进步最大的阻碍,在年,将对年取得进步加以巩固,让自己更加专业,对不足之处进行针对性改进,期望在年年终,能突破现有瓶颈,实现新跨越。发挥优势改进不足,把部门建设成为真正意义上的和谐团队优秀团队,也使自己成为个更具有专业素养的酒店职业经理人,最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的年兴旺发达,明天定会更加美好,此致谢谢,报告人何晓为日期年月日。篇酒店前厅部月工作总结酒店前厅部月工作总结,更多的回头客。酒店从业人员更换频繁,总不时有新鲜的血液补充进来,今年前台接待员新增人员较多,培训后的新员工业务知识和自身素质标准不,在此情况下根据工作需要对前台接待,行李生等进行次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作,深化业务知识,更好的开展工作。酒店大堂副理是收集客人意见处理客人投诉的中枢环节,是题的协调者,为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜,形式以电话拜和登门拜为主,对客人反馈的些意见和建议积极予以采纳和解决,为酒店以后的良好发展奠定了基础。金钥匙服务学习归来后,由于自己对金钥匙专业知识的缺乏,在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务,在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。建立工作计划检查机制,与绩效挂钩达到有计划有条理的工作状态。绩效管理奖罚机制的建立通过总结年绩效考核成效及不足,完善部门相关考评细则,通过奖罚酒店前厅部月工作总结篇最新酒店前厅部工作总结范文最新酒店前厅部工作总结范文年是酒店不平凡的年,从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如荆河街道的会议接待,会议的成功接待得到了荆河街道领导的致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了定的接待经验,但是还存有定的不足,服务的被动性,切的工作没有想在客人之前去完成,也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验,取长补短,将今后的接待工作做的更好更规,并打造出自己的品牌。年之季在于春,日之计在于晨,根据酒店行业发展的变化,在住房的淡季配合房务部,推出了些优惠活动。除了在价格上的优惠外,还给客人免费赠送水果,其前提是在价格元以上的住客,其次满元房价住次以上的客人,在下次入住时将免费赠送天,前提是同个的证件,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临,这些优惠活动,得到了客完成了精减名编制,为年管理创新高效团队建设方面打下了良好基础,整体在优化组织架构方面有所全面考虑及精减,为部门打造高绩效团队及管理优化组合实现了新突破。整体年在实施预订部及商务中心优化合并对部门整体工作效率及饱和工作实质性有所推进。部门年度工作重点完成方面,提出并跟进了处理酒店车辆及报废与转让工作,为酒店整体车队管理降低了车辆维修成本费用。标准的量化工作内容。同时完成修订了酒店整体行政总值制度实施方案,规范了酒店参与总值人员的标准化巡检制度。,在控房方面取得了良好成效,百分百出租率达到次以上。年度星级饭店复核自查工作活动,发现不足及时落实,确保为内部管理有所新的提升。同期完成了酒店服务指南相关重新制作工作。,接待了市星评委月日初期检查工作。年收集顾客意见共计例,其中良性例,非良性例。相关问题均在年月度宾客意见分析会议中与关联部门沟通改进。例,较去年整体投诉减少例。相关问题均在月度宾客意见分析会议做相关案例分析探讨总结范文年是酒店不平凡的年,从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如荆河街道的会议接待,会议的成功接待得到了荆河街道领导的致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了定的接待经验,但是还存有定的不足,服务的被动性,切的工作没有想在客人之前去完成,也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验,取长补短,将今后的接待工作做的更好更规,并打造出自己的品牌。年之季在于春,日之计在于晨,根据酒店行业发展的变化,在住房的淡季配合房务部,推出了些优惠活动。除了在价格上的优惠外,还给客人免费赠送水果,其前提是在价格元以上的住客,其次满元房价住次以上的客人,在下次入住时将免费赠送天,前提是同个的证件,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临,这些优惠活动,得到了客人的致认可,同时也使酒店得到了定的经济效益,做到了人气的有增无减。管理奖罚机制的建立通过总结年绩效考核成效及不足,完善部门相关考评细则,通过奖罚分明原则,落实围绕全员绩效考核,确保提升整体员工工作效率及激励成效。服务质量改进计划及部门培训分类部门培训制度,细化各项培训内容,着重以新人系统化培训,逐级设定岗前培训在岗培训晋升培训等内容进行细化与规范。岗前培训,部门培训课件的制作,形成最基本的培训教材。在岗培训,也称为继续教育,全面熟悉并掌握本岗位应知应会。晋升培训,要建立优秀员工的晋升平台,完善督导晋升培训课件,学习基本的管理技巧及知识,切实留住员工留住人才,并构建个让人才充分发挥自己的平台。确保培训必须有计划有评估有考核有总结,所有记录全部存档可查。首先培养员工敬业乐业的职业意识。利用各种场合各种机会,采取各种形式,对员工进行思想培养。第步说要培训的内容进行分解,并逐讲解给员工,讲清楚讲透彻讲到位。第步看即观察员工自己动手实操的能力和实效,让员工动手是非常重要。第步评即对达到更好的洗浴环境。纪律前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重,出现脱岗,坐岗现象,给工作带来许都的负面影响,对晚班员工进行罚款和教育,对领班处连带处罚,加强对夜班工作的监管,并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠,对坐岗,脱岗,睡岗的员工处以元以上罚款,领班连带,领班出现以上情况降级或打回试用期,得到了相对应得控制,我们还得继续加强监管员工的工作,培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养,曾强集体荣誉感。男宾,在整体上来说还是较好,在本月出现名员工穿便装进入营业区,当场进行罚款处理。名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理,无其他纪律情况出现,对合作部门的纪律约束,在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象,不允许在里面抽烟,出现违反纪律最底元罚款。服务前厅新员工进入的比较多,在各项业务上还是有所欠缺,在服务上也体现出了许都的不足,如收银双手递物,接物,服务用语的不规范,在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领,对新酒店前厅部月工作总结网络版改进方案。